决策：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。P207
管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。P11 计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。 决策：是对组织活动方向、内容以及方式的选择。 程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。（一般组织中，约有80%的决策可以成为程序性决策）
非程序性决策：为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。
战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等 。P205 战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。P205
管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系。 管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。
正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于个人有强制性。
非正式组织：主要以感情和融洽的关系为标准，要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则。这就构成了“非正式组织”。
直线：是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。
参谋：是一种服务的协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。 集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中 。P311 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散 。P311
组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求 。P366 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。P382 简答：
管理的职能：
决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动
组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托 领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 控制：使实践活动符合计划
创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 泰罗的科学管理思想
泰罗管理理论的要点：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率,2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 ,3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 。
根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 2.在工资制度上实行差别计件制 3.对工人进行科学的选择、培训和提高 4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 。
法约尔的组织管理理论
组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化 ；法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能 ：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。
梅奥的“霍桑实验”及观点 企业的职工是“社会人”。2.满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生
Bocker
1马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：1.人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。2.人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现 。马斯洛将需要划分为五级 ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。核心 ：双向期望－管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏 。
公平理论：主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性：横向比较：将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性。纵向比较：自己目前与过去的比较。
强化理论：认为人的行为是其所获刺激的函数 。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现 ；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。（根据强化的性质和目的，可以分为两大类型 ：正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现 。负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰）
沟通的过程（信息传递）P446
沟通简单地说就是传递信息的过程。
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息
2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号
3、将上述符号传递给接受者
4、接受者接受这些符号
5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息
6、接受者理解信息的内容
7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接。
西蒙的行为决策理论
1.人是有限理性的 2.决策者容易受知觉偏差的影响 3.决策者选择的理性是相对的 4.决策者往往厌恶风险 5.决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案
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