中国地质大学江城学院
暑期实习报告（小结二）
时间如流水，一去不复回。回首这过去的二十几天实习生涯，真的可谓是感触颇多。下面我将具体的对我的实习工作经历做一个小结：
实习单位情况
实习单位名称：广州市超赢信息科技有限公司武汉分公司
公司主营业务：软件销售与售后服务公司性质：私营
公司所在地址：武汉市街道口
实习内容
1、话务联络。处理公司电话接听，与顾客接触，交换业务意见，处理顾客异疑，并及时做好电话记录上报经历审核。
2、基本业务处理，协助其他同事处理公司业务。当公司需要人员上门安装或维修软件系统，在主管批准情况下协助公司其他员工处理相关业务。
工作岗位对自己的要求
1、反应能力强，能及时为顾客提供最新的业务信息；
2、交际能力强，对待顾客的询问或质疑能很好的处理；
3、诚实信用，对顾客提供的信息必须是公司最新的客观信息；
4、有责任心，能认真对待领导分配的工作任务，工作态度严谨；
5、能吃苦耐劳，对待工作要能克服困难，不怕苦不怕累；
6、要敢于创新、大胆，对工作事务的处理要敢于大胆进行尝试；
7、要遵纪守法，不做违法违规的事情。
公共关系
与领导：能积极与领导沟通，对待工作事务能及时向有关领导汇报，不随意擅作主张，不越权。在工作期间，工作态度及工作能力得到了领导的认可和赞赏。
与同事：在工作上与同事有很好的配合，遇到问题会积极向同事请教，同事们也很热情的给我做指导；私下里跟同事一起进餐、上下班，成为了好朋友，他们在生活上给了我很大的关照。
与客户：对客户的来电积极应对，对顾客的来访热情的接待。在与客户的交流中互相换位思考，真诚相待，为客户提供满意的服务并得到客户的认同。
自我剖析
亮点：
1、对领导、客户、同事能以礼相待，相互尊重；
2、对待工作认真、严谨；
3、能很好的与客户沟通，在处理相关异疑是能很好的将所学的知识与实际结合；
不足：
1、在处理业务纠纷上耐心不够；
2、工作经验欠缺，对公司很多工作事务的内容和处理办法不明确；
3、工作态度过于学生化，习惯记笔记，往往会忽略一些细节性质和可操作性的东西；
4、在对待陌生业务是往往给自己很大的压力，总习惯把问题想得很难，给自己工作造成很
大阻碍；
5、在处理一些业务时过于主观，不太容易接受他人的不同见解。
原因：
1、工作经验不足；
2、对工作事务没有做好准备工作；
3、不能及时消除工作压力。
展望
通过这段时间的实习，虽然展现出了我个人的一些亮点，却也存在很多的问题。我希望通过接下来的学习，进行适当的调整，争取让自己能够以一个最好的状态进入职场！
