2000年急诊科工作总结
2000年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本” 的科学发展观，、进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持 把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新， 艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及本科全体工作人员的共同努 力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。经过努 力，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩，现总结如下：全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“十七大”精神实质， 学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。 教育全科人员发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，为职工服务，为领 导服务的思想，给领导当好参谋；能够用三个代表和党员标准规范自己的言 行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高 政治理论水平。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动 ，使全 科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能 够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医 疗规则操作，避免医疗纠纷发生。
急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的， 更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出 诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务， 熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各 种急救技术的培训，如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、
洗胃等常规的技术操作。对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任及护长的 业务指导作用，亲自参与管理，坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进 行业务讨论，这样更助于提高全科医护人员的急救水平。
经过努力，一年来，我们急救水平及急救含金量明显提高，治疗效果，抢救 成功率98%，有部分病人到上级医院学习，深受专家的好评。我科医护人员 树立 “以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切 实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满 意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病 人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方 面的要求，开展“ 亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微 笑服务。还要强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，做到因病施治， 合理用药，合理检查。当医生要“一手拿着听诊器，一手拿着计算器”，为 老百姓精打细算。进一步落实药品“收支两条线”制度，按照总量控制，结 构调整的原则，严格控制药品费用的增长。加强护理服务态度，要求护士给 病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安 全通道、饮水机的位置等）。经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊 科的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务 得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。
存在的不足和整改措施
1、输液大厅环境卫生不够干净整洁，特别是在病人输液完拔针后，床上用 品及地面垃圾不及时收拾整理，显得大厅很乱，与我们到周边考察的医院相 比，我们医院的环境卫生还是很差，所以要加强清洁工的管理，督促清洁工 每天致少3～4次巡视病房，保证输液大厅时处于干净整洁状态；
2、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个别医师对病人试验性用药，今 后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；
回顾2009年走过的路，我们是取得了一些成绩，东风催帆、任重道远，我 们没有理由骄傲。在未来的日子里，我科一如既往地支持医院的工作，继续 发扬优点，克服缺点，将一路凯歌，走向美好的明天。争取明年取得更多经 济效益与社会效益。
急诊科
为适应现代医疗市场的发展，今年我科把发展院前急救这项工作当成重要任务抓，严格急诊出诊制度，院前急救小组24小时待命，5分钟安排专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。
近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。同时我们多次组织培训和演练，进行书面考试，年终考核，使大家思想上能真正重视，业务上能熟练掌握，工作中决不疏漏。
特别是2009年出现的甲型H1N1流感，我们按照院部的安排，大力宣传普及甲型H1N1流感防治知识，消除百姓对甲型H1N1流感的恐慌心理；并做好防控及筛查工作，避免了大面积的转播。
处理突发事件是考验一个医院，特别是急诊科综合急救能力的优劣标准，所以我科结合医院的实际情况，制定了处理突发事件的应急预案，并多次组织全科医护人员进行演练，所以在每次处理突发事件时都得心应手，忙中不乱，取得很好的社会效果。特别是09年9月份在我县某酒家爆发的“喜宴食物中毒事件”处理中，我科根据上级卫生行政部门和县委，县政府及院部的统一部置和要求，针对食物中毒患者的情况，迅速按照院部的安排，制定相关的治疗方案，开展对食物中毒患者隔离及救治工作，使300余例患者全都痊愈出院，深受上级有关部门的好评。
（四）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益
我科医护人员树立 “以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“ 亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。还要强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，做到因病施治，合理用药，合理检查。当医生要“一手拿着听诊器，一手拿着计算器”，为老百姓精打细算。进一步落实药品“收支两条线”制度，按照总量控制，结构调整的原则，严格控制药品费用的增长。加强护理服务态度，要求护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等）。经
环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。
（五）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生
医疗文件是医患双方有争议时最有效的法律依据，结合《医疗事故处理条例》，我科认真组织学习各种医疗文件的书写规范，并由专人负责病案的质控及保管，要求各医护人员严格执行新规定的病案要求书写留观病案及相关的记录，增强自我保护意识及法制观念。
对120接诊工作，规范了转诊知情同意书和急诊科病历，做到转病人前要有家属签转诊同意书，移交病人时，要有接病人的病房医师签字，病历和转诊书都归案保存。首诊医师要在门诊病历本上写主要的症状、体征、主要辅查结果、考虑的诊断及处理意见，规范就诊程序，增强自我保护意识及法制观念，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。同时完善各种知情同意书的书写，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。
（六）存在的不足和整改措施
1、输液大厅环境卫生不够干净整洁，特别是在病人输液完拔针后，床上用品及地面垃圾不及时收拾整理，显得大厅很乱，与我们到周边考察的医院相比，我们医院的环境卫生还是很差，所以要加强清洁工的管理，督促清洁工每天致少3～4次巡视病房，保证输液大厅时处于干净整洁状态；
、2 “120”车的管理不到位，车内卫生不够理想，加强对司机的管理，实行惩罚制度；
3、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个别医师对病人试验性用药，今后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；
4、时有医师的处方书写不规范和门诊日志漏登；
5、急诊科医师今后要轮转到病房，特别是年青医师，因为急诊科面对的疾病面广而杂，需要有一定的急救技术；
6、急诊科护士太年轻化，应急急救经验不足，难以完成紧急救护任务，经后一定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。
回顾2009年走过的路，我们是取得了一些成绩，东风催帆、任重道远，我们没有理由骄傲。在未来的日子里，我科一如既往地支持医院的工作，继续发扬优点，克服缺点，将一路凯歌，走向美好的明天。争取明年取得更多经济效益与社会效益。
