2014年护士长关于门诊工作的初步构想
一、导医或导医台工作方面：
1、大厅入口处或扫码窗口外增设流动导医台。
2、开设大厅音响：播放轻音乐、或寻人寻物广播。.
3、开展一卡通服务，帮助患者完成自助挂号、交费，及打印化验单等。
4、导医台设立“预检分诊台”。
5、方便门诊能够迁移至大厅西南角，并配备专职的医生2名。
6、导医班组除重要岗位外，其他岗位人员全部参与轮岗。
7、增加轮椅。
8、开放二层外一通道的“导诊台”，并能发放病历手册，打印条形码。
9、培养“导医组组长”，不仅完成日常工作，还能站在一定的高度，为整个班组的发展献策，带动整个导医队伍人员素质与业务能力。或明年能进在编护士一名，与杨淑女分开管理“导诊岗”。
二、分诊工作方面：
1、内
一、内
二、外
一、妇产、神经精神区能够根据门诊量而配备2名分诊护士。
2、2名分诊护士岗位细化分工，一名为分诊护士：完成分诊、接待、指引、叫号。另一名完成：一医一患维持、健康教育、就诊管理、复诊预约、分诊解说及各带教工作。
3、在门诊上半日年选择2个试点诊区，有效推广“一医一患”，并全程化管理引导患者就诊，包括：病历资料的整理、预约信息登记及预约成功提前取走挂号票；进行门诊患者管理，包括：复诊提示、检查预约、定期随访、与社区工作的交接等。并能在不同时段进行“健康30分钟”讲座，与患者良好互动。
4、分诊叫号屏幕的规范管理，尤其是围绕“健康促进日”、各科门诊常见病症的“健康宣教视频”、医院相关主题活动、各科室专家名医、重点学科建设、病人感兴趣的养生用药之道、医院新业务新技术宣传等，在门诊展开不同形式并积极有效的形象宣传。
5、人力资源充足时，每2周派1名护士前往诊区内的科室轮转学习，跟随医生查房、熟悉疾病治疗护理，不仅拓展分诊护士眼界，还能提高其业务能力。
6、参加医院组织的义诊活动，可派1名分诊护士进行血压测量、体重测量等。
7、探讨“全日间门诊”实行的可行性，全科医学科承接？还是大内、外等。
三、预约诊疗方面：
1、与信息科合作，能否将预约诊疗工作向信息化迈进一步？
2、设立专门人员进行“预约诊疗工作的开发与维护”，如采纳预约者建议、发放调查问卷、预约患者温馨短信提示、网上预约的初探、外聘名医的预约管理（2次预约）、外科/产科/口腔科/的预约信息统计、中长期慢病管理、与更多内科科室合作拓展“慢病预约”、与外科合作探讨外科术后门诊换药的预约。
四、绩效考核方面：
1、为减少导医、分诊岗人员流动，保持队伍的相对稳定性，与科主任协商制定：以工龄及是否在主要岗位判断奖金的分配。（如重要岗位导管岗，工龄2年以上，可拿到奖金系数的多少？需要与班组组长沟通。
2、更好调动各岗位人员工作积极性，提出合理化建议或金点子，可奖励多少，精神奖励加分。
五、其他：
1、申请“青年文明号”。
2、志愿者服务在医院，扩大服务对象范围。
3、大厅内能否开辟“咖啡角”或“健康书报栏”。
4、能否印发“门诊简迅”，将门诊例会、表扬信、批评信、抗菌药物管理等以简迅形式下发。
5、申请明年至少能派“班组长”外出学习参观一次。
6、怎样能扎实建立“学习型组织”，场地？设备？学习形式？内容？能打造一个整齐划
一、高素质的团队。
7、招聘或选用员工时，怎样保证相对稳定，或至少导医或分诊应在本岗位工作2年以上，才能提出参加护士入聘考试。（与人事处要共同商定，门诊在未来的2年内，为保证各项工作顺利开展进行并得到长效发展，应维持人员的相对稳定。）
核心小组会议发言：
一、门诊《文明就诊》的视频宣教片，定于明日早晨8：00播放。预计先播放的诊区为：内
一、内
二、外
一、外
二、神经科。也按照罗处的安排，进一步修改播放的内容，增加门诊区域的导视图，以方便患者。并请裴文杰明日将相关的视频资料上传网站，希望大家能够按时播放，如有更好的建议请于近日反馈至门诊办，以做进一步的改进。
二、本月月末，将组织门诊部全部员工召开“庆医院两周年部门发展讨论会”，将围绕着“门诊部增补人员”、“增补物资”、“增补场地”等问题进行测算，提出量性依据。
初步考虑围绕以下主题：
1、门诊部分诊增补2名，导医人员增补2名。（预约诊疗服务工作站1名+流动导诊台1名），如果能在门诊开设独立的方便门诊与医保慢性病门诊，则需要增加出诊医师2名。
2、门诊部依据工作需要，同时也为进一步方便患者，申请复印机一台。
3、与医保办公室沟通协调，将现在的医保办公室腾空为：方便门诊+医保慢性病门诊，设立专职的方便门诊与医保慢性病门诊的出诊医师，这样，不仅能减轻临床各科室的负担，而且，还能保证准时出诊与提供午间方便门诊的个性化需求，大大减少目前患者反映频次最高的“方便门诊不方便”的状态。
4、导医台将方便门诊移出后，将更加方便醒目有序地为患者提供多项便民服务，并设立“预检分诊台”，保证第一时间将发热病患者排查转运。
