招生接待规范管理规定
招生接待是搞好招生工作的重要环节。接待部门是透视观察学校的窗口，接待人员是展现学校形象的代表，接待工作是消除学生家长顾虑，坚定上学信心最主要的途径。接待高的好坏直接体现学校教学管理和个人素质水平，影响到学生和家长对学校的第一印象，关系到学生是否对学校产生兴趣并决定是否到学校上学。为认真搞好接待工作，保证所有有意向来上学和推荐上学的学生都能享受到热情的接待并坚定信心，入校学习，特制定如下接待管理规定，望认真贯彻执行。
一、接待人员
接待人员分专职和兼职两类。招办负责接待的人员和抽调接待的老师，学生为专职接待人员。其他所有参与招生和入学管理的人员为兼职接待人员。所有专兼职人员都有做好接待工作的义务。
二、接待对象任务：
1、负责来校考察报名、报到学生和家长的接待，解答有关问题，办理招生入学有关手续、组织学生搞好学习训练活动。
2、负责专兼职招生人员工作接待，解答有关问题，办理招生报到、报酬结算等有关事宜。
三、接待工作主要环节、人员任务安排、规范程序和用语。
（一）、咨询报名接待。
咨询报名接待分为电话咨询和现场报名咨询接待两种。
电话咨询谁方便，谁接听电话并解答、转告有关问题。具体要求按招办9号通报规定执行。
现场咨询接待注意以下几点：
1、门口迎宾：李鹏飞和赵锋禹牵头负责，由招办安排一到两名学生具体值班。见到来人，察言观色，若可能是新生和家长，要主动起立笑脸相迎。
规范用语：您好。欢迎您到山西华美礼仪学校来。请问你们是来考察学校、报名还是报到的吗？若是。请说：请跟我来，我带你们到学校招办和有关处室见负责的领导和工作人员。若人多。来不及引领。可发顺序号并说明办公地方：例如：学校招办在一楼大厅可直接进去并按发号顺序办理有关事宜。（要明确指引，防止把来我校学生推荐到其他学校）
2、大厅引领。田菲老师负责，安排两名学生具体值班。见到来人，察言观色，见到新生、家长或报到学生，要主动起立笑脸相迎。
规范用语：您好，欢迎光临。请问你们是咨询报名还是报到。根据回答，采取不同的应对引领办法。例如：欢迎您到我们学校考察报名。请跟我来。若招办人少可直接领到招办交给有关人员。人多。可说：现在咨询报名的人比较多，您请坐，稍等，您喝水。您有什么特殊事项需要我帮助的请告诉，我尽量为您服务。根据招办里边人员多少及时引领客人进入。若是要见其他领导或直接报到交费可直接引领给有关领导或科室。
3、招办接待。杨静负责，晨蕊协助。安排两名学生具体值班办理有关手续。特殊问题有金官吉负责协调处理。见到来人，察言观色，首先让座，人少倒水，人多排序。一般按进入办公室的前后顺序接待咨询办事，特殊情况可破格接待。
咨询报名接待规范程序和用语：
欢迎您到我们华美礼仪学校咨询报名。
请问您是看到升学指导和我校有关资料慕名而来还是有其他招生老师推荐而来。
您填过报名登记表吗，没有请填表或我问你答，我帮您填。(根据表上的要求一问一填，边填边解答有关问题)。
站起来，让我看一下您的基本条件（根据选报专业，简单初试身高、口才，反应等并提出选报专业建议）
（学生报名后，马上直接开好票后说）非常感谢您的报名，根据招生报名规定要交费100元。这是收据，请收好。县市招生人员已收的可免交。
（紧接着填写预录通知书，填好后说）这是您的预录通知书，请按照报到须知规定要求准备，按时到校参加复试、体检，军训和国防教育。
请把报名表和注册登记表带回，请村委会或毕业学校填写政审意见并盖章，报到时带来。
请问您还有什么不清楚的事情需要咨询吗？
谢谢！再见！或下次见有什么不清楚的可及时和我联系。
注：想全面了解学校情况的可请看专题片。一般不安排参观。提出要求参观的可安排专人带领参观。没有提出的，原则不安排。参观路线：办公楼大门口奖牌——学校大门口宣传栏——计算机中心——宿舍——教学楼普通教室、多媒体、语音教室——后勤服务部——餐厅。
（二）复试、体检和军训报到接待 接待规范程序用语： 欢迎您到我校报到。
请出示上交您的报名登记表，照片、毕业证原件和身份证复印件。没有填表的当场补填。交招办专职副主任牛俊文，刘林生、金官吉审核签署录取意见。上述人员不在，有杨静，晨蕊代办并盖章。一人一个档案袋装好有关证件。报名登记表签字盖章后交给本人持表到财务科交费。持交费凭证领取被装物品，到政教处报到，安排住宿，复试、体检，合格者签订工作安排协议。参加军训和国防教育。在军训结束时发给正式录取通知书，注册登记表，减免费登记表，按通知书要求入学。
注：学生报到时关键是办手续。要热情，严肃，快捷。值班的学生负责引领办理。
（三）学生正式开学报到到接待
学生正式开学报到到招办首先到招办补交注册登记表，然后到财务科交费，安排住宿就可以了。
四、接待工作领导管理要求
1、整个接待工作在招办主任和副主任统一领导下，由专职副主任金官吉牵头分工负责，其他人员积极参与，接待科科长杨静具体组织落实。所有抽调和参与接待的人员都要服从主任和接待科长的统一指挥分工和领导。
2、整个接待工作总的要求是：热情、规范、简捷、有效。专职接待人员语言要文明、多用普通话，多用“请、您好、谢谢、对不起，再见”等礼貌用语。表情要自然，面带笑容，热情灿烂。行为举止要端庄得体。上岗须统一着校服，送水要两个手，不准在接待期间爬在桌子上睡觉。讲解要简明扼要规范，做到不知道的不说，不夸大其词。家长没有问的一般不主动介绍，以便节约时间和产生更多的疑虑，避免把简单的问题复杂化。要按规定程序操作，分阶段办理。首次以办好报名手续为主要目标。
3、新生和家长到校有特殊问题需要咨询、请示和解决的，首先和县市招生负责人、推荐人或学校招办接待负责人员联系，说明情况，能现场解决的，现场解决。不能现场解决的，填写请示报告卡片，报有关领导审批，按审批意见办理。
4、来校咨询学生和家长原则上不安排食宿，个人解决。招生人员由招办统一安排解决，按规定和审批意见报销。
5、参与接待人员要按时上班，有事必须提前给科长请假，找人或安排专人顶岗。每天白天至少有两个以上人员值班，从7月1日起晚7点至10点有一人值班。要互相团结，互相帮助。努力做自己能做的事情。
6、暑假接待值班人员工作报酬执行学校有关规定。从7月1日起，接待人员相互配合每直接办理一名学生报名登记并上交了报名费，奖励10元。直接从收取的报名费中支出。由接待科长造表报批，根据当天参与接待工作人员、电话值班、收费和物品发放人员表现情况发奖金、福利或用于加班集体吃饭报销。接待人员严重不负责任，因接待不周造成学生来了不报名或退学的承担有关损失，停止接待工作并从工资报酬中扣除有关损失。
7、其他处室人员按照本部门的工作任务搞好接待和办理有关手续。
上述规定自下发之日起执行。传达到有关人员。没有明确的按领导批示办理。
