以人为本促进军休服务管理科学发展
李 杰
武汉市军休二中心元宝山服务管理处前身是武汉市元宝山休养所，2011年8月合并入武汉市军休二中心后，全体工休人员在中心党委的正确领导下，在各级领导的大力支持下，团结一心，艰苦奋斗，克服了管理处周边城中村改造的种种困难，以人为本，创新服务方法，涌现出了闫瑞芬——全国最美民政人、武汉市五一劳动奖章获得者这样的先进个人。休干的幸福指数及满意度得到进一步提升，由衷赞美“元宝山比以前更美了！”
管理处成立之初，不少休干还不适应，心里有顾虑，生怕各项待遇比以前降低，有的还说“每天看不到所长，我这心里就没着没落的！”这既是对以前干休所工作的肯定，也是对现在新的管理处无形的压力。管理处负责人贺锐了解这一情况后，带领工作人员开展了广泛的“与休干谈心”活动，一方面向休干做宣传、解释工作；一方面及时掌握休干的思想动态和诉求，以便接下来有针对性的开展工作。
一、服务至上，创新性地开展日常工作
坚持规范化与社会化相结合的服务管理方向，强化内部服务机制，采取走出去、请进来的形式，开拓视野，接受社会新信息，让军休干部感受到武汉城市发展带来的便利。充分利用社会的资源和优势，拓宽服务领域，增加服务内容，提高服务层次，让军休干部更多、更快、更好地享受改革成果，丰富晚年生活。
1、二中心为居住在院内的50余户军休干部和遗属免费安装“一键通”， “一键通”是借助现代无线通讯技术，解决行动困难的军休干部、特别是军休干部在夜间可能突发的紧急情况。起到了“送军休干部一份关爱、给子女一份放心”的良好效果。
2、为管理处年满80岁的军休干部和家属办理了洪山区高龄补贴，营造关爱孝敬军休干部的良好氛围，让更多的军休干部享受到政府和社会的关怀。
3、为管理处所有所有符合条件的休干和家属登记报名了武汉市60岁以上老人免费体检活动，让休干走出院子，融入社区、多向交流。
随着社区建设的不断深入，社区服务网络不全、资源不足、开放不够的现象将根本改变，这为军休养老服务社会化带来了大好的机遇，创造了良好的条件。只有创新服务方法，主动作为，才能实现资源同享、交流不断、相互尊重、共同发展的目的。
二、以人为本，推动营院建设有序开展
管理处在广泛收集休干意见、建议的基础上，每年集中召开党小组会、休干支委会，对年度建设项目进行讨论、论证，充分发扬民主，确保每个建设项目都是休干最需要、最满意的工程。在项目建设过程中，也组织休干全程监控工程进度与质量，管理处及时与施工方进行联系，保证工程的顺利进行。
去年，对休干集中反映的顶楼漏雨问题进行了维修，解决了困扰他们多年的顽疾，得到了休干的好评。针对管理处休干平均年龄79岁的实际情况，为了避免休干上下楼梯及在院内摔倒，管理处在办公楼进门处两旁安装了扶手，对院内不平整的地方重新铺设了水泥。今年对院内的四个休闲凉亭的漏雨问题进行了彻底维修，安装了琉璃瓦，柱子重新刷上油漆后，变得焕然一新。两栋休干楼的楼道阳台封闭改造工程也已接近完工，对于即将到来的梅雨季节，休干再也不用担心大雨会影响自己的生活了。看着崭新的外墙、明亮的阳台和优美的凉亭，元宝山确实比以前更美了！
三、活动重实，大力丰富休干晚年生活
坚持开展丰富多彩的娱乐活动，丰富军休干部的晚年生活，活跃管理处的文化氛围，全面提升军休服务管理工作水平。管理处每年定期组织以书法、绘画、写作、钓鱼兴趣小组等各种有益于军休干部身心健康的活动；积极组织军休干部参加军休办的“红色旅游”等，让他们重温革命史，激发爱国情，也让他们在祖国大好河山的环绕下，放松身心、陶冶情操；每年的春游、秋游也是军休干部最喜爱的活动之一，徜徉在美好的大自然里，一起谈谈昔日的革命史，讲讲今天的幸福生活！
为了加强军休干部对时事、政策的理解与把握，管理处每年还请市委党校的教授前来做报告，讲解十八届三中全会的精神实质，解读新一届政府的工作报告等，课后还有休干的自主提问环节，教授会一一解答休干感兴趣的国内国际问题。每年上半年，管理处会请东湖医院的专家来为军休干部作医疗保健方面的讲座，更好地为军休干部在生活照料、康复护理、精神慰藉等方面提供个性化、亲情化服务，对军休干部“过一个幸福、安宁、快乐的晚年”生活起到积极的帮扶作用。
总之，军休工作无小事，为军休干部服务无琐事，把管理寓于服务之中，以诚待人、以理服人、以情感人，深入到军休干部之中与他们谈心交心。为军休干部所想，以军休干部满意为目的，各项服务管理工作落到实处，扎扎实实为军休干部办实事，就能让军休干部体会到党和政府对他们的关心和爱护，为军休服务管理的科学发展打下扎实的基础。
