《导游实训》指导书
一、实训目的
导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程中，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。导游实训旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出实训的实用性、综合性、岗位性、技能性。
二、实训任务
1、通过实训，使学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
2、通过实训，使学生能独立写作导游欢迎辞、欢送辞与景区景点讲解辞等。
3、通过实训，使学生掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，提高导游讲解能力等。
4、通过实训，培养学生在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。
三、实训操作安全注意事项
1、学生必须按计划要求完成实训任务。实训前，应认真阅读本次实训的全盘内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。实训前，应注意收集参考文献资料在实训中运用。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。
3、严格考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4、写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。严禁抄袭。
四、实训的组织管理 每5人一组，设组长一名 具体实训时间如下:
五、实训步骤指导与注意事项
实训一
欢迎辞、欢送辞与城市概况模拟介绍
1、实训地点：校外景点教室、导游实训中心或校园
2、实训内容：以某一旅游团到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞、欢送辞和城市概况，学生自导自演。
3、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训二
景观讲解训练
1、实训地点：教室、导游实训中心
2、导游词安排：大丰麋鹿自然保护区、江苏国家珍禽自然保护区、新四军纪念馆、息心寺
3、实训形式及方法：ppt演示与讲解、小组合作 实训三
景区现场模拟带团
1、实训地点：校外景点
2、实训内容：景区现场参观讲解，模拟突发事件并进行处理
3、实训形式及方法：参观、讲解、处理突发事件
六、成绩考核及评定
1考勤
出勤情况
10% 2实训报告
实训报告完成质量
30% 3实训考试
考试情况
60%口试
七、实训报告
认真完成，按时提交实训报告。
