一、名词解释
1、组织：组织是为了达到某些特定的目标，按照分工与合作的原则，由承担不同层次的权利与责任的人构成的集合。
2、工作设计：是决定一项工作任务如何完成，如何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。
3、双因素理论：指引起人们工作动机的因素，主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
4、工作范围：该职位的任职者所能掌握的资源的数量和质量，以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在多大程度上对组织产生影响，在多大程度上给组织带来损失。
5、组织结构设计：是指根据组织战略目标和组织业务流程特点，构建或设计组织的职能部门，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
6、组织关系：指在一个组织中，部门与部门、岗位与岗位、人与人之间的关系。
7、工作评价：是在工作分析在基础上，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需要的任职资格等因素的差异程度进行综合评估的活动，系统地对各工作的价值进行评价，从而确定各项工作相对价值及相互关系的过程。
8、职权：法定的职务范围内的权利，赋予某个正式职位的合法权利。
9、组织职权：是组织各部门、各职位在职责范围内决定事务、支配和影响他人或者集体行为的权力。
10、工作丰富化：在规定的作业中增加难度更大，更具挑战性的工作内容，向工人提供更多从事有意义的工作机会，使工人在计划和控制等方面有更多的自主权，使工人有更强的责任感，成就感和创造力，使工作更有意义，从而满足工人个人发展和自我实现的需求。
11、工作规范：又称任职资格，它界定了工作对任职者的身体条件，年龄，教育程度，工作经验，专业知识和技能、培训、能力、心理特征，其他特殊条件等方面的最低要求。
12、组织设计：指建立或改造一个组织的过程，即根据企业目标及其内外环境的变化，对组织活动和组织结构的设计和再设计，是把任务、流程、权力和责任进行有效的组织和协调的活动。
13、职能职权：是指参谋人员或部门所拥有的原属直线主管的那部分权力 ，它是经由直线主管授权而产生的。
14、矩阵制：是指按直线职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统而组成的组织。横向上，是以产品、研究项目或服务项目为对象组成的小组。纵向上？
15、岗位：也称职位，是指一名任职者在一定时间和空间里所负担的一项或多项相互联系的职责的集合。
16、职责：是指一名任职者为完成一定的组织职能或工作使命而承担的一项或多项相关任务
的集合。
17、工作说明书：是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化的描述文件。
二、简答
1、简述组织设计原则：
组织设计是指建立或改造一个组织的过程，即根据企业目标及其内外环境的变化，对组织活动和组织结构的设计和再设计，是把任务、流程、权力和责任进行有效的组织和协调的活动。
具有①目标第一原则：要有一句话解释下什么是目标第一原则。后面也是一样。②适应环境换则③分工协作原则④统一指挥原则⑤管理幅度与管理层级原则⑥部门专业化与均衡原则⑦执行与监督机构分设原则⑧权变原则。
2、工作拓宽的形式有哪些？
工作拓宽是与劳动分工或专业化相反的过程，即在工作细分的基础上，为满足一定的心理需求，而将某些原已分开的工作进行整合的过程。
主要分为①工作扩大化②工作丰富化③工作轮换④团队工作方式：问题解决式团队、特定目标式团队、自我管理式团队
3、工作描述一般由哪些部分组成？
工作描述是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。一般包括：工作标识、工作综述、工作职责、工作程序、工作条件与工作环境、工作范围、工作联系、工作权限、绩效标准等。对上述各个部分进行适当解释。
4、组织结构设计的指导依据有哪些？（还有组织的发展阶段）
组织结构设计是指根据组织战略目标和组织业务流程特点，构建或设计组织的职能部门，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
组织结构设计可分为两种情况：一是对新建企业的组织结构设计，它是依据企业的战略目标，对组织结构进行的全新设计；二是对现有企业的组织结构设计，它是根据企业的变化和发展目标，对企业原有组织结构进行的再设计，即组织结构的变革。
5、工作专业化的优缺点
工作专业化是指减小工作范围或减少工作内容的过程。工作专业化程度越高，所包含的工作范围就越窄，工作重复性就越高。
优点：①较少的时间就可以掌握工作方法和步骤。
②工作人员具有较高的熟练程度，工作速度较快，产出高。
③对工作人员的技能和受教育程度要求较低，因此，人员来源充分，工资水平也不高。 缺点：①工作任务的细分化不容易做得完美，从而会导致工作的不平衡，工作人员忙闲不均。 ②由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多的协作，物流、信息流都较复杂。 ③简单和少量的工作技能导致人员缺乏对其他工作的适应性或柔性。
④工作的重复性高，不利于提高员工的士气和效率
6、团队工作方式有哪些形式？
团队工作方式是指与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作。主要有以下几种形式：
①问题解决式团队。可以是来自一个部门的不同班组，成员定期聚会讨论工作中遇到的一些问题。
②特定目标式团队。这种团队是为了解决某个具体任务，达到一个具体目标而建立的。成员中既有普通员工也有相关的经营管理人员，加强了一般职工与经营管理层的沟通。
③自我管理式团队。这种团队方式是最具有完整意义的团队工作方式，由小组成员自己决定任务分配方式和任务轮换，使组织的层次扁平化。
7、工作条件指什么？
工作条件一是指任职者主要运用的设备名称，二是指任职者运用信息资料的形式。工作环境界定的是经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。
8、工作分析的内容
工作分析又称职务分析，是通过科学的手段与技术，对组织在特定情景中所负担的各种工作性质、任务、责任、流程、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析，进行科学系统的描述并作出规范化记录的过程。
包括①what 工作活动和工作责任；②why 工作目的和工作关系
③when 工作时间安排与工作活动的频繁程度
④where 自然环境、工作环境、心理环境及工作危险性
⑤how 任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果
⑥which 完成工作需要哪些条件，指所需的物质条件和人力资源条件。
9、工作分析的意义
①保障企业战略目标的实现；②根据工作分析形成组织结构；
③是企业定岗定编定员的依据；④实现人岗匹配；
⑤工作设计与再设计的依据；⑥有效的工作分析体现了企业人本管理的思想；
⑦是人力资源管理各项职能活动的基础。
10、简述关键事件法及其优缺点
关键事件法（CIT）是指工作分析的调查人员，将劳动过程中的“关键事件”加以记录，在收集大量信息后，对岗位的特征和要求进行分析的研究方法。该方法能有效地提供任务行为的范例。
优点：建立标准较准确；能更好的确立每一行为的利益和作用。
缺点：费时；不能完整的描述工作；仅记录两极绩效，不能反映出平均成绩。
11、组织结构设计的影响因素有哪些？
组织结构设计包括组织的职能设计、框架设计及协调设计。
（一）外部影响因素包括一般环境和特定环境。一般环境指①政治法律：政策②经济环境：国家和地区的整体经济发展态势以及消费者的收入水平对企业赢利的能力③技术环境：宏观环境中的政策、科研潜力及技术发展方向④社会文化环境：人、年龄、习俗等。特定环境包括①顾客②资源供应者③竞争者④政府管理部门
（二）内部影响因素包括组织战略、组织规模、组织技术、组织生命周期、组织文化及人员素质等。
12、什么是工作联系？它包括哪些内容？
工作联系又称工作关系，是工作承担者与组织内以及组织外的其他人之间的联系情况。它包括：报告工作对象；监督对象；工作合作对象；接触的组织外部人员；此工作可晋升、平调的岗位。
13、工作描述的核心内容与选择内容分别是什么？
工作描述是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。其核心内容包括工作标志、工作综述、工作职责、工作联系，选择性内容包括工作程序、工作条件、工作范围、工作权限、工作特点与绩效标准等。
14、简述绩效标准的SMART原则
Specific 具体的：要切中特定的工作指标，不能笼统
Measurable 可度量的：是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的。
Attainable 可实现的：绩效指标在付出努力的情况下可以实现
Realistic现实的：指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察的
Time-bound 有时限的：指注重完成绩效指标的特定期限。
15、什么是要素计点法？有哪些优点？
要素计点法也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。
优点是容易被人理解和接受，评定准确性高。
三、论述题
1、论述现代组织设计的发展趋势
①组织结构扁平化。具有更少的管理层次和更宽的管理制度，使企业内部的业务流程和管理流程进一步合理化，大大加快了信息流转的速度，缩短了生产周期，精简了管理机构和人员，利于发挥员工的自主性。
②组织结构柔性化。组织对变化的反应能力增强，最大特点是采用团队工作方式，集权与分权相结合，稳定性与变化性相统一，灵活性与多样性相协调，保证企业充分利用资源，从而提高了组织的竞争力。
③组织结构虚拟化。即不设固定和正式的组织结构，动态组织灵活且富有弹性。
④组织边界模糊化。最先出现在跨国公司的管理过程中，利于资源的整合。
⑤组织运行电子化。组织通过运用电子技术将各个独立的企业联结到网络型组织中，或将遥远的全球事业部联结起来，实现更广泛、更快速的合作。
2、论述组织结构设计的形式及其各自的优缺点
组织结构设计是指根据组织战略目标和组织业务流程特点，构建或设计组织的职能部门，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
组织结构设计有直线制、职能制及直线职能制三种形式。（三种形式的概念要写出来）①直线制优点是：结构简单；权责关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，管理效率高。但缺点是缺乏专业化分工与沟通，管理者负担过重。②职能制的优点是：实行专门分工，有利于专业化管理；简化了培训，易于监控；突出业务活动重点，利于高层管理人员的决策顺利执行。但缺点是多头领导，破坏了统一指挥的原则，不利于集中领导。③直线职能制的优点是保证了组织的统一指挥，又加强了专业化管理，缺点是横向的关系难以协调。
3、论述技术对组织结构的影响
技术把原材料等资源转化为最终产品或服务，任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。
（1）技术对制造业组织结构的影响：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高。一般来说，单件生产和连续生产企业采用有机式结构最有效，而大批量生产企业与机械式结构相匹配则最有效。（2）部门技术对组织结构类型的影响：组织的协调和控制方法应该视组织的部门技术类型不同而有所区分，组织内部技术越是常规化，组织规范化、集权化程度就越高，采用机械式组织结构的效率也就越高；组织内部门技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度就越低，这时，采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。（3）部门间工作流程的依存性对组织结构的影响。
4、试论工作分析的基本流程
（一）准备阶段：①工作分析的需求分析，②确定工作分析的目的，③人员准备④工作分析的方案及计划设计。
（二）工作分析信息收集阶段：①收集有关背景资料，②收集现有工作分析结果。
（三）分析阶段：①有关人员沟通，②整理审核信息，③分析信息资料。
（四）工作分析结果形成阶段：形成工作分析文件——工作说明书。
（五）工作分析的应用与反馈：包括工作说明书的使用、培训、应用、反馈与调整。
