西安科技大学高新学院导游业务实训
策划书
指导老师：专业：班级：
实训时间：
一、活动背景
基本情况介绍
本小组模拟接团服务。该团为散客组团，共40人。其中学生20人，成人15人，老年人5人。浏览景点为西安城隍庙和大学习巷。我小组从全陪处了解到该团上一站游览景点为华山，本站主要做为放松型游览。下一站将奔赴北线黄帝陵、壶口瀑布、延安。
主要的执行对象
带领游客参观城隍庙、大学习巷，以及带领游客购买旅游纪念品。地陪将有本组10人担任。按照游客群体分类，现在将三组人员分工情况做详细的说明：
学生组20人由李轶、许建东、徐海龙、田家俊担任导游讲解和全程服务；成人15人组杨小静、韩启元、唐静负责由导游讲解和全程服务；老年5人组由陈旭、郭景灏负责导游讲解和全程服务。侯方磊作为活动总指挥负责协调和保障工作。
活动的注意事项及其安排
根据各个组别的不同情况安排恰当的导游讲解和游览活动，例如老年组讲解时需要耐心细致，游览时注意走路速度；学生组应该注意着重历史、文化方面的讲解；而成人组注重文化的追根溯源，生动有趣的神话和传说。城隍庙和大学习巷的游览应该半日内完成。
二、活动的目的及意义《导游业务》是旅游管理专业的一门专业核心课程，对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导导游工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。因此，对于志在从事导游工作的在校生都是很好模拟实践机会。
三、活动名称
西安科技大学高新学院11级旅游管理城隍庙实训导游讲解
四、活动目标
初步掌握导游基本服务程序、能够编写导游词并能生动灵活的讲解、能够
正确恰当处理旅游者的个别要求和突发性事故。加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。自己考察旅游景点，熟悉散客接待程序，进行带团讲解练习，能够制定散客接待计划书，为以后的实习和工作奠定基础。
除此之外，实地的业务考察活动能够增进同学们对导游活动特点的认识，全面培养导游从业人员的职业素质，使大家熟悉导游活动服务程序，掌握导游工作的服务技能，提高独立工作的能力。
五、活动的开展
假设此活动是在西安新城区索菲特酒店接站。下面是当天的活动全部流程：
1.叫醒、早饭
前一天从全陪处了解到游客的房间号和固话号码，早上7点由总机配合下，10人分工协作，进行叫醒服务。过后通知餐饮部准备早餐。7点20分在餐厅清点人数，对于未到的人去房间查看原因。7点50分致欢迎词。欢迎词如下：
各位团友，大家好啊!很高兴见到各位，首先我代表我们公司西安**旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢：“谢谢大家”。先自我介绍吧，我呢是西安***旅行社派来的导游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的陈师傅，非常幸苦。在此，我们于以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。谢谢大家!那么，在这半天里面呢，就将由我和陈师傅为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱”都能够得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!
2.集合登车
上车的第一件事是清点人数，待集合完毕之后请司机师傅开车。在车上简单介绍一下西安的特色和城隍庙大致概括：
西安，古称长安，举世闻名的世界四大古都之一。是中华文明的发祥地，中华民族的摇篮，中华文化的杰出代表，是丝绸之路的东方起点。是中国历史上建
都时间最长，朝代最多，影响力最大的古都，居四大古都之首，历史上最为强盛的周、秦、汉、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是联合国教科文组织最早确定的“世界历史名城”和国务院最早公布的国家历史文化名城之一，世界著名旅游胜地，被誉为“天然历史博物馆”。如今的西安是陕西省省会，中国六大国家区域中心城市之一，亚洲知识技术创新中心，新欧亚大陆桥中国段和黄河流域最大的中心城市，中国大飞机的制造基地。下面简单介绍一下目的地城隍庙---西安城隍庙是天下三大“都城隍庙”之一，与北京、南京城隍庙齐名，位于西安市西大街大学习巷东侧，占地约11024平方米，建筑面积约4466平方米，国家重点文物保护单位。600多年来，虽历经沧桑，但宏伟依旧。始建于明洪武二十年（1387年），原址在东门内九曜街，明宣德八年（1432年）移建现址，统辖西北数省城隍，故称“都城隍庙”。清代曾屡建屡毁。庙院规模宏大，分庙院和道院两大部分，现存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，顶覆琉璃瓦，前檐格扇门窗浮雕各种图案花纹，雕工精细，图案精美，殿内原塑立有城隍、判官、小鬼等像。
提醒游客带好随身物品，注意安全。
3.到达景点及其游览
在车到达之前3分钟，组长介绍旅游计划，把之前分好组的情况向游客介绍。介绍游览时的一些注意事项。城隍庙游览时间为1个30分钟。从8点半开始到10点准时集合。下车后按照分组进行游览讲解。
分组之后各组负责人再次重申当天游览计划，注意事项。按照规定时间实施游览：（导游词样板，3个小组可以按照自己的思路讲解）
庙外牌坊前原置立铜狮一对，均为明嘉靖三十八年(1559)所铸造，现置陕西省博物馆大门外。是庙乃西安著名的古道教庙宇和商贾百工技艺云集之地。现为西安都城隍庙商场，属陕西省重点文物保护单位。2001年06月25日，西安都城隍庙作为明、清时期古建筑，被国务院批准列入第五批全国重点文物保护单位名单。 城隍庙山门口有座五间大牌坊，牌坊之上，斗拱重叠，牌坊之下，有铁狮一对。山门内有一条数百米长的青石甬道直达二门，其间有文昌阁一座。进入二门有一座精巧绮丽的戏楼，戏楼与大殿南北相对，中间场地上是一座气势宏伟的木
质牌楼，楼檐有精美彩绘及阴阳太极八卦图案。大殿面阔七间，进深五间，正中供奉西安都城隍，两侧配祀判官、牛头马面和黑白无常等鬼卒。 原主要建筑有大门、玉皇阁、乐舞楼、牌楼、大殿、道舍、厢房等，后大多被毁，现存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄伟状观，顶覆琉璃瓦，前檐格扇门窗浮雕各种图案花纹，雕工精细，图案精美，殿内原塑立有城隍、判官、小鬼等像。庙外牌坊前原置立铜狮一对，均为明嘉靖三十八年(1559)所铸造。
其中游客自由活动时间的长短看具体的浏览进度确定，三个小组各自负责，但不能耽误10点的集体集合。
清点人数，核实无误后，告诉游客购物时的注意事项，强调自愿购买。购物时间为30分钟。
4.购物、游览大学习巷
不需要购物的游客可以在集合地点等待，并留下2人负责，处理游客的各类问题。
带领游客购买旅游纪念品、详细解答游客的问题。
10点半集合，再次清点人数。带领游客步行去大学习巷，沿途介绍西大街和大学习巷的历史、西安的特色小吃，不要推荐其中某一家，可以适当的给游客一点建议。
大学习巷的游览时间为1小时，还是各组分别负责自己的游客。
11点半集合，并清点人数。由负责人联系酒店餐饮部，安排午餐。
5.集体登车、午餐
上车后清点人数，并提醒游客检查随身物品。之后致欢送词：
各位游客朋友：
我们的旅程到这就基本上就结束了，小郭也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。第一字是缘分的缘，我们能够相识就是缘，人们常说百年修得同船渡 ，可以说我们是百年修得同车行。这次旅程也是百年修来的缘分啊，现在我们就要分开了，缘份却未尽。第二字就是财源的源，也希望各位朋友在以后的日子，财源如滔滔江水连绵不绝！第三个是原谅的原，在这次几天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方还请大家多多包涵多多原谅，多提
宝贵意见，让我以后的工作能做得更好。最后是圆满的圆，朋友们，我们的旅程到这就圆满地结束了。预祝大家在以后的工作好、家庭好、身体好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、来点掌声好不好！谢谢大家！
车辆到达索菲特酒店时，提醒游客带好物品，有序下车去餐厅用餐。
6、导游团交接
游客用餐间隙，与全陪办理交接手续。城隍庙游览行程圆满完成。
六、经费预算
餐费早餐每人15元、午餐每人25元，车费每人50元，导游服务费每人10元。城隍庙行每人花费100元，全团40人共计4000元整。
七、活动中应注意的问题及细节
1.导游员应在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点。
2.导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品。
3.在每一天的活动结束之后简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容，回答游客的问题，宣布次日活动日程。
4.导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车。
5.导游从业人员应该遇事冷静、态度温和。
6.冷静的面对游客受伤、及时科学的救助。
书写人：郭景灏2013年7月8日
