查勘基础知识
一、判断题
1、根据痕迹的受力角度，判断两客体的相对运动方向和交叉角度可以据此分析事故形成的原因，为事故责任认定提供有意义的依据。（T）
2、照相用的光源可分为自然光源和人工光源两大类。（T）
3、在简易赔案中事故原因最难确定的是碰撞事故，最后形成的损失有可能不是一次形成，是几个连贯的因素造成的，我们一般确定第一个因素为出险原因。（T）
4、不管现场有多少差别，照相的基本顺序是，先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，再拍摄现场重点部位，最后拍摄现场细微之处。（T）
5、公安机关交通管理部门接到交通事故报警后，应当立即派交通警察赶赴现场，先组织抢救受伤人员，并采取措施，尽快恢复交通。（T）
6、现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场测绘图的有关记载相一致。（T）
7、查勘现场应及时拍摄事故现场和受损标的照片，必要时绘制现场草图。（T）
8、查勘结束后，查勘人员无需将查勘的信息录入理赔系统,查勘资料自己保管。（F）
9、查勘员在现场拍照时，可以使用一些艺术手法，增强照片的艺术效果。（F）
10、“进行现场查勘，损失鉴定，完成查勘报告”是查勘员的职责。（T）
11、证据是查明事故原因和认定事故责任的基本依据。（T）
12、两质量不同的车辆相撞，质量重的报伤严重。（F）
13、查勘员在事故现场告知客户所需索赔手续和应提供的单证，并代替客户填写索赔申请。（F）
14、通过第一现场的查勘能够确定事故的真伪、事故原因及事故态势，确定赔付的基本依据和确认是否为骗保案件。（T）
15、现场查勘是事故处理的起点和基础工作。（T）
16、现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、物5个要素，他们的相互关系与事故发生有因果关系。（T）
17、事故现场可分为原始现场和变动现场。（T）
18、当车辆发生正面碰撞事故时，即使存在一定角度，一般也都会在车的前部形成片状凹陷痕迹。（T）
19、查勘现场拍照的目的之一是完整客观地反映事故现场环境及状况。（T）
20、不管现场有多少差别，照相的基本顺序是，先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，再拍摄现场重点部位，最后拍摄现场细微之处。（T）
21、查勘结束后，查勘人员无需将查勘的信息录入理赔系统,查勘资料自己保管。（F）
22、事故现场是指发生事故的车辆及其与事故有关的车、人、物遗留下的同事故有关的痕迹证物所占有的空间。（T）
23、原始现场是指发生事故后至现场查勘前，没有发生人为或自然破坏，仍然保持着发生事故后的原始状态的现场。这类现场的现场取证价值最大，它能较真实地反映出事故发生的全过程。（T）
24、查勘时应注意附着异物的新旧程度及形成原因。例如，可以根据灯丝的颜色鉴定灯泡破损时车灯处于什么状态，如灯亮着灯泡破损．灯丝立即氧化变黑，而灯未亮着，则灯泡破损时灯丝颜色不变。（T）
25、事故车辆损坏项目要坚持“以换为主，以修为辅”的原则。（F）
26、严格按照损坏部件更换标准确定更换配件，按照规定的修理工艺确定工时费。（T）
27、钣金部件在损失严重不能修复、或修复后不能恢复原样并明显影响外观、或修复后无法按原标准装配的，可给予更换。（T）
28、对发电机、启动机、雨刮电机、水箱电机等电动机类，未观察到表面受损的，不得更换。（T）
29、现场查勘工作是提高保险公司信誉，把好理赔出口关的重要环节。（T）
30、查勘人员到达事故现场后，要详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员等情况，及车辆和使用性质。（T）
二、单选题
1、查勘必须分析事故现场，下列（D）无需分析。 A、车辆与被撞物的关系 B、车速与碰撞的关系 C、质量与碰撞的关系 D、被保险人与保险人的关系
2、下列（C）不属于我司查勘要求。
A、及时迅速
B、细致完备 C、简单高效
D、文明服务
3、电脑水淹后的处理方法中，以下操作中不正确的是（D）。 A、汽车因涉水熄火后，不可再次启动发动机，应及时断开点火开关，并拆下蓄电池搭铁线以切断电脑电源以免电路板短路损坏。 B、汽车涉水后如发现电脑淹水，即使发动机还能继续工作，也应及时熄火停车，并拆下蓄电池搭铁线以切断电脑电源。
C、电脑淹水后，应在最短的时间内将电脑拆下，由专业人员打开电脑并用清水清洗电脑板，用电吹风吹干以免电路板腐蚀损坏。 D、对淹水的各传感器、执行机构、继电器及保险盒以及线束各连接器件等先做相应的清洗与干燥处理。
4、只有通过（A）才能确定事故的真伪、事故原因及事故态势，确定赔付的基本依据和确认是否为骗保案件。 第一现场的查勘
A、现场查勘
B、立案 C、缮制
D、结案
5、（C）是查明事故原因和认定事故责任的基本依据。 A、查勘
B、分析 C、证据
D、总结
6、现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须（B）。 A、细致完备
B、及时迅速 C、客观全面
D、文明服务
7、现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、物5个要素，他们的相互关系与事故发生有（D）。
A、左右关系
B、前后关系 C、变动关系
D、因果关系
8、事故现场可分为原始现场和（B）。
A、第一现场
B、变动现场 C、复勘现场
D、恢复现场
9、随着通讯技术、交通工具和照相技术的发展，（A）、汽车和数码相机成为现代保险查勘必备的工具。
A、手机
B、传呼机 C、对讲机
D、电报
10、（A）被作为公正客观地认定事故责任的依据，或者作为刑事、民事诉讼的依据，作为车辆理赔的依据。
A、现场照片
B、车损照片 C、拆解照片 D、零件照片
11、（C）以被摄对象为中心，从多个方向向现场中心拍摄。 A、侧向位拍摄法
B、相向拍摄法 C、多向拍摄法 D、反向拍摄法
12、对受损单件拍照时放入（A），明确标示受损部位名称，如有条件，尽量将配件实物编码一同标注。
A、文字说明
B、标注 C、照明灯
D、其他
13、告知客户索赔事项的内容不包括（ D ）。 A、填写出险通知书或索赔申请 B、是否属于保险责任及赔偿范围 C、索赔时需要提供哪些材料 D、总公司核损方法
14、查勘事故照片和附加文档导入时（A）。
A、严禁倒、侧上传
B、任意上传 C、可以倒、侧上传 D、以上均不对
15、代查勘机构工作职责不包括（D）。
A、现场查勘、鉴损
B、现场资料收集 C、重大疑难案件及时上报
D、整理档案
16、配件价格确实为市场销售价格时，根据维修厂技术类别、专修车型综合考虑可以给予一定管理费，但是最高不应超过核定价格的(B)。 A、5% B、10% C、15% D、20%
17、老旧车型更换配件以换型替代件或通过与被保险人协商按照（D）价格定价。
A、原车新车配件 B、正厂件 C、配套件 D、拆车件
18、如果超过单件（A）元以上，务必提供配件编码。 A、1000 B、2000 C、3000 D、5000
19、车辆在相同碰撞速度下，冲击强度较（B）的车辆，损坏较少。 A、大
B、小
20、呼叫中心根据（A）就近调度给客服经理（查勘鉴损员）赶赴事故现场，查勘处理事故。
A、GPS排班表
B、业务承保质量 C、任务紧急程度
D、客户损失程度
21、下列哪些工作不属于查勘人员工作内容：（ A ） A、填写出险通知书 B、协助客户施救 C、拍摄现场照片 D、做询问笔录
22、现场摄影要依据实际情况拍摄，严禁使用（ A ）拍摄。 A、由远至近 B、艺术手段 C、由外到内 D、层层展开
23、下列不属于现场拍照要求的是（D）。
A、现场摄影要依据实际情况采用由远至近、由大到小、由外到内、层层展开的拍摄方法。
B、现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场测绘图的有关记载相一致。
C、现场照相不得有艺术夸张，要客观、真实、全面地反映被摄对象。 D、现场照片必须在白天拍摄，否则不能真实反映现场状况。
24、查勘拍照要求现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场测绘图的有关记载( A )。 A、相一致 B、有区别
25、( A )应能反映出现场范围的大小，现场物体的种类和数量，道路宽度和路面性质，还能反映事故形态和事故损害后果情况。 A、现场概貌照片
B、现场方位照相 C、现场中心照相
D、现场细目照相
26、现场将我司格式化的出险通知书或索赔申请提供给客户，现场( A )客户填写，尽量指导客户将事故经过及损失情况描写完整。 A、指导 B、代替
C、诱导
D、教唆
27、查勘员在事故现场告知客户( A )。 A、所需索赔手续和应提供的单证
B、赔付金额
C、核损金额
D、支付金额
28、当车辆发生正面碰撞事故时，即使存在一定角度，一般也都会在车的( A )部形成片状凹陷痕迹。
A、前 B、后
C、左
D、右
29、照相用的光源可分为自然光源和( C )光源两大类。 A、红外线 B、紫外线
C、人工
D、彩灯 30、查勘员职责不包括（D）。
A、现场查勘
B、损失鉴定 C、完成查勘报
D、医治伤者
31、人车合影，受理案件的定损员需与（A）合影，合影照为能反映受损部位的外观照；
A、标的车
B、三者车 C、救援车
D、查勘车
32、（A）的目的是独立反映人、车、物痕迹及物证的形状、大小等个体特征的物证照相。
A、细目照相
B、痕迹勘验照相 C、刮擦痕迹照相
D、拍摄路面痕迹
33、(A)的一项重要职责是保养好查勘车、照相机等查勘设备，保证GPS正常上线，始终保持所有查勘设备处于良好的待命状态。 A、查勘员
B、核价员 C、核损员
D、核赔员
34、(A)职责包括客户真实性调查、服务保障、客户满意度调查、续保管理。
A、客户服务经理
B、客户中心经理 C、电话中心坐席
D、业务员
35、客户服务经理到达事故现场后，如保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织(A)。 A、施救
B、定损 C、维修
D、赔偿
36、查勘员与(C)协商确定修理方案，包括换件项目、修复项目、检修项目。
A、修理厂
B、公估人 C、客户
D、评估人
37、查勘定损资料由客户服务经理整理后及时移交(A)。 A、未决管理岗
B、综合内勤 C、已决管理岗
D、缮制人
三、多选题
1、下列（ ABC ）情况受损的配件方可更换。 A、不可修复性
B、修复后影响使用功能，严重影响外观，影响安全性 C、修复价格超过更换配件价格的90%以上 D、修复后增强配件受力强度
2、下列（ ABCD ）属于重大案件中的特殊情况案件。 A、可能会产生一定社会影响力的案件
B、老旧、稀有车型承保时没有进行验车或没有上年保单的发生事故 C、特种车辆非交通事故出险的案件 D、出险次数达到5次以上案件
3、王某在横过马路时被机动车碰撞死亡。在查勘过程中需要向死者家属核实那些下列（ABCD）。
A、姓名、性别，年龄、户籍、婚姻状况 B、工作及收入情况
C、家属及直系亲属情况及关系 D、生前精神状况 E、生前工作年限
4、查勘人员现场查勘前需要的准备(ABCDE)。 A、查勘人员第一时间联系事故当事人
B、进一步核实出险情况，保险标的的相关信息及出险情况，并在查勘过程中重点调查
C、了解伤亡人员出险情况及现场救治情况 D、准备好调查用相关器材及调查资料 E、联系标的车方事故处理人员现场查勘
5、代查勘机构工作职责有（ABCDE）。 A、现场查勘 B、鉴损
C、现场资料收集 D、重大疑难案件及时上报 E、材料转交
6、王某、男、16岁，农村户口，在家务农。在横过马路时被机动车碰撞死亡。在死者在在向被保险人申请民事赔偿时必须提供（ABCDE）。 A、户籍证明 B、死亡证明 C、消户证明 D、尸检报告
E、火化证明
F、交通事故责任认定书
7、查勘员职责包括（ABC）。
A、现场查勘
B、损失鉴定 C、完成查勘报
D、医治伤者
8、现场查勘是（ABCD）。
A、证据收集的重要手段
B、准确立案、查明原因的依据 C、认定责任的依据
D、保险赔付的重要依据
9、出现变动现场的原因有（ABCD）。
A、抢救受伤者
B、保护不当 C、自然破坏
D、伪造和破坏现场
10、确认保险标的时需要拍摄（ABC）。 A、车牌号
B、发动机号 C、车架号
D、行驶证
11、查勘人员到达现场后须对现场的（ABCD）进行认真仔细地勘查。 A、肇事车辆
B、地面
C、伤亡人员
D、碰撞物体
12、整修车身面板的凹陷和折皱应该使用的工具为 （ AB ）。 A、锤子 B、垫铁 C、拉杆 D、钢索 E、手动千斤顶
13、整修立柱及挡风窗框内凹应使用的工具为 （ CD ） 。 A、锤子 B、垫铁 C、拉杆 D、钢索 E、手动千斤顶
14、根据影响旧汽车价格的因素有（ ABCD ）。
A、使用年限 B、车辆受损情况或技术状况 C、车辆油耗及排放品质 D、车型状况（主要是配件来源）
15、录入的定损相片分为（ABD）。
A、查勘信息相片
B、定损项目相片 C、两证相片
D、定损信息相片
16、拍摄事故车辆的损失情况照片时，应注意（AD）。 A、真实性
B、节约照片数量 C、尽量使用黑白拍摄
D、完整性
17、我司查勘要求必须做到（ABCD）。 A、及时迅速
B、细致完备 C、客观全面
D、文明服务
18、查勘必须分析事故现场的（ABCD）。 A、车辆与被撞物的关系 B、车速与碰撞的关系 C、质量与碰撞的关系 D、作用力角度与碰撞的关系
19、车辆出险事故如涉及到人员伤亡，查勘人员除了要了解出险时间、地点、原因外，还要了解伤者（ABC）、伤情、所住医院及联系方式等，需要时通知医疗审核人员介入），并记录在《现场查勘记录》上。 A、姓名
B、性别 C、年龄
D、家庭住址
20、现场查勘是证据收集的重要手段，是（ABCD）的重要依据。 A、准确立案
B、查明原因 C、认定责任体
D、保险赔付
21、查勘的目的有（ABC）。
A、确认标的
B、确定事故的真实性 C、确定保险责任
D、确定事故处理组
22、查勘的作用有（ABC）。 A、是收集有力证据的有效途径 B、为确定保险责任提供依据 C、为理算提供依据 D、为客户提供救援服务
