《公关与沟通》
作业
2013年 9-10月
第一课社会互动与自我推销
一、公关与沟通课程作用：是为了培养同学们的社会沟通能力。这门课是把公关学、沟通学、传播学、社会心理学等学科按照同学们的社会能力的需要组合起来的学科。
二、课程的主要内容：
A、课程定位于和谐宗旨；
B、社会互动与互动理论；
C、自我展示及其机制；
D、自我推销基础与艺术。
三、课程定位与和谐宗旨
1、四位一体的课程定位：以培养社会能力为目标，以和谐为宗旨，以公关的策略，以沟通为手段。
2、开展公关以促进和谐为宗旨，运用技巧，以真诚和关爱为基础
3、学习的手段：
（1）、网上观看视频课程；
（2）、生活中训练；
（3）、交流与评估。
四、社会互动与互动理论
1、社会互动与关系管理
2、霍曼斯：社会交换
3、戈夫曼：自我表演
4、影响关系管理的因素：管理者的能力、资源投入、互动方式手段、目标结果互动、存在环境。
5、关系管理的手段：利益调整、法律或行政干预、社会心理融合
五、自我展示及其机制
1、自我展示的意义
2、找我展示的结构
3、自我展示的机理
4、推销力的形成
第二课情商机制与情绪管理
一、情商机制与构成
1、构成：生理的、心里的体验、行为的。
2、先行关注调节：情景选择、情景修正、注意定向、任职改变
二、自我情绪管理
1、客观认知，自觉调控；
2、激发兴趣，激情工作；
3、主动体验，快来生活；
4、逆向思维，有效制怒；
5、适度宣泄，减轻痛苦。
三、人际情绪管理
1、移情善解，认知情感；
2、尊重关爱，融通情感；
3、沟通激励，合力拼搏。
第三课公关交际与感情融通
一、交际与融通的社会心理机制
1、公关交际及其功能：
（1）、传播信息
（2）、联络感情
（3）、实现目标
（4）、满足需要
2、喜欢与吸引机制
（1）、空间相近性别引力
（2）、特征相识性引力
（3）、个性互补性引力
（4）、回报相互性引力
（5）、个体形象引力
二、交往中的态度与行为
1、真诚为本热情待人
2、寻求对方的价值
3、正确处理利益关系尽力帮助别人
三、交际与融通的艺术与技巧
1、了解与观察对方
2、精心选择谈话内容
3、巧妙设计谈话形式
4、善于倾听
5、情境运用
第四课公关礼仪与人格魅力
一、自我形象塑造的机制
1、形象定义及其作用：交际中的形象定义是指公关人员在交际过程中，在交际对象心目中所形成的的综合化、系统化印象。
2、形象在公关较集中的作用：
（1）、认知评价；
（2）、情感定向；
3（3）、行为引导。
3、影响形象塑造的因素：
（1）、投射效应；
（2）、晕轮效应；
(3)、首因效应和近因效应；
（4）、定型效应。
4、投射效应：投射效应指判断着总是把自己的情感投射到观测者对象身上，再对别人的一些特征做出判断的时候，判断着的需求、情感及所处环境条件都极大地影响其对观察对象的判断。
5、晕轮效应：晕轮效应是指人们在评价别人的过程中，由于对方的某些品质、特征非常突出，掩盖了对于对方其他特征、品质的自觉，只根据这一突出的特征来推断出其他品质也具有与之一致的特性。
6、首因效应：所为首因效应是指一个人最先给人留下的印象影响或印制以后他给人留下的印象。
7、近因效应：近因效应是指一个人最后给人留下的印象它会冲淡、调整以前所形成的的印象，并较长时间地被保留下来。
8、定型效应：定型效应是指观测者在头脑中存在某一类人的固定形象对他人知觉过程的影响。
二、外在塑造：以公关礼仪为核心
1、公关交际的基本礼仪：公关礼仪就是公关人员在从事公关活动中所必须遵循的礼仪规范。
2、公关交际的服饰礼仪：
（1）、服饰与首因效应；
（2）服饰的交际功能；
（3）服饰的一般要求。
3、公关交际的行为礼仪：
（1）、交际举止；
（2）会话谈吐。
三、内在修炼：以人格魅力为核心
1、人格魅力的概念与功能：（1）、人格魅力：人格魅力是指一个人性格、气质、能力、道德品质等方面具有很引人的力量。
2、提升人格魅力的途径：
（1）、保持良好的精神状态；
（2）、塑造高尚的道德品质；
（3）、增长宽厚的知识底蕴；
（4）、磨练忍隐宽容的精神。
第五课自我突破与公关演讲
一、自我心里突破：自信与勇气
1、班杜拉的自我效能理论：
(1)、在特殊的情境下动机产生的原因和个人对自己完成某方面工作能力的主管评估，评估的结果如何将直接影响一个人的行为动机。(2)、自我效能的影响因素：
A、直接经验；
B、成功的经验；
C、劝说经验。
2、自信及其培养：
（1）、自我接受；
（2）、自我价值感
3、演讲中的勇气训练：
（1）、个体训练；
（2）、在公众场合大声训练；
（3）、与陌生人交流训练
（4）、在摄影机前演讲。
二、公关演讲内容涉及艺术
1、服务演讲目标
2、信息真实可信
3、适应听众需要
4、思路清晰结构严谨
5、生动 感人有趣
6、要以“质”取胜
