关于校园危机事件的管理
一、危机的含义和影响
公共危机的事情是在时间不确定的情况下发生的，在无形之中或有形的情况下会对社会、公司、企业、学校和社会组织造成不同程度的危害和损失。所谓危机，就是指这样一类事件——在非常不确定的情况下发生的，具有不同程度的威胁性、特殊性和不可预测性，能够对人们的心理产生重大影响。
校园危机是指在不确定的时间和不稳定的状态下发生的不利于学校正常运作的，对学校及师生造成一定危害的突发事件。危机事件产生的影响主要表现在：对学校的师生造成一定程度的恐慌、不安和压力，不利于学生学习，教师工作；促使学校的领导组织失灵，将面临如何解除危机的压力；可能导致学校内某些组织面临解体的问题，给学校造成不好的名声。
二、关于学校危机事件的大致分类
（一）灾害类危机事件
灾害类事件包括自然灾害、社会灾害和环境卫生灾害。自然灾害例如，泥石流、地震、龙卷风、洪涝等；社会灾害，火灾、社会*、学校建筑施工事故等；环境卫生灾害包括类似艾滋病、食物中毒、学生投毒等无法预测的事件。这类事件发生的主要来源是难以预料的，因为周围的环境时刻在发生着变化，没有预测，这可以从校园自身和学生自身做好防护。
（二）信誉类危机事件
危机学校和学生信誉的突发事件也是在无形之中不确定性的状况下发生，这类事情发生的原因很容易找到，并且能够立即作出处理，责任到人。但是其影响结果可大可小，所以学校应该规范自身，其教职员工和学生的言谈举止等。
（三）危害学校发展的危机事件
学校所发生的危及学校发展的重大问题，可能是渐进性发生的，也可能是突然发生的，比如，关系学校发展的资金、师资、生源等重大问题等。
三、危机事件产生的原因
（一）突发性事件引起的危机
突发事件引起的校园危机主要是因为无法知晓和预测的外部因素导致的结果。外部的一些无法抵挡的因素影响到了学校的组织、师
生安全等。比如发生的洪涝、床染病、地震等自然灾害；社会制度的改变，执政方式的改变等。
（二）学校自身带来的危机
1、学校的基础建设问题。老旧的教学设备存在安全隐患：破旧的墙体可能会砸伤路过的行人；老化的电线可能会漏电而导致人触电；人工湖的没有安全栏，没有警示标语，会淹死人等。
2、教学方面的潜在的危机。老师的教学质量很低，会导致学生学习质量不高，影响学生的前途，进一步会影响到学校的信誉和形象；考试过程中，对于学生作弊问题的处理和应付，如若不当会引起暴力事件。
3、学校后勤方面的危机。后勤管理主要涉及宿舍、食堂、供暖、供水和供电等问题，若果管理不当，会引起一系列的问题：宿舍卫生问题，公共水房供水问题、公厕卫生问题，断水断电的问题等，以及食堂人员不仔细摘菜洗菜做饭造成学生食物中毒的问题，食堂饭菜涨价等都会引起学生的不满情绪，造成不良后果。
（三）师生个人的行为造成的危机
一方面，就学生自身而言，可能会因为学习和就业压力、家庭状况问题、失恋等原因造成自身疾病、自虐或者伤害他人。另一方面，就教师自身而言，教师自身的不检点行为严重影响到学校的声誉，出现的最严重的问题是教师行贿受贿、学术腐败、个人生活不检点、虐待学生等，这些行为都会给学校抹黑，影响学校声誉，学校应该严肃处理。
四、对突发事件的预防和应对措施
（一）事前预防措施
古人云“凡事预则立，不预则废”，面对突发事件的可能带来的一些危害，学校应该制定一系列的预防措施，尽可能的预防或减少危机事件的发生。主要有一下几种措施：
1、学校的全体人员，尤其是学生，要有强大的心理，当危机来临时要淡定，不要慌张。学校要对老师和学生进行积极健康的心理教育，同时学校领导组织应该做好对危机的防范和预测，防患于未然。调动师生的积极性，征询师生关于校园管理建设的意见和建议。
2、加强监督和监视，全员公关，发现任何一点可能导致危机的因素，要及时向上级汇报，由上级做出科学的分析和预测，制定行之有效的危机处理方案。除此之外，学校要有应对不同的危机事件的预
案。
3、建立健全学校的网络预防体系。首先，学校管理层要尽量和师生保持信息对称，及时进行双向的信息交流；设置网络健康咨询平台，及时解决学生的心理问题；运用网络进行安全常识的宣传，例如灭火器怎么使用，怎样进行火灾现场的安全逃离等。
4、加强学校的机构建设和设备设施建设。请有经验的人员成立一个及时公关小组，由学校最高领导直接担任重要职位和进行直接管理，着重处理危机事件。该小组要有决策权和决定权，保证危机事件发生时能够快速、高效、完美地处理，防止事态进一步扩大。
（二）事中应对措施
1、危机事件发生后，被涉及的人员要保持冷静，及时上报老师或者学校高层管理人员，并且与之保持密切联系，及时了解情况，千万不能慌张和盲目行事，要相信学校处理事情的能力。学校要启动处理危机的小组，处理危机事件的时候，要以人为本，首先保证学生的人身安全，安抚当事人的情绪，及时与当事人进行沟通了解情况，了解事情的原因及影响的范围大小，收集信息并进行调查研究，迅速对事情做出判决，并提出处理危机的政策方案，防止事态的发展扩大。
2、学校要同媒体进行及时沟通，同媒体澄清事实，统一信息口径，防止媒体进行不切实际的报道。可以指派一个信息发言人来为此次危机事件作出解说，保证人们的对信息的关注和了解，同时为化解危机营造一个良好的舆论环境。
（三）事后的评估和经验总结
对危机事件的评估主要包括对危机事件本身的评估和所采取的政策措施的评估。首先，要调查清楚危机事件产生的原因，这样不仅可以总结应对类似危机事件的经验，而且可以了解到是谁的责任，并给予一定程度的惩罚，给当事人或者其家属一个交代，进行适当的补偿。同时，在调查事件的原因时，尽量要做到公平、公正、公开和客观，如果做到透明化和公开化会诱发潜在的危机的话，那么学校应该给出合理的解释。
其次，要对危机事件的结果进行评估，危机事件结果的影响包括有形的和无形的两个方面，有形的影响例如，对财产造成的损失，人员的损失，建筑物的破坏等；无形的影响，比如，对人心理上造成的阴影，心灵上的创伤，对学校声誉的破坏等，这些影响都是无法消除的。
最后，评估方面，第一要评估事前预防措施有哪些地方做的不到位，应该如何加以改进。第二，对危机应对的时候管理工作和方案的评估。全面回顾管理工作的所有内容和方案实施的步骤，要认真分析管理工作的漏洞，方案实施的情况，找出其中的强项加以借鉴，找出其中的弱点加以总结和改进。第三是对危机事件过程中沟通的评估，主要是对与媒体合作的评估，要事前与媒体保持良好的关系，宣传学校的有利信息，事中，要及时与媒体进行交流，及时报道准确的信息，确保知情人士了解情况。做好善后的沟通工作，为提升学校的形象做宣传。
五、危机事件后的修复
第一，修复事前预防机制，查漏补缺，使预防机制更加完善。 第二，化危为安，每一次危机公关都是一次挑战，也是一次机遇，学校要及时依据危机事件所做的经验总结进行先关机制的调整更新和变革。
第三，如果危机过后造成了重大的损失和灾害，要进行灾后重新建设，校园基础设施建设等。
第四，危机事件对于所有人，尤其是当事人及其家属的心理造成的危害需要修复，积极采取办法使之走出心理阴影。
