安环室年终工作总结
时光飞逝，转眼间2016年即将过去，塘朗城管理处也是地铁物业公司刚刚成立的第一年，在物业公司各级领导的关怀和支持下，在做好物业安环管理服务的同时逐步完善了各项工作，使小区的物业管理工作逐步走向规范化的轨道，现将2016年的安环管理工作总结如下：
一、安环工作的基本情况
1、塘朗城管理处东区住宅配备保安18个岗，白班7人、夜班5人，每天工作12个小时。
2、塘朗城管理处东区住宅配备保洁15人，每天在岗11人，休息4人，每天工作8个小时
3、小区为新小区，前期的装修期，本小区有464户，完成装修136户，正在装修187户，未装修141户，入住122户。
4、塘朗城小区的绿化面积4125平方米，绿化品种18个（树木有8个品种、绿植10个品种），目前绿化还未移交，绿化公司安排一名绿化工人负责小区的绿化管理工作。
5、塘朗城小区有三层停车场和外围漏天停车场，共计车位403个，单车位379个其中（漏天车位59个），子母车位24个，目前停车场还没有开始收费已经投入使用。
二、保安安全管理工作方面
1、2016年7月18日罗湖保安公司与和众保安公司顺利完成交接工作，由和众保安公司接管小区的安全管理工作。
2、主抓小区的治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训；严格执行工作程序、巡岗查岗、登记制度；要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，做好其本职工作。
3、对装修施工的管理，严格盘查施工人员，凭施工出入证出入；严格盘查装修材料进场，严禁沙石、钢筋、钢板、槽钢、脚手架、钢管等材料进场；严格盘查封窗材料，一旦有封窗材料会第一时间通知工班值班人员到现场查看，符合条件的放进小区，不符合严格控制在外。
4、在大项任务面前，保安队员也是冲在前面的，在前期防台抗台工作中，保安队长魏辉带领班长杨晓阳巡逻员张勇，把沙袋运往停车场每个要口摆放整齐；巡查力度更是加大，在2016年8月2日早上6:45分左右，巡查到负一楼电房机房位置时发现有水流声，第一时间上报管理处，立即组织人员进行紧急处置，避免了一起财产安全的损失。
5、塘朗城管理处在2016年9月11日举办了中秋活动，保安配合管理处现场布置现场，并对现场安全管理进行执班，确保中秋活动顺利圆满成功的结束。
6、2016年08月26日有13位施工人员堵在车辆入口岗，第一时间联系到该项目的负责人，减少了对小区人员及车辆出入的影响。
7、为了提升服务品质，营造和谐氛围，保安配合管理处把朗通送给管理处的一些物品合理利用，在三楼每座大厅摆放花瓶，放置休息凳子和桌子，让小区的业主有一个更好的休息环境。
三、保洁工作方面
1、2016年6月18日新东升保洁公司和深兄园林保洁公司顺利的完成了交接，有深兄园林保洁公司负责塘朗城小区的日常清洁工作。
2、塘朗城东区处于前期的装修期，为了提高小区保洁工作标准，制定了严格的保洁工作流程，方便保洁清洁。
3、每天对每座楼层、停车场、室外及绿化带进行打扫，完成每天工作量；保安和贴心管家共同协助保洁清理楼层装修垃圾及长期堆积不要的装修材料等。
4、调整保洁对垃圾清运的时间，由原来早上的7:30开始清运调整到早上的6:00，下午的17:30下班调整到19:00下班，确保小区生活垃圾定点堆放处干净整洁，让业主上下班有一个好的心情，也保证了小区的卫生清洁美观。
5、对重点区域，提升服务品质做了重点工作，路面及三楼空中花园的地面用高压水枪冲洗3次，清洗负一层饮用水水池1次，并且对水质做了检测报告。
6、对待应急大项工作也是冲在前面的，面对两次的超强台风天气，保洁项目经理邓敏带领两名保洁对排水沟清理2次，平时定期清理8次，保障排水畅通。台风雨水较大，负一层机房及通道进水，全面清理1次，保障了机房的安全。
7、塘朗城小区“四害”消杀每周定期做一次消杀，共计消杀了20次，小区内外围、停车场放置了25个老鼠屋并加装了老鼠药，把小区的“四害”消杀在萌牙初期。
8、客服了种种困难，针对四楼公共平台只能翻越窗户才能清理死角的卫生，共
5 计16次；小区其他地方的死角卫生10余次，停车场全面清洁3次。
9、安排专人管理装修垃圾的堆放，保障垃圾堆放整洁，安排清运装修垃圾25次，完成了300户垃圾的清运。
10、绿化管理方面，督促绿化负责人对小区外围及三楼空中花园的绿化施肥、修剪、浇水等日常管理工作，绿化施肥修剪达2次，维修排水系统1次。
四、保安保洁的日常工作中存在的问题
1、保安门岗管理不严，还有没有施工出入证人员的进出,楼层还有人员发小广告的；装修材料管控不严，在2016年10月13日巡查发现一起违章搭建。
2、保安岗位上的人员还有在岗位上玩手机的现像，2016年10月4日凌晨4:30
6 前门岗队员在岗亭内睡觉。
3、2016年9月30日早上检查保安岗位情况，岗位上有缺少1人岗的问题。
4、保洁人员流动性较大，每天都有2个人员不是固定的。
5、保洁清洁卫生不是很到位，总认为是装修期清洁的在干净后面还是会脏的的模糊认识。
6、小部分保安保洁的服务意识不够，态度不好造成业主投诉。
7、保洁清洁卫生不到位投诉到物业公司4008868有2次，2016年10月15日投诉一次，已经和当是人沟通解释过了，另外一次是2016年10月17日的一个匿名投诉，打匿名投诉的电话无人接听；是2016年10月31日投诉保安一次，向当是了解到不是投诉塘朗城的保安，是朗麓家园的保安，已经给朗麓家园的保安队长沟通，加强保安的管理工作。
8、保安保洁的培训工作不到位，所有员工没有真正的结合岗位落实到实际工作中。
9、摄像头覆盖面积小，死角位置多，很容易让有企图人员钻空子，业主反映不满意，小区内有10台车的轮子被螺丝钉扎到，也调过监控录像发现不到什么可疑的现象，监控的死角过多。
10、高空抛物行为还有，部分施工现场安全意识不强，工具的使用不规范，窗户没有关闭造成高空坠物的现象。
11、小区内有12棵蓝花楹树木枯死，绿化公司还没有补苗更换，降低小区的绿化面积，影响小区美观。
以上总结是我的一点拙见，望公司各级领导及时批评指正，使我提升自己工作能力水平，提高我们安环人员的服务品质，能够得到更多业主的信赖，努力把塘朗
7 城打造出干净、安全、和谐、美丽有品质的小区。
五、2017年工作计划
1、加强业务知识和物业公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。
2、经常与外包公司保安队长保洁经理加强沟通提高保安保洁的服务质量、工作效率，加强各方面的培训。
3、落实物业公司的规章制度，对外保安保洁的考核管理制度，提高保安保洁工作效率水平。
4、以“预防为主，防消结合”的方式，每个月做好对消防设备的检查工作，每半年做1次消防演练，管理处全体人员参加。
5、定期做好消杀工作，保障小区没有“四害”的孳生
6、提升保洁的服务意识，提高小区的卫生标准，每半年做1次饮用水水池的清洗及水质检测报告.
7、对小区的外墙做1次清洗。
8、移交做好小区的环境绿化，改良三楼空中花园靠近马路位置的土壤，搞好绿化苗圃的补种和品种更换、修剪、施肥等工作。
9、对三楼空中花园的小石头进行固定或者更换鹅卵石。
10、加强力度对四楼公共平台的卫生清洁，和楼层玻璃的清洗。
11、完成装修垃圾的清运工作，增派专人管理，定期清运，后期对垃圾堆放点做好恢复工作。
12、加大停车场的车辆管理，保障车辆出入安全，以及停车场的清洁卫生工作。
13、逐步增设楼层的垃圾桶放置，彻底为业主解决投放垃圾的问题。
14、搞好春节的绿植租摆，营造良好的节日氛围，在每座大厅门口放置红地毯，让业主感觉到有家里的温暖。
15、严格按照公司文件体系要求做的落实到位。
塘朗城管理处—石丰功 2016年11月6日
