文职人员管理制度
为了树立公司对内对外形象的树立，员工的言行是公司企业文化形象的具体表现，为规范员工言行，建立良好的工作秩序，树立良好企业形象，特做如下规定：
一、日常工作安排
1.1各种会议记录、周（月）工作总结等文件的收集、整理和上报。
1.2各类文件的整理、分类、存档工作。
1.3公司杂志、报刊等书籍的管理工作。
1.4公司员工每日中午的订餐和定期订水工作。
1.5杂志、信函的整理报送。
1.6办公用品的整理、发放、登记、购买申请登记。
1.7签收快递、包裹、挂号信件等，并做好统计登记。
1.8电话的转接工作，在三声铃音内接听电话。假如接到与公司业务无关的电话（包括：广告、业务、保险、机票、培训课程、酒店住宿等等）应礼貌地拒绝，不得私自转接入领导办公室；若是上门推销则礼貌收下名片备日后再用；更不得将领导的私人电话、直线、分机、姓名透露出去，避免不必要的业务，打扰办公室的正常工作程序。
1.9当有客人来访，应主动询问，做好登记、接待工作，并及时通知相关人员。
1.10每天认真完成责任区域的卫生工作，并做好其他区域的检查工作。
1.11在公司需要招聘时做好信息发布工作，对来面试人员根据公司的相应流程进行接待和安排。
1.12协助有关人员管理好公司的公共财产（总机电话、电脑、打印机、传真机、饮水机等），检查它们是否运作正常，若发现有损坏或遗失应尽早知会有关领导并通知相关人员来维修处理。
二、工作要求
2.1上班时间不得接打私人电话及会见私友；不得擅自离开工作岗位；不得吃零食；不得与其他同事闲聊、嬉闹；不得说粗口，注意形象。
2.2 每天上班需在上班前打卡，搞好卫生，并打开办公室所有电源；下午下班前须每天下班前将自己的工作区域收拾干净，将各类文件和文具用品安放整齐，处理完毕的文件及时归档，锁好抽屉，倒掉办公室垃圾，检查好门窗及电源是否完全关闭方可离开。
2.3妥善保管好办公用品及日用品，发现数量不够时应立即上报领导审批购买。
2.4应树立严格的保密观念，不得将打印、复印或传真等有关商业秘密或公司管理中须保密的一切资料透露予他人，不得截留任何文件。
2.5对私人资料，未经许可，应拒绝打印、复印和传真，不得假公济私。
注意：如有不履行应尽职责，且给公司造成经济和其他损失的，视情节轻重，公司有权予以适当的处罚(包括：警告、记过、罚款、辞退等)。
三、电话使用及接待礼仪
3.1公司员工的电话行为应符合规范，语言要求亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。
3.2应在电话铃声响起后三声之内接听电话，接听时使用“您好，京世诚！”或“你好，京世诚”等规范用语。
3.3接听电话时声音清晰，语气亲切，音量、语速适中。
3.4通话结束时应与客人道别，并让对方先挂机。
3.5原则上禁止在公司打私人电话，如确有需要，每次不宜超过2分钟。
3.6 电话铃声响起后，如当事人不在，其他员工有义务代为接听、作好记录，并及时转告当事人。
3.7 遇客来访，应将访客带入会客区稍等，并马上通知被访者，原则上外来人员未经带领，禁入办公区域。
3.8 如遇被访者不在，应详细问清来访事由，以转告被访者或另约时间。
3.9如需来访者较长时间等候，接待人员应主动向客人致歉，并提供公司宣传资料、报刊供客阅读。
四、公司电器
4.1 未经许可，不得私自拆装或移动公司的电器，如饮水机、电话、打印机、传真机电器开关等。
4.2公司电器由办公室内务部统一管理和维护。如出现问题，应及时向专责人员提出，必要时其他员工须协助处理。
4.3 公司公共办公用品由内务部统一管理和维护。所有的办公用品、设备只能用于公司正常的业务事项。
● 电话的使用
1、公司电话尽量不用于接打私人电话。
2、如因业务使用打长途电话时，必须做出书面申请，并尽可能地节约话费。
● 传真机的使用
1、传真机由前台文员负责使用和维护，要保障传真纸张的充足，传真效果清晰。
2、传真件的收发工作由前台文员统一负责。传真件收发送完毕后，前台文员应及时确认传真件的收发状况和质量。
3、任何传真文件在发送前必须经部门经理的同意并于文件背面写上“同意”字样方允许发送，收到业务传真应复印一份交相关部门经理过目和保存。
● 打印机的使用
1、禁止打印非工作文档；每次打印完毕后须在记录本上作如实的记录。
2、打印机由专责人员负责维护，保证打印机有良好的打印效果。
4.4公司员工应当爱护公共办公用品，打印、复印文件时应尽量避免浪费。复印纸、打印纸只能用于复印、打印，不能作稿纸使用，应尽量做到重复使用。
五、办公室应知应会
5.1 同事之间应和睦相处，团结合作，相互之间应使用礼貌用语。
5.2 办公场所禁止吸烟。
5.3 办公时间禁止会见私客。
5.4 办公时间禁止浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网页等。
5.5 禁止在办公室喧哗、吵闹，维护安静轻松的工作气氛，各种会议及讨论尽量在会议室进行。
5.6 按时上、下班并打卡，不迟到、不早退、不旷工。
5.7 遵守公司各项规章制度及管理条例，时刻维护公司形象及声誉。
5.8禁止将不负责任的言论在公司内传播，严禁在办公室谈论敏感的政治话题。
5.9如对公司的管理或上级领导有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈，禁止组织小团体对抗或在公司散布不满情绪，一经发现严肃处理。
5.10爱护公司财物，树立安全意识，小心防火、防盗，发现隐患及时处理或上报。
5.11应认真维护自己办公区域内的一切公共物件，如因维护或使用不当而造成损坏者，公司将给予当事人书面警告处分外，当事人还必须按价作出赔偿。
5.12 下班后对各自的卫生责任区域按要求进行清扫工作。
市场部人员管理制度
为进一步开拓市场，做好公司网站的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。
一、日常工作安排
1.1负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
1.2对市场信息的及时收集与反馈。
1.3对新产品、新市场的策略制定。
1.4每月底召开工作总结会议，总结本月工作的问题与业绩 ，协助人事部完成绩效考核
1.5不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；保证客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
1.6定制并实施产品推广计划，积极开拓市场，运用各种营销方式和商务手段加强市场渗透。
二、工作要求
2.1市场部人员应树立个人利益与部门，公司相一致的观念。充分发挥个人能力，挖掘个人潜能，在公司的领导下积极工作。
2.2市场部人员必须对公司负责，严格遵守公司各项规章制度，严守公司机密。
2.3未经公司许可，市场部人员不得利用职务之便开展与公司无关的业务，影响公司声誉，否则公司将追究其经济及法律责任。
2.4工作日报表必须真实填写，严禁虚假提供客户信息与资料。
2.5市场部人员每年年底进行一次书面总结，将该年业务进展情况和合理化建议形成报告，并交由市场部主管人员存档。
2.6销售人员出差应与公司随时保持联系，汇报业务进展情况。
2.7每次业务合同签订前必须先向公司汇报该业务的具体情况，以保证公司的利益。合同签订后将原件交由公司存档，并及时将客户的满意度，要求等反馈给公司和相关人员。
2.8和客户打电话时要使用普通话，用语要礼貌、得体。不得辱骂客户，不得因私事使用公司电话
2.9销售人员如要辞职，须提前一个月向公司递交辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字认可方可离开公司。否则将作为离职处理，由此产生的一切后果由个人承担，公司将保留追究其经济与法律责任的权利。
注意：如有不履行应尽职责，且给公司造成经济和其他损失的，视情节轻重，公司有权予以适当的处罚(包括：警告、记过、罚款、辞退等)。
三、电话使用及接待礼仪
3.1公司员工的电话行为应符合规范，语言要求亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。
3.2应在电话铃声响起后三声之内接听电话，接听时使用“您好，京世诚！”或“你好，京世诚”等规范用语。
3.3接听电话时声音清晰，语气亲切，音量、语速适中。
3.4通话结束时应与客人道别，并让对方先挂机。
3.5原则上禁止在公司打私人电话，如确有需要，每次不宜超过2分钟。
3.6 电话铃声响起后，如当事人不在，其他员工有义务代为接听、作好记录，并及时转告当事人。
3.7 遇客来访，应将访客带入会客区稍等，并马上通知被访者，原则上外来人员未经带领，禁入办公区域。
3.8 如遇被访者不在，应详细问清来访事由，以转告被访者或另约时间。
3.9如需来访者较长时间等候，接待人员应主动向客人致歉，并提供公司宣传资料、报刊供客阅读。
四、公司电器
4.1 未经许可，不得私自拆装或移动公司的电器，如饮水机、电话、打印机、传真机电器开关等。
4.2公司电器由办公室内务部统一管理和维护。如出现问题，应及时向专责人员提出，必要时其他员工须协助处理。
4.3 公司公共办公用品由内务部统一管理和维护。所有的办公用品、设备只能用于公司正常的业务事项。
● 电话的使用
1、公司电话尽量不用于接打私人电话。
2、如因业务使用打长途电话时，必须做出书面申请，并尽可能地节约话费。
● 传真机的使用
1、传真机由前台文员负责使用和维护，要保障传真纸张的充足，传真效果清晰。
2、传真件的收发工作由前台文员统一负责。传真件收发送完毕后，前台文员应及时确认传真件的收发状况和质量。
3、任何传真文件在发送前必须经部门经理的同意并于文件背面写上“同意”字样方允许发送，收到业务传真应复印一份交相关部门经理过目和保存。
● 打印机的使用
1、禁止打印非工作文档；每次打印完毕后须在记录本上作如实的记录。
2、打印机由专责人员负责维护，保证打印机有良好的打印效果。
4.4公司员工应当爱护公共办公用品，打印、复印文件时应尽量避免浪费。复印纸、打印纸只能用于复印、打印，不能作稿纸使用，应尽量做到重复使用。
五、办公室应知应会
5.1 同事之间应和睦相处，团结合作，相互之间应使用礼貌用语。
5.2 办公场所禁止吸烟。
5.3 办公时间禁止会见私客。
5.4 办公时间禁止浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网页等。
5.5 禁止在办公室喧哗、吵闹，维护安静轻松的工作气氛，各种会议及讨论尽量在会议室进行。
5.6 按时上、下班并打卡，不迟到、不早退、不旷工。
5.7 遵守公司各项规章制度及管理条例，时刻维护公司形象及声誉。
5.8禁止将不负责任的言论在公司内传播，严禁在办公室谈论敏感的政治话题。
5.9如对公司的管理或上级领导有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈，禁止组织小团体对抗或在公司散布不满情绪，一经发现严肃处理。
5.10爱护公司财物，树立安全意识，小心防火、防盗，发现隐患及时处理或上报。
5.11应认真维护自己办公区域内的一切公共物件，如因维护或使用不当而造成损坏者，公司将给予当事人书面警告处分外，当事人还必须按价作出赔偿。
5.12 下班后对各自的卫生责任区域按要求进行清扫工作。
考 勤 制 度
一、总则：
为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特制订本考勤制度。
二、上班时间：
每天每日正常工作时间为 8 小时，员工每月休息4天公司实行轮休制。
具体上班时间如下：
上午8：30至12：00下午13：00至17：30
三、考勤管理：
3.1公司员工应严格按规定依时上下班，员工上、下班必须打。
3.2所有员工不得无故迟到、早退。
3.3员工因公或请假外出，凡在离岗当天未能及时回岗者，审批领导均须于员工回岗时，在《公出审批单》或《请假单》上签字证明，注明回岗时间。无故不打卡者，审批领导不得签字。
3.4忘记打卡时须在次日下班前填写《漏卡确定单》请直属主管领导签卡，签卡时考勤人员必须如实记录签卡时间。
3.5凡未经请假或请假未获批准，而超过规定上班时间后打卡和提早在规定下班时间前打卡者，分别被视为迟到和早退；注：一切以打卡时间为准。
3.6员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补全、县级以上医院就诊证明。
3.7迟到、早退、旷工 迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元，30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元，超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续报主管批准，否则按旷工处理。
3.8旷工人员可按旷工时间的两倍抵回旷工天数，如旷工一天可用补工两天抵消。
3.7每月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次，旷工一次扣发一天双倍薪金，年度内旷工三天及以上者予以辞退。
四、员工外出
4.1员工因公外出前必须获得本部门负责人批准，同时申明返回时间。未获批准而私自外出者，一律按旷工论处。部门经理及以上管理人员外出还必须经总经理批准。
4.2所有员工外出前必须按要求据实在《外出登记单》上填写相关事项，并由主管领导签字确认方可外出。回岗后，报请前台文员如实注明到岗时间，并请相关领导进行到岗确认，谁批准谁确认。
4.3员工外出一天以上须报请总经理批准。
4.4《外出登记单》不得由他人代填，并由前台文员统一妥善管理。
4.5原则上员工必须返回公司上班后方可外出工作，特殊情况，须提前申请。
4.6员工外出不能按时返回，必须提前向批准人联系，说明原因。如批准人认为原因合理可在批准栏内作简要说明，以便考勤备案；凡不能说明合理原因而又未能按时返回者，一律作早退处理。
4.7部门经理及公司领导在对“外出登记”进行审核签名确认时，必须认真负责，注意对员工申请外出的单位、客户名称、事由、时限等事项进行必要的核实。
4.8人事行政部如通过核实发现审批环节存在放松管理、不负责任等行为，必须向总经理汇报，处理意见须存档并作为对当事人工作评估的重要依据。
4.9如因公需外出且时间紧迫，可视具体情况灵活处理，只需经直属领导口头批准即可外出，事后须作补办登记和书面说明，批准人签字证明。
五、请假
5.1员工请病、事假，时间在一天内由部门负责人审批，一天或以上须上报总经理审批；员工请婚、丧、产假、年休假，均由总经理审核，总经理批准。
5.2部门经理及以上管理人员请假，都须经总经理审批。
5.3员工请假必须提前三天填写《请假单》，获批准后，经人事行政部审核、备案并做好交接手续后，方可离岗。若有急事，《请假单》可提前一天填写。未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论处。确因急事、病或其他突发性事件不能提前请假者，须在当天上班后2个小时内亲自电话向相关的领导请假并清楚说明原因，经批准后，方可有效，到岗当天须补办请假手续。否则以旷工处理。
5.4员工请假后由部门经理安排代职人员暂代其工作；总经理、部门经理级人员请假时须将行程和时间安排通知人事部备案。《请假单》由人事部存查，请假人应按期回岗，回岗后须到人事部销假，并提供相关证明材料。
5.5员工请假期满如不提前办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处。
5.6如发现员工之请假有虚假情况时，一律按旷工论处，并给予书面警告。
5.7因私事请事假，当月事假不得超过3天，当年累计不得超过15天，超出部分按旷工论处。急事或其他突发性事件，公司将酌情处理。
5.8员工按国家有关规定享受婚假、丧假、探亲假、产假及法定节假日。
六、病假
员工请病假须持区、县级以上医院之合法病假证明（盖有医疗单位管理部门公章）或急诊证明及病历一并交人事部。经批准后方可离岗。
6.1当月因患病或非因工负伤的病假累计不得超过3天，凡超出部分一律以事假论处。除经总经理特别批准者外。
6.2病假两天内按基本工资的70%发放，两天以上按基本工资的20%发放。
6.3请病假未经批准却自行离岗者；事前未能办妥离岗手续，但回岗后又未能按要求办理补假手续者。一律视为旷工。
6.4若员工请病假属欺骗行为、使用虚假病假证明或伪造病假证明者，除被公司书面警告外，还按相当于旷工处罚的双倍来进行惩罚。累犯且情节特别严重者，公司即可对其作出辞退处罚，并不作任何补偿。
6.5对长期或经常请病假的员工，公司有权予以辞退，并按正常辞退员工的相关规定办理。待其病逾后，凭医生开具证明，公司根据当时职位状况，在许可的前提下，优先再聘用。
6.6员工住院或经总经理特别批准的病假期满后，由就医医院开具健康证明。
a.对仍不能从事原工作或公司另行安排的工作的员工，公司有权予以解除劳动合同。如其健康问题是因公事所致，公司将按相关规定作出补偿。
b.健康状况符合要求者，需经原所在部门进行一个月的试工考评，试工期间按原标准发放工资及福利。达到工作标准者留职。达不到标准者，公司将另行安排。若员工对安排拒不服从，公司有权予以解除劳动合同，并不作任何的补偿。
7.7未能按规定出具相关证明者。一律按事假处理。
七、事假
7.1因私事请事假，当月事假不得超过3天，当年累计不得超过15天，超出部分按旷工论处。急事或其他突发性事件，公司将酌情处理。
7.2事假半天以内可按小时计,超出半天按一天计算。
7.3上班时间不准私自会客，如确有需要,须先经部门负责人同意, 可在员工休息室与来客会谈,时间不能超过十五分钟.。如确有急事，须填写请假单，按程序经批准后方可离开，否则按旷工处理。
