来访接待流程指引
1.来访人进入事务所，前台人员应招呼示意、热情接待，并问明来意，立即与相关律师（或事务所人员）电话联系。
2.对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。若一时记不住，宁可再次询问也不可抱着侥幸心理猜着称呼。
3.尽量不让客人久等，否则应诚恳表示歉意。在律师（或事务所人员）恰好不在本所，需要客人等待时，应安排客人在会客区坐下，并为客人送上一杯茶、一份报纸；在律师（或事务所人员）在所并同意在办公室会客时，应将客人带至律师（或事务所人员）办公室。
4.客人站着时，接待人最好不要坐着谈话。
5.在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。
6.与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不宜过多过大，尽量少做手势，避免画蛇添足之感。客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻等。不能边与客人谈话，边看文件、报纸或做其它事。
7.与客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。
8.熟悉本职工作，操作快捷规范。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。
9.律师（或事务所人员）不在，应礼貌地代为约定时间。
10.办公室接待的礼貌语言和礼貌动作：
客人进门说：您好，请坐，请喝茶，您请看。
客人走时说：谢谢，对不起，这是我应该做的，您慢走，再见。
对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回复。如，客人说：“谢谢”，你应回答：“不客气“。
礼貌动作：来访者进门应放下手上工作，起立、让座、敬茶；客人走时应起立相送。
《来访接待流程(2月).doc》
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