《 地方陪同导游服务规范
（二）迎接服务 》
《 地方陪同导游服务规范
（二）迎接服务》是高等教育出版社出版的《导游业务》第五章第一节的内容。 课时:一课时
一、教学目标分析
根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情分析和教材分析，我确定如下的教学目标：
（一）知识目标
使学生理解并掌握地方陪同导游迎接服务从最开始的旅游团（者）抵达前的服务安排到旅游团（者）抵达后的服务到最后转移过程中的服务相关程序，能够做到熟练地操作。
（二）能力目标
1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。
2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。
在能力目标方面，我特别注重职业学校学生的特点，强调要培养学生的分析、解决问题的能力，培养学生的合作精神和竞争意识。
（三）情感目标
创设问题情景，激发学生观察、分析、探求的学习激情、强化学生参与意识及主体作用。培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。
二、重难点分析
根据地方陪同导游迎接服务操作的需要我确定如下的重点和难点： 本节课的教学重点是迎接服务中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。
教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。
课型：新授课 教法：讲授法 教具：多媒体、黑板、教案
三、说教学内容及过程
我把本课的教学过程分为创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。
【创设情景】
针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，给出一段关于导游迎接服务的材料。提问：
1、片中导游员作了前期准备没有？
2、她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。”
3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务。 【欣赏讨论，讲授新知】 内容：
一、旅游团（者）抵达前的服务安排
1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接
2、与旅行车司机联络
电话通知司机出发的时间，商定碰面地点，并告知活动日程和具体安排。
3、再次确证团队抵达时间
（到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间）
4、提前抵达接站地点
5、再次核实班次抵达的准确时间
5、持接站标志迎候旅游团
在旅游团出站前，地方陪同导游员应持接站标志，站在出口处醒目位置，热情迎候旅游团。接小型旅游团或无领队、无全程陪同导游员的散客旅游团时，要在接站牌上写上旅游者姓名，以便客人能主动与地方陪同导游员联系。
二、旅游团（者）抵达后的服务
1、认找旅游团（者）
旅游团（者）所乘班次的客人出站时，地方陪同导游员要设法尽快找到所接旅游团（者）
2、核实人数
3、集中清点行李，并交接行李
（集中所有行李，提醒游客进行清点与检查）
4、询问旅游团（者）情况
4、集合登车
① 打开社旗引领；
②导游站在车头一侧的车门旁； ③协助游客上车；
④待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人数； ⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车）
三、转移过程中的服务
1、致欢迎辞 （1）问候语。
（2）介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机。
（3）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览。 （4）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望。 （5）预祝旅游愉快、顺利
2、调整时差
3、首次沿途导游
4、宣布集合时间、地点及停车位置
（1）旅游车驶至下榻饭店，地方陪同导游员应在旅游者下车前向全体成员讲清并请其记住
车牌号码、停车位置、集合地点和时间。
（2）提醒旅游者将手提行李和随身物品带下车。 （3）向司机交代清楚第二天出发的时间。
5、帮助旅游者下车
【创设情境，合作模拟】
以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其她同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。
设计意图；使学生将所学理论知识转化为技能，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。
【分析点评，加深印象】
教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。 【课堂小结，强化巩固】
在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。 【课后练习，趣味提高】
1、复习本堂课知识点，做巩固练习： ①接站准备有哪些内容？
②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？ ③导游员应在什么位置引导游客上车。
四、课堂板书设计
一、旅游团（者）抵达前的服务安排
二、旅游团（者）抵达后的服务
三、转移过程中的服务
五、教学总结
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