推荐第1篇：客户接待流程及标准
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；
c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理；
d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；
（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导；
d：接待车辆：四驱车或商务车或的士；
e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；
（3）特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导（包括内销、出口）、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用；
b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下；
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东；
d：接待车辆：商务车或租用高级用车；
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
推荐第2篇：客户接待流程及标准a
客户接待流程及标准
主要流程：
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：业务员、业务主管在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下；
C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理；
D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算；
（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司负担住宿费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下；
C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理；
D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；
E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算；
（3）特级人员级别：适合人员：主要行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用；
B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在 元以下，晚餐消
费控制在 元以下；
C：接待陪同人员：业务主管、部门经理、总经理、董事长；
D：接待车辆：商务车或租用高级用车；
F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加 元/人标准计算；
3、联系接待单位：业务员、业务主管根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务员、业务主管帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）
9、餐饮安排：一般的接待要求业务员或业务主管一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。
推荐第3篇：客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：业务人员在了解客户即将到访时通知综合管理部，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、厂家中层管理者、普通意向企业等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；
c：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；
d：接待车辆：出租；
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；
（2）高级人员级别：适合人员：采购、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在400以下元，晚餐消费控制在500元以下；
c：接待陪同人员：项目经理、营销总经理；
d：接待车辆：商务车或出租；
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；
（3）特级人员级别：适合人员：经销商领导、主要政府人员、本地行业相关部门负责人、企业特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用；
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在800元以下，晚餐消费控制在1000元以下；
c：接待陪同人员：区域经理、营销总经理、副总裁；
d：接待车辆：商务车或租用高级用车；
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；
3、联系接待单位：接待人员根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式。接到来访人后，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到公司。并提前与综合管理部联系营销中心的接待安排。
7、公司参观：接待人员陪同来访人员到公司后，在没有引见公司领导之前，接待人员可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。
9、餐饮安排：就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报领导，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。
推荐第4篇：客户接待流程及标准
淄博祥业针棉制品有限公司
新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、
流程图：
序号
流程
说明
责任部门
1
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行。（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。）
责任部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
二、
接待级别及标准定义：
级别
项目
C级
B级
A级
业务员、职员级别
部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1-2人
对应部门负责人
车辆
根据到访人员数量
根据到访人员数量
别克商务及以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
根据情况公司是否安排住宿
根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）
根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）
餐饮
早
是否需要陪同
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等
纪念礼品
是否提供
是否提供
是否提供
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班(车次)
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待级别
□
A级
□
B级
□
C级
迎接地点
□
机场
□火车站
□
其它
其它要求
礼品
礼品准备
□是
□否
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
交流
内容
其它
要求
□
录像
□
拍照
□
翻译
□
会议纪录
□
其它
配合部门
分管副总审批
签字：
日期：
总经理、董事长审批
签字：
日期：
附：
一、接待礼仪：
1、
仪表：面容整洁，衣着得体。
2、
举止：稳重端庄，从容大方。
3、
言语：语气温和、礼貌文雅。
4、
态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、
迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、
接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。
7、
过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、
进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、
座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。
二、接送：
1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。
2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。
3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。
4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。
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现场接待流程
一． 轮牌业务员：“客户到。”其他所有业务员：“欢迎参观。”
二． 轮牌业务员（下同）：您好，是第一次参观吧？请问之前您或您的家人和我们这边其它业务员联系过没有呢？
1． 联系过：由之前接待过的业务员接待，轮牌业务员继续轮牌。
2． 联系过，但之前接待的业务员刚好不在：由之前接待业务员同一组业务员或组长代为接待，接待前先打电话给之前接待的业务员问清客户基本情况，放过什么房源，做过什么sp。轮牌业务员继续轮牌。
3． 联系过，但记不清楚是哪位业务员接待：留下客户姓名和联系方式，到女专处查询，由之前接待的业务员接待。（如客户说：“反正我也记不住了，就你为我介绍好了，别麻烦了。”可以回答：我们是一家专业的公司，有严格的制度，您之前来过按规定应该由之前接待您的业务员为您介绍，他对您的情况比较了解，介绍会更有针对性）
4．
三．
四． 第一次来，由当前轮牌业务员接待。 带客户入座，做自我介绍，交换名片，第一次寒暄，摸底。 介绍周边环境配套。“您是第一次来，周边可能还不是太熟
悉，让我先帮您简单介绍一下吧。”
五． 拿DM宣传单页，介绍项目情况，开盘位置，5分钟销讲。
六． 对区位图进行介绍，天山虹桥板块的现状，商业价值，以及本
案的交通和自然优势。
七． 带看样板房。带客户体验我们产品，提高对我们产品兴趣。轻
松的氛围下，讲解晶品微公馆产品价值，周边项目对比，本项目的竞争优势。
八． 洽谈区。倒水给客户，再次寒暄。
九． 推房源，逼定。
推荐第6篇：YY接待部标准及流程
考核标准：
5位以下的ID的管理马甲请下掉。
网吧麦、电流麦、杂音麦一律不给考核！
１考：游客考实习接待.（YY等级不小于30级）
㈠.自我介绍：（150秒不带背景音乐）
①介绍自己名字,性格等.②是否有接待经验.③以前在哪些公会做过,为什么要走.④为什么来到1618打算有怎么样的发展.⑤感觉自己适合什么风格.稳定在线时间 .
㈡.模拟接待：（300秒带背景音乐）
话题临场发挥,自己找话墨迹,接待中请务必包括开场语,广告,结束语,
２考：实习接待转娱乐接待.㈠.接档次数多, ㈡.接待能力强,接待期不掉档.㈢.活跃度强,经常在线不是死尸.㈣.熟知规章制度,服从高管管理.满足以上要求,向黄马提出申请,统一名单后会通知考核时间
考核结束后,请调好资料并改好马甲!
会员马甲：◖ 实习接待 ◗
ＸＸＸ ˙♥
个性签名：(◡‿◡✿)゛ 1６1８接待部 欢迎您！
个人说明：美好的东西都值得我们珍藏≈
2012年XX月XX日相约⑴⒍①&≈
2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈
考核人：XX
群号： YY：6983418 ˇＹＹ马甲： ˇ真实性别： ˇ真实年龄： ˇ入会时间： ˇ在线时间： ˇ联系 Q Q： ˇ所入部门： ˇ所考核人： 考试请上麦大叫：我要考试。。。。要考试。。。考试。。。试。。。。 考核区禁止游客逗留 要娱乐请上跳！！！
考核场控要求：
一．YY等级达到公会要求30级。
二．在线时间每天最少3小时
三．不得兼职任何网游公会。（红马及红马以上马甲）
四．麦清晰，无杂音，无电流
五．素质一定要到位，没素质的，不给予考核
六．考核分为一考和二考 ，一考过了为会员， 二考过了在给粉马
?考核流程：１．一考问题： 1.什么情况下控麦 2.什么情况下封文字 3.什么情况下T人
4.回答正确后一定要先教会控麦。还有快捷回复的运用，这样可以让他们在接待大厅里学的更快，最后告诉他们不要和游客纠结，有事找高管！
２．二考 为实景考核.管理叫群里或自行上3到5个号。摸仿接待大厅里的各种情况和纠结。比如发禁止表情 ，ID，字体超过13，辱骂麦上接待等等..
︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶╮
1.场控组字体：蓝色，十号，不加粗，宋体,不加横线
2.不允许在3位4位5位6位ID频道兼职，不许拉人去自己所在战队 3.周六晚上8点接待部例会,有事请假,无故不来 1次警告,2次下马甲 4.禁止在前台违规，挂机只能在休息区，禁止在接待大厅挂尸体 5.场控宝贝请时刻关注自己的公屏，不要错过消息
6.接待部温馨场控不允许改个性签名、个人说明，发现者下马甲处理 7.设置常驻公会，混马甲的请自己离开接待部
8.场控不允许在团部兼职，发现的下马甲，踢出接待部 ︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶
ＹＹ6484106 会员马甲：◖ 实习场控 ◗
ＸＸＸ ˙♥
个性签名：(◡‿◡✿)゛ 1６1８接待部 欢迎您！
个人说明：美好的东西都值得我们珍藏≈
2012年XX月XX日相约⑴⒍①&≈
2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈
考核人：XX
填写表格″
ˇＹＹ马甲： ˇ真实性别： ˇ真实年龄： ˇ入会时间： ˇ在线时间： ˇ联系 Q Q： ˇ所入部门： ˇ所考核人：
接待与场控文本
温馨提示：入会请打①.找人请打②闲逛请打③投诉请打④外交请打⑤.应聘接待场控打⑥ 团队入驻打⑦ 应聘股东打⑧
温馨提示：公屏⑧选一，我们接待部将竭诚为您服务，另外注意你的素质，谢谢合作
温馨提示：入队要求：YY等级达到20级 游戏达到少尉 2天内改名 现实有一个良好的麦克 年满18 温馨提示：找人的宝贝们 请点击找人工具 然后私密他本人 或者私聊黄马 接待部不管找人 谢谢合作
温馨提示：投诉的宝贝们 请找好你们的证据 木有证据不受理 下跳投诉部或私密高管
温馨提示：外交的宝贝们请私密外交的高管或者在线黄马，谢谢合作
温馨提示：禁止发呕吐,枯萎,炸弹,刀子,臭臭会员表情求包养和滚床单 温馨提示：本厅24小时、反黄反暴力反．拒绝刷广告QQ、链接、ID等，发现直接封文字！！
温馨提示：温馨提示：请把字体调到9到10号，禁止使用白、黄、浅蓝、浅绿、灰色、倒形字体谢谢合作
温馨提示：禁止刷屏3行及3行以上、禁止刷4位及4位以上ID 谢谢合作 温馨提示：请尊重麦上的宝贝 请大家文明用语 谢谢
温馨提示：请尊重麦上的宝贝，请大家文明用语，纠结接待者，无视，警告一次，不听者灰机，你有挑战接待的能力我就有飞你权利
温馨提示：前台不发放任何马甲和麦序 VIP对联盟工会的高管发放
温馨提示：找媳妇和泡妞者，找老公和泡帅哥者请按Alt+F4有更多的美女帅哥等着你们哦！
温馨提示：闲逛的朋友带上你的素质祝你玩的高兴 闲逛的朋友带上你的素质祝你玩的高兴 记住我们永久ID1618
温馨提示：本公会主打穿越火线山西一区
温馨提示：欢迎我们的股东 感谢您对1618做出的伟大贡献谢谢
温馨提示：团队入驻要求：能保证每天在线30人以上，请私密高管或者在线黄马，谢谢合作！
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８月ＸＸ日
场
控 记 档
接待场控必须接档 才能签到
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时
间
┃
场
控
┃
时
间
┃
场
控
┃ ┃０９：００－０９：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１７：３０－１８：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃０９：３０－１０：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１８：００－１８：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１０：００－１０：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１８：３０－１９：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１０：３０－１１：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：００－１９：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１１：００－１１：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：２０－１９：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１１：３０－１２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：４０－２０：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１２：００－１２：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２０：００－２０：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１２：３０－１３：００┃ＸＸＸＸＸＸ┃┃２０：２０－２０：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１３：００－１３：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２０：４０－２１：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１３：３０－１４：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：００－２１：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１４：００－１４：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：２０－２１：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１４：３０－１５：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：４０－２２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１５：００－１５：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２２：００－２２：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１５：３０－１６：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２２：３０－２３：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１６：００ -１６：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２３：００－２３：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃关厅 ┃１６：３０ -１７：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２３：３０－００：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃关厅 ┃１７：００－１７：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃００：００－０２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃关厅 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
接待部规章制度
1.接待部不加麦不插麦不卡麦不跳麦不控麦 自觉排麦序， 接待高峰非接待人员禁止上麦接待。
2.接待上班时间是早上０９：３０到晚上１２：００，请大家积极上麦。
3.接待例会或平时上档有事需请假的接待，须向主管提前请假，并说明理由。
4.禁止接待在麦上时，无视游客，或者一味做自己的事情；如果是一个什么也不懂得接待，那做好多学习，先不要上档。
5.上麦期间，严禁将个人的负面情绪带给游客，营造轻松愉快的接待气氛。
6.请主意自身素质、不得无故言辞攻击游客
7.严禁接待部门搞小团体，禁止在内部散播不良消息，造谣生事，挑拨离间，一经发现，有确凿的证据，不给予警告，直接开除。
8.不得擅自修改马甲格式或者后缀。
9.有事情，或有疑问，请先找部门主管解决，如果主管不在，可以找其他的管理处理。要有团队意识，不得擅自脱马甲走人。
10.接待管理必须熟悉以上规定，并且协助其他接待做好接待工作。
接待部管理部门
╭⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒╮ ┊０９：００ -０９：３０┊×××┊１４：３０－１５：００┊×××┊２０：００－２０：３０┊×××┊ ┊０９：３０ -１０：００┊×××┊１５：００－１５：３０┊×××┊２０：３０－２１：００┊×××┊ ┊１０：００－１０：３０┊×××┊１５：３０－１６：００┊×××┊２１：００－２１：３０┊×××┊ ┊１０：３０－１１：００┊×××┊１６：００ -１６：３０┊×××┊２１：３０－２２：００┊×××┊ ┊１１：００－１１：３０┊×××┊１６：３０ -１７：００┊×××┊２２：００－２２：３０┊×××┊ ┊１１：３０－１２：００┊×××┊１７：００－１７：３０┊×××┊２２：３０－２３：００┊×××┊ ┊１２：００－１２：３０┊×××┊１７：３０－１８：００┊×××┊２３：００－２３：３０┊×××┊闭厅 ┊１２：３０－１３：００┊×××┊１８：００－１８：３０┊×××┊２３：３０－００：００┊×××┊闭厅 ┊１３：００－１３：３０┊×××┊１８：３０－１９：００┊×××┊００：００－００：３０┊×××┊闭厅 ┊１３：３０－１４：００┊×××┊１９：００－１９：３０┊×××┊００：３０－０１：００┊×××┊闭厅 ┊１４：００－１４：３０┊×××┊１９：３０－２０：００┊×××┊０１：００－０１：３０┊×××┊闭厅 ╰︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶８月×号︶︶╯
推荐第7篇：公司商务接待流程及标准
天贸投资担保有限公司商务接待流程及标准
一.管理部门
天贸投资担保有限公司业务发展部下辖办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前3天告知办公室。
二、目的
为树立天贸投资担保有限公司公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
三、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 四.接待配备
宝马X6高级商务休闲车一辆 奥迪商务轿车一辆 帕萨特商务轿车一辆
已签约长期合作酒店
已签约长期合作饭店
接待公关两名 司机两名
五、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准（主要针对政府领导及大客户） 一级接待标准：
宝马X6高级商务休闲车一辆 奥迪商务轿车一辆
帕萨特商务轿车一辆（用车根据来访具体人数临时调配，原则上人少时减低端车） 大捧束鲜花
随车高端饮用水（小瓶装） 陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任、业务经理
1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，根据线路由办公室主任沿途介绍北京市基本情况，名胜古迹以及到达项目地后详细介绍公司相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定长期合作酒店的等级用餐：标准5000元以下
5、下榻宾馆标准：根据情况预定长期合作酒店的等级房间标准，（豪华间）
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、办公室根据情况购买礼节性礼品。
注：一级标准三天内的接待费用原则上不超过三万元，特殊情况需要杨总特批.
二级标准： 奥迪商务轿车一辆 帕萨特商务轿车一辆
其他（用车根据来访具体人数临时调配，原则上人少时减低端车） 小捧束鲜花
随车普通饮用水（小瓶装） 陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，根据线路由办公室主任沿途介绍北京市基本情况，名胜古迹以及到达项目地后详细介绍公司相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据情况预定长期合作酒店的等级用餐：标准5000元以下
5、下榻宾馆标准：根据情况预定长期合作酒店的等级房间标准，（非豪华间）
6、办公室根据情况购买礼节性礼品。
注：一级标准三天内的接待费用总额原则上不超过1.5万元，特殊情况需要杨总特批.
三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员及业务主办经理人 帕萨特商务轿车一辆
其他（用车根据来访具体人数临时调配，原则上人少时减低端车）
1.迎接：由办公室人员，部门经理及业务主办经理人到公司驻地门口迎接，引导来宾
2、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
六、接待礼仪的具体要求：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、商务接待中的座次安排（图）
（一）关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
（五）合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发室
与外宾会谈
注：A为主方，B为客方
与上级领导座谈
注：A为上级领导，B为主方领导
十、接待的一些其他形式
（1）、公司参观：接待人员陪同来访人员到达公司，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示公司形象、业务讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在公司大厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
（2）、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）
（3）、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 （4）、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
（5）、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。
推荐第8篇：某公司接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、权责
1、公司综合办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。大型商务接待活动可由公司领导牵头成立临时工作组专题负责。
2、公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
3、未经批准，任何部门不得擅自安排商务接待活动。特殊情况下，可先行电话汇报，经批准后执行，并与2日后补齐手续。
四、接待原则
1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思路、情感、业务的交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、严格控制原则，按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行严格控制使用。商务接待费用原则上不得超过限额。
五、接待标准
一级接待标准：政府主要领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾。 陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同。
1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人根据情况在机场、高速路口、车站迎接，不需要去的可在集团总部迎接。在公司总部迎接，要注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人
1 先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、接待部门负责人陪同，由专业人员讲解公司基本情况，到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：办公室确保公司环境和室内卫生良好、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：不设定标准，办公室根据情况合理安排。
5、下榻宾馆标准：四星级以上。
6、用车标准：公司高级车辆，或租用高级车辆。
7、交通标准：按来宾要求订购，公司可承担相关费用。
8、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提安排游览路线及娱乐项目，公司可承担相关费用。
9、安保：按一级标准提前准备，布设形象岗、固定岗、巡视岗。其中门前巡视岗负责公司门口秩序、引导客人停车、为客人开关车门。场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视，及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通。参观过程有保安全程陪同。
10、礼品：不设定标准，办公室根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：地方政府一般领导、行业组织一般领导、合作单位主要领导、公司特邀人员。
陪同人员：副总经理、相关部门负责人，必要时预约总经理出席。
1、迎接：由接待对口部门在约定地点迎接、引带来宾。
2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由专业人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：会务人员确保公司环境和室内卫生良好、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：根据情况，随机上报决定。
5、住宿标准：三星级或准四星级酒店：
6、用车标准：公司轿车或租用中级车辆。
7、交通标准：按来宾要求订购，公司可承担相关费用。
8、安保标准：根据情况布设形象岗、固定岗、巡视岗。其中门前巡视岗负责公司门口秩序及引导客人停车，场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视，及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通。
9、礼品：办公室根据情况购买礼节性礼品，费用500元以下。
2 三级标准：政府部门具体办事人员、普通商务考察人员、技术人员、合作单位管理人员
陪同人员：相关对口的部门负责人，必要时预约公司主管领导出席。
1、参观：相关对口的部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
2、座谈：会务人员确保办公楼环境及室内卫生、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：根据情况，汇报决定。
4、住宿标准：可按来宾要求预定，公司一般不负担相关费用。
5、用车标准：商务车或出租车。
6、交通标准：按来宾要求订购，公司一般不承担相关费用。
7、安保标准：根据情况布设固定岗、巡视岗。及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通。 礼品：不够买。
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后， 5分钟内为来宾上茶，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、接待前期计划、准备
1、拟定计划：办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上确定接待标准，拟定接待计划，排出日程安排表。
2、确认时间：办公室根据来宾情况按计划落实会晤时间及场所，通知参加会晤的领导、陪同人员。
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3、住宿安排：办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；来宾需要住宿的提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。
4、会议室布置：
（1）桌椅摆放：根据会议类型、性质、人数，结合会议室具体情况安排会场布局，主客桌要安排恰当，会议用桌要平整，无污垢，无破损，椅子要赶紧整洁，椅子左右距离合适，桌椅各成直线。如与会人数较多，需提前准备好椅子，在会议室根据来宾的数量进行准备，要求摆放前后排插孔摆放。
（2）桌牌：根据与会人员名单提前将桌牌打好，并确认摆放位置。
（3）鲜花：根据来宾的级别而定，提前3小时准备到位，鲜花需根据要求摆放到讲台上。
（4）电器设备：包括电脑、投影仪、翻阅/激光笔、话筒，按规定位置摆放，确保物品干净整洁，无破损，能够正常使用。投影仪正确摆放，确保投影仪不歪斜，对正投影幕，应提前1小时调试完毕；提前调试好音量及效果；各种设备都有备用。会前五分钟检查设备设施是否能够正常使用。
（5）茶水、点心准备：确定点心、水果品种、数量及费用，提前一天完成购买；会议前1个小时，将点心、水果（洗净）放在托盘上放置在指定位置；准备好放果皮的托盘和纸巾，放于指定位置；将茶水杯或矿泉水摆放会议桌的所定位置（通常夏季摆放矿泉水，春秋冬三级摆放茶水）；会前5分钟泡好茶水、咖啡并摆放好。
（6）空调：夏天将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽。
（7）会议室卫生：保洁员在会议前1个小时做好桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要打扫到位，保证会议室内外无异味、无杂物。
（8）会议资料准备：办公室落实会议需要汇报材料，演示材料，并于会议前半个小时按照客人的数量提前准备好宣传资料并摆放整齐。
5、参观准备
（1）指定参观方案：来宾来访前一周制定参观路线方案，明确参观路线、解说人、准备好解说词。
（2）参观用品准备：办公室根据来宾信息准备横幅，欢迎牌，指示牌。
（3）注意事项提醒：在公司各个显眼的地点张贴注意事项。
（4）5S检查：在来宾到达的前一天对周边环境及办公场所进行全方面的整理、整顿、清洁、清扫、安全检查。
（5）检查及演练：一级接待在来宾到达的前一天进行一次参观演练，确保一切准备工作已落实到位。
6、车辆准备
（1）确定接/送机司机、车辆安排、接/送机人。
4 （2）物品准备：接机牌、日程安排表、襄阳市地图。 （3）需在地图上标出访问时所要到达的地点。
（4）如无法安排车辆的应通知来宾并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场专线或打出租车。
（5）访问期间的用车安排：确定司机、车辆安排及用车时间点，并将信息告知司机。司机接受用车任务后，按要求接送。
7、餐饮娱乐安排
（1）确认餐饮娱乐项目负责人，由餐饮娱乐项目负责人预订餐馆、娱乐场所，交付定金。在预订前应对餐馆/娱乐场所的位置、交通、特色、价格等方面进行考察。
（2）据来宾情况，酌情安排用餐标准、酒水，与餐馆方确认菜谱（菜谱重需有一两道菜是根据客人口味安排的）。
（3）确定宴请时间、地点、出席者名单、座位安排。 （4）根据出席者的职务安排好座位，必要时需制作台卡；
（5）向宴请出席者发布具体通知，包括宴请的时间、地点、出席人物、车辆安排等。
（6）就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。
8、旅游安排
（1）根据来宾的需求，制定旅游计划。 （2）提前确认旅行社。
（3）确定旅游路线以及景点安排。
（4）确认旅游用车，车牌号，座位等信息。 （5）联系好餐馆，保证旅游期间的用餐。
（6）提醒客人注意自己的贵重物品并根据天气的变化情况提醒客人增减衣物。 （7）备好小药箱，外出旅游时需要准备好放在车上。
9、安保准备：提前获知客人到达确切时间，在客人达到前半小时，做好保安岗位安排及有关场地清理。
10、其他准备
（1）横幅、欢迎牌、指示牌：确定横幅、欢迎牌、指示牌的内容，交由领导审核，通过审核后及时联系制作，于接待前一天与制作方交接完毕。
（2）礼品：制定礼品标准，呈公司领导审批，领导审批后进行购买，并包装好。在来宾离开前，将礼品送给来宾
（2）摄影：确定摄影负责人，摄影地点、座位安排及摄影时间； （4）检查环境卫生：通知各个部门整理好各自的区域卫生。
（5）转账/现金预支：接待过程中需要支出费用的，各项目负责人制定费用预算，
5 填写《现金预支单》或《用款申请单》，经总经理审批后，持表单到财务部预支。
（6）票务安排：根据客人要求，预订回程飞机票、火车票、汽车票等。
八、注意事项
接待中凡涉及机要事务、秘密文电、重要会议等，相关人员要特别注意保密。接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向来宾提前说明。
九、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门领导。
十、商务接待中的座次安排（图）
（一）关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
6
（二）关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
（五）合影座次安排与主席台安排相同。
（六）会谈座位安排
长条桌
沙发室
7 注：A为上级领导，B为主方席
与外宾会谈 与上级领导座谈
注：A为主方，B为客方 注：A为上级领导，B为主方领导 十
一、附则
1、本规定经领导审核批准后实施。
2、本规定最终解释权归办公室，并由办公室解释执行。十
二、附件
1、商务接待申请表
2、接待行程计划表
3、商务接待总结表
XXXXX投资集团有限公司
2017年8月17日
8
推荐第9篇：公司接待流程及标准（版）
公告
为更好的树立公司形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，公司决定修订《公司对外接待标准》。
新标准规范了接待目的、范围、管理、计划与准备、接待标准、接待礼仪、注意事项、信息反馈等条款，内容详细。
本标准自公告之日起开始实施。
特此公告
xxxxxx制造有限责任公司
2012年4月5日
公司对外接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、
对口接待，严格标准，统一管理”的原则
二、范围
本标准适用于公司及分公司经营管理活动的各种接待工作。
三、管理
综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的
接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合管理部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知综合管理部。
四、计划与准备
1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待应了解来宾基本情况：
来宾职务、来访具体时间、人数、逗留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合管理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、
用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、综合管理部根据公司5S卫生区域划分安排公司上下整理整顿。
5、因特殊会议需要综合管理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领
导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综
合管理部主任和主接待人员协调安排，统一调度。
五、接待标准
一级接待标准：
VIP官员、关系户
陪同人员：总经理、综合管理部经理、相关部门经理
厂区准备：
1、厂区车辆全部按指定位置停放整齐；
2、综合办公楼音乐播放；
3、综合楼前LED显示屏打开，显示欢迎语：“欢迎×××领导莅临指导”
4、二三楼窗帘下拉，灯光全部打开。
5、准备摄影摄像设备，视情况拍照留念。
接待程序：
1、迎接：总经理、综合管理部经理、相关部门经理及迎宾人员在厂区门外迎接，车辆进入由
门卫引导至停车区。
2、参观：总经理、综合管理部经理、相关部门经理陪同，由综合管理部经理沿途介绍公司基本情况；产品介绍由办公家具事业部经理或橱柜事业部经理携带专业工具亲自讲解。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或
相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：80～100元/人/餐定点：智汇酒店、蓝海酒店（自助餐）、聚星食府，以上
全部烟酒自带。
5、下榻宾馆标准：180～200元/天定点：智汇酒店。
6、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
普通官员、关系户
陪同人员：相关部门经理及助理
厂区准备：
1、厂区车辆全部按指定位置停放整齐；
2、综合楼前LED显示屏打开，显示欢迎语：“艾兰仕家具欢迎您”
接待程序：
1、迎接：相关部门经理及助理在厂区门外迎接；
2、参观：相关部门经理及助理陪同，由部门经理沿途介绍公司基本情况；产品介绍由办公家
具事业部二级主管或橱柜事业部二级主管携带专业工具进行讲解。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或
相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作横幅、欢迎牌等。
4、用餐标准：30～40元/人/餐定点：上岛咖啡（点菜为主，烟酒自带）。
5、下榻宾馆标准：120～180元/人/天定点：喜文化、大恒之星。
三级标准：
地方一般干部、经销商、供应商
陪同人员：相关对口的部门经办人员
接待程序：
1、迎接：相关对口的部门经办人员在厂区门外迎接。
2、参观：相关对口的部门经办人员陪同，由对口部门人员沿途介绍公司基本情况或做产品讲
解；
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或
相关资料、纸笔、茶水杯放于接待室。
4、用餐标准：10元/人/餐定点：公司食堂（不饮酒）。
5、住宿标准：公司标准房间免费入住。
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍
主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，
并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情
况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、其它：
1、总经理同学、朋友等来访时，由综合管理部人员进行接待。
2、其它外来人员根据情况临时安排。
以上定点饭店的联系电话，地址如下：
蓝海大饭店电话：0546-8081588地址：东城府前街103号
智汇大酒店电话：0546-8329416地址：南一路228号（南一路与东四路交汇处） 聚星食府电话：0546-8325599地址：金辰美食街53-7号
上岛咖啡电话：0546-8088812地址：曹州路与黄河路交汇处
喜文化餐饮连锁电话：0546-8025577地址：辽河路与东三路交汇处向东50米
大恒之星酒店电话：0546-7763388地址：府前大街与沂州路交汇处
附：就餐、住宿申请单。
推荐第10篇：公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告之办公室。
四、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。要这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会义时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟，用餐标准，提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任
1、欢迎：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方，不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内，介绍时就把身份、地位你的一方介绍给相对而言身份，地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍本市的基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌、调试好音响设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。
5、下塌宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。、
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、办公室根据情况购买礼节性礼品。
二级标准
陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。
5、办公室根据情况购买礼节性礼品。
三级标准
陪同人员：相关对口部门经理及人员
1、参观：相关对口部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和，礼貎文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。
九、商务接待中的座次安排（图）
（一）、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列，可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当的位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，有使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实，领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
图：主席台人数为奇数时
图：主席台人数为偶数时
（二）、关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情况而定。
图：中餐桌
图：西餐桌
（三）、仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
图：乘车座次安排
（五）、合影座次安排与主席台安排相同。
附：会议座位安排
图：长条桌
图：沙发室
图：与外宾会谈
图：与上级领导座谈
第11篇：前台接待操作标准及流程
工作项目程序和标准
一、班前准备
1、准时到达饭店（白班8:30,夜班18:00）
2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。
3、接班（白班8：40，夜班18：10）交接班时，员工互相点关微笑致意。接班内容：
①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作； ②结清房态（包括磁卡）记录，VIP安排，留言记录等，了解一班预订抵达情况及当日预订情况；
③接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等）
4、准时上岗开始工作（白班8：45 夜班18：15）
要求：上岗时要精神饱满、端庄大方、面带微笑、谈吐文雅，注意力集中。遇到宾客及饭店管理人员要主动点头问好、让路。上岗时，员工的私人物品不得带入工作岗位，当班时站姿端正，无任何小动作，不良举动，不谈论与工作无关的事情，不准佩带传呼、手机等个人通迅用品，不准打私人电话，不准会客，不准打堆、聊天，不准左顾右盼，不准在岗位上化妆。
二、准备种类客人登记表（包括国内客人登记表、外宾登记表及房卡，并随时保持台面整洁，早班整理好前日离店客人房单）。
三、办理排房工作：提前做好当日预订散客及团队的房间预排，仔细查看团队预订资料及团队接待标准，注意房间数及房间种类房费支付方式有无变化或特殊要求，如有疑问就随时同前台主管联系。
排房时应注意：
1、同时抵店两个以上团队时，应先预排级别高的团队，在排用房数多的团队；
2、同一团队尽量集中安排，克有困难的也应相对集中；
3、一时无房间预排时，可暂时等候，但最后应在客人找站前1小时排出房间，并尽量将该团对房号及团队领队，陪同房号通知楼层服务员备妥房间。
四、办理散客入住登记
1、当客人进入大厅，到达前台时，目视客人，向客人点头微笑致意：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临”
(Good morning/afternoon/evening,Sir/Madem/Mi,May I help you);
2、如当时接待员正忙碌
①接待员正在接听电话，需目视客人目光点头微笑，示意客人稍候； ②接待员正处理手头文件，应随时留意客人到达。当客人到达时，应向客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”（Sorry,Sir/Madem/Mi,Wait a moment,Please）
③当接待员正在接待客人时，风到其他客人到，应向其他客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”（Sorry,Sir/Madem/Mi,Wait a moment,Please）
3、接待员应尽快结束手头工作，接待客人。并再次致歉微笑：（Sorry,Sir/Madem/Mi,Sorry for keep yor waiting），手头工作一时难以完成时，应优先接待客人或示意其他接待员尽快接待。
（二）、确定预订
1、征询客人是否预订：“生/女士/小姐，请问您是否预订了房间”（Sorry,Sir/Madem/Mi,Do You have room reservation?）
2、如果客人预订了房间：
①请客人稍候，并根据客人预订时使用的姓名或单位核对预订单； ②与客人核对预订资料工查找是否有客人留言。
3、如果客人没预订
①若有空房，应向客人介绍可出租房间的种类、位臵、价格等候客人选择，并回答客人询问；
②若已无可供出租房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆，讯问是否
需要帮助。若客人提出协助要求，应负责帮助客人联络。
（三）入住登记及检验证件
1、手续入住登记表，将住宿登记表递给客人；
2、同时手持笔的下端，将笔递给客人，请客人填写住宿登记表；
3、立即通知楼层服务台做好准备；
4、再次向客人确定房间类型及价格；如客人提出异议，应根据房源情况进行调整；无发满足客人要求时，应耐心向客人说明并致歉。
5、核查住宿登记表是否填写齐全，如有缺项或不详的情况应语汇客人补充详尽；检查客人有效证件（护照或身份证）照片是否与持证人相符；核对证件号码和相关资料是否与住宿登记表填写内容。
6、上述事项均已确认后，在住宿登记表上注明房号、房价以及接待员姓名，并及时录入电脑。
（四）送客
与客人礼貌告别：微笑：“先生/女士/小姐，再见，祝您愉快！” （SIR/MADAM/MISS，HOPE YOU STAY WELL）
（五）入住资料处理
1、对预订客人在完成上述程序后，在电脑预订单上点击入住，并将信息录入完整。
2、如遇酒店同行（部门经理级别以上的）旅游系统总经理入住的，应将住情况及时通知前台主管。
3、将客人房单资料输入电脑，交将房单准确放入房态控制盘内。
4、将内、外宾的资料输入“公安旅业系统”。
五、办理团队入住登记
（一）迎接客人
1、团队抵达时，应向团队领导和团员表示欢迎：（微笑：“先生/女士/小姐，您好，欢迎光临）；
2、根据客人住处核对团号，查找该团预订单；
3、根据预订单信息与客人核对以下内容：团员、人数、房间数、是否订餐等；
①内容不相符时，应与领队，陪同一道弄清情况后再开房：
②特殊情况增减房间或床时，在团队登记表上注明，请对方签字，然后电话通知服务中心作好接待及相应变更。
（二）难验证、分房
1、根据客人有效证件对住宿记表各项是否完全OK，未填妥之外应补填好；a、外宾临时住宿登记内容：客人姓名、性别、国籍、出生年月日、护照号码、签证号码、签证有效期、入境口岩及签证种类。
B、内宾登记内容：客人姓名、性别、籍贯、身份证号码。
2、根据领队或全陪意图分配住房，填写房号并在团队登记表上签名，将IC门卡交与领队。
（三）感谢客人光临，送客人入房
1、再次与团队陪同核对客仍关信息：膳食安排、叫醒时间等，并及时将有关信息通知餐厅、行李组、服务中心。
2、将已确认的带有房号的团队名单速交行李员完成行李分送任务；
3、向陪同和其他客人表示感谢，“XX先生希望您们在我饭店入住愉快”目送客人并请行李员引领客人入房。
（四）处理有关资料
1、及时将有关住处输入电脑。
2、向前台主管汇报团队入住情况。
3、如果客人有二次返回，则在团队预订单上登明日期并保存在“预订单”文件夹中。
六、换房处理
（一）与客人商量换房事宜
1、因饭店方面原因为客人更换房间：
A、提前为客人准备一间同类型房间或较好的房间。
B、告知前台主管处理换房事宜。
2、因客人方面原因为客人更换房间：
A、高度重视客人的换房需求，详细了解客人的换房原因。
B、努力为客人查找客人需要的房间类别、尽量满足客人的需求。如遇特殊情况不能满足的交前台主管处理。
（二）通知楼层和客人本人请行李员协助
1、通知客人已换房间的类别、房号、价格和大至位臵，迅问客人是否满意。
2、填写换房通知单，将换房通知单第一联交行李员送至换入楼导值班员处，并请行李员协助。客人搬运行李。
3、在房态电脑表上注明。
七、续房处理
（一）接待客人
1、当客人本人或委托他人到前台或打电话要求续房时，热情接待客人，仔细聆听客人续房的原因和要求，尽量满足客人。
2、当客人入住时登记的离店日期到期时，应礼貌询问客人需要续房的时间，千万不可直接问客人退房时间。
（二）、查询房态
一、查询近期房态（根据客人续房的期限）
1、如果房态状况较紧张，接待员应立即请示前台主管同意后才回复客人。
2、如果无法满足客人，应向客人建议换房，共同商量解决办法。
3、根本不可能续房时，应向客人道歉，并建议客人住其它同档次宾馆，同时积极为客人联系订房，必要时为客人订下回来住的房间。
4、VIP 客人的续房要求必需满足，但要向主管汇报，以便对当日房态作调整。
二、如果团队要求续房时，仔细询问团队付费方式，并立即请示主管，同意后才办理续房手续。
（三）办理续房手续
1、确认能免满足客人要求时，礼貌告诉客人同意为其续房，由接待员为客人填写一式四联的续房通知单，注意姓名、时间、价格、日期、天数及接待员签名。
2、请客人到收银处预付房费。
（四）处理续房手续
1、将续房通知单收银联交收银处，请行李员将楼层联送至楼层服务中心，第一联由接待处留底，并联电脑中更改续房信息。
2、如果是团队续房，应通知主管或销售人员告诉其相关信息。
八、查询服务处理
（一）接受查询
1、当客人电话查询住房客人时： （1）振铃三声以内接听电话讲：
“Good morning/afternoon/evening;Recetion,May I help you!m2 0v(您好，问询处) （2）仔细聆听客人所查信息，中英文名字均要逐一核对，必要时简单记载，以便尽可能了解全部信息：客人的中英文姓名、客人何时抵达、团队或散客、接待单位名称等，以便能准确查找。
（3）查询时只满足知道客人姓名的查询要求，特殊情况除外。
2、当客人直接到达前台询处查询时：
（1）热情向客人部好：“Good morning/afternoon/evening Sir/Madam /Mi m2 0v(您好，先生/女士/小姐)。
（2）征询客人的查询要求。 （3）听不明白时请客人写在纸上。
（二）查询并通知客人
1、通过相关资料查找客人信息。
2、电话征询住馆客人是否接听电话或与访见面，同意后按要求办理。
3、客人不在房间时，礼貌征询访客是否需要留言或晚些时候再来查。注：在问询人不知道客人姓名时，严禁将房号及客人资料告诉来访者。
4、当查找的客人是团队客人时，可与领队或陪同联系。
5、未查到所查信息时或客人要求拒查时，用敬语委婉解释：“对不起，XX先生/女士/小姐没有住在我们饭店”。如遇紧急事件的话，可请问询人先留下联系电话，征求住客人同意后，再告之客人资料。
（三）其他问询：如果客人问询其他问题，道德仔细倾听客人要求并记载下主要内容，然后将掌握的正确资料，准确地告诉客人，对我们掌握资料范围外的问询，应给客人解释清楚，并约定时间给客人回复。
九、留言服务处理
（一）来访者留言：
1、接听电话
①振铃三声以内接听电话：“Good morning/afternoon/evening，Reception,May I help you?(您好，问询处) ②如果客人直接到问询处，当客人离台面2米距离时，值班员上前向客人部好：“Good morning/afternoon/evening，Sir/Madam/Mi,May I help you?（您好，先生/女士/小姐）
2、填写留言单
①礼貌询问受话人的姓名与房号，及时核对资料无误。 ②填写留言单，内容详尽。
注：客人在时请客人自行填写留言单。
③向客人重复留言内容，确保准确，接待员在留言单上签字，记录留言时间，留言单一式三联，联由行李员送至服务中心，一联放入房态控制盘，一联总台留底查询。
④向客人表示留言信息将尽快转到客人手中。 （1）如果客人电话留言，待客人挂机后再挂机。
（2）如果客人亲自留言，目送客人离去。“很高兴为您服务，再见”。
⑤将留言住处输入电脑。
3、查询留言
①礼貌接待问询客人，先确定客人房号和姓名，再通过电脑调出客人有无留言资料，有留言的应准确、清楚的告知客人，有必要时将留言抄录下来转北朝鲜给客人。如有留言单的，在确认客人房号及姓名后，仔细查房态盘，确定无误后，将留言单转交客人，并说“很高兴为您服务，再见”。
注：如果来访者有物品转交住房客人，原则上来房者将物品寄放在行李寄存室，然后请来访者留下联系电话地址，并将上述资料转交住店客人，请其到行李房领了。
（二）住馆客人留言：
1、客人电话于问询处，讲
“Good morning/afternoon/evening，reception,May I help you? M/U(“Good morningafternoon/evening,Sir/Madam/Mi,May I help you?（您好，先生/女士/小姐）
2、填写留言单
①得知客人需要留言时，询问客人房号，并与电脑核对，然后尊称客人“姓氏”以示确认。
②填写留言单，内容详尽。
注：所有留言均由客人填写，特殊情况例外。
3、向客人复述留言内容，确认无误，接待员注明留言时间并签名。
4、向客人表示将其按其留言内容办理。（1）如果客人电话留言，待客人挂机后再挂机。
（2）如果客人新自留言，目送客人离去。“很高兴为您服务，再见”
5、处理留言
①将留言资料输入电脑。
②电话通知相关服务占（服务中心、总机）作好同时留言，注意记录值班员姓名。
十、预订服务处理
（一）电话预订：
1、接听电话、回答客人问询。
①振铃三声以内接电话：将：“Good morning/afternoon/evening,room reception,May I help you?”（您好，订房中心）
②根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。
A、仔细聆听客人的订房要求，迅速查询有否客人需要的房间类别，确认后回答对方。
B、如不能满足客人，可建议客人提高等级，选择折中方法，直至满足客人要求。
C、确定不能满足时，征求客人可否列为候补，做Waiting list处理。
2、填写订房申请表
根据订房申请表的每项内容逐一登记，堵塞后向客人重复一遍，核对无误后注明订房日期并签名，必要时，应收取订房定金或确认保留时间。
①对客人的特殊订房要求，要在备注栏内记录清楚。
②如有“接机”服务的要求，应告诉相应费用，并请客人发传真认，然后将该资料和信息交有关部门处理。
3、向客人道谢
①告诉客人预订已经OK，并告诉客人自己姓名。 ②感谢客人来电话，欢迎其光临饭店。
4、处理预订资料
将订房申请表内容输入电脑后按要求入进资料夹。
（二）直接订房：
1、迎接客人
①当客人走近前台，接待员一个目视客人，微笑向客人致意：“早上好/下午好/晚上好，先生/女士/小姐“（Good morning/afternoon/evening,room reception, Sir/Madam/Mi,May I help you?
②如当时接待员正在忙碌。
A、接待员正在接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人稍等。
B、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”。
C、接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致谢。
D、手头工作一时完不成时，应优先接待客人或示意其他员工尽快接待。
2、介绍客房
①根据客人需求，主动推荐较高档次客户。
注：如果客第一次如住饭店，应送上房间图文资料，请其选择。 （1）客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间。 （2）客人未密个确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。
3、填写订房申请表
①请客人自己填写订房申请表。
注：一般由客人填写订房申请表，特殊情况除外。
②检查已填写的订房申请表，并逐项向客人重复，确认后签字，有必要时，应收取订房定金或确认保留时间。
③如果客人要求事先确认房号，在查寻预订资料及当时房态表后给出房号，并在预订单及房态表上注明。
4、送别客人
①告诉客人自己姓名和房间预订已接受，向客人讲解抵店后的登记手续。 ②感谢客人选择我们饭店：“再见，感谢您的光临！”向客人礼貌道别。
5、整理资料
将订房申请表内容输入后按要求放进资料夹中。
十、投诉处理
1、接受客人投诉
①仔细倾听客人投诉经过，有必要进记录主要内容。
②同情、理解客人，将一些“很抱歉”的话以安慰客人。
2、处理投诉：
请客人稍候，迅速通知前台让管处理投诉，如果前台主管不在，立即通知部门经理或值班经理。
十二、交班工作
提前15分钟准备交班工作
1、交班前应整理房态和楼层对出准确房态后做出交班房态。
2、将未完成的事宜，依项填写交班记录（重大活动安排、VIP安排、留言等）
3、清点预订单并分类（已到预订和未到预订）。
4、清洁、整理台面，将退房单依楼层整理归类。
5、交接班，交班时间内容应简洁、清楚、准确。无特殊原因下班后不得无故逗留。
第12篇：公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。
四、预约客户接待流程
预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。
四-1计划与准备
1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。
4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。
5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。
五、非预约客户接待流程
首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。 五-1计划与准备
6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定计划和安排，酌情安排接待标准。
7、行政部根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。
8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。
9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。
10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和，礼貎文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。
为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给客户最优质的服务，特对全体员工做以下服务规范要求。
九、服务规范 仪容仪表
1、着装
员工上班时间，服装穿戴须整洁，纽扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
①、服装要保证干净，不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班。
②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，禁止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。 ③、员工需穿着与工服类似的服装，淡雅得体，不得过于花哨。
2、须发 ⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头。男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色。
⑵、所有员工不允许剃光头。
⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸张的发型。
⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，勤修面。
3、化妆
⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化妆。 ⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化妆品。 ⑶、不可在工作场所化妆、补妆。如需补妆必须到洗手间。
4、饰物佩戴
⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸张的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。
⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸张、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。 ⑶、上班时间不允许带墨镜。
5、个人卫生
⑴、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。 ⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁，口气清新无异味。
⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。
二、仪态行为
1、形态规范 1.1站姿
要领：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。
要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。 1.2坐姿
要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。
要求：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 1.3行姿
要领：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。
要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 1.4手姿
要领：指路：在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。
要求：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。 1.5点头
当客户走到面前时，或迎面走来时，应主动问好，打招呼，点头时，目光要看着客户面部。当客户离去时，身体应微微前倾，颔首道别。
2、行为举止
2.1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。 2.2客户至上，服务第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。
2.3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请”、“请慢用”等语言，行礼后退出。
2.4举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。 2.5避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时道歉，说“对不起”。
2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。 2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁讥笑、讽刺客户。
2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
2.9走路脚步动作要轻，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行。
2.10对客户要一视同仁，切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动。
2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿讥笑。遇到身体有缺陷或病态的客户，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的服务，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起”的心态和作风。
2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客户身上。
三、语言规范
1、言谈要求
1.1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。
1.2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
1.3与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。
1.4三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。 1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。
1.6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得礼让人，不与客户争辩，必要时请主管协助共同解决问题。 1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。
1.8要注意称呼客户姓氏，要称呼“先生”、“女士”或“家长”。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”、“那位女士”或“那位家长”。对于学员要称呼“弟弟”、“妹妹”或“同学”。 1.9客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。无论从客人手上接过何种物品，都要讲“谢谢”。
1.10暂时离开面对客户，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始工作。
1.11当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。
1.12在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 1.13不讲有损公司形象的语言。
2、规范用语
2.1上班时间，所有岗位的员工必须使用普通话。
2.2称呼语：女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。
2.4问候语：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正。 2.7告别语：再见、明天见、下次见、欢迎您下次再来等。
2.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？
2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……，请您……好吗？ 2.11商量语：“……”您看这样好不好？
2.12解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的：……
2.13客户服务：当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”；当发觉自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会”。
3、说话时的表情
3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。
3.2要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。 3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。 3.4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。
3.5不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受尊重感。
第13篇：客户接待流程及标准最新版
客户接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、
流程图：
序号
流程
说明
责任部门
1
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
责任部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
二、
接待级别及标准定义：
级别
项目
A级
B级
C级
业务员、职员级别
总监、部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1-2人
对应部门负责人
车辆
别克以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
公司不承担住宿费
300元/天以内
三星级
900元/天以内
四，五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理或提前
提前办理房卡
餐饮
早
包含房间内
包含房间内
包含房间内
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议
公司会议室
公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等
纪念礼品
50元/以内
100元/以内
200元/以内
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班(车，船次)
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待级别
□
A级
□
B级
□
C级
迎接地点
□
机场
□火车站
□
其它
其它要求
□需持鲜花迎接
□需在迎接地点欢迎
□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□
电器类
□
文化类
□
工艺品类
□
生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担(部门)
交流
内容
其它
要求
□
录像
□
拍照
□
翻译
□
会议纪录
□
其它
配合部门
部门经理审批
签字：
日期：
总经理、董事长审批
签字：
日期：
第14篇：会议接待标准流程
会议接待范围
一、[接待会议类别]：
各科研机构、机关、学校，各培训中心的学术研讨会、笔会、论文发布会、各类培训班；企业业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会、行业研讨会等各类型会议等。
二、[接待会议人数]：不限。
三、[会议标准参考]：
（1）会议酒店范围：三星级酒店（★★★）
（2）会议室范围：根据需要可提供5人至400人的会议室或报告大厅。
（3）会议用餐范围：40元/人—180元/人，多种标准供选择。
（4）会议用车范围：丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。
（5）会议接站及用车：专车全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。
（6）会议票务：免费代订往返程飞机票，代订返程火车卧铺30元/张。
（7）旅游考察安排：提供多条考察线路，优惠价格安排餐会代表的会后考察活动。
（8）会议娱乐及活动：协助会议期间的各项娱乐活动，回答客户的咨询并提供实惠选择的建议！
（以上为一般性的会议范围，具体的会议、会展、活动，具体建议，具体策划、具体协商）
会议服务指南
一、根据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大
化；让会议接待服务优质最大化。
二、免费代订各星级酒店、各级餐厅、各种会议室并给予客户最优惠内部协议价，做好会议用房、会议用餐、会议室的使用等各项工作。
三、会议期间免费提供1-2名经验丰富的接待人员全天协助会议工作（包括办理代表签到、解释、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作），做好会议期间的协调工作。
四、按要求为其提供相关的外语翻译、摄像、礼仪、公关、文秘等服务。
五、照要求及会议的具体需要，提供白板、纸笔、音像设备、投影仪等各种会议设备。
六、公司可根据会议的内容、课题等，邀请相关课题的专家授课，为客户提供相关的建议、邀请安排及相关的具体工作。
七、按要求为会议期间的重要客人（VIP）提供特殊照顾、服务（如提供高档豪华专车、娱乐建议等）
八、以最优惠价格、最优质的服务，组织、安排参会代表的会后观光、考察活动，做好观光、考察期间的“吃、住、行、游、购、娱”的各项观光考察安排，让参会代表充分了解、认识美丽的贵州。
九、按要求提供会议或会展期间的后勤保障和外围协调服务，代办会展用品的航空、铁路托运和贵州土特产及会议礼品。
会议服务标准 单项或指定服务：
1、会议接送
2、代订酒店
3、会议用餐
4、票务服务
5、VIP服务
6、会场设计
7、特产介绍
8、游览用车
9、娱乐安排
整体会务服务：
1、会议整体规划、设计
2、全程会议操作、跟踪
3、会后总结、会后整体安排。
服务流程：
会前准备：
1、专人协助您的实地考察工作。吃、住、行、游、购、娱。
2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。
3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。
4、提供平面立体、AV设计。
会中服务：
1、提供专业外语翻译，摄像，礼仪公关和文秘服务。
2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。XX协会：
您好！XX人会议团行程如下：
会议接待方案
为成功圆满接待“
”，接贵社的要求，特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：本着“热情、周到、卫生、安全、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。
一、接待前的准备
1、成立“
会议”接待处，由专人负责接待任务，配合会务组全力以赴完成任务，设立24小时值班电话，想客人之所想，急客人之所急。
2、熟悉接待计划日程安排，所接待的客人名单以抵达时间、交通工具（飞机/火车），落实接站车辆及接站人员，接站牌。
3、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好酒店住宿、餐饮安排工作。
4、按组委会的要求做好旅游及行程计划，安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中的就餐地点等。
二、接站：
根据客人具体抵达时间，提前半小时到达火车站（飞机场）。举牌接到客人后安全、迅速地将客以及行李送至会务组安排酒店，为客人办理好入住报到等手续，让客人进住房间，并让客人及时了解酒店的基本情况和注意事项，发放会议有关资料及旅游资料。
三、酒店（三星或同级标准酒店）
1、住宿：提前按客人的要求，分配好房间，同酒店共同解决各种问题，检查酒店房间设施以及卫生条件，同酒店保卫部门协作做好酒店安全问题，布置的酒店门口水牌等。
2、餐饮：请酒店餐饮部作好接待准备工作。
① 首先要求卫生达标，份量、数量达标；
② 提前一天安排第二天的就餐人数，对用餐标准、人数、特殊要求核实并确认。请餐厅列出每餐菜谱，菜谱上不能千篇1律，每餐都应有变化，并征询客人的要求，尽量满足客人；
③ 对回族客人应做到分餐制，烹调用具和餐具都应同汉族分开；
④ 与餐厅服务员共同为客人提供热情周到、细心的服务，使客人在一个友好、欢快的气氛中就餐。
3、会场：按会务组的要求提前一天布置好会场、横幅、纸笔、灯音响设施一一到位。
四、旅游及行程安排
按会务组的安排组织客人去旅游景点旅游，按照实际人数配备好车辆、导游，做到每辆车上应有一名导游人员进行讲解服务。
1、导游要求：
① 熟悉贵州省贵阳市情况，了解此次会议的目的及意义，对客人做到有问必答，有求必应，作好贵州对外宣传工作，让每位客人详细了解所旅游景点的特色、概况、风土人情，自然景观等。
② 仪表仪容，导游人员必须佩带导游证上岗，手执本社导游旗，热情大方。
③ 语言：导游人员统一使用标准的普通话为客人讲解服务。
2、车辆要求：
统一使用旅游涉外定点车辆，配备具有多年旅游客车驾驶经验的专职司机，确保客人的安全，并在车辆上贴上相应的编号和醒目标志。
3、旅游保险：
为确保此次旅游活动安全顺利，我社可代办为每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
4、会议日程安排：
D1：全天报到
住：贵阳
D2：全天会议
住：贵阳
D3：早上7：30分出发乘车赴黄果树景区（车程2.5小时），游览黄果树大瀑布、小帘洞、犀牛潭，天星桥水上石林风景区、天星湖、银链附河瀑布，游览中国最美的水溶洞龙宫中心景区，欣赏中国最大的洞穴瀑布——龙门飞瀑，乘船游览800米长的水溶洞。
住：安顺
D4：游览“云从天出天然奇峰天生就、月照台前台中胜景台上观”的天台山，看贵州建筑奇迹距今400多年的“伍龙寺”观吴三桂留在伍龙寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老汉人居住地天龙屯堡，观看中国戏剧活化石——“地戏”表演，中餐品尝老汉人风味餐；返贵阳散会送站。
5、价格
①会议期间：
a、房费：XXX大酒店
元/间•天（含早餐）
b、会议室
元/天，横幅、纸笔、灯光、音响设施，多媒体投影仪
元/天
c、正餐餐费餐标
元/桌，（酒水自理）
标准：
a、所列景点大门票（不含索道、观光缆车）
b、空调旅游车
c、2早餐3正餐，正餐八菜一汤，十人一桌，不含酒水
d、优秀导游服务
e、住XX星级酒店或同级酒店双标间
f、价格：
g、③接送机场、火车站
机
场：6座面包车
元/次，
11座面包车
元/次，
19座旅游车
元/次
火车站：6座面包车
元/次，
11座面包车
元/次，
19座旅游车
元/次
五、送站：
根据这次会议活动的日程安排，按照组委会和客人的要求，做到使每位客人顺利安全离站，并妥善解决遗留问题。
1、送行前的服务
填写订票单，落实每位客人具体返程时间以及返程交通工具，提前预订好每位客人所需的火车票或飞机票，并送到每位客人手中。
2、送行服务
安排送行客人的车辆和工作人员返程客人办理退房手续。提醒客人检查无遗漏行李物品，清点客人人数，集合上车，提前抵飞机场（火车站），办理离站手续，向客人致欢迎送辞，与客人告别。根据送行客人名单，认真、周到、热情送完每批客人，结束本次活动。
最后祝本次会议圆满成功！
第15篇：前台接待标准流程
东风本田特约店前台接待标准流程
第一章：电话招揽
1．电话招揽之前，准备好定期保养用户一览表、管理卡牌、预约登 记表；
2．信息员应该按电话礼仪的要求拨打电话：电话接通后，信息员做 自我介绍，确认对方姓名，询问对方是否方便接听电话，（是）： 招揽内容叙述；（否）：另行约定通话时间；
3．接听电话时，信息员需要记录并确认用户车辆的里程与来店时间， 结束通话要向用户表示感谢，等待用户挂断电话后再挂电话；
4．将用户预约信息填写在维修管理卡牌上，并张贴到前台的维修管 理板上；同时将用户预约信息书面通知保安；
5．对不成功的招揽需填写《用户未来原因统计分析表》，由前台主管 或售后经理制定改善措施，并每月签字确认；
第二章：出迎接待 问诊
1．保安引导致意，确认预约用户的身份与来店意图后，给予指引；
2．业务接待快速出迎，先于用户到达接待工位，出迎致意；
3．根据用户预约车牌叫出用户姓名，自我介绍，递交名片，并当面 安装防护三件套；
4．请用户出示保修手册，在问诊表上登记用户信息，确认车辆内部 功能键，记录用户来店的目的与需求的原话；
5．业务接待一起与用户进行外观检查，贵重物品确认；
6．业务接待向用户介绍技术接待，并与技术接待交接工作；
7．技术接待在问诊工位实施问诊；
8．记录用户对故障描述的原话；
9．故障再现，必要时试车；
10．判断故障原因，制定维修方案；
11．记录故障原因与维修方案，并向用户进行说明；
12．免费洗车提示；
13．问诊表用户签字确认；
14．引导用户至前台制作估价单；
15．对于来店进行快速保养作业的客户可直接在接待工位上进行估价 作业，对于来店进行一般维修、钣金喷漆作业的用户应在接待前台
进行估价作业。
第三章 估价
1．对照《保修手册》的用户信息确认有无变更；
2．根__________据问诊表制作估价单；
3．对估价单的维修项目、费用、交车时间进行详细说明；
4．估价单若没有问题请用户签字确认，将取车联交给用户，并确认 用户的付款方式（刷卡或现金支付）；
5．确认用户下步去向，引导至休息区，介绍店内设施，提供茶水， 安顿用户；
6．如果由追加作业项目，车间主管应立即通知前台人员，前台人员 与用户解释说明，待用户同意后，前台将重新开具一份估价单，并
将原估价单收回。
第四章 结算交车
1．前台确认完工车辆外观、物品、清洁状况；
2．制作结算单，移动管理卡牌，通知用户，如有必要与用户一起试 车确认；
3．技术接待需向用户说明结算单维修项目、费用金额等；
4．技术接待在《保养手册》保养登记栏盖章，并交还给用户，若没 有问题请用户签字确认；
5．引导用户去收银室办理结算手续，结算人员根据单据收取费用，
结算员起立，双手递接款项和发票，向用户表示感谢；
6．帮用户打开车门，当面取三件套；
7．提醒用户下次保养时间以及注意事项；
8．询问用户方便接听回访电话的时间，并对用户的光临表示感谢；
9．用户离开时，技术接待进行道路指引，目送用户离开并挥手告别。
第五章 电话回访
如果用户反映故障再现，信息员应在通话结束后，立即将回访记录交 售后经理第一时间处理
1．电话回访时应该准备好回访一览表；
2．按电话礼仪要求打电话；
3．信息员进行自我介绍，确认对方身份，询问是否方便接听，回访 电话内容叙述（说明是回访电话）；
4．记录用户的意见，回访结束后，提醒用户下次保养的时间，并对 用户表示感谢，等待用户挂断电话后，再挂电话；
5．若用户提出相关的意见、建议或对服务表示不满与抱怨，信息员 要求如实记录，并进行统计，每天交售后经理处理落实。
东风汽车贸易有限公司前台接待工作流程及礼仪规范
维修接待流程分为十二部分：
(1)预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；（11）欢送客户；（12）3DC回访。
一、预约：
礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；
规范用语：“您好！东风悦达起亚为您服务，我是某XX„„”， “好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”„„
二、迎接客户：
流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？”
注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
三、问诊：
流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”， “像这种情况有多久了？”等等。
四、填写接车单：
要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。
规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是„„工时费„„备件费„„其它„„约计„„请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!”
注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
五、引领客户进休息室（或送走）：
接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）；
规范用语：“您好！先生（小姐）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好！再见！”
注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）
六、车辆交给车间派工作业：
流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。
注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。
七、跟踪维修进度：
流程：配合车间工作人员，了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。
注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。
八、车辆维修过程中增加项目：
流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。
注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。
九、输入客户资料：
流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。
注意事项：输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。输入完毕要检查。
十、通知客户提车：
流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。
规范用语：“您好！先生（小姐）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？”
“这是您更换的备件，您检验一下，一共修了XXX钱”
“请您到这边买单；谢谢！”等等
注意事项：维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的，首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的相关责任；结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/女士，您好！您这次维修项目是„„工时费„„备件费„„其它„„共计„„请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。
十一、欢送客户：
规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（小姐）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。”
注意事项：恭送客户上车，招手欢送客户，待客户开车离开一段距离（10-20米）后，方可返回工作岗位。
十二、3DC回访：
流程：电话回访，聆听用户意见，做好记录
规范用语：“XX先生、XX小姐您好！我们是东风悦达起亚XX（姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？„„打扰您;对不起!谢谢您的支持!”
注意事项：不可在客户休息时间打回访电话；电话访问内容必须简洁。此项工作由专人负责。
维修接待必须严格履行岗位责任制，为用户提供售后服务时，确实做到谁接待谁负责，用户不走，维修接待不离岗。
第16篇：公司商务接待流程及标准(精)
公司对外接待管理办法
一、目的
为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作。
三、管理
行政事业部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门、分子公司在接到重要来访预约后,可报行政事业部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政事业部协调的重要接待,应提前2天告知行政事业部。
四、计划与准备
(一行政事业部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。
(二行政事业部根据来宾情况按计划通知参加会晤的 领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
(三行政事业部据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
(四行政事业部可根据特殊情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
(五因特殊会议需要行政事业部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。
(六行政事业部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政事业部和主接待人员协调安排,统一调度。
(七行政事业部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:董事长兼总裁、监事长、执行总裁、首席技术官、执行副总裁、行政总监
(一迎接:总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时
的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
(二参观:总经理、副总经理、办公室主任陪同,由行政总监沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
(三座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
(四用餐标准:行政事业部根据情况预定酒店:下榻宾馆标准:行政事业部根据情况预定酒店:行政事业部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
(七行政事业部根据情况购买礼节性礼品。 二级标准: 陪同人员:监事长、执行总裁、行政总监、相关部门负责人 (一迎接:由行政事业部人员到公司驻地门口迎接,引导来宾。
(二参观:监事长、执行总监、行政总监、相关部门负责人额陪同,由行政负责人沿途介绍市基本情况及相关信息。
(三座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
(四用餐标准:行政事业部根据情况预定酒店: (五下榻宾馆标准:行政事业部根据情况预定酒店: (六行政事业部根据情况购买礼节性礼品。 三级标准: 陪同人员:相关对口的部门负责人及人员
(一参观:相关对口的部门负责人及人员陪同,由相关人员沿途介绍本市基本情况以及相关信息。
(二座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
(三用餐标准:行政事业部根据情况预定酒店:
六、接待礼仪: (一仪表:面容清洁,衣着得体。 (二举止:稳重端庄,从容大方。 (三言语:语气温和、礼貌文雅。 (四态度:诚恳热情,不卑不亢。
(五迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。
(六接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。 (七过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。
(八进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。
(九座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。 (十送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注 意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严 守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员 说明。
八、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与
来访者交流中 取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部 门领导。
第17篇：客人来访会务接待流程及标准
客人来访会务接待流程及标准
一、目的
为树立集团良好形象，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围
本标准适用于集团各部门因业务发生的各种会务接待工作。
三、管理
综合部为集团接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调、物业公司落实接待任务，提供后勤保障；集团各部门在接到重要来访预约后，首先报综合部备案，并协助拟定接待计划，需集团领导出面、综合部协调的重要接待，应提前2天告知综合部。
四、计划与准备
1、在接到集团领导通知或相关部门来访预约时，物业公司应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、因特殊会议需要，综合部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等，物业公司需积极配合，完成任务。
五、会前的准备标准。
1、会场物品摆放标准（所有会议准备工作必须在半小时前准备完毕）
（1）待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正，并配齐相应椅子，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）桌牌定位后，矿泉水成45度（标签正对落座人员）摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾，香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上。
（3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上。
（4）纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间。
（5）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（6）如有吸烟客人，根据需要摆放香烟及烟灰缸，香烟及烟灰缸摆放在茶杯右侧，与桌牌在同一水平线。
2、会场设备设施的准备标准
（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，夏季不高于23度，冬季不低于26度。
3、会场及周围环境卫生标准
（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。 （4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
（5）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。
（6）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶及痰桶干净，加强巡视随时清理。
4、会议服务程序
（1）客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。 （2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。
（3）客人到达后，进行倒水服务，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。
（4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。
（5）开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式。
（6）根据客人大部分喝水情况，约为15分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。
（7）烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以按照先宾后主的原则，然后依次进行。
（8）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。
（9）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。
5、会议结束服务
（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，提前做好工作。
（2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅。
（3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可与经理办联系帮忙转交。
（4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，关闭设备设施，锁好会议室门。
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
8、座谈时：客人落座后，先客人，后主人，先领导，后同事。
第18篇：会议接待服务内容、流程及标准
会议接待服务内容、流程及标准
你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。
1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。
2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。盘头要求：整齐、无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。 1.3不得染发，留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。
2、会议受理
接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容：
A.明确会议室
B.使用会议室的单位（部门）
C.开会时间及大约散会时间
D.参加会议的人数
E.会议中需要注意的事项及布置要求
F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。 G.会议保密程度、与会人员习惯
3会前准备
1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。 3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）
3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。
3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）.
3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线）
3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。
4、会中服务 会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹挺胸，双腿自然 站立，两手拇指相扣，左手在上右手在下，右手拇指轻放于肚脐位置，两臂微张。两脚脚后跟并拢，脚尖自然分开。客人到来时，面带微笑使用敬语：您好！待第一位客人进入会场后，服务员进场。 4.1进入会场，面带微笑，大方得体，精神饱满。待客人落座后倒水。
本文转自明阳天下会议服务公司，转载请注明出处
第19篇：公司接待流程及标准 MI019—B01
旭虹光电总经办管理体系文件
XH/MI019—B01
公司接待流程及标准修改码：A/0
1.目的
为使接待工作纳入统一安排和管理，提高接待水平，本着“热情、规范、周到、节约”的原则，特制定本标准。
2.适用范围
公司经营管理工作中的接待活动。
3.职责
3.1总经理办公室（以下简称总经办）为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划和流程；
3.2 各部门负责配合总经办落实接待任务和后勤保障。
4.内容
4.1计划与准备
4.1.1总经办在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，制定接待标准。
4.1.2总经办需将接待计划和流程通知参加会晤的领导，组织相关协同部门落实需协同的工作。
4.1.3总经办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准等；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4.1.4总经办根据情况计划安排来宾考察路线、购物商场及娱乐项目。
4.1.5总经办根据接待需要，须组织相关协同部门共同落实安排好物料提前采购，迎送队伍组织，考察现场安保，卫生清洁，会议会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
4.1.6总经办根据情况安排接待所需车辆，司机车辆由总经办统一调度。
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4.1.7总经办负责为来宾提前购买车票及机票。
4.1.8公司各部门在接到重要来访预约后，可报总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、总经办协调的重要接待，应提前2天告知总经办。
4.2接待标准
4.2.1一级接待标准
4.2.1.1 陪同人员：总经理、副总经理、总经办主任、相关部门负责人。
4.2.1.2迎接：总经理、副总经理、总经办主任及相关人员在高速路口、机场、车站迎接。
4.2.1.3 参观：总经理、副总经理、总经办主任及相关人员陪同。
4.2.1.4座谈标准：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水、饮料、毛巾、水果、香烟、鲜花摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4.2.1.5用餐标准：餐标：80-150元/人，烟：40-65/盒，酒：200-300/瓶。特殊情况需总经理批准。
4.2.1.6下榻宾馆标准：300-500/间。特殊情况需总经理批准。
2.2.1.7总经办根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
4.2.1.8总经办根据情况购买礼节性礼品。
4.2.2 二级接待标准
4.2.2.1陪同人员：副总经理、总经办主任或相关部门负责人。
4.2.2.2迎接：由相关部门负责人及人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
4.2.2.3参观：副总经理、相关部门负责人及人员陪同。
4.2.2.4座谈标准：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水、水果、香烟摆放于接待室。
4.2.2.5用餐标准：餐标：50-80元/人，烟：20-40/盒，酒：80-150/瓶。特殊情况需总经理批准。
4.2.2.6下榻宾馆标准：120-200/间。特殊情况需总经理批准。
4.2.2.7总经办根据情况购买礼节性礼品。
4.2.3 三级接待标准
2011-03-15批准2011-03-15实施
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4.2.3.1陪同人员：相关对口的部门负责人及人员。
4.2.3.2参观：相关对口的部门负责人及人员陪同。
4.2.3.3座谈标准：将公司简历或相关资料、纸笔、茶水摆放于接待室。
4.2.3.4用餐标准：公司食堂就餐或20元/人。特殊情况需总经理批准。
4.2.3.5宾馆标准：公司招待所或80-110/间。特殊情况需总经理批准。
4.3 接待流程
4.3.1总经办负责确认、汇总来宾信息。
4.3.2总经办负责拟订接待标准并申请总经理批准。
4.3.3总经办牵头相关部门或相关人员召开协调会，制定详细接待计划和流程并报总经理审批。
4.3.4总经办、相关部门或相关人员完成全部接待任务。
4.3.5所有接待资料存档记录。
5.引用文件
无。
6.记录
6.1《接待分工表》B01-Y-028
6.2《接待计划表》B01-Y-029
拟制:审核:批准:
2011-03-15批准2011-03-15实施
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第20篇：国兴农商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，实现“先卖企业后卖产品”的营销战略，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政人事中心为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政人事中心，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知行政人事中心。
四、计划与准备
1、行政人事中心在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事中心根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政人事中心根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、行政人事中心根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要行政人事中心须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、行政人事中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政人事中心总经理和主接待人员协调安排，统一调度。
7、行政人事中心根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准 一级接待标准：
陪同人员：董事长、董事会秘书、行政人事中心总经理
1、迎接：董事长、董事会秘书、行政人事中心总经理在公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：董事长、董事会秘书、行政人事中心总经理陪同，由行政人事中心总经理介绍公司基本情况及各部门的相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政人事中心根据情况预定酒店。
5、下榻宾馆标准：行政人事中心根据情况预定酒店。
6、行政人事中心根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、行政人事中心根据情况购买礼节性礼品。二级标准：
陪同人员：董事会秘书、行政人事中心总经理、相关部门经理。
1、迎接：由行政人事中心人员到公司门口迎接，引导来宾。
2、参观：董事会秘书、行政人事中心总经理、相关部门经理陪同，由行政人事中心总经理介绍公司基本情况及各部门的相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：行政人事中心根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政人事中心根据情况预定酒店：
6、行政人事中心根据情况购买礼节性礼品。三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员介绍公司基本情况及各部门的相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：行政人事中心据情况预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导，以备今后更好的完成接待任务。
