2014年11月份物流配送部班组长培训试卷
姓名
得分
一． 填空题（每空1分，共21分）：
1．7S是指
整理、
整顿 、
清扫 、
清洁 、
安全 、
节约 2．班组长入选条件 操作技能
、品德、影响力、企图心 。
、
素养 。
3．所有问题的发生都是从
人
、
机
、
料
、
法 、
环
五方面分析。 4．班组长应具备能力： 管理能力、沟通能力、学习能力、
操作技能 。 5．7S中的
清扫
能使工作场所消除脏污。
二．选择题（每题2分，共26分）：
1．小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（ A ）。
A．他没有实现好角色的转变
B．他个人能力不强
C．他的员工们不配合他的工作
D．他的工作任务太艰难 2．下列关于小马的说法，不正确的是（C ）
A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的
B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的
C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧
3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。
A．领导谈话鼓励
B．充分授权
C．对他们进行有针对性地培训
D．提高他们的福利待遇
4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（ A ）。
A．正视自己的不足，加强管理技能的学习
B．等待员工习惯自己的领导方式
C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位
D．就这样干下去，不理会员工的情绪
2. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
3. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A ）的目标一致。
A.企业和班组
B.班组长
C.社会
D.家庭
4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ A ）。
A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.根据任务，挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任
5.
王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，错误的是（ A ）
A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
6. 7S中整顿的目的是（ A ）
A.减少寻找时间
B.腾出空间
C.杜绝产品缺陷
D.针对成本
7. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（
A ）造成的浪费
A.等待
B.缺陷
C.批量生产
D.物料
8. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（ C ）
A.理解班组员工的需求和感情
B.高人一等的专长
C.事必躬亲，所有事都亲自做
D.公平、公正对待班组的每一位员工
9.
班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ A ）是变异最大最不可控的因素。
A.人
B.机
C.料
D.法
E.环
10.
下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（
D
）
A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好 三．判断题（每题1分，共 8分）
1.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ×
）
2.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ √
）
3.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（
×
）
4.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（√
）
5.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（×
）
7.班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（
√
）
6.班组工作场所只能放真正需要的物品。（
√
）
8.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同.( √ ) 四．问答题
1.一个成功的班会应包含哪些内容（5分）
答：
1、本班组上班次工作总结。
2、布置今天的工作任务。
3、注意事项。
4、安全。
5、其它事项。
2.班组长现场管理中会出现哪些类型的问题（10分）
答：
1、找上门的问题。
2、感觉到的问题。
3、预测到的问题。
4、跳进去的问题。
3.班组长在布置工作任务时的标准流程（10分）
答：
1、名称
2、内容
3、意义
4、标准
5、方法
6、检查节点
7、奖惩
五．案例分析
1.经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤张军想不明白，我到底哪儿错了？（10分）
答：张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。
家寡人。
2.他这样做聪明吗？
热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了……
不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。 他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。 （10分） 答：我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三:
其
一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；
其
二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；
其
三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展。
