一、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能
二、斯密关于劳动分工的观点：
1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。
3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
三、梅奥的霍桑试验：结论：生产效率不尽收物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。主要观点：
1、企业的职工是“社会人”。
2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3、企业中实际存在着一种“非正式组织”。
4、企业应采用新型的领导方法。
四、现代管理理论的基本特点：
五、企业社会责任的体现：
1、办好企业，把企业做强、做大、做久。
2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。
3、社区福利投资。
4、社会慈善事业。
5、自觉保护自然环境。
六、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（主体是管理者；本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；目的是解决问题或/和利用机会）
七、决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
八、决策的依据：管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道手机信息，作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本的收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本-收益分析。只有在收集的信息所带来的收益超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。
九、决策的类型：长期决策与短期决策；战略决策、战术决策与业务决策；集体决策与个人决策；初始决策与追踪决策；程序化决策与非程序化决策；确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
十、集体决策相对于个人决策的有点：
1、能更大范围的汇总信息。
2、能拟定更多的备选方案。
3、能得到更多的认同。
4、能更好地沟通。
5、能做出更好地决策等。 十
一、初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未收到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。
十二、程序化决策涉及的是例行问题，二非程序化决策涉及的是例外问题。 十
三、计划的性质：
1、计划工作是为实现组织目标服务。
2、计划工作是管理活动的基础。
3、计划工作具有普遍性和秩序性。
4、计划工作要追求效率。
十四、目标管理的基本思想：
1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此向责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。
3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
十五、目标的性质：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性。
十六、目标管理的过程：制定目标；明确组织的作用；执行目标；成果评价；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。
十七、组织变革的动因：外部环境因素：
1、整个宏观社会经济环境的变化；
2、科技进步的影响；
3、资源变化的影响；
4、竞争观念的改变。内部环境因素：
1、组织机构适时调整的要求；
2、保障信息畅通的要求；
3、克服组织低效率的要求；
4、快速决策的要求；
5、提高组织整体管理水平的要求。 十
八、组织变革的类型：
1、战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
2、结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
3、流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
4、以人为中心的变革：组织中人的因素最为重要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起。
十九、组织变革的目标：
1、使组织更具环境适应性；
2、使管理者更具环境适应性；
3、使员工更具环境适应性。
二
十、组织变革的内容：对人员、对技术与任务、对结构的变革
二十一、消除组织变革阻力的管理对策：
1、客观分析变革的推力和阻力的强弱；
2、创新组织文化；
3、创新策略方法和手段。 二十
二、组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
二十三、组织文化的主要特征：
1、超个体的独特性；
2、相对稳定性；
3、融合继承性；
4、发展性。
二十四、期望理论：弗鲁姆认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：
1、努力——绩效的联系；
2、绩效——奖赏的联系；
3、奖赏——个人目标的联系。期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的员工判断依据是员工个人的感觉，而与实际情况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的感觉确认自己经过努力工作就能达到过要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。
二十五、沟通的重要性：
1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
二十六、控制的基本原理：
1、任何系统都是由因果关系连接在一起的元素的集合。
2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。
3、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。
二十七、控制的类型：
1、程序控制：特点是控制标准是时间的函数。
2、跟踪控制：特点是控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数。
3、自适应控制：特点是没有明确的先行量，控制标准时过去时刻已达状态的函数。也就是所，控制标准是通过学习过去的经验而建立起来的。
4、最佳控制：特点是控制标准由某一目标函数的最大值或最小值构成。
二十八、目标控制可分为三类：
1、预先控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
2、现场控制：又称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中得人和事进行指导和监督。
3、成果控制：又称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
