一 填空题
1、存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户为个人银行结算账户。
2、基金分红是指将基金实现的收益根据基金投资人持有的基金份额和符合法规规定的收益分配比例分配给投资人。分红方式为红利转投和现金分红。
3、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到8%。
4、工行信使是我行为个人网上银行注册客户提供的一种有偿信息提醒服务。
5、中国工商银行网站网址为www.daodoc.com或www.daodoc.com。
6、牡丹白金卡是目前我行最高端的信用卡产品，可以享受高信用额度、全球机场贵宾室服务、SOS服务、全球特约商户礼遇、理财服务、理财金账户贵宾通道优先等服务。
7、牡丹运动卡产品分为“圆梦”和“力量”两个系列共八款。
8、个人住房贷款常用的分期还款方式有二种：等额本金还款法和等额本息还款法
9、个人外汇买卖业务又称“汇市通”，其交易方式分为柜台交易和非柜台交易两类。
10、理财金帐户持有人可在工行享受专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业帐户管理和专有竞猜活动六专服务。
11、我行的保管箱业务是利用自身的安全设施齐全、管理手段先进等有利条件，接受个人委托，代为保管物品，并按照代保管物品的种类、数量和期限收取保管费的一种金融服务项目。
12、市盈率是普通股每股市价与每股收益的比率，亦称本益比
13、个人存款证明（个人资信证明）是指银行出具的证明存款人在某一时点或时期在该行的存款状况的书面证明
14、目前对储蓄存款利息所得征收个人所得税，适用 5 % 的比例税率。
15、基金申购遵循“金额申购”的原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。
16、我行目前个人客户的市场战略是定位中端，竟争高端，培育潜力。
17、我行推行的网点核心竟争力建设个人客户经理工作流程是“识别引导、接触营销、业务处理、关系维护”。
18、个人客户经理应自觉遵守《中国工商银行个人客户经理十不准》规定不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则。
19、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为50天.20在大个金战略下，按照总行统一客户视图的划分标准将个人在我行金融资产从5万到100万的客户定为我行中端客户。
二 单选题
1、理财金账户客户持卡在外省市工行营业网点存款时，收费费率为（C ）。
A、款额的0.5％，最高50元，费率与普通客户相同 B、比普通客户优惠50％ C、免费
D、各分行标准不一样
2我行提出要全力打造中国“第一零售银行”的战略，并保持“第一按揭银行”的地位，其中“第一按揭银行”是指：（ B ）
A、个人住房按揭贷款和个人商用房贷款余额同业占比第一 B、个人住房按揭贷款余额同业占比第一
C、个人住房按揭贷款和个人商用房贷款不良率同业相比最低
D、个人住房案件贷款不良率同业相比最低
3基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（B）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 4商业银行经营的方针不包括（B）。
A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（A） A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元
5贷款五级分类法是（B）。 A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失
6凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（A）
A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳 7中国工商银行特别关注客户信息系统是我行利用计算机技术建立的全行统一的特别关注客户信息查询系统，汇集了（ C ）的不良客户信息，实现客户信息整合存储、客户信息多级分类、联动查询等功能。 A、全国银行业B、全省银行业C、全行各相关部门D、全行信贷部门
8、处分抵押物所得价款清偿相关款项后有剩余的，贷款行应当将剩余部分退还（ B ）。
A、借款人 B、抵押人 C、向第三方提存 D、借款人或抵押人
9、客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，（ A ）即可使用。 A、当日 B、次日 C、第三日 D、银行批处理后
10“金融@家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过（ C ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。 A、各营业网点 B、当地卡中心 C、网上 D、电话
11中国工商银行电话银行统一使用电话号码（ D ），提供24小时对外服务。 A、“95533” B、“95566” C、“95599” D、“95588”
12大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（A）来判断是否为优质客户。 A、办理业务类型 B、个性特征 C、年龄特征 D、职业类型
13个人贷款的贷后服务工作由（ D ）负责。 A、审批中心 B、一级分行 C、总行 D、贷款经办行 14对于现场识别出、但未能推荐给理财经理的优质客户，大堂经理需填写（C），在表中选择“待跟进”。
A、《优质客户信息记录表》 B、《优质客户推介表》 C、《待跟进客户信息记录表》 D、《客户资料更新登记表》 15下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（B ） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人,必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动; C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动； D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。 16牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（A ） A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元
C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元
17、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（ C） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀
18、以下属于我行个人贷款产品品牌宣传口号的是：（ B ） A:让幸福与您更近，让希望与您更近B:幸福快车，贷回梦想
C:您身边的银行，可信赖的银行 D:幸福贷款，陪伴您一生
19个人贷款的贷后服务工作由（ D ）负责。 A:审批中心 B:一级分行 C:总行 D:贷款经办行 20、凭证式国债发行起点金额为（ A）元。 A、100 B、200 C、500 D、1000 21理财金账户客户汇款可享受的优惠为（ C）。 A、无论是否持理财金账户卡均可优惠100％ B、用理财金账户卡汇款时优惠50％
C、无论持何种介质办理，只要汇款就优惠50％ D、不享受优惠
22原则上一个投资人在同一个地区（直辖市分行、直属分行或二级分行）辖内（A ）。 A、只允许开立一个基金交易账户
B、一个基金公司对应开立一个基金交易账户 C、一支基金对应开立一个基金交易账户 D、开立几个基金交易账户由客户自主决定
23某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，则银行按多少日元的价格卖出美元？（C ） A、110.28B、110.58C、110.88D、111.18 24中国工商银行新版个人网上银行的品牌是（C） A.理财e站通 B.金融e通道 C.金融@家 D.e卡
25、我行的B2C业务支持（D）。 A、5×12小时业务 B、5×24小时业务 C、7×12小时业务 D、7×24小时业务
26二手房贷款计算首付款比例时，如果房屋交易价格大于房屋评估价，应选取什么价格作为首付款的计算依据：（C） A:房屋交易价格 B:（房屋交易价格+房屋评估价）/ 2 C:房屋评估价 D:房屋的一手购置价格
27贷款经办行应按照借款合同约定的还款方式和金额，为借款人打印还款计划表，从发放贷款的（D）起,自动从借款人提供的还款账户扣收应收的贷款本息，并结出新的贷款余额。
A:次日 B:本月 C:下一个工作日 D:下个月
28某客户获得银行贷款100万，贷款期限三年，年利率为6%，单利计算，采用一次性偿还方式，到期应归还银行本息（C）万元。
A:11.91 B:119.1 C:118 D:18 29抵押物依法被赠与的，贷款行应当向（ B ）行使抵押权。 A:赠予人 B:受赠人 C:抵押人 D:第三人
30处分抵押物所得价款清偿相关款项后有剩余的，贷款行应当将剩余部分退还（ B ）。
A:借款人 B:抵押人 C:向第三方提存 D:借款人或抵押人
三 判断题
1、牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用（错） 2非现金柜员应积极了解客户需求，开展针对普通客户的营销工作，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。（ 对 ） 3: 我行个人贷款的总品牌为“幸福贷款”，宣传口号是“幸福贷款，贷来幸福”。（对）
4个人信贷业务营销标准化工程”项目所提出的跟踪服务流程环节借鉴核心竞争力项目，对个人客户经理的营销服务准则与服务规范进行了统一的规范。（对）
5、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务，包括电子银行注册、变更与注销，发放客户证书等；凡办理企业金融业务的营业网点均应受理企业电子银行注册、变更与注销等业务。（对）
6个人商用房贷款的最长贷款期限30年。 （错） 7从2006年1月1日起，总行决定将2005年3月17日以前发放的个人住房贷款罚息从万分之二点一调整为贷款利率执行水平上加收30%。（对）
8、个人投资者用于银证转账业务的指定活期储蓄账户不可以提取现金和转账。(错) 9被冻结的款项属于赃款的，冻结期间不计付利息，如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间利息(对) 10学生证、机动车驾驶证、介绍信以及法定身份证件的复印件不能作为实名证件使用。 (对) 11储蓄异地通业务中，在ATM上取款，每天最多5次，每次取款金额不超过1500元，累计取款金额不超过7500元。(错) 12个人理财业务应实行“双优”定位，即以优质产品服务于优质客户。（对）
13、投资人基金交易账户与基金资金账户唯一对应。（对） 14对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。（错）
15银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。（对）
16当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。（错）
17在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。（错）
18接触营销是识别引导、业务处理、关系维护的核心，能够提升客户价值，创造连续不断的营销机会。（对） 19在我国境贷后管理是指贷款发放之日起到贷款本息收回之日止的贷款管理，包括贷款日常管理、风险贷款的管理和新发放贷款的检查。（错）
20我国实行的是社会统筹与个人账户相分离的基本养老保险制度。（错） 21当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。（对）
22、客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码 。（对 ）
23个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元。（对）
24、GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。（对）25理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。（对）
26一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。（错）27根据我国税法的规定，在中国境内居住满1年的个人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。（错） 28房地产贷款可以展期一次，展期期限不得超过原贷款期限。（对）
29个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。（错 ）
30同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。（对） 四 多选题
1、客户在我行办理理财金账户的开户条件是（ABCD） A、年满18周岁的公民 B、以实名开户 C、本外币存、贷款余额达20万元，且在一个季度内的日均余额不低于10万元 D、《“理财金账户”开户申请书》由客户本人填写
2、理财金账户是具有（ABCD）、其他投资、结算、转账、消费和查询等多种理财功能的无纸化账户。 A、存款 B、透支 C、贷款 D、外汇买卖
5、开放式基金与储蓄存款的区别是（ ABC）
A、存款是银行对储户的负债，基金是一种金融投资行为
B、存款只能获得固定的利息收益，而投资基金可以获得证券市场的收益
C、存款确定了固定的利率，收益可预计，而投资基金是投资于证券市场，收益不固定，无法预计
D、以上说法都不正确
6、活期一本通业务的主要功能有：（ABCD）
A、办理存取款业务； B、个人外币买卖业务； C、银行卡业务； D、电话银行服务。
7、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（ ACD）
A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人 B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任
C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认
D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有
9、对非居民个人外汇管理描述正确的是（ABCD ）。
A、非居民个人持外币现钞开立外币现钞账户时，每人每天存储等值5000美元以下（含等值5000美元）的，凭本人真实身份证明办理；
B、非居民个人持外币现钞开立外币现钞账户时，每人每天存储等值5000美元以上的，凭本人真实身份证明、本人携带外币现钞入境申报单原件或银行外币现钞提取单据的原件办理；
C、非居民个人从外汇账户中结汇时，每人每次结汇金额在等值1万美元以下的，直接在银行办理；
D、非居民个人从外汇账户中结汇时，每人每月累计结汇金额超过等值20万美元的，应向所在地外汇局提出申请，经外汇局审核确认合规用途后到银行办理。
10、存款人死亡后，储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户或支付手续时，凭（ABD）办理过户或支付手续。
A.人民法院判决书 B.人民法院裁定书或调解书
C.公安机关证明
D.公证机关公证书
11、凭证式国债为记名国债，可以（ ABC ） A、挂失 B、提前支取 C、质押贷款
D、更名 E、流通转让
12、可在香港使用人民币账户消费的我行银行卡有（ABCD）。 A、牡丹国际信用卡 B、牡丹灵通卡 C、理财金账户卡 D、牡丹国际借记卡
13、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（ ABC）
A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元
14、申办白金卡的准入条件有：(ABCDE) A.我行客户或他行客户持卡年消费金额达到10万元且消费笔数达到24笔或持有他行信用卡的白金卡客户； B.注册资金5000万元（含）以上企业高层领导和财务部门负责人
C.在我行或他行半年（含）以上日均存款达到50万元（含）或个人存款达到100万元的个人客户；
D.党政机关社会团体、财政拨款事业单位高层领导及财务负责人
E.在我行信用等级为AA级（含）以上及总行、省行重点营销企业的高层领导和财务部门负责人；
15、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。（ABCD）
A、查询 B、转账 C、汇款 D、消费支付
16、商业银行的信贷经营必须遵循的原则是（ABC）。 A、安全性 B、效益性 C、流动性 D、稳健性 E、预测性
19、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（ABCD ） A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款
20、注册个人电话银行的个人客户，需信誉良好并在我行开立银行卡，可用于注册个人电话银行的银行卡包括（ABCD ）。 A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、牡丹灵通卡〃e时代 D、牡丹贷记卡
21、个人客户营销管理系统按客户贡献度将客户划分为（ BCD）。
A、私人银行客户 B、优质客户 C、潜在优质客户 D、普通客户
22、关于定向营销，主要的形式有哪些？（ACD ） A、高端客户介绍； B、对优质客户进行识别和引导； C、外勤访问； D、金融研讨会/沙龙
23、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（A B） A、电话接通后先询问对方身份；
B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式； C、打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通； D、如果客户本人不在，留下联系方式。
24、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（
）
A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
C、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口；
D、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
25、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（ABD ） A、花时间真正理解客户需求； B、帮助客户学习新的技能和关键特性； C、尽一切可能向客户销售其他产品； D、在产品销售后仍然关心客户的满意度
五 简答题
1、什么叫基金的巨额赎回？
答：基金存续期中单个开放日内，当基金净赎回申请量超过上一交易日基金总份额的10%时，被视为巨额赎回。
2、理财产品有哪五方面风险？ 1信用风险2市场风险3利率风险 4 汇率风险5流动性风险
1、个人质押贷款的有效质押物包括哪些？
答：本行存款单（折）、1999年（含）以后由本行代理发行的国债：本人在本地工行办理的个人人民币理财产品和个人外汇理财产品、具有一定现金价值、可质押的人寿保险单、他行定期存款单。
2、个人消费贷款的种类有哪些？
答：个人汽车消费贷款、个人综合消费贷款、个人质押贷款、个人信用贷款、个人助学贷款。
案例
一名女士到某支行柜台咨询： 我有5万元资金，是与亲戚朋友拼凑的，想购买一款保证本金而且利息比定期存款高的理财产品，请帮忙推荐一下。
柜员：您好.目前我行正在发行一期一年期打新股的人民币理财产品.甲女士:我买这个产品有风险吗? 柜员:风险不会有,现在股市行情好,打新股的产品肯定能保本,而且收益率可以达到5%-15%,上不封顶.甲女士：最低能有5%,那挺好的.我在你这个柜台可以买吗? 柜员：当然可以.甲女士：那好吧,我现在买,怎么办手续? 柜员:只要在说明书和协议书上签字就可以了,(拿出一份理财产品说明书与协议书)请你在客户签名处签名.甲女士当即购买了该理财产品后离开了网点!
请指出本案例中银行工作人员在销售理财产品过程中，不符合银监会相关规定的地方.
答：
1、没有为该客户做风险评估
2、只有取得个人理财从业资格的人员才可以向客户推荐并销售理财产品
3、该客户的资金是亲戚朋友拼凑的，不适宜购买该类理财产品
4、对非保本浮动收益类产品不得向客户做出任何本金及收益率的承诺
5、没有提示客户阅读产品说明书并按照规定摘抄协议书上有关风险提示的内容
