柴沟中心卫生院
医疗卫生职业精神大讨论“问题认领”活动开展情况 为深入开展“三好一满意”活动，扎实开展医疗卫生职业精神大讨论，市卫生局决定在全市卫生系统开展“问题认领”活动，我单位高度重视此次活动，通过开展“三好一满意”和“医疗卫生职业精神大讨论”以及“乡医素质和作风建设提升年”活动，结合我单位实际，在大讨论活动中，积极查摆问题，各科室认真查找工作中存在的不足和问题，院部组织召开了“问题认领”活动会议，现将活动开展情况总结如下：
一、存在的主要问题： 1.服务信息不够公开透明。 2.服务态度不够热情周到。 3.实施优质护理服务不够。
4.个别人有乱收费现象。
二、主要整改措施：
1.在主要服务窗口及时向群众公布服务信息，尤其是计免科，要及时通知各位家长疫苗接种的各项事宜及收费情况。
2.要强化主动服务理念，提供细致周到的热情服务，让就医的群众感受到家一样的温暖。
3.加大优质护理服务力度和范围，做到真情为百姓，满意在医院，争做名副其实的白衣天使。 4.针对个别大夫的乱收费现象，制定了相应的处罚措施，并坚决杜绝此类现象的发生。
三、下部的工作打算：
1、不断加强医务人员的素质，提高他们的沟通能力。增强医务人员的责任意识，提高服务水平，建立考核办法，通过院部组织的电话回访、社会调查、咨询监督员等办法，提高医务人员的服务意识。
2、增加服务公开栏，及时与患者及家属沟通，想方设法减轻患者的负担。合理用药，合理规划病人的服务流程，尽最大能力方便患者就医。坚决杜绝乱收费现象。
3、加强医德医风建设，不断增强医务人员的自律意识。通过树立正面典型，宣传他们的廉洁行医的事迹，提高医务人员的自觉防范意识。
4.继续积极开展优质护理服务，开展“真情为百姓，满意在医院”大讨论活动，让患者满意是我们全体医护人员不变的服务宗旨。
夏庄中心卫生院 2012年5月22日
