心得体会
首先，感谢院领导给我这次学习培训的机会， 在的仔细聆听中，期盼已久的培训学习在的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。这两天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了的印象，我只恨才疏学浅、文笔糟糕，够将所感触都文字显然于纸上。我尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达。
我培训的是如何做好科主任、护士长，由法国里昂医药管理学院史晓群教授给我们讲的有火炉效应、空杯信念、2：8原则、问责制、权→则→利、333体系、防火墙、综合目标、20:70:10原则、木桶原则、科室之间需要协调、持续改善、人力资源管理“钻石”模式、营销4P 4C 4V组合等等。
通过这次学习我认为有很多地方可以用到我们科室管理和我们医院管理，例如：激励奖制，正奖励和负奖励，给员工下达目标，按时完成了就给正奖励，没有按时完成的给负奖励，我们科里现有一问题，就是网络咨询问题，我觉得可以用奖励机制，现在有了网络登记系统，没有奖励机制，他们就没有动力，到最后我们的任务完成不了，医院就会减少收入，给他们定制好任务，完成了就给予奖励，没有完成的给予惩罚，可以大大的增加他们的工作效率。要做到奖罚明确。 我们科室工作时间问题，史老师讲到排班问题，我们工作分为两部分，一部分是工作最忙时间，一部分是不忙时间，我们要做到忙时不休班，认真工作，不把情绪带到工作中，闲着的时候就把忙时不休
的班休出来，一方面是给医院减少加班费用支出，另一方面给员工一个满意的休息时间。
还有就是满意度问题，现有的满意度问题存在监管不严，满意度回收少，还有可能满意度不真实等问题，应该建立满意度调查小组，不定时间，地点的巡查管理，以达到医护人员工作的积极性，给患者最好的满意，患者满意度提高了，我们的收入也就随之提高。就患者满意了把我们医院的知名度扩散出去，要让患者做到1传10，10传100那样我们的门诊量增加，收入增加，员工效益增加，员工工作积极性增加，随之患者的满意度就又增加，这样不断地循环，我们就不断的扩大我们的知名度。我们的知名度增加了，还怕患者不来我们医院就诊。
扩大医院知名度还需要现在的技术，如网络、电视、通讯、微信等宣传力度大的广告，来宣传让更多外地的患者知道我们医院的就医技术和环境。来增加我们收人。
参加这次培训，我受益匪浅。我会通过这次学习的内容好好管理科室工作，争取给科室和医院满意的答复。
