创建国家电网公司标准化示范供电所工作汇报
尊敬的各位领导、各位专家：
大家好！首先，请允许我代表青阳供电公司全体干部员工向莅临检查指导的各位领导和专家表示热烈欢迎，并致以崇高的敬意！
一、基本概况
安徽电力青阳供电有限责任公司属安徽省电力公司控股公司，隶属池州供电公司管理。公司现有主业职工131人，阳光员工209人。2010年完成售电量3.15亿千瓦时，同比增长17%，综合线损率6.39%。公司下设8个职能部门，11个乡镇供电所。境内110千伏变电站3座，主变4台，容量110000千伏安,35千伏变电站7座，主变14台，容量84900千伏安，35千伏线路18条201千米，10千伏线路45条1091.3千米，配变台区1525座，用电客户14.05万户。
近年来，在省、市公司的坚强领导下，青阳公司以创建国家电网公司一流县供电企业和省级文明单位为工作主线，扎实推进各项工作，取得了一定的成效。曾荣获‚国家电网公司一流县供电企业‛、‚国家电网公司文明单位‛、‚国家电网公司新农村电气化建设先进单位‛、‚国家电网公司‘户户通电’先进集体‛、‚安徽省县供电公司服务质量五星级单位‛、‚安徽省首届AAA级标准化良好行为企业‛、‚省电力公司党风廉政建设优秀县级供电公司‛等荣誉称号。多年来，青阳公司一直致力于供电所标准化建设，围绕《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》、《农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》和
《安徽省电力公司供电所‚星级晋阶‛考核标准》要求，狠抓基础工作落实，积极推进供电所规范化、专业化、标准化管理，取得了一定成效。
二、标准化示范供电所创建工作开展情况
（一）加强供电所标准化体系建设，各项工作做到有章可循。 我公司从建章立制入手，结合公司标准化建设工作，从供电所自身实际出发，对供电所管理标准、工作标准和技术标准进一步细化，形成了一整套科学合理、切合实际、操作性强，涵盖供电所安全生产、营销管理、优质服务等所有业务的《标准化作业流程》和《业务工作规范》。根据‚经营指标领先、安全形势受控、客户评价争先、过程管理标准、职工队伍和谐‛的供电所管理工作目标，通过全面推行标准化管理，做到实施有规范、操作有程序、过程有控制、结果有考核。同时，根据创建标准要求和供电所各项工作特点，对各班组、各岗位的职责进行了明确划分，完善了各岗位责任制。将创建工作任务分解到每位员工，实行定人员、定任务、定考核，充分调动了员工的责任心和主动性。
（二）加强宣传教育，增强员工标准化意识。
一是抓好标准化管理宣传教育。公司组织员工认真学习标准化管理相关文件，结合农网改造升级工程建设和月度线损、电费回收工作，开展对标准化管理、标准化作业意义的大讨论，通过标准化管理知识竞赛和典型配电台区建设及线损、电费回收劳动竞赛等活动，让员工明确工作应该怎么干、干到什么标准才符合要求。
二是抓好员工技能培训。专门建立了农电培训基地，组织员工进行标准化作业技能培训，增强员工标准化作业能力，并通过树立标准化管理配电台区，组织员工进行现场观摩学习，增强员工对标准化管理直观性的认识，提高员工的实际工作能力。
三是培育标准化管理文化。向员工灌输‚习惯服从标准，标准成为习惯，结果达到标准‛的思想，增强员工实施标准化作业的主观能动性，实现了员工思想从‚要我标准‛到‚我要标准‛意识的转变。
（三）加强软硬件设施建设，创造标准化工作条件。
为给客户提供一个良好的窗口服务环境。我公司每年有计划地对农村供电营业窗口实施标准化建设与改造，为全县11个乡镇供电所建立了宽畅、明亮的营业大厅，健全了值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域；营业厅标识、标牌全部按《国家电网品牌推广应用手册》进行VI设计，各项便民服务设施配置齐全。同时，加强供电所档案资料和现场设备管理，统一了档案资料的归档以及现场设备的安装和标牌的设置标准，使全县农村供电营业窗口整体面貌焕然一新。
（四）、积极推进作业组织专业化，实现班组管理标准化。 按照省、市公司作业组织专业化指导意见和指南制定了供电所作业组织专业化整合模式实施方案，调整设立了5个配电部和11个供电所。供电所内部设立所长、综合管理员、技安员三个管理岗位，并分设业务、电费、维护三个班组。配电部与供电所以公用配电台区高压开关或跌落保险的上桩头为工作界面分界点，配电部负责 10 千伏
线路、设备的运行维护、检修、施工、故障报（抢） 修等工作， 供电所负责本所范围内的用电业务受理全管理、用电检查、电费抄收、线损管理、低压配网运行、维护和故障报（抢）修等工作。
三、丁桥供电所创建‚标准化示范供电所‛工作开展情况 丁桥供电所现有职工13人。境内现有12个行政村7428户，供电面积 112.5平方公里，供电人口2.7万人。辖区内现有35千伏变电站1座，10千伏线路78.3公里，低压线路214.8公里，公用台区68台，专用台区84台。2010年完成售电量5937.86万千瓦时，高压线损率0.56%，低压线损率4.09%，已连续六年实现当年电费与陈欠电费年终双结零。供电所先后荣获国网公司农电示范窗口，省、市公司‚供电所规范化管理‘梯级晋阶’示范供电所‛，省、市公司‚属地护线先进供电所‛等称号，已连续五年被地方政府评为‚优质服务单位‛，2010年被省公司命名为‚五星级‛供电所。丁桥镇也于2008年完成‚新农村电气化镇‛建设。2010年以来，丁桥供电所根据公司创建工作整体部署，积极开展‚标准化示范供电所‛创建工作，其主要工作情况如下：
（一） 狠抓专业班组标准化建设。
根据公司总体工作安排，丁桥供电所在将10千伏线路运行、维护职责移交木镇配电部，电量电费核算业务移交公司核算中心后，对本所业务、电费、维护三个班组岗位人员重新进行了设置，根据不同岗位特点重新明确了岗位职责，分专业制定了考核办法，切实将作业组织专业化工作落到了实处。
（二） 狠抓营业抄核收标准化管理。
完善客户档案‚一户一档‛标准化管理基础工作，严格执行供电所抄核收工作、线损管理、电费回收跟踪分析和预警管理、营业普查与反窃电工作及计量管理等工作流程规范，积极应用SG186系统固化业务流程，实时开展系统欠费信息跟踪分析，密切注意客户的缴费动态，及时防范电费风险。通过实行线损‚五分‛管理和‚双指标‛考核实现降损增效。结合作业组织专业化整合，实现了抄、核、收三职分离，使抄表人员、核算人员、收费人员既相互独立而又互相监督、互相制约。积极采取营业厅集中坐收，客户预存代扣，对大工业用户及较大用电量临时用电户，实行半月收费，对专用变客户推行IC卡预购电制，与全县各营业窗口实现客户电费异地缴纳等多种结算方式和交费方式回收电费，提高收费工作效率，缩短电费结算及回收周期。
（三） 狠抓供电设施标准化建设。
从供电设施建设阶段入手，狠抓标准化配电台区建设。在近几年开展的农网完善和农网改造升级工程建设中，对变压器、线路、下户线、配电箱等设备的安装严格执行统一的安装工艺，并积极应用可调容变压器、非晶合晶变压器、跌落式避雷器，复合式绝缘子、国网绿防护栏新设备、新材料投入电网建设,以不断提升供电设备质量和科技含量，2010年供电区域内居民客户端电压合格率达98.12%。
（四）狠抓施工现场标准化作业。
深入推进创建无违章班组建设，坚决贯彻以‚一票、一卡、现场安全技术交底‛为核心的标准化作业，落实安全生产日报制和周报制，
确保各项安全制度、措施落到实处。健全班组规章制度，将班组安全过程管理细化到每个操作步骤、每个危险点控制，并利用GIS地理信息系统实时掌握设备状况，通过细致入微的管控措施，将安全制度落到了实处。把好工作票签发关、工作许可关和工作监护关，严格按照上级公司下发的两票填写规定及考核管理办法。2010年共执行调度指令票、第一种工作票、第二种工作票、低压工作票等909份，合格率均达到了100%。
（五）狠抓客户现场标准化服务。
在工作过程中，加强供电服务细节的考核和监督，让员工自觉按照规范化、标准化、高质量地做好服务工作。组织便民服务队定期深入田间地头，到军烈属、五保户、孤寡老人、特困户家中帮助解决用电困难；积极应用信息技术，实现客户电费异地缴纳、IC卡预缴电费、POS机刷卡缴费、24小时客户自助缴费机缴费等多种缴费渠道，实实在在为客户提供了便利；在农忙季节，供电所组织人员背上工具包，利用早、晚时间，进村入户询问用电情况，发现问题，随时解决，很受老百姓欢迎，从而使丁桥所的行风建设，在历次由当地政府组织的行风和政风测评中位居第一。
（六）供电所呈现的主要亮点。
一是供电营业窗口功能齐全，卫生整洁，环境建设较好。 二是各专业班组岗位界线明确，专业化工作推进到位。 三是供电所档案资料管理规范，客户档案实现了‚一户一档‛。 四是供电所线损管理成效明显，通过推行线损‚五分‛管理和‚双
指标‛考核，全所低压线损率连续五年控制在5%以内。
五是电费回收管控到位，连续六年实现当年电费与陈欠电费年终双结零。
六是配电台区建设标准统
一、工艺美观，新材料、新设备得到推广应用，电能表置换率达到了95%。
七是推行了施工现场标准化作业，积极开展GIS地理信息系统建设，实现 **天的长周期安全记录。
八是客户服务细致入微，并积极应用信息技术，实现客户电费异地缴纳、POS机刷卡缴费等多种缴费渠道，赢得了较好的社会评价。
丁桥供电所通过开展标准化示范供电所创建，为供电所保安全、增效益、提升服务质量提供了重要保证，经我公司创建领导小组考核评比，丁桥供电所考评得分为985分。供电所组织机构、基础管理、流程管控、经营业绩、安全管理、优质服务等工作均处于公司领先水平。今后，我们将继续围绕‚国网标准化示范供电所‛和‚五星级‛创建工作，充分发挥丁桥所的示范引领作用，以带动供电所整体管理水平的提升，努力为安安徽农电事业的发展做出更大的贡献。
