规范服务要五抓
按照规范化银行业服务标准要求，察右后旗农村信用合作联社开展文明规范行动切和实际做好服务五抓。
一、服务环境要用心抓
用心给客户创造一个舒适温馨的服务环境，提高功能设施、物品摆放整齐、保持卫生整洁
二、服务形象要长期抓
上岗期间员工要统一着装、佩戴工牌，使用“您好、谢谢、请”等文明用语，通过长期开展使员工对自身服务形象和语言逐步规范。并形成一种习惯
三、服务效率要重点抓
要把提高员工服务技能和效率作为重点来抓，特别是柜员推诿办理业务现象，要加强足够重视。通过培训、考核、持证上岗等途径，努力提高员工服务技能，提高办事效率
四、服务操作要严格抓
要严格规范操作程序，将责任落实到位、加强日常自查，发现问题要及时整改，对屡查屡犯的要加强考核、处罚，切实提高服务操作水平，中断服务要及时明示、首问制落实要到位，接递东西要规范
五、服务管理要重视抓
服务管理是一项基础性工作，要长期调查、积累、总结。不时的要开展文明服务自查、客户投诉档案整理，制定服务应急预案，夯实服务管理基础。
《银行服务规范五抓.doc》
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