单证培训演讲稿
大家晚上好,耽误各位老师的休息时间,在这里我主要讲解关于理赔这块所需的理赔材料和简单的处理方法.单证是理赔这块的重要环节,前期查勘员做好,它是一环套一环,我们这块处理好,那后面的理赔就比较顺了.
车辆这块主要区分为:单方事故,双方事故和多方事故.
单方事故所需材料分为:
1、私车:被保险人身份证(正反面),银行卡,行驶证,出险驾驶员驾驶证,修车发票以及索赔申请书.
2、公车:行驶证,出险驾驶员驾驶证,修车发票,索赔申请书需加盖被保险人公章及提供单位账号.双方事故及多方事故所需材料分为:
1、材料同单方事故,主要区别在于,双方/多方事故两个机动车的损失在2000元及2000元以下,可提供简易事故自行解决记录书/互碰自赔记录书,三责方的交强险保单复印件(有效期内).特殊报备理赔部.
2、双方/多方两个机动车损失在2000以上,需提供交警事故认定书及三责交强险保单复印件(有效期内).特殊报备理赔部.3、双方/多方存在非机动车的需要提供交警事故证明,需判别责任,我司方可赔付.特殊报备理赔部.
4、另双方/多方的交警事故证明一的三责信息要填定全面,比方说撞机动车,交警证明应有三责车牌,姓名,如提供不了三责的交强险信息,就扣除无责代赔100元,如交警证明没有三责信息,但是查勘员系统里上传了三责照片,无交强险信息,同样扣100元.但相反之,如果交警证明上没有三责信息,系统里查勘员也未上传,但是责任明确,这种情况扣30%.下面讲解如何核对材料
1、行驶证,一般查勘员会上传系统里,我们主要核对
(1) 是否在有效期内,
(2) 与系统内核对车架号,发动机号,车主,及车牌号是否一致.(3) 在行驶证上会有营运车/非营运:营运车需要提供运营证(也就是运输证),非营运无需提供.
(4) 被保险人主要看索赔权益人提供有效证件
2、驾驶证, 一般查勘员会上传系统里,我们主要核对:
(1) 是否在有效期内.(2) 与系统核对当时出险驾驶员是否一致,双方与多方,有时客户报案与交警证明不一致,我们可以让客户提供2个驾驶证,也可以根据查勘当时拍摄的及交警证明通过95500客服人员做有效的备注(要一致).
(3) A/B照开小车可以不提供体检证明,开大车的需要提供有效的体检证明(特种车,需要提供驾驶员的有效操作证或者从业资格证).
(4) 操作证在工地里出险的要提供,在道路行驶上出险可不提供.
(5) C照60岁及60岁以上的需提供体检证明.
(6) 体检证明现交警会盖章(在驾驶证副本背面),要提供正本,副本及背面盖章,方可有效.
(7) 出单时会存在指定驾驶员虚拟/实的,虚拟会在系统里看到或者跟相关业务部核实,做好备注.
(8) 出租车的需要提供营运证及驾驶员的服务证.
发票主要核对:
(1) 是否在出险当天及以后开的.
(2) 核对发票车牌是否一致
(3) 核对金额与定损是否一致
(4) 核对是否按定损员要求提供所在修理厂
(5) 现责任分为全责,同责,主次责.全责,双方都得提供原件;同责/主次责需要提供标的车承担的发票原件及对方承担的发票复印件(需加盖他所在保险公司理赔专用章).
(6) 在单方事故如车停被碰,无现场及无事故认定书产生的扣赔需提供全额发票,特殊4S店可根据协议,公车的30%发票可提供复印件,需要加盖被保险人公章.
(7) 施救费在400元以内的由定损员签字即可,400元及400元以上的必须由定损员科负责人签字方可赔付.
交警证明主要核对:
(1) 核对出险时间与系统是否一致
(2) 核对驾驶员,车牌是否一致
(3) 最重要的交警证明上需要判别责任方,责任明确.
(4) 如果存在交警证明有误,需要更改,需到所在交警大队更改也必须加盖章,方可有效.
(5) 交警证明的三责信息要完整
特殊案件说明:
(1) 公车损失金额超出万元的需提供4证:组织代码证,营业执照,税务登记证及法人代表身份证,根据单位性质让客户提供.
(2) 公车/私车超万需要上传自然表
(3) 超万的案件查勘这块需要上传回勘照片(划痕险有砂纸砂过的照片可以不提供,玻璃险现场已破坏也可以不提供),上传钢印号.
(4) 查勘要核对系统是否上传车架号/钢印号,钢印号如无法拍摄,请定损员做好备注.
(5) 提车险除了跃进，其他的都需要购车发票。
第一受益人说明
(1) 第一受益人为很行:
A 中低端车型(新车购置价15万以下),标的车损失3000元及3000元以下,无需要提供
B 中高端车型(新车购置价15万以上),标的车损失6000元及6000元以下,无需要提供
第一受益人为金融公司:根据相关协议标准报理赔部及理算核赔科备案.现接通知金融及银行代款的,损失金额在5000元以下的无需提供第一受益人转让书,超过按规定提供.
事故为三责损失赔付,标的车无需赔付的,无需提供.
车险案件注销管理规定
为了加强车险案件注销管理和保证车险未决数据的真实性，防止人为故意销案或随意销案，加强分公司核赔员、理算员和各分公司、中心支公司理赔内勤的工作责任心，确保销案的准确性和严肃性，特制订本管理规定。
一、责任人
案件注销申请人以及案件注销核赔员是案件注销的责任人。
二、符合销案的条件
对于符合以下销案条件的案件予以销案：
1、被保险人书面通知销案,签字并上传系统,方可申请注消.2、报案人及被保险人播打95500电话,方可申请注销.
特殊说明 未经被保险人同意不允许私自注销.四、补立案的程序规定
因车险理赔系统销案后不能恢复原案号，销案后如被保险人又来索赔，经核实属于误销的，必须重新建立一个报案号，称为补立案。 具体要求如下：
1、补报案必须将误销的理由记录在注销复立案审批表上，上报部门理赔负责人审批；
2、在部门理赔负责人审批同意后，分公司接报案人员才能予以补报案。
