汉中市汽车运输总公司宁西有限公司 2010年度质量信誉考核自检自查报告
2010年以来，汉中市汽车运输总公司宁西有限公司本着加强企业管理、保障安全、诚信经营、优质服务的原则。认真贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》，狠抓安全生产，规范经营行为，不断提高服务质量和管理水平，认真履行社会责任，公司的经济效益和社会效益同步提高。公司对照《道路运输企业质量信誉考核办法》，对自身经营、管理和服务质量等进行了全面客观地的自检自查，现就自检自查情况报告如下。
一、企业基本情况：
汉中市汽车运输总公司宁西有限公司，成立于1983年5月，至今已有27年。法定注册地址为宁强县广坪镇广坪街桥东头，法定代表人为张明华，公司注册资本人民币3000万元，实收资本3000万元，现有资产总额6644万元，所有者权益5273万元，所有负债1372万元。本公司为民营控股企业。主要经营汽车班线客运、出租、包车客运和其他物流服务。
公司内设办公室，财务科，安纪科，有从业人员160人，其中管理人员8人。拥有各种汽车59辆，其中营运客车55辆，营运大型中级客车50辆，乘客座位2150座，营运线路50条，日发往各地班次50个，日运行6000公里，日实现旅客周转量30万人公里，业务覆盖陕、川、甘三省三市，毗邻5县区43个乡镇、142个自然村，惠及40多万农村人口。
二、加强组织领导，工作措施落实到位
公司非常重视信誉质量管理，多次召开专题会议，全面的安排部署和检查监督。第一，教育管理人员和司乘人员统一思想，提高认识，消除道路交通安全工作“年年老一套”的片面认识，做到思想再重视，管理再科学，力度再加大，全力以赴强化交通运输及管理，确保道路交通安全和服务质量达标。落实安全生产管理责任，采取定期检查和随时抽查的办法，排除安全隐患，改进工作中的薄弱环节。第二，加强车辆技术管理。严格一年一度的车辆技术等级评定，所有车辆都在汉中市汽车检测站上了检测线，达到一级方能上路经营；坚持严格执行陕西省营运车辆强制二级维护制度和安全例检制度，对二级维护不符合要求的，安全例检存在问题的车辆，采用停班整修的措施，保障车辆技术性能的完好。第三，加强驾驶员的培训，积极参加行业管理部门的各种培训，驾驶员必须参加市运管处组织的从业资格培训及考核，获得与其所加车辆相适应的从业资格证，否则不予聘用。第四，逐车、逐座按运管、交警要求，根据社会经济发展实际情况确定强制保险，及各种商业险，最大限度保障旅客的人身财产安全，总之一年来未发生一般以上交通责任事故。
二、提高服务质量，服务经济社会的发展
根据实际情况和交通主管部门的要求，首先，及时调整班次密度，适时增开包车或加班车，确保运力充足。努力提高服
2 务质量，加强对驾乘人的员的教育、监督和管理，督促驾乘人员自觉改善服务态度，以旅客的出行需求为导向，开展多种形式的优质服务活动，倡导文明服务，推行规范化服务。乘务人员保证车容车貌整洁卫生，按规定配齐和正常使用各种服务设施。其次，注重提高运输服务质量。为提高旅客旅途的舒适度，公司投入了大量的资金更新车辆，通过三年的努力公司的55两客运班车全部更新为中级以上车辆，其中，今年新购大型中级45座大客车20辆。2009年新今年新购大型中级45座大客车12辆。2008年新购大型中级35座大客车8辆。2007年之前连续三年新购大型中级30座～53座大型中级大客车18辆。再是采用强有力的工作措施规范经营行为，提高服务质量，不存在客车超载、超速、客货混装、强行超车、宰客、骗客、甩客、拼座、拒载等严重违规现象。全年无一例服务质量投诉，无媒体曝光，无任何社会不利影响及核查处理情况。 也未接到任何政府各主管部门转来的群众举报，及违章事实、查处机关及行政处罚决定书。
三、科学管理、健全制度，守法经营
针对本公司员工的具体情况，完善学习培训制度，建立驾驶档案和建立健全质量信誉考核档案，对客运车驾驶人员按旬、按月进行安全生产及其他教育培训，不断提高全体从业人员的综合素质。同时，尊重员工的利益和权利，按时兑现薪酬，对有困难的员工给予适当的帮助，这样有力的保障了员工的思
3 想稳定，企业的持续发展。全年无一例、无一人到任何政府部门及公司上访。建立包括车辆购买单据、机动车登记证、车辆相关证件材料、技术等级评定及二级维护情况，驾驶员诚信及质量信誉等所有档案。积极主动缴纳各种税费欠现象，完成政府指令性任务的情况：凡有政府指令性任务时，公司完全可以做到第一时间出车。并保留有30%充足的储备运力，并树立低碳经营理念，积极开展节能减排活动，节能减排受到省、市、县表彰，节能减排经验在全省推广，公司对政府所有部门及全社会的公开经营承诺、服务承诺等全部对现。
我公司各项工作得到了全社会的支持，尤其是在运管部门的支持下，车辆业务快速发展，取得了历史最好水平，我们决心不骄不躁，继续努力，加强企业内部管理，不断完善现代企业制度，强化员工的教育培训，不断提高服务质量，着力打造班线客运品牌，为广大群众出行提供安全、舒适、便捷的服务。
二〇一〇年十二月三日
