2012工程部工作总结及计划
2012是摸索的一年，是学习的一年，在这一年里，工程部取得了长足的进步，工地形象、工艺水平都有了很大的提高。在这一年里，重点培养了个别项目经理，以此作为典型、作为样板，为来年的工作开展奠定了良好的基础。现就2012年的工作做个总结：
一、2012年工地总数37户。其中，已完工工地29户；延期工地6户；罚款单14张，总金额2280元；客户投诉3户。个别项目经理因服务意识不强、工艺水平较差引起客户不满，造成延期及投诉。在来年的工作中，服务意识培训和加强工地工艺管理将列入工作重点。
二、目前存在的问题
1、优秀项目经理数量不足，待加强培训、管理和培训。
2、项目经理与设计师配合有待提高，应多沟通。
3、项目经理服务意识不够，有与客户争执、冷落客户现象。
三、2012年的进步
1、重点培养的项目经理工地工艺水平已趋于标准工艺水平。
2、所有工地的工地形象有明显提升。
3、项目经理的公司归属感、集体意识有显著提升，便于公司指示下达及实施。
2012即将过去，2013已经到来，在新的一年里，我们也有新的目标，为了让工程部的管理上一个台阶，做了以下计划：
一、加强工地管理力度。利用有效的方式方法提高项目经理的服务意识及工地形象、工艺水平。
二、制定激励制度。金牌项目经理评选，评选标准为：延期率、罚款率、投诉率、好评率。
三、招聘及培训。多引进新的、好的项目经理，并集中培训学习新工艺，参观金牌工地。
有了目标，我们就要向它努力前进，争取做的更好！相信2013将会是一个新的开始，会有很大很好的改变！为开来装饰的光明前景而努力！
《工程部工作总结及计划.doc》
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