迁安运输分公司 质量信誉考核工作汇报
2010年,我公司按照《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》的有关规定,在唐山市交通局、迁安市交通局和集团公司的正确领导,在迁安市交通局运管站的大力支持,有效督导和热情关怀下,按照“加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务”的原则,我们继续深入开展了质量信誉考核工作,收到较好的成效。为了取得各位领导的检查和指导,我公司质量信誉考核的有关情况作如下汇报:
一、公司基本情况
我公司隶属唐山交通运输集团有限公司,为国有企业。 企业负责人为经理:王洪波 公司地址:迁安市平青大公路东侧
现有从业人员247名,其中管理人员8名,站务人员25名;驾驶员112名;乘务员102名。
公司所属车辆104部。
二、质量信誉考核自评情况
通过一年来质量信誉考核体系的运作,按省、市交通主管部门和迁安交通局、迁安市交通局运管站的有关要求,我们对质量信誉考核体系运作情况,对照标准进行了自我考核,自评得分为1030分,考核评价结果如下:
1、运输安全方面自评分300分,其中:
1 交通责任事故伤人率为0,自评分50分; 交通责任事故死亡0人,自评分150分; 交通责任伤亡率为0,自评分100分。
2、经营行为方面自评分220分,经营违章率为28.8%。
3、服务质量方面自评分200分,社会投诉率为0。
4、社会责任方面自评分100分,承运人责任险投保率达到100%(公司所属车辆104部,其中报停5部,剩余99部全部投保承运人责任险),自评分100分。
5、企业管理方面自评分150分,其中:
质量信誉档案健全,并及时向有关部门上报质量信誉情况,自评分50分;企业稳定、未发生过群体事件和上访事件,自评分100分。
6、加分方面自评分60分,其中:
企业形象:营运车辆做到了统一标识,站务服务人员做到了统一着装,自评加分20分;科技设备应用情况:省(市)际车辆16部营运车辆安装了GPS,99部营运车辆全部安装了行车记录仪,自评分40分。
三、主要做法:
一年来,按照《道路运输企业质量信誉考核办(试行)》的有关规定,在迁安市交通局运管站领导、职工的直接参与和指导下,我们把质量信誉考核工作贯穿了整个企业经营的全过程之中,主要做法是:
1、加强领导
2 为了加强对质量信誉考核工作的组织领导,公司成立了由王洪波任组长,主抓经理刘新奇任副组长,相关科室负责人为成员的质量信誉考核工作领导小组,日常工作由客运服务处直接办理,使此项工作有组织、有领导、有条不紊地开展起来。
2、提高认识
针对个别职工,个别经营者中存在的“考核年年搞,总是老一套”的通常观念,我们组织相关人员再次学习《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》全文,深刻理解文件精神,明确搞好“考核”工作对促进企业管理,搞好企业的重要性,提高思想认识,进一步统一思想,把“考核工作当作一项长期、重要工作抓紧抓好,在思想上上位,在工作中上档。充分认识到没有“质量”就没有实效,没有“信誉”就没有市场,考核是手段,规范管理,促进企业发展才是目的。在充分提高认识的基础上,统一思想,公司上下拧成一股绳,扎扎实实开展了质量信誉考核工作。
3、严抓细管
(1)对标达标。在日常管理中,逐项逐条严格落实标准,实行对标达标,缺啥补啥,使管理工作逐步完善。
(2)强基管理:强化基础管理,才能使“考核”工作健康有序发展。
一是各项基础档案,基础数据落实专人管理,落实责任制,使基础管理规范、有序。
3 二是实行动态管理,各项数据统计随工作发展做到动态填写,不搞一劳永逸。
三是强化检查,将检查后的结果,各类数据变更的内容,及时落实到基础管理工作之中。
四是细处做起,从数据统计,板报填写,资料归档,车辆安检,车容车貌,旅客满意度调查等小事,细处做起,严抓细管,是质量信誉考核工作延伸到细微之处,辐射到管理工作的方方面面,形成了一个管理网络,为提高管理水平奠定了基础。
4、落实制度
(1)落实检查制度:只有强化检查工作,才能发现存在问题。不论是在安全管理、经营行为,还是服务质量等方面,我们在日常工作都进行经常性的检查,及时整改。
(2)落实自评制度:每年,在交通运管部门检查考评之前,我们都进行一次自查自评,总结经验、弥补不足、改进工作。
(3)落实奖惩制度:在质量信誉考核工作中,对表现好的科室、职工,我们都要给予相应的奖励;对违反相关规定,发生问题的相关科室或责任人要给予一定的处罚。奖优罚劣落实制约机制和激励机制,有效地促进了质量信誉考核工作的开展。
5、同步运转
质量信誉考核工作不是一项自我的独立活动,它涉及到
4 企业经营的方方面面。因此,我们把“考核”贯穿整个企业经营与管理的过程之中,实行同步运转,使“考核”工作真正为企业经营与管理,为经营者和职工服务,使企业、经营者和职工尝到了甜头。企业发展了,效益好了,经营者和职工收入高了,干工作更有劲了,反过来抓好质量信誉考核的积极性更高了。
回顾2010年的工作,我们在抓质量信誉考核工作中,取得了一定的成绩,收到了一定效果。但距《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》的有关规定,距各级领导的要求和社会各界对质量信誉的期望,还有一定差距。个别职工、个别经营者认识还不到位,重视程度不高,个别经营者在经营行为中还存在一定的问题,我们要借着这次信誉考核的东风,总结工作、找出差距、制定改正措施,再接再厉,在鼓干劲,扎实工作,使我公司质量信誉考核工作再上一个新台阶,以实际行动为社会各界提供安全、优质的旅客运输服务,为构建和谐社会贡献力量。
此上汇报,妥否,请指正。 谢谢大家!
二○一一年六月二日