一、你认为秘书章成的“冷处理”做法对吗？其出事艺术何在？
秘书章成的做法是对的。
案例中的秘书章成的做法就体现了秘书在领导决策中的重要作用，即“及时地进行纠正领导的决策错误，并适当地给领导在决策的机会”。
当秘书人员在确知领导做了一个错误的决策时，有义务委婉地指出领导工作中的错误以免这个错误的决策给企业造成无法挽回的负面影响。如果当前时机不适合立即指出的话，则秘书人员需要努力为其领导创造再决策的机会。课本的案例就很好的说明了这一点的重要性。当总经理让秘书章成拟除名李刚的决定时，他觉得事情奇怪，但总经理已经走了，但他没有按照总经理的要求就行事，而是先对整个事件是的来龙去脉进行调查，当他得知其中的原委后，再从公司的利益，原则，规章制度考虑分析：总经理可能是一时的冲动，要等到总经理回来商量之后在做决定。果然，总经理在经过冷静思考后发现了自己的错误决策，从而改变了决定。这也是秘书章成当时没有立即执行，从而给总经理创造了再决策地的机会。试想如果秘书章成当时立即执行了总经理的决策，会给公司带来不好的影响，还需采取相应的补救措施，真是费时费力啊。
同时秘书要对公司里工作人员都有所了解，敢于承担责任，做一个细心的，有责任心的秘书。如果不是章秘书对工作人员李刚的了解，他可能会认为李刚犯了射门么错误，从而执行领导的
决策。还有如果章秘书是个胆小怕事儿，逃避责任的人，他会害怕自己不执行领导的决策，遭到领导的批评，就不管事情的原委从而草率地执行了决策，这都会给公司带来不好的影响。
二、请你结合章秘书一例，谈谈秘书在日常工作中应该如如何处理
好与上级、同事之间的关系。
（一）如何处理与上级的关系
1.领会领导意图，做好领导交办的事项 秘书工作往往是领导
工作延伸，在工作实践中，领导是上级，处于主导地位；
秘书是下级，处于辅助的地位。要辅助领导确定事业目标，
并为领导提供综合性的服务，当好助手和参谋。
2.主动参谋，为领导分忧解难，提供信息主动参谋。 在整个
企业中，秘书是与领导关系最为密切，最了解领导的人。
领导事务繁忙，难免有很多不如意不顺心的时候，作为秘
书，要敏锐地观察到领导的思想活动，想领导之所想，急
领导之所急。在领导工作上遇到困难的时候第一时间站出
来鼎力相助，生活上遇到挫折时候也能尽自己最大努力抚
平领导的情绪，做到顾全大局，不要因为领导个人的情绪
影响这个公司的运转。
3.小处着眼，注意细节 “企业中的秘书，既可参与决策、组
织协调等重要工作，也要细致扎实地干好每一件具体琐事，
做到从小处着眼，注意细节。例如：领导喜欢喝茶，秘书
平时就要准备好上等的茶叶，待领导需要时，有好茶以备，
在给领导冲茶时，一定要把茶具洗干净，在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。倒如茶杯里的水要适量。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
4.善于沟通，一视同仁 。日常工作中，领导之间出现意见分
歧是常有的事，企业秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受“夹板气”。秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。
5.与领导一起工作时要注意：（1）时参与不是干预——作为
秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见时，为领导者制定政策提供依据时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责。在决策过程中，至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导者的责任，秘书绝不能干扰领导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加决策失误的因素。（2）是服从不能被动——服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个秘书工作者的要求。“居于配角的地位，应具有主角意识”。这里所说的主角意识，不是要
与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。当领导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议；当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导；当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。
（二）如何处理与同事的关系
1.顾全大局—— 在社会生活中每个人都有自己的个人利
益，每个单位都有自身的局部利益，同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益，秘书人员也不例外。如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系，是人际关系中的一个重要问题。秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面地了解，把自己的本职工作放在单位的全局当中考虑，这样才能更好地完成任务。
2.敏言慎行 ——办公室是一个敏感地带，身处其中的秘书，
要尽可能地多观察你周围的同事如何做，虚心请教、模仿并把所从事的工作做得尽善尽美，而尽量避免言语、举止方面的张狂。即使你十分健谈，甚至是出口成章、口若悬
河，也必须克制自己。同时，在单位里除了做好你的本职工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等)，它可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心，也体现出你个人良好的品质和修养。因此，你必须时时注意你言谈的恰当，事事注意你举止的适度。
3.宽人严己—— 秘书长期工作在一起，因性别、性格、年
龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。当好秘书要有着高尚的道德品质，宽人严己，友爱合作，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨而存嫌。以博大的胸怀接纳身边的同事，有时退一步海阔天空，适当地忍让也会为自己赢得尊重，赢得好人缘。
4.尊重别人 ——尊重和重视他人，是秘书人格品质的表现
和人际交往的原则。为此，应做到：第一，真正地关心和帮助别人，这是人际关系的关键。如果用爱心和同情心去审视某一个人，那么这个人总有其可爱和可贵之处，而若缺少了爱心和同情心，我们就无法认识和理解别人，也无法与其和睦相处。当同事遇到困难处于困境时，应伸出援助友好之手，尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人际间的坚冰，让人感到你的仁慈和无私。这样，
当你面临困境时，人们也会及时地对你施以援手。第二，要经常真心地表示自己对别人的感激之情，要真诚地赞扬别人的优点。这样，不仅能加深双方的友情，且能促进别人的发展。第三，尊重他人还意味着不要轻视和瞧不起他人，尽管有时是无意的。当自己与别人比较、强调自己的长处、优势或直接贬低别人时，都有可能伤害对方的自尊，造成对方的自卑，甚至影响双方的人际交流。
5.诚信正直 ——秘书人员在处理人际关系时，要树立“诚信
第一”的观念。因为诚信是品德之纲，而正直乃做人之本。现实生活中不乏有些秘书利用领导的“授权”轻易许诺于人，但或置之脑后，或迟迟不办、办而不果而使自己陷入交际困境的实例颇多。因此秘书必须首先保持诚实的美德，以诚感人，这是获取信用取信于人的一种积极方法。只有忠诚老实，言而有信，态度诚恳坦率，行止彬彬有礼，才能在社交活动中赢得广泛的拥护和支持，进而拥有和谐的人际关系。客观的做法是：既不俯仰讨好位尊者，也不藐视冷落位卑者；既要“言正”，不为讨好敷衍某人而歪曲事实，也要“行正、身正”，“以自己良好的人格魅力去打动、影响周围人的心灵；要端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪”。如此，你便会与周围形成良好的交往氛围，增进相互间的团结合作。
