跨学科案例分析（精选多篇）

推荐第1篇：跨学科创新

从自身的学习历程谈跨学科创新

我理解中的跨学科是不仅仅局限于本专业的学习，综合学习各类科学文化知识，在综合中求专，在专中综合发展。大的道理我讲不出，也想不出，下面我就从自己的学习历程谈谈对跨学科的认识。

我来自一所理工科大学，本科专业学习是通信工程，研究生阶段的学习任然是通信。从高中二年级分科我选择理科后，5年多的学习就是数理化不断打交道。从以前的基础知识，到现在的越来越专业；从开始的数理化教科书，到现在的一本本厚厚的专业书；从以前的全面学习，到现在只专攻于自己感兴趣和擅长的方，面。我的学习之路可以说是越来越窄越来越专，增长扩宽的是我的年龄与社会阅历，是我的承受能力和心里素质。从实际讲，这样的变化无可厚非，因为我们迟早要走上社会，要去工作，而千千万万的岗位，千千万万的人才，我们不可能去什么都能干，不可能什么都去学，在这强大的竞争环境中，我们必须有自己的一份特长，一份别人无可替代的能力，那样才能在社会上立足。这样看来，越来越专的知识是对的，不仅可以将有限的精力用于自己专业上达到一定的深度，更可以将自己培养成一个社会需要的人才。

但是，往往事情皆是利弊结合。越来越多的社会现象中有很多只会读书，只懂某一方面的书呆子，太专注于某一方面的研究，以至于在其它许多事情上都无法去感受和学习，走向了偏激。很普遍的例子是我们理科生已经好多年没有再学习过语文了，好多初中高中烂熟于心的诗词歌赋都早已忘的一干二净，更有好多汉子在日常生活中经常用错。这样看来，太专的学习得到一个深入的同时，是普通的缺失，这也正是哲学中经常出现的矛盾与统一。而跨学科的出现就是将这种矛盾进行调和折中，使其达到一个理想的程度。

跨学科的学习是应该要做的，可以开阔我们的视野和知识广度，不局限于某一方面的思考。国外好多著名的学者就是不仅仅在自己的本专业的领域有很高的成就，而且在其它方面也能取得不少的荣誉，比如说伟大物理学家爱因斯坦就是一位小提琴高手，伟大的数学家、物理学家欧拉就不仅仅数学和物理深有造诣，在天文、医学上也是赫赫有名。这些都说明跨学科的学习中其实是一个互补的作用，选择适当，把握的好，不仅不会带来负面的影响，而且会使其在各个方面都能起到促进作用。

我自己在大学的本科学习中就根据自己的兴趣爱好学习了金融学的第二专业，获得了工学学士和经济学学士额双学位。在大学的双课程学习中我不仅没有感到两者有什么冲突之处，而且越发觉得两者有着许多的联系。许多我在经济学中学到的理论和思想会不由自主的在我考虑通信的问题中想到，而许多早在通信中学到的技巧有会自然而然的在我的经济学学习中去用。这样的学习使我感到一种交叉学习的乐趣，而不是两者的繁重，更可贵的是这种学习提高了我的能力，使得自己竞争力加强。

最后，我觉得跨学科的学习用得好无疑是有助于自身发展的，而怎样去用的好还需要不断的试验与研究，期待在以后的教育中能不断发现跨学科的身影。

推荐第2篇：诺贝尔自然科学奖的跨学科科研案例

诺贝尔自然科学奖的跨学科研究案例

姓名：潘立雪 院系：自动化 学号：SC12010025 诺贝尔奖自1901年首次颁发以来，已有百年历史。它作为自然科学上杰出成就的最高象征，无论在科学界还是一般公众的观念上，是世界上最具权威、最负盛名的自然科学奖项。据相关资料统计，诺贝尔自然科学奖授予跨学科研究领域的研究成果的比例越来越高。一方面，这揭示了随着各个学科的飞速发展，学科间的界限越来越模糊，学科间的联系越来越广泛；另一方面，也体现出跨学科领域的研究的活跃性。下面以诺贝尔医学和生理学奖获得者德尔布吕克领导的“噬菌体研究小组”为例，谈谈我个人对于跨学科研究的看法。

1940年，德裔美国科学家德尔布吕克创建了“噬菌体研究小组”，小组吸引和聚集了一批来自不同领域的、致力于研究病毒自我复制的科学才俊。其核心成员德尔布吕克是范德比尔特大学的物理学家，卢里亚是哥伦比亚大学医学院的内科医生，赫尔希是圣路易华盛顿大学的生物化学家。根据各自的学科背景，他们在病毒复制的研究上分工明确：德尔布吕克长于理论分析，赫尔希专注于实验的展开，卢里亚则以一种简单检测基因变更的方法来研究噬菌体。他们互相启发、互相补充，终于证明噬菌体是由一层蛋白质包围的脱氧核糖核酸生成。他们于1943年发现了病毒的复制机制，1952年发现在病毒复制机制中起决定作用的DNA。他们的发现不仅启发了后来的沃森、克里克建立DNA双螺旋模型，还意味着一个全新的领域-分子生物学的诞生。1969年德尔布吕克、卢里亚和赫尔希因为上述研究成果而获得诺贝尔医学或生理学奖。

由上述例子可见，在自然科学的最前沿领域，往往涉及多门学科的综合交叉，需要由各相关学科的科学家通力协作，从各自的专业角度去研究同一个问题，经过激烈的思想交流碰撞，产生出灵感的火花或者共识，从而揭示出新的规律或者对现象做出新的合理的解释。跨学科研究的优点是，对于同一个问题或者现象，从不同的专业角度去研究实验，往往会得到不同的甚至相反的结果，而在结果的差异性中，往往蕴含着新的未知的现象或者规律，需要不同专业背景的相关领域的科学家一齐攻关，才可能会有所建树。

跨学科研究，还需要研究人员具有广博的知识又掌握有精深的专业知识，这对研究人员提出了更高的要求。许多诺贝尔自然科学奖的获得者，既是某门学科的专才，又是进行跨学科的综合性研究的通才。使得他们熟悉自己学科的理论和方法的基础上，将相邻或相关学科的理论与方法借鉴移植应用到本学科的研究中。同时也使得在与其他领域的科学家合作时，能够进行更加充分的交流和配合。所有这些优点，都利于原创性的理论知识的发现。

相较于西方科学界广泛而深入开展的跨学科研究，我国的跨学科研究无论是在广度上还是深度上都相去甚远。其中的主要原因，我认为有如下几点：

一、自古以来儒家思想所提倡的中庸处事理念以及道家思想所提倡的天人合

一、逍遥自在的理念，与提倡敢于质疑、不断探索、勇于进取的近代科学思想相背，不利于科学的发展。科研人员失去了研究兴趣和好奇心，很难有原创性的成果提出。

二、封建社会几百年来的科举考试制度，使得读书做学问变成十分功利化的谋生手段，使人没有了持之以恒不断探索的动力，扼杀了最原始的做研究探索的兴趣。这种影响到当代依然存在。科研变成很多人的谋生手段，而不是最纯粹的兴趣的追求。

三、自古以来文人相轻。我国科研人员也同样适用。科研信息在个人与个人之间、单位与单位之间互相封锁，导致很多所谓的跨学科研究只是浮于形式，根本没有深层次的交流和研究。同时，由于应试教育的影响，很多科研人员个人主义盛行，没有团队精神、协作精神，即使有跨学科研究的意向，在共同攻关时也很难做到协作配合，导致操作性不强，执行起来的效果大打折扣。

四、近代中国的积贫积弱，导致新中国成立后，我们加速赶超发达国家的急切心理（后起的发展中国家大都有这种浮躁的心态），使得我们在制定的科研目标时不合实际，违背了科学发展的一般规律，搞科研时急功近利，目光短浅。在科研或者科学的发展上，应该是厚积薄发，要记住，欲速则不达。我们必须踏踏实实的，脚踏实地的完成既定的合理的科研目标，不要好高骛远，一味强调赶超世界一流。应该实行“小步快跑”的稳健战略。宁可走的慢一些，也要一步一个脚印的走好，总比跑错了方向再返回来走回头路省时间。

五、中国传统的孩子教育观念有问题，溺爱孩子，永远把孩子当小孩看待，为孩子的一切行为开脱。这样的孩子从小就没有主见，独立能力差，这样的孩子长大后，也不会有独立思考的能力，更谈不上原创性的创新。

六、中国现行的教育体制及应试考试制度扼杀了孩子们的好奇心和想象力，大学学科的设置使我们培养不出具有广泛兴趣爱好和宽范围知识涉猎的人才，而这是进行跨学科研究交流的必要前提。这在某种意义上决定了中国没有独立思考能力和具有原创精神意识的大师，我们培养出来的只是模仿别人创意和仿制别人产品的工程师。

通过上面的分析，我国几十年来没有诺贝尔自然科学奖获得者也就不足为奇了。在科研或者跨学科研究方面，我们应该好好的像我们的邻居日本或者俄罗斯学习，同时我们也应反思我们之前所制定的科技发展政策或者纲要。总之，希望我们能够踏实稳重的走好科技发展之路，早日跻身科技强国之列，为人类的科学发展做出属于我们自己的贡献。

推荐第3篇：跨学科教学之我见

跨学科教学之我见

长春市希望学校 孙巍巍

摘要：为适应发展学生核心素养的课改要求，打破学科界限，实施跨学科教学和深度学习成为必然选择。

关键词：跨学科教学

STEAM 是科学(Science)、技术(Technology)、工程(Engineering)、艺术(Arts)和数学(Mathematics)的简称，它是由美国政府提出的 STEM 教育战略衍生而来，最初只有科学、技术、工程和数学四门，后来加入艺术，成为包容性更强的跨学科综合教育。STEAM 教育旨在打破学科领域的界限，倡导基于项目的学习方式，强调体验性和实践性，是一种新的教育理念和学习方法。STEAM 教育发源于美国，自20世纪90 年代以后，逐渐风靡韩国、英国等国家和地区。STEAM教育注重知识的跨学科运营，这种跨学科的学习方法对培养综合性人才，起到至关重要的作用。

跨界的本质是整合、融合。通过自身资源的某一特性与其它表面上不相干的资源进行随机的搭配应用，这样就可以放大相互资源的价值。

这两个新出现的名词在中国已经越来越被更多的人关注，作为教师更是首当其冲，因为这两个名词意味着教育界的又一次改革已经初露端倪，那就是学科融合，跨学科教学。

原来的教育绝大多数都是在长期以来的应试教育的驱动下，各学科课程逐渐走向分科和专门化，各学科间缺乏必要的联系和有效的整合，这使学生的知识具有片面性，不能综合运用所学知识解决问题，也不利于学生的多元智能发展。而随着教育部《关于全面深化课程改革 落实立德树人根本任务的意见》的颁发和实施，“核心素养”成为深化课程改革的着力点和新航标。不同于一般意义上的“素养”概念， “核心素养”的解释是知识、品格、能力和立场态度等方面的综合表现，是学生适应终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，突出强调个人修养、社会关爱、家国情怀，更加注重自主发展、合作参与、创新实践。核心素养的提出，标志着以知识为中心的学科教学转向以核心素养为核心的学科育人。为适应发展学生核心素养的课改要求，打破学科界限，实施跨学科教学和深度学习成为必然选择。

首先跨学科教学利于拓展教师视野，促进教师专业发展 。

在传统教学体系下，教师往往只专注于本学科知识的教学和研究，对学科外知识较少涉猎，即使是有所涉猎，也只是皮毛，这就导致了在教学过程中，特别是面对某些学科交叉处综合性较强的知识时常感到“力不从心”，可能还会出现被学生问的哑口无言，令教师在学生心中的高大形象一落千丈，也不利于教师自身的专业发展。实施跨学科教学则可以促进教师不断去学习新的知识和新的技能，在与其他学科教师之间进行交流的过程中碰撞出新的教学火花，不仅拓展了教师的教学视野，而且还能促进教师自身的专业发展和综合素质的不断提高。

其次跨学科教学有利于增进学生知识理解，提升学生综合能力 。

在传统的教学中，各学科教学活动都是分科进行的，教师“孤立”地教，学生“孤立”地学，最后的的结果就是学生的知识结构孤立、死板，无法将不同的学科知识进行相互联系，一就是一，二就是二，没有整合，没有融会贯通，从而影响到学习效果。通过跨学科教学，教师则可以先从自己所教学科中的某一知识为出发点，建立与其他学科的横向联系，并通过教师的启发诱导帮助学生把所学知识融会贯通。在这样的教学模式下，学生通过不同学科的交叉渗透对知识能够形成整体性和系统性的认知，利于开阔学生视野，拓宽学生的思维，增进学生对知识的理解和掌握，而且有利于学生掌握思考的方法和辩证思维的养成，这对于学生综合能力的提高是十分有利的。

再次想要进行跨学科教学，教师必须要有敏锐的感知意识，才能及时捕捉有价值的信息和切入点。

在了解了本学科新的思想、新的发展动向、新的研究成果的基础上，教师对所涉及的其他学科知识要进行整理加工、分析研究、系统整合、重新建构以最终实现学科间的真正融合。这是一个复杂的过程，因此需要教师对不同学科的知识、素材及跨学科的社会、社会现象有着敏锐的感知意识，有着充满情感和理智的领悟能力。这种敏锐的感知意识是教师捕捉到学科教学中有价值的信息和切入点的关键，是从浅表联系到深度理解的桥梁，是教师对事物的认识由外在表象深入到内在必然的通道。

最后，教师要了解学生的学习需求，做好教学规划，整合多学科知识，开发跨学科课程资源。

学生的学习需求是教师组织教学的前提和基础，教师在进行跨学科教学时首先要从学生的兴趣点出发，在很好的了解学生的智力基础和学习规律后，才能更好的激发学生的学习动机，吸引更多学生的关注与参与。同时，教师在开展跨学科教学时，还要考虑到学生学习能力的不同，根据不同情况制定相应的跨学科教学规划，将适合学生的多种智能学习资料进行合理归类。教师可根据需要随时组合利用教学资源，合理科学的安排教学，已发展学生智能，提高学生的综合素质。

推荐第4篇：简述跨学科教育

小学跨学科教育作业

姓名：郭思雨

学号：1143000274

班级：2014级数学二班

STEM教育介绍

通过阅读文献和查阅资料，我将我了解到 STEM 教育从以下三个方面进行简单介绍。

一、什么是STEM

STEM是科学(Science)、技术(Technology)、工程(Engineering)和数学(Mathematics)四个英文首字母的缩写，简言之STEM教育就是科学、技术、工程、数学的教育，但现实问题往往无法单凭STEM中的某一门学科知识来解决，必须依靠多学科的协同因此STEM教育关于如何综合运用STEM知识解决现实问题的能力的教育，也就是STEM素养教育。

STEM教育起源于美国，最初是美国为保持其科技创新的国际领先地位提供充足的STEM劳动力储备，以便这些技能娴熟的人才能够为美国提供更加持久而强盛的竞争力。美国近年来高度重视STEM教育，联邦STEM教育进展报告显示美国在STEM教育领域的投资逐年增加，2016年预算突破30亿美元。值得注意的是，在大力发展STEM教育的同时，美国充分利用企业、非营利机构等组织与政府部门共同建立了一个高效的跨部门合作的新模式。我国现阶段也越来越关注STEM教育，并取得一定进展，但是相比美国充分调动社会各种力量共同开展STEM教育来说做得还很不够。因此，了解美国STEM教育发展，尤其是其政府与社会力量合办STEM项目的情况，对我国促进社会力量办STEM教育具有借鉴意义。

二、特点介绍

STEM 教育中四门学科的教学必须紧密相连，以整合的教学方式培养学生掌握知识和技能，并能进行灵活迁移应用解决真实世界的问题。融合的STEM 教育具备新的核心特征:跨学科、趣味性、体验性、情境性、协作性、设计性、艺术性、实证性和技术增强性等。

它重点关注四种素养(Literacy)：(1)科学素养是指学生运用科学知识理解自然界、解释自然现象、参与自然界有关决策的能力；(2)技术素养是指学生使用、管理、理解与评价技术的能力，学生应当了解某种技术的发展历程，并知道如何使用新技术来改造社会、国家乃至整个世界；(3)工程素养是指学生应当以工程的视角去理解项目的设计与开发过程；(4)数学素养是指学生对不同情境下数学问题的分析、推理和有效交流思想的能力，学生应当主动发现问题，并清晰表达对这些问题的分析。

( 一) 跨学科

将知识按学科进行划分，对于科学研究、深入研究自然现象的奥秘和将知识划分为易于教授的模块有所助益，但并不反映我们生活世界的真实性和趣味性(Morrison，2009)。因此，分科教学(如物理、化学)在科学、技术和工程高度发达的今天已显出很大弊端。针对这一问题，理工科教育出现了取消分科、进行整合教育的趋势。STEM 教育因此应运而生，跨学科性是它最重要的核心特征。美国学者艾布特斯(Abts)使用“元学科”(meta－ discipline)描述 STEM，即表示它是代表科学、技术、工程和数学等学科的统整的知识领域，它们存在于真实世界中，彼此不可或缺、互相联系(Morrison ，2006)。跨学科意味着教育工作者在 STEM 教育中，不再将重点放在某个特定学科或者过于关注学科界限，而是将重心放在特定问题上，强调利用科学、技术、工程或数学等学科相互关联的知识解决问题，实现跨越学科界限、从多学科知识综合应用的角度提 高学生解决实际问题的能力的教育目标。

( 二) 趣味性

STEM 教育在实施过程中要把多学科知识融于有趣、具有挑战性、与学生生活相关的问题中，问题和活动的设计要能激发学习者内在的学习动机，问题的解决要能让学生有成就感，

因此需有趣味性。STEM 教育强调分享、创造，强调让学生体验和获得分享中的快乐感与创造中的成就感。有的项目还把STEM 教育内容游戏化(将游戏的元素、方法和框架融于教育场景)，因为将基于探索和目标导向的学习嵌入游戏中，有利于发展学习者的团队技能、教授交叉课程概念和负责的科学内容主题，可以得到更多、更理想的教育产出。例如，芬兰大学和美国北伊利诺伊大学合作成立了Finnish － US，在 K － 16 阶段开展基于游戏的 STEM教育。

( 三) 体验性

STEM 教育不仅主张通过自学或教师讲授习得抽象知识，更强调学生动手、动脑，参与学习过程。STEM 提供了学生动手做的学习体验，学生应用所学的数学和科学知识应对现实世界问题，创造、设计、建构、发现、合作并解决问题。因此，STEM 教育具有体验性特征，学生在参与、体验获得知识的过程中，不仅获得结果性知识，还习得蕴含在项目问题解决过程中的过程性知识。这种在参与、体验中习得知识的方式对学生今后的工作和生活的长远发展会产生深刻影响。例如，我国台湾学者赖恩莹等利用乐高作为模组教具培养学生有关齿轮、力矩等工程概念(Lai ，Zhang ＆ Wang ，2012)。学生通过搭建乐高组件测试相关原理，不仅可以了解物理概念与知识，还在工程设计体验中感受到这些知识的重要作用，将抽象的知识与实际生活连接起来，很好地体现了 STEM 教育的体验性特征。

( 四) 情境性

STEM 教育具有情境性特征，它不是教授学生孤立、抽象的学科知识，而强调把知识还原于丰富的生活，结合生活中有趣、挑战的问题，通过学生的问题解决完成教学。STEM 教育强调让学生获得将知识进行情境化应用的能力，同时能够理解和辨识不同情境的知识表现，即能够根据知识所处背景信息联系上下文辨识问题本质并灵活解决问题。STEM教育强调知识是学习者通过学习环境互动建构的产物，而非来自于外部的灌输。情境是 STEM 教育重要而有意义的组成部分，学习受具体情境的影响，情境不同，学习也不同。只有当学习镶嵌在运用该知识的情境之中，有意义的学习才可能发生。教师在设计 STEM 教育项目时，项目的问题一方面要基于真实的生活情景，另一方面又要蕴含着所要教的结构化知识。这样，学生在解决问题的过程中，不仅能获得知识，还能获得知识的社会性、情境性及迁移运用的能力。情境性问题的解决，可以让学生体验真实的生活，获得社会性成长。

( 五) 协作性

STEM 教育具有协作性，强调在群体协同中相互帮助、相互启发，进行群体性知识建构。STEM 教育中的问题往往是真实的，真实任务的解决离不开其他同学、教师或专家的合作。在完成任务的过程中，学生需要与他人交流和讨论。建构主义指出，学习环境的四大要素包括“情境”“协作”“会话”和“意义建构”(何克抗，1997)。STEM 教育的协作性就是要求学习环境的设计要包括“协作”和“会话”两要素:让学生以小组为单位，共同搜集和分析学习资料、提出和验证假设、评价学习成果;同时，学习者通过会话商讨如何完成规定的学习任务。需指出的是，小组学习最后的评价环节以小组成员的共同表现为参考，而不是根据个人的表现进行独立评价。

( 六) 设计性

STEM 教育要求学习产出环节包含设计作品，通过设计促进知识的融合与迁移运用，通过作品外化学习的结果、外显习得的知识和能力。设计出创意作品是获得成就感的重要方式，也是维持和激发学习动机、保持学习好奇心的重要途径。因此，设计是 STEM 教育取得成功的关键因素。美国学者莫里森认为，设计是认知建构的过程，也是学习产生的条件(Morrison ，2005)。学生通过设计可以更好地解完成了的工作，从而解决开放性问题。在这个过程中，学生学习知识、锻炼能力、提高 STEM 素养，因此设计性是 STEM 教育的又一核心特征。科学在于认识世界，解释自然界的客观规律，技术和工程则在尊重自然规律的基

础上改造世界，实现对自然界的控制和利用，解决社会发展过程中遇到的难题。按照科学和数学的规律开展设计实践是科学、数学、技术与工程整合的重要途径。

(七) 艺术性

也有人提出 STEAM 的概念，强调在 STEM 中加入“Art”学科。这个“A”狭义上指美术、音乐等，广义上则包括美术、音乐、社会、语言等人文艺术，实际代表了 STEM 强调的艺术与人文属性。STEM 教育的艺术性强调在自然科学教学中增加学习者对人文科学和社s会科学的关注与重视，例如在教学中增加科学、技术或工程等相关发展历史，从而激发学生兴趣、增加学习者对 STEM 与生活联系的理解以及提高学生对 STEM 相关决策的判断力;再如，在对学生设计作品的评价中，加入审美维度的评价，提高学生作品的艺术性和美感。概括来说，STEM 教育的艺术性是以数学元素为基础，从工程和艺术角度解释科学和技术。

( 八) 实证性

实证性作为科学的本质(Nature of Science) 的基本内涵之一，是科学区别于其他学科的重要特征，也是科学教育中学习者需要理解、掌握的重要方面。STEM 教育要促进学生按照科学的原则设计作品，基于证据验证假设、发现并得出解决问题的方案;要促进学生在设计作品时，遵循科学和数学的严谨规律，而非思辨或想象，让严谨的工程设计实践帮助他 们认识和理解客观的科学规律。总之，STEM 教育不仅要注重科学的实证性，更强调跨学科情景中通过对问题或项目的探索，培养学生向真实生活迁移的科学精神和科学理性。

( 九) 技术增强性

STEM 教育强调学生要具备一定技术素养，强调学生要了解技术应用、技术发展过程，具备分析新技术如何影响自己乃至周边环境的能力。在教学中，它要求利用技术手段激发和简化学生的创新过程，并通过技术表现多样化成果，让创意得到分享和传播，从而激发学生的创新动力。STEM 教育主张技术作为认知工具，无缝地融入到教学各个环节，培养学生善于运用技术解决问题的能力，增强个人驾驭复杂信息、进行复杂建模与计算的能力，从而支持深度学习的发生。

三、STEM 课程的跨学科整合模式

在课程方面，STEM 教育代表了课程组织方式的重大变革。目前中小学最广泛应用的课程模式是分科教学模式，即数学、科学等学科教师负责教授各自科目，很少重视学科之间的联系。然而，要让学生为未来的职业发展做准备，他们必须超越学科的界限进行思考。有研究表明，学习者接受 STEM 教育有助于获得对数学和科学等内容更加深入的理解。同时也有助于培养他们获得在真实世界应用这些知识解决问题的能力，因为这些问题从本质上就是跨学科的。因此，STEM 教育的课程设计应该使用“整合的( integrated)课程设计模式”，即将科学、技术、工程和数学等整合在一起，强调对知识的应用和对学科之间关系的关注。

( 一) 跨学科整合的模式

针对 STEM 教育整合的课程设计，美国马里兰大学赫希巴奇(Herschbach，2011) 提出两种最基本的课程模式:相关课程(the correlated curriculum)模式和广域课程(the broad fields curriculum)模式。相关课程模式将各科目仍保留为独立学科，但各科目教学内容的安排注重彼此间的联系。例如，上物理课可能需要学生预先掌握数学概念，数学和物理教师要通过沟通，将这两次课安排在时间节点相近且数学课教学排在前面。相关课程模式与学校目前的课程模式很相近，但最大的区别在于前者需要不同学科之间的教师对课程安排进行详细、周密的协调和计划。广域课程模式则取消了学科间的界限，将所有学科内容整合到新的学习领域。STEM 教育的广域课程模式不再强调物理、化学甚至科学作为独立的学科存在，而是将科学、技术、工程和数学等内容整合起来，形成结构化的课程结构。

总的来说，上述两种课程整合模式各有优劣势。相关课程模式对教师来说比较熟悉，但

需要各学教师之间密切协商与交流;广域课程模式打破了学科间的界限，通过活动促使学生在真实情景中学习各学科的知识，但如何在打破的学科之间取得平衡、建立新的课程结构对一线教师和政策制定者提出了新的挑战。

( 二) 跨学科整合的基本取向

STEM 教育要求四门学科在教学过程中必须紧密相连，以整合的教学方式使得学生掌握概念和技能，并运用技能解决真实世界中的问题。如何将四门独立学科知识紧密关联实现整合，有三种取向: 1． 学科知识整合取向

分析各学科最基本的学科知识结构，找到不同学科知识点之间的连接点与整合点，将分散的课程知识按跨学科的问题逻辑结构化。将各学科内容造成以问题为核心的课程组织，通过序列化的问题有机串接起各学科知识，使课程要素形成有机联系和有机结构。

知识整合取向模式一般采用基于问题的学习模式(problem － based learning)，强调把学习设计在复杂、有意义的问题情境中，通过学生合作解决嵌入真实情境中的问题或与真实世界相关的问题，促进学生对所学知识的理解与建构，从而习得隐含于题背后的科学知识，形成解决问题的技能和自主学习的能力。它可以使学生通过体验知识获得的过程，促进学生元认知能力的发展，通过应用知识解决问题达成对知识的灵活掌握，并能对知识进行社会 性、情境性的迁移运用。解决问题的目的是为了掌握蕴含于问题之中或支持问题解决的知识，问题是多学科知识融合的交叉点与整合点，是触发学生学习与探究的触发器，是创新学习的载体。一般来说，问题解决的过程不会持续很长，具体开展的方式方法也会多样化，比如 Web Quest 网络探究、5E 教学法。研究性学习等。

2． 生活经验整合取向

注重知识的社会功能，也就是基于学习者的需求，以第三次工业革命为代表的知识经济社会所必须的知识与技能为核心整合多学科知识，然后以项目设计与实施为载体，将学术性的学科知识转化为可解决实际问题的生活性知识。基本做法是从儿童适应社会的角度选择典型项目进行结构化设计学习者在体验和完成项目的过程中，习得蕴含于项目之中的多学科知识与技能，或从改造和完善现社会的角度，选择挑战性项目。这种课程整合方式强调社会实践活动以及社会问题解决能力的培养，强调多学科知识融合到真实的社会性项目中，在项目活动中寻找各学科知识整合点。因此，项目的过程分析、活动设计等社会分析是核心。生活经验与社会取向课程整合模式一般采于项目的学习模式( project － based learning)，以实践性的项目完成为核心，将跨学科的内容、高级思维能力发展与真实生活环境联系起来。项目学习一般以开发最终作品或“人工制品”为出发点，在教师的指导下，学生按自己的设计思路，采用科学的方法完成作品设计。作品设计是项目学习贯穿的主线和驱动力，学生在完成作品的过程中进行检索、讨论、演算、设计、观察等学习活动，并解决一个或多个问题，从而获得知识和技能。作品制作是这种学习的重点，但更为重要的是学生在制作作品过程中获得跨学科的知识和技能，并获得创造性运用知识的社会性能力。基于项目的学习并非只强调学科知识的掌握，还侧重对教材内容以外知识的体验与经历，旨在丰富学生对事物的认识，注重生活经验知识的增长。整个学习过程应真实可信，是反映真实情境和现实生活的体验性活动，体现将学术性学科知识转化为生活经验知识价值取向。

3． 学习者中心整合取向

这种模式不强调由教师预设问题或项目，而由学习者个体或小组调查、发现问题。它不仅强调解决问题能力的培养，还强调发现问题的创新能力，是一种依据学习者需求，以学习者生活经验为基础寻找各学科整合点的模式。它强调学习者成就感与自 我效能感，强调学生好奇心与兴趣的维护与保护，强调分享、创造的愉快。在理念上，它清晰地体现了教育的人本主义思想。

学习者中心取向整合模式采用学生主导项目的方式，学生以个人或小组为单位提出任务，任务内容需要学习并运用跨学科知识。学生在项目问题解决过程中，教师发挥协调、指导、检查、监督、计时和评价作用。其优点在于能力较强的学生可以摆脱传统

的结构化课堂教学对个人学习与设计活动的约束，能更好地发挥个人能力;缺点在于能力的学生会对学习过程中的自由度不适应，需要教师更多的指导;同时由于项目任务非结构化，所以很难实现对学生技能最终结果的全面评估。学习者中心取向整合模式强调创设学习者可以主动介入、研究与发现的丰富教育环境，让学生在蕴含丰富 STEM 知识的环境中进行交互、探究与发现创造意义、学习知识，在建构性的环境设计中寻找蕴 含 STEM 知识的整合点。

4． 三种整合取向的共性问题及应对

上述三种课程整合取向代表了课程的知识属性、社会属性与人本属性的不同侧面，它们相互联系、相互补充，没有绝对的优劣，各有适合的领域与对象，在课程跨学科整合的实践中应该配合使用种取向。

不管采用哪种取向的整合模式，将知识情境化与社会化都是其优势，但各学科原有知识体系结构的劣构化是它们面对的共性问题，容易造成学生学习知识结构的不均衡，可能某些知识掌握得较好些知识却没有触及(因为所学项目没有覆盖)。这种基础知识的结构性偏差对于中小学生是个很大的问题。创新精神与实践能力培养的可持续性，其根源还在于学习者有良好的知识结构，并能不断自我完善和发展。基础教育领域知识的结构性缺失，会给儿童一辈子的成长带来障碍。因此，STEM 的跨学科整合，一方面要将分学科的知识按问题逻辑或项目逻辑进行跨学科重组，另一方面又要确保设计的问题和项目对所有学科基础性知识结构的全面、均衡的覆盖。设计和实施 STEM 跨学科整合的课程，要在学科知识的系统性与解决实际问题/项目中所获知识的随机性之间保持一定的张力和平衡，于整体知识结构的系统性设计问题，使各问题之间包含的学习议题(如专业概念、原理等)多次地相互邻接和交叉重叠。

在此过程中，知识地图技术是很好的课程设计工具。知识地图可以对课程的核心知识及其关系予以可视化展示与管理。设计具体学习问题或项目时要对其涵盖知识进行分析，并与知识地图进行关联。当所有学习项目都与知识地图关联时，通过结构化的知识地图，学生可以清晰地了解每个知识点上学习项目覆盖的频次与强度，如果某知识点出现结构性缺失，可以通过定向覆盖的学习问题或项目设计进行平衡调节。

推荐第5篇：跨学科意识培养

高考化学新题型分析

点击数：105 次 录入时间：2011/4/20 11:16:00 编辑：zhuofuyu近年来，以选择题和简单填充题为代表的“标准型”习题在化学考试中占很大的比例。标准型有利于知识点的覆盖，也便于“客观”地评分，但往往不利于理论联系实际，不利于课外知识的拓展。这次推荐的“应用型”、“开放型”、“拓展型”、“综合型”和“探索型”习题希望能帮助高三同学开阔眼界。

综合型问题

综合型习题分两大类，一是化学本科内知识的综合，如无机化学知识和有机化学知识的综合，多种理论概念的综合辨析，实验条件或现象的比较等；二是学科之间的综合，如化学与物理学或生物学知识的综合等。综合型的能力要求自然比单个知识点的题目高，也是符合实际需要的。

例将少量固体甲投入液体乙中，充分反应后有白色沉淀物和一种难溶于水且在空气中可燃的无色气体产生。甲和乙可能是。

探索型问题这里的探索指的是灵活应用所学知识的能力，前面说的拓展是由已知知识向未知知识拓展，两者有联系也有区别。

跨学科学习背景下的语文教学

作者：李文忠 出自：爱的教育浏览/评论：668/1 日期：2008年12月9日 20:22 把自己对跨学科背景下的语文学科的认识拿给诸位，欢迎批评指正。

摘 要：跨学科学习虽早已有之，但目前仍然处于发展的初级阶段，本文试图通过分析跨学科学习的社会背景，分析课程设置、教材与试题围绕跨学科学习发生的变化，初步总结语文跨学科学习的方式和意义。

关键词：跨学科学习语文

优化课程结构，改变目前中小学课程过于强调学科本位、科目过多和缺乏整合的现状，是新课程改革的目标之一。为了实现这一目标，跨学科学习以崭新的姿态进入教育，迅速得到不同层面、不同学科的关注。语文学科亦不例外。《全日制义务教育语文课程标准》有这样的表述：“应拓宽语文学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运用，使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔视野，提高学习效率，初步获得现代社会所需要的语文实践能力。”《普通高中语文课程标准》有这样的表述：“能在生活和其他学习领域中，正确、熟练、有效地运用祖国语言文字。”“注重跨领域学习，拓展语文学习的范围，通过广泛的实践，提高语文综合应用能力。”从中可看出，就功能而言，语文学科承担着提高学生科学文化素质、帮助学生学好其他学科的任务，需要“跨”出去；就自身发展而言，语文教学也需要“跨”出学科的藩篱，主动和其他学科握手，拓展学习与运用的范围，保证语文学习能够与学生生活建立密切的联系。

“跨学科学习”的特殊意味就表现在其鲜明的动词形态上，“跨”意味着一种交流、对话和融通，意味着对某种既定的隔阂、差异和误解的洗涤和消除；它并没有设置特定的对象和内容，却面对着人类以往创造的所有文化遗产和观念形态。本文试图在跨学科学习的背景下，从必要性、发展现状、实现途径等三个方面，思考语文教学。

一、语文跨学科学习的必要性 1．是时代发展的需要

跨学科教学成为教育决策者、教师以至全社会的一种共识，其产生和发展的背景是生产力的发展、社会信息的扩大和人才流动的高频化。由于对人才的要求的提高，专业化已经成为了过去，综合性人才越来越在求职及事业发展中起到至关重要的作用。世界各国也基本形成共识：“21世纪最成功的劳动者将是最全面发展的人。”全面发展，这是时代对人才提出的新标准，也是时代对教育提出的新要求。

作为基础教育的语文教学，理应顺应这一时代的召唤。因此，在教育教学中如何培养起学生的学科共通能力，打破学科壁垒，使学生的学习能力、思维能力更加适应今后的学习、工作的需要就成为了当务之急。要培养全面发展的人，就需要跨出学科的限制。有大量的事实表明，不同的学科之间的有效沟通，是促进人才发展的重要渠道。爱因斯坦说：“陀斯妥也夫斯基给予我的东西比任何科学家给予我的都要多。”钱学森也认为音乐对自己从事的科学研究的影响极大。他们都强调工科专家非常需要文学艺术上的情感与想象。如何在教学中培养学生的情感与想象，如何让语文给予科学教育强有力的支持，是语文教师应该思考的一个问题。惟有如此，语文教育才能充分发挥它的基础学科的作用。

2．语文学科自身发展的需要 事物之间相互联系、彼此影响的规律在各科教学中表现相当突出，重视教学的互动性至关重要。语文学科的教学离不开其他学科的支撑。学习古代文学作品，语文和历史学科有着天然的联系；发挥语文的道德教育功能，又和政治思想学科脱不了干系；学习科技作品，会涉及地理、生物、数学、物理和化学等学科的知识；朗诵优美的散文，需要配上优美的音乐需要学生想象画面„„语文伴随着这些学科的发展而发展。

就语文教学中的阅读和写作而言，其他学科为之提供的帮助也很大。阅读能力与一个人的文化知识的准备密切相关。文化知识的准备，包括语文基础知识、与读物相关的背景知识、文化常识及个人的生活体验等。这里提到的背景知识，很大程度上都依靠其他学科提供。作文教学最困难的环节是学生缺少写作的素材，如果学生能够灵活运用其他学科知识，则可以为作文教学注入活水。有一篇小作文，主要内容是：早晨，一个孩子看到一位老大爷围着大树跑步，就问为什么要这样做。老大爷回答：“听说树能产生氧气，围着树跑，就是想多呼吸点新鲜空气。”孩子告诉老大爷：“树是和阳光发生光合作用产生氧气的，现在太阳没出来，氧气造不出来，您没有必要围着树跑。”如果没有生物知识的支撑，就不会有这样的创意。

3．新课程改革的需要

新课程是立足于继承的一场变革，改革针对目前教育的弊端。勿庸置疑，学生的知识结构有缺陷是弊端之一。以有缺陷的知识结构作为背景去面对社会，可能会得出荒唐的结论。2008年《读者》第14期有一篇文章《数学题里的人道精神》，说的是：一位朋友因为一道数学题跑去学校和老师理论。题目的大意是：发生山难，登山者A君获救，碰到B君和C君。B拿出4条面包，C拿出5条，肚子饿了，三个人平分这些面包。A从身上掏出600元钱，B和C应该跟他要多少钱？这道数学题的正解是：B应得200元，C应得400元。从数学的观点看，命题逻辑严密，解答正确。但朋友认为：“怎么会这样呢？竟然教小孩子向发生山难的人收面包钱？”文章中，科学和人文发生了碰撞，如果跨学科学习得到有效落实，这样的摩擦可能会减少。

新课程也强调继承优良的传统。跨学科本有着很好的传统，李四光的《向沙漠进军》、茅以升的《中国石拱桥》、华罗庚的《统筹方法》曾长时间作为经典入选语文教材。那一代科学家都有着很高的文学素养。这样的传统对我们的教学还是有影响，跨学科学习一直在以一种微弱的力量发生着，现在只是到了强化这样意识的时候。沈致远先生在《科学是美丽的——科学艺术与人文思维》一书中，沟通科技前沿与中国传统文化，执着地表达着自己的发现。其他学科的教师也在有意识地建立与语文联系，一位物理老师这样表述自己的感受：“水是常态，自自然然；水遇热就变成汽，轻飘飘的，就像人遇到赞扬变得忘乎所以；水遇冷就变得坚硬，就像人遇到困难变得坚强。”在这样的表述中，跨学科学习在自自然然地进行。优良的传统，教学中存在弊端，教学中有意无意的继承，都使跨学科学习具备了发展的可能。

二、语文跨学科学习目前发展的现状 1.课程设计发生大的变化

《全日制义务教育语文课程标准》提出“综合性学习”的概念，综合性学习的突出特点就是“综合”，其中就包括了各学科之间的综合。《全日制义务教育语文课程标准》是这样表述的：“综合性学习主要体现为语文知识的综合运用、听说读写能力的整体发展、语文课程与其他课程的沟通、书本学习与实践活动的紧密结合。”

高中课程改革特别突出人文素养和科学素养的统一与融合，这反映了人们对高中新课程的更理性的思考。从课程设置而言，是在学科之上设置“学习领域”，“其宗旨就在于打通科目之间的壁垒，将内容相近的科目整合为大的学习领域”。

目前，我市义教段使用的苏教版教材中的“专题”，就是对课程设置的回应。例如在《狼》专题中，就汇集了蒲松龄表现其狡诈特点的“狼”、毕淑敏表现其智慧特点的“狼”、《中国大百科全书》中“狼”的词条、维持生态平衡的“狼”、英语中有关“狼”的谚语等相关内容，目的就是让学生跨学科学习，培养学生的探究能力。

2.教材发生大的变化

课标版的各科教材与大纲版教材比较，都发生较大变化，变化之一就是，都在有意识地建立与其他学科的联系。人教版生物教材中“细胞的能量通货”是这样导入的：“银烛秋光冷画屏，轻罗小扇扑流萤。天阶夜色凉如水，卧看牵牛织女星”，让我们重温唐代诗人杜牧这情景交融的诗句，想象夜空中与星光媲美的点点流萤思考有关的生物学问题。”这样文学性极强的导入显然有引导学生关注生物与语文之间的联系的意识。

北师大小学数学课本关于数字的教学涉及以下内容三项内容。一首儿歌：“一二三四五，上山打老虎。”一首古诗：“一去二三里，烟村四五家。楼台六七座，八九十枝花。”一个古代儿童习字字帖的内容：“一二三四五，金木水火土。天地分上下，日月明今古。”知识就是认识数字，但是通过这样的途径，不仅让学生体会到数字的奥妙，也让学生感受到文化的魅力。数学也在向语文招手。

苏教版七年级教材在“金色年华”单元后设计了这样的探究题：

田晓菲从小立志进北大，13岁时这个理想就实现了。可是贾里做伟人的理想却屡屡受挫，现实生活使他认识到自己是一个“普通人”。阅读《石墨与金刚石》，联系田晓菲和贾里的成长道路，说说你从中发现了什么？

石墨与金刚石

人们称赞金刚石的坚硬和耀眼的光泽，而化学家却告诉我们，金刚石的元素就是碳。金刚石和石墨一样，都是结晶碳，只是前者的原子排列比后者紧密得多。在50000—100000个大气压和1200°C—2000°C的高温下，利用人工方法改变原子排列，就可以使石墨变成金刚石。

一边是人的成长，一边是原子的排列，编者巧妙地将二者组合在一起，让学生结合自身体验，结合从科学知识中获得的启示，抒发成长感悟。这里，语文与化学联手，跨学科学习的意图非常明显。

3.试题发生大的变化

不管是中考，还是高考，学科之间的交叉和渗透都在逐渐加大力度。作为最重要的评价方式，这样的命题形式显然会对教学产生导向作用。2008年历史高考试题：中国古代地名中的“阴”“阳”往往体现了该地与相邻山、水的关系。“阴”的方位是（ ）。该题为选择题，如果学生有较丰富的语文知识，解答这样的试题应该没有什么困难。政治学科常常用“城门失火，殃及池鱼”“人无远虑，必有近忧”等熟语与哲学观点对应，如果不理解这些熟语的含义，怎么能完成这样的试题？

语文试题也在和其他学科握手。太原市2004年中考试题选取了电影《狮子王》中的片段，片段主要内容是：狮子王穆法萨让小狮子辛巴尊重所有的生灵，包括爬行的蚂蚁和跳跃的羚羊。辛巴提出疑问：“我们不是吃羚羊吗？”穆法萨的解释是：“我们死后尸体会变成草，而羚羊是吃草的。”试题让学生说说对这一解释的理解。试题显然与生物学科中的食物链等内容建立了联系。

4．语文课堂没有发生大的变化

目前的语文课堂教学，有意识进行跨学科渗透的行为还很少，大多数教师还没有开始主动地探首其他学科。原因有二：一是认识不到跨学科学习的重要性；二是其他学科理解起来较难，老师们有畏难情绪。其实，只要语文教师作出努力，适当了解其他学科的发展，语文的课堂就可能发生较大的变化。把语文学科放在其他学科中进行思考，可能比单独面对语文学科的思考要灵活和深入。

三、语文教学如何“跨学科”

面对新形势、新要求和新变化，语文学科有必要实现这种“跨越”。跨入其他学科，更好地为其他学科的学习服务；让其他学科跨进来，更好地促进语文学科的发展。对语文学科而言，让其他学科跨进来可能更重要。下面，梳理语文课堂教学，从知识与能力、过程与方法、情感态度价值观、学科的性质等方面，初步总结跨学科带给语文教学的变化。

1． 引入其他学科知识，简化或充实语文教学内容。

语文学习过程中，需要对新知识进行讲解，如果适当选择其他学科的知识加以补充，可以使新知识化难为易。英语的语法结构就和文言文的语法结构有诸多相似之处，而这些英语语法是学生学习过的，引入文言文教学，可以强化学生的理解。例如：

英语例句：We know that air holds some of warmth coming from the sun .

(我们知道空气包含的一些热量来自于太阳。)

文言例句：愿伯具言臣之不敢倍德也。（《鸿门宴》）

以上两例中，宾语部分都是有完整意思的句子，而在整个句子中，它们不再独立成句子，只能充当句子成分。英语语法采用的办法是，在谓语后加“that”引领宾语从句，使之失去独立性；而文言文则采用这样的办法，在宾语部分的主谓之间用“之”取消其独立性，这样使句子主干分明而又能表达更复杂的意思。

其他学科知识的引进还可以使语文教学得到充实，这一点不需赘述，仅举一例说明。“癌”是一个令人恐怖的字眼，字型怪异，这个字到底是什么意思呢？又是如何造出来的呢？《汉语大字典》上解释：病名，恶性肿瘤。我假设这是一个形声字，“喦”的准确读音和含义是什么呢？《汉语大字典》上解释：同“嚴”。而“嚴”有“山峰”和“险要”之意，看来“癌”很可能是一个会意字，但是没有定论。人教版生物教材上有这样的知识：“Cancer（癌）来源于拉丁文，原意是‘蟹’，形容癌在扩散时，像螃蟹一样横行霸道，侵害周围的健康组织。”面对前面的难题，我们可能引导学生做出这样的推断：“癌”在造字时很可能受到西方的影响，意思是“险要的病”或者“危险的病”。其他学科知识为语文教学提供了新的思路或新的依据，也提高了学生学习的兴趣。

2．运用其他学科知识，为学生创设培养能力的生活情境。

培养创新精神离不开探究，在语文教学中，如果教师能做到各科知识的综合渗透，对于强化学生的探究意识意义重大。教师可以从以下方面入手。（1）设置发散性的问题，给学生更大的思考空间。学习自读课《从宜宾到重庆》一文，关于“城市多位于两河交界处”这一普遍现象，我让学生展开讨论，要求是：大胆思考，看哪个组答案最丰富。学生们热情很高，思想活跃，答案出乎我的意料：便于饮水，便于耕种，便于捕鱼，河岸肯定有树木，便于搞建筑，可以发展运输业，运输业又促进了商业，商业频繁人员流动就大，又可以促进文化交流等等，一个小小的问题调动了学生的分析能力和想象力，他们不止是回答了一个问题，而是描绘出一幅古代城市的生活画卷。（2）运用其他学科知识，引导学生进行全方位的思考。学习《内蒙访古》一文，谈完和平谈战争，我让学生分析赵长城与汉城堡的地理位置，答案是都围绕阴山。为什么要围绕阴山呢？因为阴山南北地理环境有较大差异。为什么有这样大的差异呢？我根据课文内容进行推断，又求证于地理、生物教师，然后向学生提出了这一问题。一篇课文，融文学、历史、政治、军事、生物、地理于一身，引发了学生全方位的思考。以上是过去大纲教材中的两篇文章，课标教材中这样的设计可以更丰富，由上面谈到教材内容的变化可知。这样的教学设计，把知识与生活情境结合起来，最好地体现了知识的价值，也使知识得到内化。

3.思维碰撞，丰富学生的学习过程，探索新的学习方法。

语文学习需要思考，语文知识和其他学科知识碰撞后，可以使这种思考更灵活。当然，其他学科知识的进入，也可能因为新的发现从而改变原先的思考。正是这种跨学科的联系，让语文学习的过程更为丰富。笔者有体会，曾经写一篇《杨花柳絮满城飞》的文章，原意是练习描写方法，描写杨花柳絮满城飞的可爱。不经意间问生物老师，杨花是什么？答案竟是种子。文章原来的立意变了，既是种子，便是一个小小的生命，一个小小的生命在水泥铺满的城市上空寻找一个生存的空间，引发出的情感是复杂的，引发的思考是深沉的。

跨学科还可以更新我们的学习方法。针对学生写记叙文时缺少感受和不会描写的现状，我尝试着在写作与电影之间建立联系。电影艺术的两个特点，可以在一定程度上弥补学生感受、观察和表达的不足。

一、电影具有“整体的虚构性和细节的真实性”的审美特征。电影的故事是虚构的，但追求细节的真实。电影中的人物、情节、思想都是通过真实的活动的画面实现的，正是这种“活动的画面”使电影显得非常逼真，因而具有了强大的艺术感染力。如果引导学生认真欣赏电影中的细节，欣赏这些细节是如何组合成活动的画面的，进而把这种手法运用到写作中，就会引导学生有意识地进行观察，学生就会在细节描写方面做得更好。

二、电影浸染着强烈的情感体验。情感在电影的审美心理活动中，主要体现为观众的“移情”与“共鸣”。今天的中学生，在人与人的交往，尤其是与父母的交往中，不容易产生这样的沟通与交流，如果我们借助电影的冲击力，给学生一些更直接的震撼，引发他们的思考，就可以引导学生尝试着与“人”进行更深入的沟通。这样的教学方式让学生明白，各学科不是孤立存在的，它们之间可以融会贯通，从而提高学生的学习效率。

4．思想交融，实现情感、态度、价值观的深化。

科学研究日新月异，学生有必要了解世界最前沿的科技成果。可用板报、摘抄、讲座的形式，让学生了解“克隆技术”“神七飞天”“超导研究”等前沿知识。学习科学家们的追求真理献身科学的精神，获得科学思想则更为重要。教学《赤壁赋》时有一个难句：“盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬；自其不变者而观之，则物与我皆无尽也。”为了便于学生理解，我引入了梁衡的《跨越百年的美丽》。文中写到居里夫妇经过三年又九个月，在成吨的矿渣中提炼出0.1克镭。镭“有极美丽的颜色，在幽暗的破木棚里发出略带蓝色的荧光。”“时时刻刻是自己又不是自己。”镭就是这样“不能以一瞬”而存在的物质。居里夫人放弃了上帝的恩宠投身科研，“甘愿让酸碱啃蚀柔美的双手，让呛人的烟气吹皱她秀美的额头”。她从一个漂亮的小姑娘，一个端庄坚毅的女学者，变成科学教科书里的新名词“放射线”，变成物理学的一个新计量单位“居里”，变成一条条科学定理，变成科学史上一块永远的里程碑。“自其不变者而观之”，她得到了永恒。科学与人文联姻，哲理与情感交融，这样的精神影响带着强烈的情感体验，往往带给学生较大的震撼。

5．不同学科思维进行比较，让学生深刻认识语文学科的性质。

不同的学科用不同的眼光观察世界，打通不同的学科可以让学生对语文学科的性质有更深入的理解。例如，面对“三聚氰胺”事件，我们可以研究各学科的不同反应。语文教师就可能运用联想得出这样的结论：“被查出有问题的广东雅士利奶粉出口到孟加拉、缅甸和也门的产品不含三聚氰胺；各厂家所有供应奥运会和残奥会的奶粉未检出三聚氰胺。这条新闻告诉我们，中国的生产厂家执行的是两条生产标准，宁可用毒奶粉喂养本国的孩子也决不给外国友人造成一点伤害。那样的话，毒奶粉将成为某些中国人歧视同胞的最准确的注脚。”而化学老师可能会分析“三聚氰胺”的成分，然后得出结论：“检查奶粉本应该检查蛋白质的含量，质量检查总局却检查氮的含量。三聚氰胺中含氮66%，尿素含氮46%，三聚氰胺具备了无色无味且溶于水的特点，如果尿素具备这样的特点也可能会被添加进去。”比较两个结论，语文教师更侧重批判，带着强烈的感情色彩；化学教师更注重理性剖析，却同样具有批判的力量。面对同样的问题，不同学科从各自学科的角度做出反应，都凸显出各自的性质。

跨学科还可以帮助我们澄清一些疑惑。教学朱自清的《背影》，一位教师让学生品析语言并发现问题，一位学生提问：文中写父亲戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，“黑色”在这里有什么作用？学生找到的答案很多：①祖母刚去世，父亲是在给祖母戴孝；②说明父亲年纪大了；③说明天气很冷，穿上深色衣服暖和；④烘托了一种悲凉的气氛。学生得出的四个结论应该说都非常不易。我们需要思考的是，对这些结论应该如何评价。学生之所以得出第③个结论，显然受到物理知识的影响，它和语文学科没有太大关系，我们点评的时候就应该提醒学生。在这样的比较中，我们对语文学科的理解也会加深。

语文教学跨学科早有实践，却缺少深入，故而没有系统的阐述。我们试图做出一些努力，让语文教学给科学教育插上想象的翅膀，为其他学科更好地服务；让科学知识给语文教学注入新的活力，促进语文自身的发展。

参考文献：

1、《走进高中新课程》，华中师范大学出版社，2004年1月。

2、韦志成：《现代阅读教学论》，广西教育出版社，2000年3月。

3、沈致远：《科学是美丽的》，上海教育出版社，2003年1月。

4、金元浦：《影视艺术鉴赏》，首都师范大学出版社，1999年9月

随着高考综合能力测试的全面推进，试题综合性的特点渐趋突出，跨学科综合的比重将不断加大。因此，跨学科综合能力的培养必须进一步加强。

一、文科跨学科综合能力释意。

文科跨学科能力，是指综合运用政治、历史、地理学科知识，根据事物及其发展的内在联系和规律，将学科知识重组、整合、迁移，使知识、认识和方法相互交融，形成更为深刻的思想内涵，多角度、多层面分析、解释、解决各种问题的能力。

就学科的发展来看，由于现实社会发展的需要呈两种趋势和特点。一方面学科越分越细、越来越专；另一方面，学科间联系又日益密切，综合化、整体化日渐突出。这使得我国课程设置和教育发展的滞后性与学科发展趋势之间的矛盾逐渐突出。我国的学科课程，有着各自独立的学科体系，认知结构、逻辑结构和学科方法，是人为设定的。这种状况与现实生活往往有一定距离。我们所面对的形形色色的现实问题大多是综合性的，不是单一学科的，如能源、环境、人口问题等。对这些问题的认识和解决，仅以单一学科知识是无能为力的。正因如此，高考关注学生综合意识的形成和人文精神的培养，突出实践能力和解决实际问题能力的考查，由此确立了“以问题为中心、以人类所面临和关心的或现实、重大的社会问题为素材的主体设计思想”。基于这一认识，今后的综合能力测试，会在继续注重考查考生对历史、政治、地理学科能力的基础上，加强学科间的综合，加大历史与现实联系的考查力度，进一步强化跨学科综合能力的考查。

二、深化学科教学，夯实跨学科综合能力形成的基础。

目前，在教学和复习中，实行的是分科教学，教育行政部门也反对开设综合课。文科综合能力测试的内容并没有脱离高中现有的各单一学科的知识体系，主要是以现有的学科基础知识为命题素材和命题情景，考查对学科基础知识的重新整合和运用学科知识综合分析和解决问题的能力。“跨学科的综合只是有关内容的有机结合点”，这一知识点与政治、历史、地理学科虽有关联，但一般在学科教学中不会讲到。对这些“结合点”的把握，仍要以学科内知识的理解和深化为基础，以学科能力目标为基础。学生只有对某一种事物认识深刻了，才有可能旁及多种事物。可以说，文科跨学科综合能力的形成，是建立在政、史、地三学科基础知识和学科能力的基础之上的，只有踏踏实实地搞好三科教学，全面地掌握三科的基础知识，建立起完整的开放的学科知识结构，形成较强的学科能力，才能为跨学科综合能力的培养创造条件。如果舍弃学科基础知识教学，忽视学科能力培养，一味地进行“综合”训练，既有悖于实施综合能力测试的初衷，也不符合目前高中教学的实际，最终将使跨学科综合能力成为无源之水，得到事倍功半之效，甚至使跨学科综合能力的培养落空。

三、加强历史与政治、地理的联系。

历史与政治、与人文地理同属人文社会科学，都着眼于研究人类社会发展规律。历史与政治及人文地理的天然联系，为在教学中加强历史与政治、地理的跨学科联系创造了条件。

历史与政治的联系是密切的。要实现历史“通古今之变”的目的，必须借助政治学科有关世界观、方法论等政治理论的指导。认识人类社会发展和把握历史发展趋向最重要的理论是辩证唯物主义和历史唯物主义，这是形成历史学科能力的前提和基础。生产力与生产关系、经济基础与上层建筑、阶级和阶级斗争等理论是我们认识、把握历史现象的基本观点。对于错综复杂历史现象的认识，更要运用原因与结果、必然与偶然，以及矛盾分析等观点。经济常识中商品、货币、市场等理论问题，对我们认识资本主义的各种经济现象有着直接的指导作用。此外，我们在分析资本主义国家的政党政治、认识中国共产党领导地位时，可以联系政治常识中的政党理论和民族宗教理论等。在历史教学中，可以广泛联系、运用政治学科的理论和观点；同时，也可以相关历史事实，进一步阐释、理解各种政治理论。

时政热点多是跨学科综合的切入点，也是与历史、地理、政治联系的交汇点。任何时政热点，都有着深刻的历史背景，是历史和现实各种矛盾的综合反映。当今众多时事热点问题的发生，都可从复杂的历史中找到根源；而许多已逝的历史现象，仍制约、影响着今天。加强历史与时事热点的联系，既是文科综合考试的需要，也是培养学生历史思维能力、渗透思想教育的重要途径，还可以此增强学生学习历史的兴趣。

历史与地理的联系也是十分密切的。人的一定历史活动，都是在一定地域内展开的，历史的发展离不开地理条件。我国古代历史学家，十分注重历史与地理关系的研究，在中国古代二十四史中，有十六部编有专门的地理志。马克思主义认为地理条件是人类历史发生、发展的重要前提，也影响着社会生产力的分布和发展水平，还制约着国家政权的形式和职能，但马克思主义也反对惟地理条件论。总之，地理因素，是社会现象发生的重要因素之一，各种地理要素对历史发展有着十分重要的影响。从历史与地理联系的角度分析各种历史现象，如从地理环境和经济生活方面，分析中国古代游牧民族与中原王朝的和战关系；再如，结合美国的地理位置和地理环境，全面分析美国社会经济发展的原因和条件。

四、努力寻求政、史、地三学科的交汇点。

三门学科分别从不同角度，对人类社会现象进行研究和认识，正如文综“考试说明”所说：“社会现象是由地缘、事实、意识三个主要因素构成的。”“地缘因素是指社会现象的空间范畴，它包括人类活动的自然条件、生存环境、文化种类等”，这与地理学科紧密相联。“事实因素是指社会现象的时间范畴，它包括人类活动的社会根源、表现形式、发展过程等”，这与历史学科相关。“意识因素是指社会现象的精神范畴，它包括人类活动的道德规范、价值取向、信仰选择等”，这与政治学科相联。通常情况下，历史从时间，地理从空间，政治从意识，构建起文科综合的知识体系。三个学科虽有各自的学科特性，但在知识结构、思维方式、解决问题的方式方面又有相互关联的条件，各学科知识间交叉渗透，趋向融通，人们对学科联系的综合方式也进一步关注。正因如此，人们常说，政史不分、史地不分。在课程设置方面，人们还将历史、人文地理及政治常识相结合，设立了《社会》、《历史与社会》等综合课程。

跨学科综合能力测试，冲破了人为设置的学科界线，强调学科之间的交融，突出各学科相关内容的有机结合点。这个“点”，多有牵一发而动全身的功效，这个“点”也正是跨学科综合测试的“点”。因此，我们要善于运用辩证思维和发散思维，善于捕捉和把握跨学科知识的结合点。在复习中，可采取“点线结合”的方式，把一些现实问题编制成与政史地相关知识的应用表。如人口问题，与地理学科相关的知识点有：人种和人口、人口的增长、人口分布及迁徙；与历史学科相关的知识点有：历代人口数、人类迁徙、人口与赋税、人口观念等；与政治学科相关的有：经济发展与资源、计划生育和优生优育政策、对人口问题的辩证认识等。通过这种表，建立起三个学科的知识连接，再运用政史地三科的学科能力和通识能力进行阐释和解决。

五、注重多种能力的培养。

从目前综合能力测试试题的难度看，跨学科综合的难度是低于学科内综合难度的。但跨学科综合，更强调考查考生对政史地三科知识整体和内在联系的把握上，注重考查知识迁移、多层次多角度综合分析解决问题的能力。考生对这种能力考查还有一个适应的过程，目前这部分考题的得分率比较低。因此，要根据综合能力测试的能力要求和命题实际，进行有针对性的练习，以培养和提高跨学科综合能力。

要加强对图表解读和运用能力的培养。文综“考试说明”特别强调对数据、图表、公式、简图的意义及关系的把握。图表、数据、公式等是重要的资料，它们储存了有关社会、人及环境资源和事物发展变化的大量信息，也比较明显地反映了政史地知识的综合。要强化对图表等解读能力的培养，运用各种知识领悟图表的含义，充分挖掘其信息价值，进而把握图表所反映的事物特征、规律和各事物间的关系，并对图表所反映的社会现象进行系统、全面的分析，还要根据题目的设问进行准确表述。

辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义哲学的重要内容，是历史科学的指导思想和理论基础。马克思主义将唯物主义与辩证法相结合，并且运用于社会领域，实现了辩证唯物主义与自然观、历史观的统一。正是由于历史唯物主义的指导，才使历史学与自然科学一样成为一门科学。辩证唯物主义与历史唯物主义对政治、历史学科具有特殊重要意义，正是借助其历史观和方法论，我们才能正确分析各种社会矛盾、各种社会思潮，才能正确分析历史的、现实的各种社会和人生的种种问题，才能正确理解党的各项方针政策。我们要培养学生自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点，分析、看待各种历史和现实的社会现象，积极进行辩证思维和发散思维训练不断提高历史思维能力。

要努力提高通识能力。学科知识及学科能力是形成综合能力的基础，各学科能力的培养，都应参照“考试说明”中关于记忆、理解、应用等认知目标进行落实。要有意识地培养学生文科各学科中分析、综合、比较、归纳、概括、表述等通识能力，引导学生运用所学知识和方法，对社会问题进行实事求是的表述和论证，提高分析问题和解决问题的能力。要注重学生创新能力和实践能力的培养，积极开展研究性学习，增强学生自主学习和探究的能

摘要：20世纪90年代以来，美国中小学的课程改革逐步形成了以学科为中心的多学科课程、以各学科共有的学习内容为中心的跨学科课程和以学生的疑问与兴趣为中心的超学科课程等基本模式，从而对教师角色提出了由单一型向综合型转换的要求。教师不再仅仅是知识的传授者、课程的执行者和唯一的指导者，而且也是多元知识的汲取者、课程生成的开发者和指导课程的合作者。应进一步强化教师的课程意识，赋予教师充分的课程权力，重建教师共同分享彼此价值、沟通思想、同伴互助的合作文化。

关键词：跨学科课程；课程模式；教师角色；角色重构

中图分类号：G423．07(712)文献标志码：A文章编号：lOOO-0186(2010)02-o109-04

一、美国中小学跨学科课程模式

跨学科活动最早出现于20世纪20年代的美国。20世纪60年代以来，跨学科活动水平不断提高，创建跨学科课程的运动盛行于美国教育的各个阶段，尤其进入90年代以来，这场运动的规模更加宏大。美国中小学跨学科课程模式的主要类型有以学科为中心的多学科课程、以各学科共有的学习内容为中心的跨学科课程和以学生的疑问与兴趣为中心的超学科课程。 (一)多学科课程

多学科课程(multidisciplinary curriculum)以学科为中心，教师多围绕某一主题组织各学科的学习标准。创建多学科课程的方式有很多种，它们会因跨越程度的不同而显示出不同的整合水平，主要有学科内整合(intradisciplinapproach)和融合课程(fusion curriculum：当教师在一个学科领域内整合各级次学科时，他们即是在运用学科内整合的方式。比如，教师们常常在社会研究项目中把历史、地理、经济和政府管理整合起来。在融合课程中，教师把技能、知识甚至态度等融合到常规的学科课程中。比如，在华盛顿蒙特·瑞纳(Mount Rainier)基础学校，教师们把和平的主题融入到了学校的每一门课程中。在阅读中，学生对故事中的人物特点进行积极分析；在社会研究中，他们会学到各种不同文化相互合作的重要性。此外，教师还会积累“和平日”(学校没有打架的日子)天数。多学科课程中教师们要谨慎地使他们的活动和各自的学科标准联系起来。

(二)跨学科课程

这里的跨学科课程(interdisciplinarycurriculum)是狭义上的，在这种课程形式中，教师围绕各学科的共有学习内容组织课程，他们共同挖掘各不同学科中共有的学习内容，强调跨学科技能和概念的学习。但和多学科课程有着本质的区别，正如美国跨学科学专家波特(A．L Porter)所指出的：多学科好比一床百衲被，而跨学科好比一件无缝天衣，或用化学术语说，它们之间的区别就像混合物和化合物一样。跨学科课程中的每一门学科都是可以单独成为一个体系的，但并不像多学科课程那样强调各学科的学科性。比如，佛罗里达州的孩子在学习语言、培训能力的同时还试验制造风和雨的发生模型，因为他们在学习信息交流的跨学科技能(进行有逻辑的、连贯的思考和写作)。教师关注的是学生高一级的思维能力的发展，而不是简单地停留在风和雨的发生模型上，概念的学习会随着其他科目的学习而迁移。

(三)超学科课程

在超学科课程(transdisciplinary curriculum)方式中，教师们围绕学生的疑问和他们关注的事情组织课程，目的在于发展学生的生活技能(1ife skills)。超学科课程主要存在两种方式：项目学习(prOject-based learning)和协商课程(negotiating the curriculum)。在项目学习中，学生学习解决局部的问题，一些学校把这种学习称为问题中心学习(problem-basedlearning)或位置中心学习(place-basedlearning)。根据学者查德(Chard)的观点，设计项目学习的课程主要包括三个步骤：(1)根据学生兴趣、课程标准和当地资源，教师和学生共同选择研究主题；(2)教师要明确学生已经掌握的知识，并帮助他们形成要探究的问题，同时，教师要给学生提供必要的资源，给他们创造解决问题的机会；(3)学生在活动中要和其他同学合作，最终，学生们展示自己的研究成果和相应的观点并评价该项目。宾夕法尼亚州拉德诺郡的马克·斯布瑞英格(Mark Springer)和他的学生们一起创建了协商的跨学科课程。该课程项目是探通术(soundings)，在该项目中，八年级的学生们根据兴趣开发自己的课程、教学方法及评价方式。 以上三种跨学科课程模式的跨学科程度有所不同，但在课程目标、内容、方式上存在诸多跨学科特性。与传统单一学科教学相比，跨学科课程教学内容的设计往往围绕活动主题，内容的融合及渗透涉及多学科知识；跨学科课程的实施强调以学生问题、兴趣和需要为生长点以及学生的主体参与。这些都对教师自身的综合素质及有效驾驭活动的能力提出了挑战。

二、跨学科课程模式中的教师角色

在学科发展向超越学科的界限，向协同化、综合化方向发展的大趋势下，跨学科课程应运而生。“儿童的身心发展未分化，他们的生活现实具有未分化性、综合性的特点”。基础教育更需要重视跨学科课程。而任何“排斥教师”的课程都不可能实现其预期目标，跨学科教学要求对教师角色进行重新定位。

(一)教师角色转换的客观要求

社会角色指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具体有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。当教师具有了作为教师职业特有的行为规范和行为模式，并发挥出传递人类文化促进学生成长的作用时，便扮演了“教师角色”。教师在教育过程中发挥着极其重要的作用，在不同类型的课程中教师角色又有所不同。作为美国中小学教育的一种重要模式，跨学科课程正受到越来越多的关注。与传统课程相比，美国的跨学科课程更注重学生通过亲身操作和感受去积累经验、体验方法、学会探索，培养学生综合运用多学科知识解决问题的实践能力。与之相应，教师不再是单一的知识传授者，而是课堂里的研究者，是学生学习的合作者，是学生学习与发展的指导者。美国跨学科课程内容的综合性、课程功能的发展性以及学习方式自主性的特点，客观上要求课程实施中教师具备综合素养，教师角色面临新的挑战。

综观美国中小学跨学科课程的建设，其显著特点是要求教师角色从单一型走向综合型。单一型教师是指，教师仅拥有单一学科的知识，并在教学活动中仅注意从本学科知识角度进行施教，而对其他学科的知识、技能则不予关注。跨学科课程内容和课题研究涉及多门学科知识，这就要求教师需要转换角色、改善自己的知识结构，成为综合型教师。

(二)教师角色转换的具体表现

1．从仅是单一知识的传授者转向多元知识的汲取者 不论是多学科课程、跨学科课程还是超学科课程，它们主要区别在于学科领域中的跨越程度不同，但课程均超越学科界限，关注综合性问题。其课程内容和学生进行研究性学习所选择的课题往往会涉及多门学科的知识，这对中小学教师的综合性知识和能力提出了更高要求，要求中小学教师具有宽广的专业知识背景和专业能力，有更全面和更新的教学技能、更强的教育教学研究能力。跨学科课程的实施需要教师具备综合的专业素质，只有多元知识的汲取才能为教师综合发展提供全面的智力支持。

2．从仅是课程的执行者转向课程的开发者在传统的教学中，教师是课程计划的“忠实执行者”，只负责“怎样教”，充当了“传声筒”的角色。教师自主性没有得到充分的发挥，教学缺乏生命活力。跨学科课程重体验、重参与、重实践，要求学生积极参与到各项实践活动中去。其课程开展是一个不断有新思考和新问题产生，学生认识不断深化和丰富的过程。跨学科课程的生成需要教师制定自己的计划策略，教师须根据不同教学需要灵活地创新地进行课堂教学设计。跨学科课程的生成取向符合当今基础教育强调人的全面自由发展的价值追求，而赋予教师相应的课程开发的权利，是实现课程生成的重要条件。

3．从仅是唯一的指导者转向指导课程的合作者

跨学科课程活动空间的广阔性、活动时问的延续性以及其综合性、生成性、自主性等特点，决定指导跨学科课程的教师不能是一个或少数几个专职的教师。任何一个教师都不可能具备所有学科的知识和技能，跨学科课程的指导工作需要教师问的合作与互补。同时，跨学科课程的开放性，要求教师与各种社会力量合作(包括与家长、校外人士、有关部门合作等)，以取得社会的理解、支持和参与。跨学科课程的构建不仅是课程概念的重建和课程结构的再造，更是对教师角色的重新定位。跨学科课程对教师由单一型教师向综合型教师的转换要求，为中小学教师对自身在课程中所起的作用和所扮演的角色提供了新的思考路径。

三、对我国中小学教师教育的启示

课程改革是基础教育改革的一个重要环节，而教师与课程之间有着天然的联系。人的因素是关系到课程改革成功与否、关系到课程改革质量和改革进展的关键因素。美国中小学跨学科课程模式对我国基础教育课程改革背景下的中小学教师角色的重构提供了参考。

(一)强化教师课程意识 长期以来，课程的垄断性管理使得我国的中小学教师思考最多的是“怎么教”的问题。在此种思维模式的支配下，教师在教育教学实践中形成了强烈的“教学意识”。随着课程管理权利的下放，教师被赋予了参与课程开发的权利，“教什么”和“为什么教”的问题就先于“怎么教”而提出。这意味着教师必须首先具有课程意识。明确的课程意识具体影响教师教育理念的树立、教育行为与教师角色的选择。具有课程意识的教师以自己对课程的独特理解为基础，从目标、内容、教学、评价等多维度来整体规划教育活动和行为方式，从而使教师成为课程的动态生成者。宣传培训可以有效争取教师对课程改革的理解和支持，开展教育实践及其反思会有助于教师建立积极的课程意识，而且建立课程实施规范是确立教师课程意识的保障等，全方位重塑教师科学的课程观、增强教师反思能力是形成课程意识的主要途径。

(二)赋予教师课程权利

跨学科课程强调教师作为课程的开发者，教师不仅要具备课程意识以发现课堂动态生成的课程因素，还需要赋予课程权利以使教师能真正根据教学情景调整课程目标、课程内容实现课程生成。我国实行三级课程管理制度，使得教师参与课程发展具有一定的自主性。国家课程管理体制应加大放权力度，扩大地方和学校的权限，培植中央、地方和学校三级共存的课程发展机制，从政策上保障教师参与课程发展，给他们充分的参与权。由此应该提高教师在课程决策、课程设计、课程评价等过程中的地位，让他们对“教什么”、“什么时候教”、“以什么方式教”等问题有更多的发言权。在具体操作上，可通过教师与专家、学者共同讨论进行课程设计决策，教师自主评价课程实施，开发校本课程等措施，使教师的课程权利落到实处。

(三)重建教师合作文化

多学科的融合需要广博知识做支撑，而这需要教师通过交谈和对话以构建一个反思型的教师共同体(作为载体)。新课程能否被基层教师接受，进而推进教师自身发展，首要的条件是教师能否改变观念和行为，能否具有一种发自内心并自愿成长的动力；否则，就可能会流于一种行政要求下的非常态的应付而已。实现教师作为指导课程合作者的关键，就是通过相互教学观摩、合作项目研究、共同阅读探讨、构筑网络平台等措施，构建教师共同分享彼此价值、沟通思想、同伴互助的合作文化。

推荐第6篇：跨学科培训学习心得

用先进理念武装自己

当今社会发展迅速，知识更新日新月异，想当一名合格的教师，只有不断学习，用先进的理念武装自己，才能跟上社会发展的步伐。在近段时间的跨学科培训学习中，我深深地感受到，只有不断地学习，才能更好地适应学生的发展需要。

在学习过程中，以下几个方面令我受益匪浅：

一、核心素养的塑造。

受各种因素的影响，现在好多人只顾追名逐利，渐渐丢失了基本的素养。尤其是孩子，在某些不良环境的影响下，个人素质越来越差，任性、自私、暴力、粗俗，等等，令人深感惋惜。其实，孩子就如同一张白纸，在他们的成长过程中，我们既要用彩笔在这张白纸上绘出多彩的图画，同时也要适时擦去不好的粉色。做到这些，社会得净化孩子成长的环境，家长得树立良好的榜样，教师得提高自身的核心素养。

在具体的教学过程中，我不仅教给学生知识，还教育他们如何做人，坚持“做事先做人”的基本教育理念，努力将孩子培养成新世纪的合格有用的人才。

二、四有教师的形成。

习总书记在考察北师大时，在教师代表座谈会上提出，全国广大教师要做有理想信念、有道德情操、有扎实的学识、有仁爱之心的好老师，作为培养社会主建设人才的教育工作者，祖国与时代寄予深厚的希望，吸取中华文化的教育精髓,争做人民满意的“四有”好老师。这一指示无疑给我们这些教育工作者指明了发展的方向。

首先教师必须有坚定的理想信念，这样才能正确引导学生，也才能培养出爱国爱家的良才。其次，教师要有高尚的道德情操，这样才能真正感染学生，也才能引导学生从小就培养恰当的道德情操。再次，教师要有扎实的学识，这样才能有效指导学生学习，也才能更好地完成教学任务。最后，教师要有博大的仁爱之心，这样才能真心关爱学生，也才能帮助学生走向成功。

三、三维目标的制定。

教师的教学不是单纯的知识传授，还有能力的培养，甚至包括思想的教育和品德的塑造。古人云：“师者，传道授业解惑也。”说的其实就是这个道理。因此，在具体的教学活动中，我们确定教学目标，应该做到三维化，立体地表现出教学活动，从知识与能力，到过程与方法，再到情感态度价值观，必须同时具备，这样才有利于孩子的健康成长。

对此，我每节课都这样严格要求自己，从学生和教材的特点着手备课，从三维目标的高度设计方案，最后从科学有效的课堂环节检验自己的教学策略。通过不断实践，不断改进，取得了良好的效果。现在教起来感觉轻松多了，得力多了，效果也明显多了。

其实，在近期的学习中，我还有很多收获，让我感受到了学习的价值。今后我会继续学习，并大胆尝试，用科学规范的教学方式指导自己的教学行为，力求真正做到教书育人。

推荐第7篇：90学时跨学科

小学跨学科（音乐）教师上岗90学时培训班开班流程 2014年4月日8上午9:30

地点：教师进修学院信息楼三楼教师会议室

主持：林素云

流程：

1.介绍与会局领导（陈松清）、（周义强）学院领导（戴院长）等

2．班主任陈老师方案解读

3．学院领导戴院长讲话

3.县教育局副局长陈松清讲话

4.主持人总结

二、破冰活动

1．小组活动

2.成立班委

主席台就坐：、林素云、陈松清、（周科）戴敦荣、蒋秋英、陈雪梅 横副：小学跨学科（音乐）教师上岗90学时培训班开班典礼 准备资料：40份方案、课表、培训日志、笔、文件袋

推荐第8篇：浅议跨学科人才培养论文

现代科技的发展历史表明，大多数科技创新的成果都不是也不能由单一学科来完成，这也说明单学科体制已经不能适应现代科技和人才培养的发展需求，跨学科、宽口径人才在解决复杂问题以及创新理论方面越来越体现其特有的优势，更适应社会发展对人才的需求。本文以“材料成型及控制工程专业跨学科人才培养”为研究课题，拟从培养模式构建、课程体系构建和质量评价等几个方面来阐释材料成型及控制工程专业跨学科人才培养的相关问题。

一、跨学科人才培养模式构建

(一)跨学科人才培养模式的探索

跨学科人才是通过一定的教育模式培养出的具有宽厚基础理论和广博的知识面，基本掌握两门或两门以上学科的理论、知识和技能，富有跨学科意识和创新精神的人才。跨学科人才培养模式是适应现代科学技术发展趋势和社会经济发展需要的一种重要的教育理念与模式，其目的是培养具有复合型的知识、能力和素质的创新型人才。

由于人才培养模式多样性和复杂性的特点，为不同高校和不同专业提供了宽广的试验平台，各校各专业可结合自身的具体情况和目标去探索人才培养的途径;不同的培养模式也为新时期人才个性的充分展现和发展提供了广阔的空间与可能。

材料成型及控制工程专业是一个典型的多学科交叉专业，同时也是传统与现代交融的工科专业。结合社会对人才的需求和多年的教学实践，我们选择了学科专业多元复合型跨学科人才模式(简称多元复合型模式)进行探索和实践。

依据上述跨学科人才培养模式指导思想和培养模式，制定了江苏科技大学材料成型及控制工程专业跨学科人才培养的目标。

(二)多元复合型模式下跨学科人才的培养思路

1.以动态社会需求为出发点。材料成型及控制工程专业正是应对社会对人才的需求而产生的，该专业本身就具有宽口径、大专业、多方向的特点。另一方面，该专业主要培养的是企业应用型人才，涉及到航空、汽车、电器、仪器仪表、电子等多个行业，反映这些行业的发展水平，影响着我国与国外同类企业的竞争力。因此，需要时刻关注该学科的前沿和动态，用动态的、发展的知识来完善材料成型及控制工程专业跨学科人才培养内容。

2.以提升学生综合素养为重点。受学业年限和人的精力所限，如何做好该专业所涉及的众多学科之间的衔接，成为必须考虑的首要问题。不仅要避免知识的重复和脱节现象，还要处理好德育和智育、理论与实践、课内和课外、校内和校外之间的关系。学校应该科学地安排各教学环节，根据培养目标综合考虑、整体构建该专业人才的知识结构，从而使“提升学生的综合素养”落到实处。

3.以社会主义核心价值观教育为保证。材料成型及控制工程专业跨学科人才作为该行业未来建设的中坚力量，学生素质不仅关系到该行业的发展，更关系到民族的未来。在向学生传授广博知识的同时，必须树立其正确的价值取向，要求时刻以社会主义荣辱观作为行为的准则和习惯，以正确的价值观念作为行动的指南。

二、跨学科人才培养课程体系构建

为了实现材料成型与控制工程专业跨学科人才培养的目标，江苏科技大学制定了跨学科人才培养课程体系，为学生提供以课堂教学为主体的创新知识教育和以实践为主体的创新能力教育。该课程体系分为理论教学环节和实践性教学环节两部分。

(一)理论教学环节

跨学科人才培养的新课程体系。即指，受体学科(材料科学与工程学科、机械工程学科)从供体学科(力学学科、控制科学与工程学科等)中借用知识、理论的各种形式，通过受体学科板块和供体学科板块组合而形成的课程体系，也是理论教学环节的核心课程体系。

1.受体学科板块。材料成型及控制工程专业是一个具有典型材料特征的机械学科，材料科学与工程学科和机械工程学科的相关课程是该专业的学科基础课。该课程板块主要是使学生对本专业所研究的对象(材料)和加工方法(成形)有比较透彻的认识。主干课程包括：材料科学基础、材料近代分析方法、材料成形技术基础、高分子材料概论等。这类课程涉及到加工对象的性能、材质，加工的原理，是否适合加工，如何选择最合适的加工方法，如何控制加工的过程，等等。

2.供体学科板块。计算机科学是该课程体系最重要的供体学科之一。近年来，计算机技术在模具设计及制造、焊接、锻压等方面的应用非常广泛，相关课程主要有微机原理及应用、材料成型CAD/CAM、主流CAE软件概论、逆向工程等。

自动化涉及到成形工艺的四大类设备：金属液态成形设备、金属塑性成形设备、金属连接成行设备及塑料成形设备。为此，学校开设了电工电子技术、材料成型设备及自动化等课程。力学也是材料成型及控制工程专业主要的供体学科之一，作为一门研究宏观物质运动规律的科学，一直被运用于材料成形的各个环节。通过设置弹塑性力学基础、工程力学、材料力学性能等课程，运用力学的计算方法、法则等研究成果来解决材料加工过程中的受力、变形及传质等问题，从而完成材料的模拟计算、实际测量、优化选择等诸多相关任务。

材料成型及控制工程专业跨学科人才培养课程体系还应该包含信息管理学、经济学和人文艺术类的课程。

(二)实践教学环节

材料成型及控制工程专业是一个传统的工科，所培养的学生不仅要具备坚实的专业知识，还必须具备较强的动手实践能力。

1.注重创新能力培养。实验课是课堂教学的延伸，也是培养学生观察能力、分析能力、操作能力、思维能力和创新能力的主要途径。除了在实验课的教学内容上注意学科交叉外，更多的是在教学过程中培养学生的创新能力。

2.加强专业实习基地建设。为了满足跨学科人才培养要求，结合本专业特色，并充分利用地域优势，我校选择专业技术实力雄厚、管理水平高的几家公司作为材料成型及控制工程专业的校外实习基地。在生产实习过程中，强调充分利用企业生产实践的优势，弥补学校教育动手实践机会少的不足。

3.强化“本科生创新计划”训练。为扩大跨学科人才培养的途径和时空范围，学校积极鼓励学生从大二起就参与院、校、省及国家级的各类社团活动、课外科技竞赛、“模具拆装”大赛、“本科生创新计划”等课外活动。同时，激励学生通过本科生导师制主动、连贯、系统地参加教师的科研课题研究，并通过多学科交融，参加江苏省和全国大学生“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛、大学生创业计划竞赛，取得了优异的成绩。

三、跨学科人才培养质量评价

跨学科人才培养的质量评价是人才培养的关键，贯穿了整个人才培养过程。而收集和分析人才培养过程中各方面的信息，是对人才培养目标、培养要求和培养模式等工作进行监控和调节的依据。

(一)跨学科人才培养质量的评价原则

1.导向性原则。这是跨学科人才培养质量评价最基本的原则，希望通过对人才培养质量的评价，发挥评价的导向和甄别功能，以提高人才培养的质量，实现高校为社会培养人才的功能。

2.多元性原则。要打破以“知识掌握的多少”作为评价的唯一标准，多侧面、多角度检查学生对所学知识的理解、掌握和创新程度，避免评价“重知识轻能力、重理论轻实践、重模仿轻创新”等问题。

3.差异性原则。充分尊重学生的个性发展。学生是具有不同个性的个体，应鼓励教师在考核时减少客观题型，加大对非智力因素考核的比重，给学生更多发挥想象力和创造力的空间，以适应创新人才的培养。

4.实践性原则。提倡让考试“走出”教室，“走进”实验室，“走进”工厂，让考试不拘泥于传统形式，不局限于理论知识，通过实践操作，考察学生分析问题和解决问题的能力。

5.操作性原则。评价要注意定性与定量相结合。对人才的实践能力和创新程度很难量化评价，只能靠实际观察，并用描述性的语言加以定义，最后形成结论，必要时也可以用一定的评价等级来表示。

(二)跨学科人才培养质量的评价体系构建

结合材料成型及控制工程专业跨学科人才培养的目标和可操作性，我们在培养质量方面主要从横向和纵向两个维度来进行评价。

综合评价，是一种横向评价的模式，即对学生毕业时的相关数据进行评价，包括毕业率、学位授予率、协议就业率、就业对口率、考研率等。进步度评价和追踪评价是纵向评价的模式，主要是对连续几届毕业生毕业后各方面情况进行追踪评价，通过比较，不断对专业人才培养模式和方法进行改进。评价的内容主要包括就业单位层次的比较、学生就业满意度调查、用人单位对人才的满意度、职业稳定率、职业晋升率等。

四、结语

通过对材料成型及控制工程专业跨学科人才培养模式的研究，进一步深化了关于人的全面发展学说的认识，对认清当前教育改革与发展新形势，突破我国高等教育中传统的单一学科人才培养模式，树立起适应21世纪社会需要的教育理念，具有十分重要的现实意义，期望对理工科跨学科人才培养模式的改革和发展提供借鉴和参考。

推荐第9篇：跨学科听课好处多

跨学科听课好处多

西苏总校路燕

常会在校长门口的小黑板上看到：今天××老师上语文公开课，请全体语文老师准时参加。或者数学公开课也是全体数学老师参加。我认为听同科老师的课有助于提高老师的专业素养，提高对本学科领域的研究对本科目的调控掌控，但是我觉得这样做也有一些缺点，比如：知识面狭窄，内容单一等，所以我提倡跨学科听课，因为它有很多好处。

首先，它可以扩大教师的知识面。孔子说：三人行，必有我师。每个老师都有其自身的优点和值得别人学习的地方。听其它科目的课，可以使教师自身的知识结构体系更加完善，也可以开阔眼界，增长见识，否则就如井底之蛙，只顾着自己的一亩三分地，看不到外面的别有洞天了。尤其是现代社会，各门功课紧密相联，你中有我，我中有你，不可分割。新课标也强调：课程的综合化趋势，特别需要教师之间的合作，不同年级，不同学科之间的教师要相互配合，齐心协力的培养学生。所以应当跨学科听课。

第二，可以促进教师之间相互沟通，优化教学机制。由于现在教师工作时间紧，任务重，大家缺少沟通和交流，而听课则是大家相互交流的一种好方法，它可以促进教师相互沟通，优化教学机制。听课不仅是课程内容的整合，更是教学方法的整合，可以达到优势互补，最大限度的开发教育资源。也可以让各科老师相互学习，交流，不断的提高自身素质。 第三，听课可以丰富教师的教学语言。听语文老师的课，我们可以学到聪慧睿智的语言，听数学老师的课，我们可以学到精确严密的语言，听英语老师的课，我们可以学到轻松幽默的语言，听体育老师的课，我们可以学到得体到位的语言，所以，跨学科听课不仅丰富了我们的语言，同样也丰富了我们的生活，让我们的生活也变得丰富多彩。

第四．有助于了解学生，改进学生，更好的因材施教。在语言课上表现不好的学生，未必在数学和英语课上就表现不好，所以听课，可以让我们中发现学生的闪光点，从而更好的带动其它科目的学习。以点带线，以线带面，以面带片，达到因材施教，提高学习成绩的目的。还有助于教师根据各学科之间的联系，更合理的编排教学内容，有利老师全面了解评价学生，促进学生充分发展。

第五，有助于教师的横向发展。教学是一门艺术，课堂则是老师展示才艺的舞台，只有博学多才的老师才能真正受到学生的欢迎和尊重。所以教师在纵向发展的同时，也有注重横向发展。而听课无疑就是一种比较好的方法。

综上所述，跨学科听课有很多好处。我们也不妨打破一下清规戒律，勇敢尝试，取他科之石，攻本科之玉，以此来获得更好的发展。

推荐第10篇：跨学科教学好处多

跨学科教学好处多

新课程的一个特点，就是打破学科界限，注重本学科与其它学科的联系，重视本学科知识解决其它问题的能力的培养。不同学科的教材中，有不少内容互为联系，可以相互沟通，学生可以利用其它学科中学习的知识和经验，解决本学科的问题，为新知识的学习铺平道路。所以，跨学科教学有利于拓展学生思维。

另外，不同学科特点不同，教师在自己长期的教学实践中，往往形成了一整套独特的教学方法，通过听课，可以使不同的教学内容相互沟通，将这些内容与本学科教学联系起来，以加深学生对教材的理解，提高课堂教学效率。不同学科间的教师也可以互相借鉴好的教学方法，取它科之“石”，攻本科之“玉”，为自己的教学服务，完善课堂教学，打造高效课堂。

总之，历史上民族的融合，促进了历史的发展；跨学科教学实现了学科融合，必将促进教育的发展。

敢于尝试新的教学方式

以前我在教学中总愿意墨守成规，总觉得简单易行，效果还不错，何必改呢？通过学习，我知道旧的教学方法不利于学生能力的培养，但还是不愿改变自己，因为一个“怕”字，怕效果不好、怕课堂难以控制、怕耽误时间难以完成教学任务„„一次听课学习后，我决心拿出几节课试一试，于是我在讲“电磁铁磁力大小与哪些因素有关”这一问题时，我按照学习的新教学理念，从培养学生观察能力和发现探究问题能力出发，改老师演示为学生操作；改老师提出问题学生猜想，为引导学生观察、启发学生提出问题。上完课，我认真做了反思总结，虽然出现了一些问题，例如：学生动手能力差，效率低，耽误了时间没有完成教学任务，但是我可以通过努力改变。重要的是我迈出了新的一步，我开始敢于尝试，而且有信心在不断尝试中提高。

第11篇：跨学科教研活动体会

跨学科教研活动体会

本学期，学校进行了跨学科的大教研活动。参加的老师很踊跃。每次观课，都密密麻麻地坐了几大排。尤其是体育老师，他们在我面前笑着说，我给他们的压力太多了，听课的老师比学生还要多。或许真因为如此，所以执教的老师，所在学科的教研组组长，教导处都认真地做了大量的工作。比如：教具的充分准备（音乐组由于敲击乐器的缺乏，甚至想到了用一次性的竹筷子进入课堂），教案的印刷（尽量做到人手一份），人员的分工（有时候由教导处派发教案，有时候由教研组长派发，有时候由上课班级的班主任负责，感觉很团结，和谐）。在前两天的常规检查中，我发现了有部分老师几乎比我还积极参与观课活动。看来，教研的气氛被带动起来了。那么，结合自己平时的阅读，也为老师们提示一下观课议课的重点吧。

一、参与者要对课堂教学有不满意的态度。

就课堂教学而言，教学是一门遗憾的艺术，要致力于发现缺陷和不完美，知道不完美后，我们期望通过不断的努力追求去实现完美。如：谢老师的《街心花园》，罗老师，陈老师执教四年级的Unit 5 Where are you going?黄老师的《陈嘉庚办学》他们一次次地解读教材，根据学生反馈的情况，不断调整教学方案，从自身角度找原因。结果课例得到老师们的赏识，体现了教师们不断改变自己，超越自己的教育追求。

二、参与者要有直面问题的勇气。

一般来说，人们都喜欢倾向于保护自己、掩盖自己、美化自己，喜欢听好话是人之常情，我们在教育学生时，不也是倡导赏识教育吗？但是，对于教研活动，我们要有直面问题的勇气。新课的导入是否恰当？引导学生是否有序？练习设计能否有梯度？是否达到预期的学习效果？之类的问题，我们不妨问问自己，问问执教的老师，看看问题出在哪儿，应该如何改进，这样，我们的课堂教学才能进入一个新的台阶。

三、参与者要有坦诚对话的精神。

议课不是一言堂，不是教研组长起个头，其他老师符合一番，等着铃声响起，就完成了议课任务。执教的老师应坦诚地提出自己在教学过程中，处理不流畅，不成熟的地方，提出来让大家想办法解决；观课的老师也要积极介入，在互动中实现多种视界的对话，沟通，汇聚，融合，从而在一定程度上使各自的认识偏见得以纠正，并产生新的视界，引起自身更深邃，更新颖、更富有启发性的自我对话，促进自身的专业成长。

此外，作为教研组的领头人，必须要做好以下三方面：

一是实践理念，以身示范。在议课时，我们要向全体老师渗透课程理念，做新课程理念的身体力行者。新课程的核心理念是什么？（以学生发展为本）观课议课中如何体现？（以促进教师专业发展为本）新课程主张建立什么样的师生关系？（平等对话）

二是引领反思，善于提问。要学会探询和了解参与教师更深层次的观念和思想，促进教师的自我对话，以便对症下药地进行专业引领；要紧扣课堂教学细节，帮助教师建立行为与效果之间的联系，促进教师积累经验，引发教师对深层次的教育观念、教育理念的深入思考，实现观念更新和行为转变的有机统一。

三是揭示可能，理论引导。在对话的过程中，组织者要不断引导教师认识教学活动和变化可能，拓宽参与教师视野，引导教师运用和借鉴议课成果。

第12篇：案例分析

电子商务案例分析

德芙巧克力网络营销

10431 16 沈英男

一、基本概况

玛氏公司（Mars Inc.）生产与销售多种商品，从糖果、宠物食品，到加工米，产品行销全球，顾客遍及100多个国家。 2002年，《福布斯》杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。

玛氏公司的经营项目包括点心类食品（M&Ms巧克力、士力架〈Snickers〉、德芙巧克力〈Dove〉、彩虹糖〈Skittles〉，等等。

德芙巧克力是世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品之一，1989年进入中国，1995年成为中国巧克力领导品牌，“牛奶香浓，丝般感受”成为经典广告语。 巧克力早已成为人们传递情感、享受美好瞬间的首选佳品。一如它的广告语阐述的“牛奶香浓，丝般感受”那般诱人。而独特的创意及制作拍摄技巧，也将为身为领导品牌的德芙牛奶巧克力带向全新的境界。

1.德芙背后的爱情故事

德芙(DOVE)的英文注释是¡°DO YOU LOVE ME¡±，它的背后有一个美丽的爱情故事。相传卢森堡王室后厨莱昂爱上了芭莎公主，不过，在那个保守年代，相爱的两个人都没有说出心里的爱意，只是默默地将感情埋在心底。为了卢森堡和比利时之间关系的巩固，联姻是最好的办法，芭莎公主远嫁比利时，莱昂在准备甜点的时候，在芭莎的冰淇淋上用热巧克力写了几个英文字母¡°DOVE¡±，即¡°DO YOU LOVE ME¡±的英文缩写，但芭莎没有及时看到已经融化掉的¡°DOVE¡±。

深受相思之苦，莱昂离开了王室，带着心中的隐痛，悄然来到了美国。如果当初那些字不会融化，他就不会失去最后的机会。 后来，每一块德芙巧克力上都被牢牢地刻上¡°DOVE¡±，以此来纪念莱昂和芭莎那错过的爱情，苦涩而甜蜜，如同德芙的味道。当情人们送出了德芙，就意味着送出了那轻声的爱情之问：DO YOU LOVE ME?那也是创始人在提醒天下有情人：如果爱他(她)，请及时让爱人知道，深深地爱，不要放弃。 2.德芙产品介绍

八款经典口味，赋予独特外表和浪漫内涵： 丝滑明星－草莓味双层巧克力； 经典之源－纯黑巧克力； 甜蜜天使－草莓味巧克力； 倾心滋味－摩卡夹心巧克力；

热带明珠－香橙味夹心巧克力； 清风舞曲－清凉夹心巧克力； 倾城诱惑－榛子酱巧克力； 越洋奇珍－夹心黑巧克力。

二、商业模式 1.战略目标

德芙品牌在市场上具有很高的品牌知名度，市场占有率为35%，知名度为80%，同时德芙巧克力的消费者具有较高的品牌忠诚度，并且在不断地通过口碑传播，影响着其他消费者。

2.目标用户

德芙巧克力重度消费群属于比较时尚的人群，为18-24岁偏女性/15-35岁男女。

女性爱吃巧克力；年轻人为自己购买；父母喜欢为孩子购买；热恋中的情侣。 1）女性爱吃巧克力

巧克力可以说是最美味的食品之一，尽管女性在体形和美味的抉择中痛苦不堪，但对巧克力的偏好仍十分明显。调查显示，女性尤其是年轻的女性购买巧克力的倾向性相当明显，再具体比较，年龄因素对购买者的影响要略大于性别因素的影响。

2）年龄低人群购买频率高

购买巧克力的频率与年龄有较强的关联，年龄低的人群购买的频率较高，研究表明，35岁以下购买者自己消费巧克力的比例很高，尤其是15～24岁的人群为自身消费的主要群体。

3）年龄低人群购买频率高

研究表明，高频率购买的比例呈现从低年龄到高年龄逐步递减的规律，购买巧克力的人未必是最终的巧克力消费者，35岁以上的消费者购买的产品绝大部分是为孩子购买，特别是35～44岁的人群，这一比例高达86．3％。

4）热恋中的情侣

大家说爱情就像一块巧克力--因为它的甜蜜，有研究发现说巧克力里含有一种“氨基苯”(PEA)，这种物质可以引起荷尔蒙的波动，使人产生一种像坠入爱河一样的柔情蜜意。所以最甜蜜的情话就是：“我就是你的巧克力，在你的口中被溶化。”而情人节时人们选择送巧克力的最多。 《浓情巧克力》里漂亮的女主角更是骄傲地向全世界宣称：“你不能拒绝巧克力，就像你不能拒绝爱情。”在那部电影里，巧克力被描述为可以改变命运的魔力糖果。

3.赢利模式

德芙是最早进入中国的巧克力品牌。

中国巧克力市场正在以全球前3的增速快速发展，向一个潜力庞大的产业迈步。

美国玛氏有限公司是世界上最大的巧克力和糖果公司，全球年销售额超过150亿美元。旗下有诸多国际品牌，具有较大的国际影响力，玛氏所涉足的每个业务，在各自的领域里都是市场的领先者。所以，其本身的市场竞争力，创新能力以及市场发展经验无庸置疑。

目前德芙网络营销的赢利模式利用海报、广告、网络等手段对德芙进行了有利的信息传播，在广告杂志和相关的健康生活的杂志发布了有效的新闻稿件，进一步完善企业的形象的同时，提高企业的知名度。

近5年，中国德芙巧克力市场保持了8％至12%的年增长率，高于全球糖果巧克力年均增长速度近6个百分点，已成为中国食品工业中快速发展的行业。随着人们生活水平的不断提高以及新功能、新口味的巧克力产品的涌现，促使德芙巧克力市场的需求正在进一步扩大。利润大大增加。 4.核心能力

德芙品牌之产品的消费者具有较高的品牌忠诚度, 利用口碑传播, 会影响其他消费者;创造与目标受众更多、更好的互动机会，提高品牌偏好度。德芙取得今天的成就归纳为以下优势：

1) 产品本身优势

一是原料优质化，二是工艺科学化，三是品种多样化、营养化，四是包装精美化，五是产品组合化。

2) 包装优势

在包装上，德芙巧克力在中国市场优于国产品牌的包装，在视觉上，让顾客感到品质更好，格调更高。包装上也分为独立包装、小包装、塑料包装及铁盒等高、中、低多个档次。也会针对节日的礼品装，针对年轻人传情达意的各式巧克力进行各工各式的包装。

3) 经济优势

由于中国巧克力市场拥有巨大的消费潜力，世界各大知名巧克力厂商都将目光聚焦中国。有关数据显示，中国巧克力市场中，品牌市场份额位居前3位的分别是德芙（38.61%）、吉百利（13.22%）、金帝（11.12%），其中，世界三大著名巧克力品牌---德芙、吉百利、金帝就占了近2/3的市场份额。由此可见，中国巧克力市场品牌集中程度非常高，尤以德芙优势最为明显。

4）质量优势

采用最优质的存天然可液和可可脂精心配制而成的德芙巧克力，其各项指标都达到欧洲最高标准。

三、经营模式 1.网上营销

德芙巧克力凭借自己的自身优势创造了自己的官方网站。 巧克力消费者市场调查：

消费者希望巧克力产品口味更纯，价格更低，巧克力市场3-4元为核心市场， 而德芙在追求产品质量的同时也在不断的打造消费者满意的价格。

2．定位 ：定位为中高档的产品，但与此同时不忽略广大的中端的核心市场，也兼顾稍中端的市场。

3.营销策略 产品策略 ：

1、产品细分 ，八款经典口味，还有不断新出的产品

2、广告 ，“牛奶香浓，丝般感受 ”德芙巧克力的广告语注重消费者的体验感受。

3、产品包装 ，包装精美，色彩搭配醒目。 价格策略 ：

1、在中国采取的是统一定价。

2、价格的三个一致性原则 。

3、走高档路线，价位相对较高。渠道策略 主要有两种：

企业——经销商——零售终端。

企业——代理商——零售终端。

在超市，在淡季与此季旺销产品捆绑进行销售。 在一些大的一线城市设立品牌专卖店。 促销策略 在宣传方面，“利用了海报、挂旗、粘贴、塑料架头牌、货架头牌、飘吊物、陈列纸柜、德芙专用陈列架、收款台货架、热点货架、散装货架等。

促销方面，选商圈做活动，例如价格折扣、赢大奖或抽奖、立即获奖、复购奖励、促销包装的促削办法 。

差异化营销——娱乐营销

联手“杜拉拉”追求味蕾上的诱惑 。

定制话剧走出文艺“范儿” ——《一颗巧克力的心声》 。 牵手“酷我音乐” 。

四、管理模式

1.活动管理 提供360的服务

广播将为客户提供在线宣传方案：通过在线广告，扩大消费群；实行进行评估，根据创意，网站和工作日等因素，每周调整整体计划；改进、提高点击率和使活动更有效；3天提供一次管理报告；活动结束，做全面的回顾。

2.服务管理

直销德芙DOVE巧克力，质量绝对保证、价格绝对实惠、味道绝对保证新鲜 德芙巧克力

３７元五斤以下自提 ３９元２斤以上５斤以下快递或直接送货上门

３６元五斤以上自提

３８元 ５斤以上快递或直接送货上门

３５元１０斤以上自提

３７元１０斤以上快递或直接送货上门

３５元 ２０斤以上快递或直接送货上门

欢迎大家团购，这样价格更优惠，俺也能偷会懒。 质量保证，保证新鲜、诚信经营、假一赔十。

五、结论与建议

中国巧克力市场的迅速发展，如今的巧克力市场早已告别了单一产品形式的时代，德芙出品的不同的样式，口味令消费者眼花缭乱，德芙巧克力品被广泛接受，是对德芙的扩大对中国的市

场占有率的极好契机。所以，德芙进入中国市场的成功不是偶然而是必然的。

充分利用我们现有的优势来弥补自己的劣势，并且在严峻的竞争压力下，不断的发现机会，创造机会。我们可以利用巧克力市场不足来创造更多的机会，例如巧克力品牌没打文化牌，我们则可打出情侣文化，健康文化，礼品文化等等。

第13篇：案例分析

案例分析

龙王村小学王 莉

10月9日，我有幸同各位领导及部分同事一起到焦家会小学听取了优秀教师王红英的新课改公开示范课（三年级数学）。课程改革的最终实施者是教师，要靠广大教师在教学实践中去实现、去完善。教学方式要从本质上加以转变，是课程改革中的前提条件。就本节示范课我浅谈以下几点：

首先，本节课从 “满堂灌”式教学走向“牧羊”式教

学，王老师不是告诉学生“这种草好吃，应该这样吃，必须吃”，而是在指明所要达到的目标的基础上，把“羊儿”带到广袤的草地上，根据目标“吃什么草，怎样吃”是羊儿的事，教师只是一个“牧羊人”，只需小心地看护、组织和引导那些“羊儿”吃饱吃好，这种教学模式使课堂真正提升了学生的主体地位，充分发展学生个性。学生在课堂上是演员而不观众，教师是导演而不是演员，教师的作用在于激活学生的思维，创设问题情景，引导学生开展探索和实践。要承认学生在教学中的主体地位，说到底，教学活动是重要的就在于教会学生“学”，而不是其它。

其次，本节课注重了从重结果向重过程转变。王教师在教学中重视知识的来龙去脉，有意培养了学生对新知识学习的思维过程，让学生自己通过动手、动脑测量周长，归纳总结出有几种方法。而有些老师老师在评课时说到忽略了周长结果的计算，我认为只要学生掌握了方法计算结果是否统一那属于计算能力的问题。乐街知识的形成过程已经完成了本节课的教学目的。下一课时才学习规则图形的周长在实际生活中的应用。从教按设计来看，她让学生通过感知——探究—

—概括——应用的思维过程去发现真理，掌握规律。在这个过程中，学生既掌握了知识，又发展了能力。但学生完全可以通过自己的实际测量计算出长方形、正方形的周长，并总结出计算公式。提高自信心最大程度的发挥孩子的潜能。

最后，课堂上学生大胆、从容的表现及标准、流利的普通话值得我在今后的教学工作中多努力。学生养成良好的行为及学习习惯非一日之功。我们在教会学生知识的同时，跟要注重学生的全面成长，促进学生认知、情感、态度与各种技能等方面的和谐发展。此外，从本节课中我认识到教学评价的重要性。课堂中王老师运用了教师评价、学生评价、小组评价的评价方式。对差生，给与肯定与鼓励，激发他们继续探究的热情、信心和勇气。对成绩好的学生，同样会起到促进他们在学习上更加努力的作用。王老师没有用那种浮泛空洞的语言来评价学生，如：“你真棒！”“你真能干！”等而是既肯定学生的合理成分，又给学生以积极提示，以激励学生的兴趣和积极性。让学生感受到老师对于自己的关注和重视，让学生获得学习方法和习惯的正确导向。

总之，在实施新课改的同时，我们的教育教学中，应当再少一点“师道尊严”，多一些亲和理解；少一点严肃，多一些和蔼；少一点批评，多一些鼓励。一改传统的师生关系，给教师的教和学生的学留出了更多的空间，我们有必要也有可能更多地强调合作学习与探究学习的方式，更多地去关注课堂教学中学生主体地位的落实，关注学生在课堂教学中的实际收获，为实施素质教育，确立新课改理念消除自身的障碍，进而使课堂教学更科学，更有效。

第14篇：案例分析

洋葱头案与燕麦种子案裁决结果比较

案情简介

洋葱头案：某公司出口洋葱头，FOB大连。装船前检验合格，但是，到目的港后卸货时发现部分洋葱头腐烂。买方就该货损向卖方索赔，遭到拒赔，引发贸易纠纷，双方同意将该争议案件提交仲裁。仲裁机构调查发现：洋葱头装船后，由于船舶的通风设备失灵，导致货损，仲裁卖方可以拒赔。

燕麦种子案：某公司出口燕麦种子，FOB天津新港，合同规定燕麦种子的发芽率不得低于90%，装运前燕麦种子发芽率超过90%，合格。目的港检验结果显示该批种子的发芽率不足50%,不合格。买方就该货损向卖方索赔，遭到拒绝，引发贸易纠纷，双方同意将该争议案件提交仲裁。仲裁机构调查发现：由于卖方未能在该批燕麦种子包装前对包装物（麻袋）进行充分的熏蒸处理，致使麻袋上残留虫卵，啃噬了燕麦种子胚芽，致损，裁决卖方应该赔偿。

案情分析

FOB的买卖双方以转运港船舷为界划分货物风险。如果导致货损的原因是偶然的，而且发生在货物越过转运港船舷后，则由买方负责，例如：洋葱头案中，卖方装船前货物经检验机构检验符合合同规定的品质条件，卖方在装船后及时发出装船通知，卖方没有过失。在运输途中，船舶的通风设备失灵，导致货损，属于越过装运港船舷后发的风险，应该由买方承担。如果损失发生在越过船舷前则由卖方负责。如果导致货损的原因是必然的，而且该原因于货物在装运港越过船舷前就已经存在，则由卖方负责，例如：燕麦种子案。

出口公司误解信用证分批转运条款引发贸易纠纷 案情简介

某农产品进出口公司于2006年向阿斯特国际贸易有限公司出口一批白芸豆。2月25日，接到对方开来的信用证，有关部分用信用证条款规定：1000公吨大白芸豆……装运单据需分如下3套：300公吨一套；200公吨一套；500公吨一套。装运不得晚于2006年3月31日，不许分批装运。

农产品进出口公司经与船方代理公司联系，根据3月末前舱位情况，1000公吨无法在一条船上装完，即向卖方阿斯特国际贸易有限公司提出修改信用证。3月14日即接到信用证修改书为：“允许分批装运。信用证的其他一切条款均未改变。”

农产品进出口公司最后经过船方代理公司配船于3月20日起将货相继装出，即于3月21日装“AXING”轮300公吨；3月24日装“WANGJIANG”轮200公吨；3月26日装“SHUNJIANG”轮200公吨；3月28日装“WANQUANHE”轮300公吨。并各取得3月21日、3月24日、3月26日和3月28日签发的提单。农产品进出口公司于3月31日将备齐的全部单据通过议付行向开证行寄出。但4月14日开证行提出单证不符：“第****号信用证项下单据经我行审查发现单证不符：根据你方所提交的单据共4套：即300公吨一套；200公吨一套；200公吨一套和300公吨一套。我信用证规定，装运单据分3套，所以你方单据与我信用证规定不符，单据暂由我行留存，速告如何处理。”

农产品进出口公司经有关人员研究，并将开证行的解释与信用证对照才认为确系该公司误解信用证条款。农产品进出口公司又与阿斯特国际贸易公司商洽，亦无效果，最终以降价20%而结案。

案情分析

本案例的农产品进出口公司是没有完全理解信用证条款的要求。正如开证行所解释的

一样，信用证条款规定不许分批装运，后改为允许分批装运，但原规定限制3种数量分3套单据的要求并未改变。该信用证经修改后实质变成这样的条款：“允许分批装运，但单据必须分为3套，即300公吨一套；200公吨一套；500公吨一套。”单据分3套是肯定的。如果1000公吨只装一条船也可以，但单据仍要按上述限定是我数量300公吨、200公吨、500公吨分开3套单缮制。如果将1000公吨分2条船装也可以，例如：第一条船装500公吨，但单据则分两套，即300公吨一套，200公吨一套；另一条船装500公吨为一套单据。如果1000公吨分3条船装也可以，则按规定数量300公吨、200公吨、500公吨分装3条船，单据按每条船一套分别缮制。上述几种分批方法均符合信用证要求。除此之外分4条船、5条船等都违背信用证要求。总而言之，不分批也可以，单据仍分3套。如分2批或3批也可以，单据仍要分3套，分3套单据是不可改变的。而农产品进出口公司恰恰相反，却分了4条船装，单据分4套，当然不符合信用证要求了。

“正确”、“及时”是单证工作的原则。农产品进出口公司的第一批货于3月21日装了300公吨，第二批货于24日又装了200公吨，既然信用证修改为允许分批装运，应该将21日所装的300公吨和24日装的200公吨分别及时向银行交单办理议付。如果能这样及时交单，这两笔共500公吨的货款即可安全收汇。因为第一批货和第二批货的装运数量完全符合信用证条款所规定的分批和分套制单的要求，单证相符，开证行就必须接受第一批交单和第二批交单的单据并按时付款，这样就能减轻一半的损失。及时不是这样的情况，一般单证工作也要求在装运后应该及时向银行交单办理议付，争取早一天收汇就多增加一天的外汇利息。

信用证的装运日期和合同规定的日期不一致

案情简介

中方某公司于国外公司签订购买松香1200T的合同，规定装运期应于一个月前通知，但公司突然收到信用证，买方及开证行均未预先通知该公司。信用证要求装船日期只有7天的时间，在如此短的时间内备货、订舱及装运对该公司来说难度极大，然而，该公司并未立即要求买方延长装运期。通过市场分析后发现，松香的价格在暴跌。很显然，买方想通过开立以上的信用证将违约责任推到出口人身上。认识到这一点，该公司全力以赴，按时将货装运完毕并顺利结汇。

案情分析

信用证中的内容与合同规定的不一致，但如果能较容易地满足信用证的要求便可接受信用证的这项条款，但应在合同中作相应的更改。不难设想，如果该公司要求改证，延长装运期，买方毫无疑问讲予以拒绝，使信用证过期。买方还有可能控告出口人不履行合同而要求出口人赔偿其损失。

商品数量严重溢装受损案

案情简介

某年，某粮油食品进出口公司出口一批驴肉到日本，该批驴肉工25吨。合同规定，该批货物应装与1500个箱子内，每箱净重

16、6千克。如按规定装货，则总重量应为24.、9吨，余下0、1吨可以不再补交。当货物运抵日本港口后，日本海关人员在抽查该批货物时，发现每箱净重不是

16、6千克而是20千克，即每箱多装了

3、4千克。因此，此批货物白送给客户

5、1吨驴肉。此外，由于货物单据上的净重与实际重量不符，日本海关还认为我方

少报重量有帮助客户偷税嫌疑，向我方提出意见。经我方解释，才未予深究。但多装的

5、1吨驴肉不再退还，也不补付货款，造成我方损失。

案情分析

世界上许多国家的海关一般对进口货物都实行严格的监管，如进口商申报进口货物的数量与到货数量不符，进口商必然受到询查，如属到货数量超过报关数量，就有走私舞弊之嫌，海关不仅可以扣留或没收货物，还可追究进口商的刑事责任。上例中，由于我方的失误，不仅给自己造成损失，还给进口商带来麻烦。究其原因，主要由于工作中各个环节没有衔接好。首先，业务人员成交这笔业务后，给加工部门下达的加工通知单中，没有明确规定每箱只装

16、6千克，加工部门受到加工通知单后，仍按常规每箱装了20千克驴肉；其次，在出口货物报关、装船时，有关环节没有将每箱净重和箱数相乘，仅凭申报的

24、9吨重量办理有关手续，而不知实际上已经装出了30吨货物，多装的驴肉白白送给了对方。

出口公司在履约过程中应加强单证、单货的复核工作。凡是装货要求特殊时，应该重点提出，以引起有关部门的注意，杜绝差错产生。

直运提单实际转运理赔案

案情简介

中方某出口企业与美商按CIF纽约、即期信用证方式议付的条件达成交易，出口合同和信用证均规定不准转运。我方在信用证有效期内将货物装上直驶目的港的班轮，并以直运提单办理议付，国外开证行也凭议付行提交的直运提单付了款。承运船只驶离我国港口时，船公司为接载其他货物，擅自将我方托运的货物卸下，换装其他船舶继续运往目的港。由于中途耽搁，加上换装的船舶设备陈旧，使抵达目的港的时间比正常直运船的抵达时间晚了两个多月，影响了买方对货物的使用。为此，买方向我方出口企业提出了索赔，理由是我方提交的是直运提单，而实际上是转船运输，是弄虚作假行为。试分析此案例。

案情分析

我方已按信用证的规定将货物如期装上直达班轮并提供直达班轮提单，卖方义务已履行。至于货物在运输中承运人援用提单上的“自由转船条款”而将货物换装他船时，无须征得托运人的同意，所以买方指责我方弄虚作假的理由根本不能成立。另外，按CIF条件成交，货物在装运港装上驶往目的港的船舶时风险即转移。货物何时到达目的港，是否到达目的港，包括船公司中途擅自转船的风险概由买方承担，而与卖方无关。CIF价成交的贸易合同属于“装运合同”，而不是“到货合同”。卖方只要在装运港将货物装上船就完成了交货任务。

误签清洁提单招致巨额赔偿

基本案情

某运输公司承运一批花生米到法国，货物装船时发现货物部分霉变。船东拒绝签发清洁提单，且大副在收据上特别批注货物发生部分霉变。在当时确保出口的地方政策压力下，运输公司应发货人要求，签发了运输公司的清洁提单。货物运抵目的港后，收货人发现大部分货物已经霉变，基本上丧失了使用价值。为了维护自身权益，收货人在当地采取了扣船措施，运输公司被迫提供200万美元的担保用于释放船舶。由于运输公司是在明知货物发生部分霉变的情况下仍然签发清洁提单，因此，违反了保赔协会的协会规则，无法得到保赔协会

的保险补偿和司法协助。

处理结果

运输公司在庭审抗辩中曾经援引提单背面的责任限制条款，以限制自身的赔偿责任。但是鉴于大副收据上批注的状况与提单记载状况不符，运输公司在签发提单时有欺诈成分，丧失了限制责任的权利。在这种全面不利的诉讼背景下，运输公司只好接受庭外和解，最终赔偿收货人70万美元。

法律分析

由于承运人负有将提单记载的货物交付给收货人的义务，因此，只有如实签发提单，才能确实保护承运人的利益。《海商法》第七十五条特别规定，在承运人知道或者有合理根据怀疑的情况下，承运人或者代其签发提单的人有签发带批注提单的权利。但是，国际贸易中的当事人一般不接受带批注的提单，常常会要求承运人签发清洁提单。签发与事实不符的提单具有很大的风险性，不仅面临索赔，而且还会因此丧失责任限制的权利。

经验教训

通常为了满足贸易的需求，发货人往往以提供承担承运人全部责任的担保函作为条件，要求承运人签发清洁提单。即便这样，承运人仍然有可能独自承担巨额赔偿责任。这里需要特别注意的是担保函的效力问题。如果货物表面仅仅有轻微的瑕疵，发货人为此以担保函换取了清洁提单，而事后发现了货损，承运人可以凭担保函向有关方追偿因此造成的损失。如果货物有明显的缺陷，承运人凭担保函出具了提单，事后承运人将无法依担保函向有关方追偿，因为该担保函有欺诈性，法律不给予保护。

发票和汇票缮制错误致损案

案情简介

我某出口公司A与科威特某中间商成交货物一批，贸易条件为CFR5%，货值为RMB￥52500。国外开来L/C总金额为49875元，并注明：“议付时扣5%佣金额给某商号”，原文为“When negotiating documents5% commiion to be deducted from amount negotiated and returned to×× ”。但A公司在制单中忽略核对L/C金额，在缮打发票和汇票时均按照合同金额52500元，议付时银行扣除5%，按49875元借记开证行北京帐户。开证行接单后来电拒付，理由是发票金额超过来证金额。经多次与开证行及中间商交涉均无效，只好在L/C有效期内另赶制新发票和汇票，即金额改为49875元，再扣去5%佣金，白白损失了5%的金额计2493.75元。

案情分析

本案例中的A公司业务员因缺乏经验，并对缮制单据复核把关不严，以致中了国外商人设下圈套，可谓有苦难言。本案的教训如下：

忽视审查L/C金额与合同金额是否相符

本案来证总金额为49875元，A公司审证时未能发现L/C所列金额与合同不符号。按照合同，金额应为52500元，而不是749875元。业务员对于L/C上“议付时5%„„”错误理解为：L/C上金额是合同金额52500元扣5%佣金后的净额49875元，于是在缮打发票，汇票时均按合同规定办理。开证行发现单证不符予以拒付的必然的。这个错误本来可以避免，只是由于A公司审证制单把关不严，才误入了外国商人设下的圈套，等于白送了5%的佣金，即人民币2493.75元给人家。

审证制单要有全面的专业知识和较强的责任心

审证是一项既细致又专业性很强是工作，工作人员稍有疏忽就会带来不可弥补的损失。作为外贸单证工作人员，不仅要具备良好的专业知识，熟悉合同的条款及操作方法，而且要有风险防范意识和丰富的经验，否则，就会给外方欺诈机会，给自己造成不必要的损失。

第15篇：案例分析

第一章 管理活动与管理理论

案例1

忙碌的生产部长

金星公司是一家生产住宅建筑用品的企业。待办完这些事，他一看表才知早巳过了下班的时间。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?( B ) A．高层和中层的 B.中层和基层的 C．高层和基层的 D．都是中层的

2． 关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?( C ) A．装配车间主任，监督职责明确原则 B．装配车间的工人们，执行职责明确原则 C．生产部长，责任的不可下授原则 D．依据责权对等原则，没人该对此负责

3． 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：

A.———— B.———— C.———— D.——-— E.———— （答案A计划B领导C组织D非管理工作E组织）

4．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?( A ) A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D.根本不需要管理方面的技能 5．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求?( D ) A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关

B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作

C．它们是纯粹技术领域的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面 D．技术领域的决策是一项富有挑战性的工作，要求同时具备概念技能和技术技能，有时还需人际技能 6．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是( B )。

A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C技术技能 D．人际技能和概念技能 案例2

王新的工作

王新是一家生产小型机械的装配厂经理。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？

试回答下面的问题

从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？ 案例分析：

按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改变去做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。

案例3

联合邮包服务公司

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 试回答以下问题

本文体现了什么管理思想的哪些内容 案例分析：

体现了泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项管理思想原则：

1． 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法； 2． 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；

3． 与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；

4． 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。

案例4

回到管理学的第一个原则

1 纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。” 思考题：

1、纽曼公司技术和管理条件改善了，但为什么利润却下降？

2、为什么要回到管理学的第一个原则？对此有何启示？ 案例分析：

1．问题在于公司的劳工关系上，工资提高了，生产的产量却没有提高多少，工资没有起到相应的激励作用，利润自然下降。

2．管理学的第一个原则是要采取各种措施提高生产率，

案例5

勤劳的小李

某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行了如下的对话。 根据上述情况，请回答下列问题：

1．在这家制造公司里，小李是属于：（D）

A．直线管理人员 B．参谋职能人员 C．高层管理人员 D．基层管理人员 2．认定财务部门已经超编，不让补员，这是哪项管理职能的体现？（D） A．计划 B．领导 C．控制 D．组织

3．小李对马愈和简艾拥有哪种权力？（A）

A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．无法定权力 4．本例中郑东对小李的批评是因为：（D）

A．小李拖延来总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价

B．郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意抓借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪

C．郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威 D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例6

韩老板的经营策略

韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。转身走向内室。李先生悻悻然而去。 请根据以上情况，回答以下问题：

1．在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑：( D ) A.经营者的文化与学识水平。 B.经营者的个性与价值观等特点。

C.经营者个人成长经历与知识背景。 D.企业内在与外在等系列因素的综合作用。 2．以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整? ( D ) A.产品的独特风味与专门的生产技术。

B.韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。 C.改革开放政策及市场中的需求与机会。

D.“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合。 3．李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是：( D ) A.对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。 B.各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。

C.公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。 D.以上三种都是。

4．观察韩老四与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能? ( B ) A.概念技能。 B.人际技能。C.技术技能。 D.技术技能与概念技能。 5．韩老四与李先生产生分歧意见的根本原因在于：( B ) A.追求社会效益与追求经济效益思想的对立。 B.两种不同经营价值观的冲突。 C.两位企业家个性上的差异。 D.两种不同经营做法上的矛盾。

案例7

海盐衬衫厂的兴衰

改革开放后，

1.海盐衬衫厂最初成功的主要原因：A A.率先改革，机制较活 B.开发自己的衬衫品牌

C.实行生产现代化 D.由服务加工转为专业生产衬衫

2 2.海盐衬衫厂由盛转衰的关键是： B A.市场风云变幻，西装由走俏变滞销 B.决策的盲目、草率 C.人员严重流失 D.企业内部管理者素质低下，基础管理落后 3.海盐衬衫厂生产西服 D A.是经营战略错误 B.是上马时机选择错误

C.是适应市场需求的正确决策 D.是缺乏市场预测、经济形势预测的盲目决策 4.步鑫生之所以失败，主要是因为他缺少作为一个领导者所应具备的 C A.创新能力 B.自律能力 C.洞察能力 D.应变能力 5.海盐衬衫厂的组织结构最可能是 C A.事业部制 B.职能制 C.直线职能制 D.模拟分权制 6.海盐衬衫厂给我们的主要教训是：D A.骄兵必败 B.基础管理马虎不得 C.民主决策很重要 D.主要经营者素质是关键

案例8

广源科技有限公司的发展

广源科技有限公司主要从事钢铁厂流水线检测仪的研制和生产。对此，小王感到非常困惑。

根据案例提供的情况，请回答下列问题： 1．目前广源公司的组织结构类型为：A A．矩阵制。 B．直线职能制。 C．事业部制。 D．职能制。

2.为领导广源公司在主业方面的继续拓展，新任总经理小王特别需要补充哪一技能?B A．概念技能。 B.人际技能。 C．技术技能。 D．创新技能。 3．小王对公司主业的看法表明，广源公司在哪个方面缺乏竞争优势?C A．产品成本方面。 B．产品差别化方面。C．产品营销方面。 D．产品售后服务方面。

4．小王认为广源公司要发展，就必须进行新产品开发，尽管这可能会对公司现有业务产生一定的影响。如果小王关于新产品项目的看法正确，那么你认为广源公司在下列措施中应优先采取哪类措施? D A．组织措施。 B．财务措施。 C．宣传措施。 D．激励措施。

5．小王关于开辟新业务领域的建议遭到了许多高层管理人员的反对，这主要是由于他对下面哪一问题的严重性估计不足?A A.他个人的领导权威。B.广源公司的退出壁垒。C．广源公司的财务实力。D．广源公司的竞争能力。

案例9

总经理与生产部长之间的矛盾

李总原来一直在Z企业工作，对生产部的事竟越来越少过问。 根据案例提供的情况，请回答下列问题： 1．李总与常帅之间矛盾的直接原因是：B A．公司对常帅的降级使用。 B．两人角色转换不到位。 C．合资双方文化的冲突。 D．李总集权的管理方式。

2．结合案例提供的信息，你认为李总经常深入车间并现场指挥的做法是否合理?A Ａ．不合理，这样做不符合命令链的要求。 B．合理，因为常帅没有很好履行自己的职责。 C.不合理，这样做违背了统一领导的原则。 D．合理，因为对这家企业来说生产是核心。

3．就目前情况看，今后李总与常帅的关系的最可能的发展趋势是：A A．越来越僵，甚至对立，因为二者之间的冲突已转变为情感的冲突。

B．双方之间的冲突还只是停留在工作和领导方式的差异上，加强沟通便可以改善。

C．两个人不可能在同一公司中工作，只有通过调离的方式将两人分开，而且上级领导 也一定会这么做。 D．继续维持现状，井水不犯河水。

4．在矛盾没有被激化之前，采取什么措施有助于避免二者之间的矛盾?D A．对管理人员进行培训。 B．加强两人之间的沟通。 C．制订更清楚的岗位责任。 D．A和B。 5．从本案例可以得出的结论是：B A．不同性格和工作背景的人组成的管理团队不利于公司的发展。

B．以往工作经历是决定领导风格的关键因素，领导风格一旦形成改变起来就较困难。

3 C．合资企业的高层管理团队应该由一方承担，而不应由双方组合。

D．在目前竞争激烈、环境动荡的情况下，制造业企业必须压缩组织层次。

案例10

巨峰科技有限公司

赵军是巨峰科技有限公司的董事长，新的物料管理办法暂缓执行。 根据以上情况，你最同意以下何种判断? C A．赵是一个企业家型的管理者，行动果断，雷厉风行。如果企业其他管理者也能像他那样的话，该企业的管理将趋向更优。

B．巨峰公司的综合能力还有很大潜力，可通过规模扩张而获得更大的经营优势。

C．巨峰公司的业务可能有一定的发展空间，但该企业内部管理并不正常，尤其是规章制度仍需完善。 D．巨峰公司由于项目分散因而隐含较大的经营风险。

第二章 道德与社会责任

案例1

“玉环”热水器起“死”回“生”

“玉环”热水器是南京热水器总厂1979年研制成功的我国第一种燃气热水器。公关使“玉环”热水器获得了新生。 思考题：

1.面对危机, 南京热水器总厂如何使“玉环”热水器起 “死”回 “生”? 2.“顾客是上帝”，企业对顾客有什么责任？ 案例分析：

1.(1)查清事实，是解决问题的关键。正视事实，揭示事实，是十分正确的选择，并可为问题的解决奠定良好的基础。 (2)说明真相，挽回影响，是解决问题的必要条件。(3)承担应负的责任，是解决问题的前提。 消费者死亡是由于使用不当。为什么会使用不当，因为缺乏产品使用的有关知识，使消费者学会使用产品，并通过产品消费得到满足，是消费者通过“购买”得到的基本权力和利益。一个真正以公众和社会利益为出发点的组织，事先必须充分考虑到这些问题，并对自身行为可能对公众和社会造成的影响负责，仅仅是查清事实、说明真相，不进行自我检查，承担应负责任，“玉环”起“死”回“生”的问题就不能真正解决。

2.（1）提供安全的产品；（2）提供正确的产品信息；（3）提供售后服务；（4）提供必要的指导； （5）赋予顾客自主选择的权利。

案例2

环保塑化炼油厂

长沙“垃圾大王”王旭创办的长沙市环保塑化炼油厂近日启动了第二条废塑料炼油生产线， 节省资金140万元。 思考题：

1．企业对环境有什么责任？

2．环保塑化炼油厂在环境保护方面有什么作用？ 答案要点：

1．（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用； （2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象； （3）企业要治理环境。

2．（1）对比其他对环境造成污染的企业，环保塑化炼油厂是“吃”污物“白色垃圾”的企业； （2）环保塑化炼油厂将“白色垃圾”转化为汽油和柴油，变废为宝；

（3）为国家节约石油资源，“白色垃圾”转化为汽油和柴油在一定程度上缓解能源危机。

案例3

高尔夫球场是不是“绿化”工程

看上去绿草如荫的高尔夫球场，

控制周边地区的虫害也会很有帮助。 问题：

通过此案例，你有何启示？ 启示：

4 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，推动“绿色市场”的发育，推动环保宣传教育，提高整个社会的生态意识，这是企业对社会的责任。企业要治理环境，对环境造成破坏的企业要采取切实有效的措施来治理环境，“谁污染谁治理”，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。

案例4

强生公司的“信条”

美国医疗用品和器械制造商强生公司订立出《我们的信条》， 股东们应能取得相当可观的投资收益。 问题：

1．组织文化是如何影响道德行为的？ 2．企业为什么要承担那么多责任？ 案例分析：

1．组织文化的内容和强度影响道德行为，强组织文化对管理者的影响很大，如果组文化是强的并支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生重要的和积极的影响。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，并且对他们认为不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开地挑战。

2．（1）满足公众期望；（2）增加长期利润；（3）承担道德义务； （4）塑造良好的公众形象；（5）创造很好的环境；

（6）阻止政府的进一步管制，企业承担责任可以减少政府管制； （7）符合股东利益；（8）预防胜于治疗；

第三章 信息获取

案例1

A市政府的信息获取

近几年来，A市人民政府在原有的信访接待渠道之外，

而且可以对各项决定是否得到市民的支持和拥护做出切合实际的判断。

1．（D）实质上就是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。 A协调B、交流C、沟通D、信息管理

2．组织为求生存和发展，必须与外界沟通，第一步是：B A、知识沟通B、信息沟通C、思想沟通D、感情沟通

3．除了“市长专线电话”、“群众来信”、“信息网络”等渠道可获得社会民情信息外，还有什么方法来获取社会民情信息？

简析：市政府可建立自己的网站，以网络的形式去获得更大量的信息。

第四章 决策

案例1

阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。使人们深深的感叹：一失足成千古恨！

根据上述情况，请回答下列问题：

1．阿斯旺水坝的决策属于何种类型？D A．简单的确定型决策 B．复杂的确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 2．在判断该项决策的类型时，以下哪个要素起了最重要的作用？ D A．决策依据的准则 B．决策后果 C．决策方案 D．决策方案的自然状态

3．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下那种说法是最不可能成立的？ B A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关 B．尽管人们能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施中总难免要作出一定的代价 C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望正面效果的同时，往往也可能引起各种副面效果 4．埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？

5 答：主要启示是：现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。 案例2

发展旅游业

C市陶瓷工艺、服装等产业在国内有一定的影响，

而且，发展旅游业可为许多已具雏形的企业晶牌增加知名度。 1．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：B A．加强组织内部沟通 B．能集思广益 C．能使决策顺利进行 D．加强组织凝聚力 2．此案例中群体决策的不利特征表现在： A A．工作进程慢 B．专家说了算 C，责任分散 D．产生了内耗 3．兄弟市旅行社项目经理运用赞成投票法采用的是B A．一票否决 B．多数原则 C．孔多塞标准 D．以上都不是 4．根据这一方案，下列说法正确的是C A．群体决策有时会导致矛盾 B．群体决策分散了责任

C.群体决策代表集体智慧，有利于目标实现D.群体决策可提高群体的素质

5、未了慎重起见，C市在专家讨论时，故意安排了一个人根据已有的资料向专家提出质疑，甚至提出反对意见。这属于创新思维的（ D ）

A.头脑风暴法 B.德尔菲技术 C.“零起点”方法 D.挑错法

案例3

设备采购决策

通达金属镀膜厂是一家专门为汽车、

张厂长觉得大家的意见都有些道理，而他又该如何做出决策呢？ 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1.通达随着生产任务增大，镀件废品率达5%，远高于往年，其主要原因是：B A.清洗工艺做得不够好，说明整个工艺流程先控制存在问题。 B.清洗工艺做得不够好，说明化学镀镍的过程控制有问题。

C.毛病出在不应该采用手工操作，是技术问题，而不是控制问题。 D.镀件废品率高达5%，说明事前、事中、事后控制都有问题。

2.如果该厂承接的加工量保持在五万件，从经济上考虑哪种生产方案最为有利？B A.清洗工艺手工操作 B.清洗工艺半自动化操作 C.清洗工艺自动化操 D.无法确定

3．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：B A．加强组织内部沟通 B．能集思广益 C．能使决策顺利进行 D．加强组织凝聚力

4.如果按照预测，2000年以后，每年拿到15万件加工定单，从经济上考虑，谁的意见可以考虑？A A.王科长 B.李科长C.王、李意见均不可采纳，仍应采用手工清洗工艺 D.经过观察，再作定夺 5.从本案例年提供的情况分析，该案例所运用的决策方法属于：A A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.难以确定

案例4

集体决策优于个人决策吗

巴巴拉零售联盟组织以“集体决策”的方式作为企业管理的中心。 1．“集体决策”这一方法的优点是什么? 2．“集体决策”方法有什么缺点? 3．请您分析马骏等人对“集体决策”持否定态度的原因是什么? 4．怎样才能使委员会或工作组更有效的工作，即减少马骏等人提出的所谓“人员浪费”? 案例分析：

1．“集体决策”有一些优点：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟订更多的被选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策等。

2．“集体决策”方法也有一些缺点，如花费较多的时间，产生“从众现象”，责任不明确等。

3．认为“集体决策”浪费管理人员的时间，是妥协的产物，出现“从众现象”，而且最终产生的可能不是最佳决策，造成“人员浪费”。 4．略

6 案例5

通明公司的完整解决方案

通明有限责任公司是—家生产经营各类眼镜的企业， 案例分析：

1、从整体上分析方案，如战略上考虑的前向整合战略等

2、改善公司治理结构，如股权关系调整等

3、企业文化建设的战略依赖性与持续性

案例6

开发新产品与改进现有产品之争

袁之隆先生是南机公司的总裁。思考题：

1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁? 2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？ 分析：

1．机会与威胁主要是：市场在悄悄发生变化，消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。但新产品研制、开发需要做大量的工作，需要投入很大的成本。

2．袁先生的决策虽说也在适应变化，但多少有些保守，企业面对的市场是千变万化的，企业管理者必须考虑到各种可能出现的情况，制定好相应的对策，袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验，万一市场真有变化，再进行产品更新不致于措手不及。

案例7

安娜该如何决策

安娜在一家中等规模的电脑公司当程序设计员。 思考题：

1．对安娜来说，有什么行动方案可供选择? 2．你建议采取哪种备选方案? 3.安娜的个人价值观会对她作出决策有何关联? 分析：

1．可供选择行动方案：

（1）到父亲的公司工作，获取50000美元的年薪，以及公司利润的25％或50％，最终继承父亲的产业；（2）仍在原公司发展，获取50000美元的年薪及优厚的年终分红，在不久的将来任分公司的经理，最终继承600000美元的款项。 2．建议采用第二方案。 3．略。

案例8

蔬 菜 管 理

莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱， 根据上述情况，请回答下列问题：

1．从彼得莫斯工作作风分析，他的管理方式是属于 ( B ) A.协商式 B.群体参与式 C.开明一权威式 D.以上说法都不确 2．12月1日所召开的会议是必要的吗？( B ) A.很有必要，体现了民主决策 B.不必要，会议议题与参与者不相匹配

C.有必要，但开会的时间选择为时过晚D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题则是不必要的 3．定价问题是否需要列入莫斯12月9日的决策议事日程？ ( C ) A.需要，因为它是企业中重大的问题

B.不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受 C.需要，但决策者不应该是与会专家而应当选择经济学家

D.在稳定的市场环境下，不需要；在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策 4．群体决策与个人决策相比，其明显的特点是： ( B ) A.在任何情况下群体决策均优于个人决策

7 B.群体决策在准确性方面一般超过个人决策，且能限制决策的冒险性 C.群体决策在准确性方面一般超过个人决策，但容易产生决策的冒险性 D.是否采用群体决策，取决于领导者的经验与水平

案例9

YG公司的技术引进

YG公司是一家生产铝型材的公司。 根据上述情况，请回答下列问题：

1．在YG公司决策引进彩色铝型材生产线时，主要是出于什么考虑? ( C ) A.公司有很强的生产能力。B.公司有很强的市场竞争实力。 C.产品具有很好的市场前景。D.公司有铝型材生产经验。

2.从管理上来看，引进生产线直至1995年初才正式投入运行，其主要原因是什么? ( D ) A.引进生产线质量有问题。B.中国工人技术水平太差掌握不了。 C.公司技术人员水平不够。D.没有对操作工人进行上岗预培训。 3．公司彩色铝型材投产后，市场一直打不开的主要原因在于： ( D ) A.彩色铝型材产品还没有被市场所接受。B.公司的产品还不能满足用户的质量要求。 C.小批量生产对公司来说生产成本太高。D.整个彩色铝型材市场已被其他企业抢先占领。 4．公司决定进一步成立2个厂及2个公司，主要出于以下哪一种考虑? ( C ) A.促进公司向多角化经营发展。B.新办工厂与公司的市场前景看好。 C.解决公司彩色铝型材的销售问题。D.以上三种说法都不对。

5．据本案例资料，对建筑及装饰市场最有可能得出以下哪种判断? ( D ) A.开发不够。 B.有待开发。C.正在成长。 D.供大于求。 6．YG公司技术引进失败的主要原因是： ( A ) A.没有及时掌握引进生产线技术，贻误了战机。B.对产品市场前景不清楚，生产的产品市场不需要。 C.职工及技术人员水平不高，素质太低。D.不能认为是失败，生产线已经投产。

案例10

新民钟表公司

新民钟表公司是一个拥有1000人的国有中型企业。 请根据以上情况，请回答下列问题：

1．从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？（D） A.精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来 B.市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的 C.职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办

D.企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向 2．你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？（C） A.应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品 B.应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销 C.不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期

D.不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的

3．新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？（D） A.正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急

B.正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序 C.错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识

D.错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未作充分估计 4．新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？ （A） A.战略决策 B.日常决策 C.程序性决策 D.产品决策

5．该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？（A） A.上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面 B.李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量 C.企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用 D.企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员

案例11

新任厂长的产品决策

8 某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品， 思考题：

1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。

2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？ 案例分析：

1．有错误，管理者在决策进离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。组织内部条件和外部环境的不断变化，要求管理者不断地修正方案以减少或消除不确定性，定义新的情况。

2．该厂厂长应用最小最大后悔值法来做此决策，或者当A产品滞销时，缩减A产品的生产，扩大B产品的生产。反之，B产品滞销时，缩减B产品的生产，扩大A产品的生产。

案例12

宝登的问题

宝登酒店是一个四星级宾馆。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1．采购部经理顾骏僵化地执行采购计划造成假日高峰期间酒店客房用品短缺，陆总为此要求他“不懂就去学，这没什么好说的”。对此你认为：C A．陆总的态度和措词都很恰当，他做了一个上级应做的事情。

B．陆总的回复是正确的，但应委婉一些，毕竞这些情况以前没有遇到过。 C．陆总的态度和措词只是部分合理，他应该以某种方式参加到问题解决中去。 D．陆总应该对此问题负主要责任。

2．从这次会议讨论的情况看，你认为宝登酒店的经营计划，比如动态预算会有什么变化？A A．就这次会议讨论的情况而言，该酒店很难改进其计划质量。

B．有了这次会议的讨论，再加上部门合作水平的提高，该酒店定能提高经营计划的质量。 C．很难就这次会议的情况推断该酒店以后的计划水平的变动情况。

D．有了这次会议的讨论，加上有关计划工具、方法方面的知识，该酒店定能提高经营计划的质量。 3．在会议总结中陆总提到，要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现状看，其管理控制工作最有可能呈现下列何种情况？B A．由于一把手亲自提出，表明该项工作已得到应有的重视，其管理控制工作一定能有所突破。 B．从酒店目前的管理现状看，即使大家都认识到管理控制工作的重要性，也较难取得实质性提高。 C．在强化岗位责任，增强团结的基础上，该酒店的内部管理控制工作水平将由低趋高。 D．当该酒店的部门沟通质量提高以后，其内部管理控制工作的障碍就打破了。

4．管理学家指出，企业的使命确认是企业一切工作的出发点，当然宝登酒店也是如此。从本案例的情况看，你认为该企业在使命确认的问题上最接近下列何种情况？B A．由于陆总具有丰富的业务工作经验，加上他现在又努力学习酒店业务知识，因此，在使命确认这一工作上，宝登酒店将越做越好。

B．宝登酒店的使命确认工作将越来越具挑战性。目前来看，该企业完成这一任务的能力还不充分。 C．在责任意识普通提高和强化的前提下，宝登酒店的使命确认工作将越做越好。 D．从本案例的情况看不出该酒店在使命确认工作上的水平及变化趋势。

5．如果你也参加了这次会议并且有发表意见的权利，为了酒店的顺利发展和管理水平的提高，你将最关心下列哪一个问题？D A． 工资奖金的合理分配。B．酒店内部的沟通。

C．可支持快速预算的一些基础管理。D．酒店对市场的分析与判断能力。

第五章 计划

案例1

苏润公司的问题

苏润公司原是一家从事食品批发的商业企业。 思考题：

何谓计划？针对现在的问题，他们该如何制定计划? 答：计划是管理的首要职能，它是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。

制定计划有以下步骤：（1）制定目标；（2）认清现在；（3）研究过去；

9 （4）预测并有效地确定计划的重要前提；（5）制订和选择可行的行动计划； （6）制定主要计划、派生计划；（7）制定预算，用预算使计划数字化。 案例2

“隆中策”

诸葛亮的“隆中策”是我国最早、最大的成功计划工作案例之一。 请回答下列问题： 1．“隆中策”是（B）

A、战术性计划 B、战略性计划 C、程序性计划 D、具体性计划 2．下列哪项属于最简单的计划：（C） A、政策 B、程序 C、规则 D、预算 3．如何编制一项完整的计划？

答案要点：（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件 （5）拟订和选择可行的行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化

案例4

乔森家具公司的发展目标

乔森家具公司开始时主要经营卧室和会客室家具，

公司的绩效。 试回答下面的问题

你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？ 案例分析：

目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。在确定目标的具体问题上，由于组织的各部门职能不同，不同时期、不同条件的目标不同，其目标的确定肯定是各有千秋，不过从总体上考查，要使目标合理有效，就必须遵循以下基本原则：

1、统一性。任何组织最重要的是确定组织的总目标。

2、系统性。目标的确定要注意目标之间的协调关系。

3、预见性。目标是组织希望达到的预期效果。

4、应变性。组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的，组织的目标应当随着情况的变化而相应地调整或作出必要的修改。

5、科学性。目标必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的。

这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。

案例5

合资企业的经营

某中外合资企业于15年前建立 1.该合资企业的产品组合表示B A.公司已无发展前途 B.公司缺乏后续支柱产品

C.公司现金流动肯定缺乏 D.公司形成了良性产品更新阶梯 2.A产品提供的利润量占公司利润总额的61%说明C A.A产品是公司的净资金提供者 B.该公司存在较高的经营风险

C.该公司过于依赖某一个产品 D.公司应重点扩大A产品的销售量 3.该公司的未来发展战略应该是：D A.加强推销工作 B.继续保持目前的产品组合 C.外方母公司追加投资 D.积极开发新产品 4.为了实施公司的发展战略，可以采取B A.停止A产品的生产，将投资用于B产品的推销 B.用于A.B产品提供的利润支持新产品的开发 C.将各产品所获利润用于扩大自己的市场份额 D.扩大公司规模以增强竞争力 5.B产品正处于其寿命周期的D A.衰退阶段 B.引进阶段 C.成熟阶段 D.成长阶段 6.公司对A产品的工作重点应放在C A.扩大广告宣传，提高市场知名度 B.尽快实现产品差别化，占领细分市场 C.降低成本，进行价格竞争 D.逐步撤出投资

10 案例6

K公司承包经营的失败

K公司是一家生产G产品的中法合资公司。 根据案例所提供的情况，回答下列问题：

1．从整体上来说，该公司承包失败的主要原因是什么？D A.市场机会不好 B.内部管理失误 C．员工都是新手 D.经营管理不善 2．该公司承包合同中存在的主要问题是：B A．承包期太长 B.目标定得太高C．欧洲专家测算有误 D.成本水平太高

3．从长远发展角度考虑，该公司建立初期（即前1～2年）的工作重心应该是什么？( C ) A.加强营销工作，早日收回投资 B.加强营销工作，增加公司盈利 C.加强营销工作，在市场上站稳脚跟 D.尽量降低成本，增加公司盈利 4．该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：A A.常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通 B．常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力

C．总经理在欧洲有许多业务需要照顾D．总经理助理能力不够强 5．该公司在内部管理上所表现出来的主要特点是：B A.绝对的集权主义 B.公司内部分工上存在着严重的相互分割现象 C.乙公司上下缺乏有效沟通 D.公司内部职责不清

第六章 战略性计划

案例1

菲利普公司的战略计划

在50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时。 试回答下面的问题

试说明菲利普公司的总战略、经营战略和职能战略？ 案例分析：

企业战略的内容十分丰富，形式多种多样。本案例主要是涉及按经营层次划分的战略分类，分为总体战略、事业部战略和职能战略。总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。事业部战略，或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。 菲利普公司的总战略是通过兼并收购迅速成为跨国的、多角化发展的公司。

经营战略主要是为开发新的产品，并利用市场营销的经验和优势扩大市场份额，为产品开发战略。 职能战略为：生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战略服务。

案例2

苏星公司的战略选择

苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1．如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件？B A.按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营 B.保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域 C.按前几年的策略继续发展下去

D.保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备

2．在市场渗透和市场开发的策略分析中，公司面临的决策问题分别属于哪种类型？A A.追踪决策和初始决策B.初始决策和追踪决策C.都是追踪决策D.都是初始决策

3．从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是：C A.中性的 B.乐观的 C.悲观的 D.不定的

4．如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？D A．变大 B.变小 C.无法判断

D.不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关

5．关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的？B A．三项策略均有一定的风险B.第二项策略风险最大

11 C.第三项策略风险最小D.第三项策略收益最大

第七章 计划的组织实施

案例1

目标管理

某机床厂从1981年开始推行目标管理： 讨论题：

1．你对目标管理有什么基本认识？ 2．目标管理过程是怎样的？

3．认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要? 分析: 1.（1）企业将任务转化为目标，企业管理人员通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人叫共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

（3）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（4）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 2．（1）制定目标；包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。

（2）明确组织的作用；每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。 （3）执行目标；利用一定的资源，运用相应的权力，执行目标。

（4）评价成果；这是实行奖惩的依据，是与上下左右沟通的机会，也是自我控制和自我激励的手段。 （5）实行奖惩；（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。 3．制订自我管理的组织机制更重要。

案例2

格雷格厂长的目标与控制

格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。 讨论题：

1、谁应该对目标未实现负责？

2、格雷格厂长犯了什么样的错误？他制定的新目标能否实现？

3、怎样才能实现格雷格厂长的目标？ 分析：

1、格雷格厂长应负责。

2、制定目标要考虑目标的层次性，目标的可接受性，格雷格厂长的目标是一个总目标，并未结目标进行分解，或者为实现目标而制定更具体的计划，也没有对实现该目标的难度加以考查，一年多以来，目标未实现，他不从自己出发，而严肃地批评了自己的下属是不够的。

3、从实际出发，考查实现目标的阻力，从排队阻力上开始逐项实现目标，再者要考虑目标的可实现性，以及实现目标不是哪一个具体负责人的事，而需全体人员的通力合作。

第八章 组织设计

案例1

新新广告公司

新新广告公司是拥有三百余名职工的大型广告公司。就广告业务来说，具体工作内容有： 你认为什么样的组织结构最适合新新广告公司？ 案例分析：

矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊需要而形成的组织形式。其特点是：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。横向系统的项目组所需的人员，一般是由不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门的人员所组成的。它们既接受本职能部门的领导，又接受项目组的领导。一旦某一项目完成，该项目组即行撤销，人员回原部门工作。矩阵制有利于加强各部门间的配合和信息交流，便于集中各种专门的知识和技能，加速完成某一特定项目；可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始与结束进行组织或给予解散，增加了组织的机动性和灵活性。这种组织形式的缺点是：由于各成员隶属于不同的部门，容易产生临时观点，不安心工作，因而组织的稳定性较差；矩阵制实行纵向和横向双重领导，由于每个成员都要接受两个以上的上级领导，可能产生权责不清，互相扯皮，造成管理秩序混乱。矩阵制一般适用于创新性任务较多、生产经营复杂多变的组织。

12 可以以客户来成立服务小组，小组成员各职能部门抽调，既为客户提供及时的、专业化的服务，又可根据客户的变化不断调整。

案例2

巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话， 讨论：

1．“巴恩斯医院的结构并没有问题。间题在于，产科病房护士长不是一个有效的监管者。”你同意还是反对这种观点？为什么？ 2．有人越权行事了吗？ 案例分析：

1．涉及统一指挥原则，弹性原则，作为产科病房护士长的工作就是为各个部门配备护士，合理调配护士资源，各部门的护士需求不能看成是违反统一指挥原则，另外，护士的安排还要注意弹性原则，处理好轻重缓急，不能教条的按规章来处理。

2．医院主任护士越过基层护士监督员对护士长作了越级命令，这是对“指挥链”原则的违背(实际上护土长直接向院长提出辞职也是越级行事)。外科主任不是产科系统的管理人员，却跨越系统提出了借用护士的要求，这是一种基于斜向职权关系而发生的违反“统一指挥”原则事件。难怪产科护士长会无所适从，因为对她同时行使职权的人，除了她的顶头上司外，竟还有其上司的上司以及外科主任。多头指挥的弊端，不难由此窥见一斑。

案例3

D公司优化企业组织机构

D公司近年来在组织机构改革方面主要是推行事业部制。 选择题：

1．D公司推行事业部制的主要目的是：（ D ）

A．减少决策层次

B．精简人员 C．经营自主权下放 D．提高决策效率 2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：（D ） A． 企业科技人员地位下降 B．企业科技人员收入下降 C．企业科技人员任务不饱满 D．企业长远科研项目停顿

3．对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：（ B ）

A．带来了经济活力 B．无显著经济效益C．带来了人事变更 D．获得了新的管理方式 4．D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：（ D ）

A．决策混乱 B．企业文化不一致 C．总厂资金回收困难 D．企业核心竞争能力下降 5.“一厂多制”最合理的理论概括是：（A ）

A．多种经营体制的互补 Ｂ．合资合作是大势所趋 C．经营资源的合理化配置 D．宏观经济体制改革的微观化

案例4

KD公司的问题

KD公司是一个中型企业。主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。 1.市场部工作不顺利的原因是：（C）

A.市场部工作人员能力太弱 B.采购员和设计员有私怨 C.公司各职能间缺乏沟通 D.经营主管决策错误 2.KD公司在B地成立市场部（B）

A.有必要。因为企业只有通过市场部才能全面了解市场

B.没有必要。可以由A地有关部门的人员承担市场需求分析工作 C.有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念 D.没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用 3.市场部是一个（A）

A.职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权利 B.职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利 C.直线责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利 D.直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权 4.采购员和设计员反对成立市场部的主要原因是：（B）

A.市场部抢了他们的饭碗 B.市场部的成立约束了他们的工作自由度

13 C.市场部成员太自以为是 D.公司主管过于重视市场部 5.企业需要商品目录是为了（C）

A.让企业职工了解自己的工作 B.让竞争对手了解KD公司的竞争实力 C.让消费者了解自己的产品 D.让KD公司了解自己的要求

案例5

分权问题

最近一家公司的总裁感叹道：“我们对地方分权长期、坚定和近乎狂热的承诺，问题； 请你针对以上这段话，谈一谈组织的分权和扁平式组织的缺点。 案例分析：

分权就是在组织中将决策的权限分配给下层组织单位的一种倾向，如果分权程度过高，不利于从整个组织目标出发，出现局部利益行为，不利于有限的组织资源有效利用，不利于确保组织政策和行动的一致性，难于控制。扁平式组织结构的缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

案例6

BT公司经营业务的发展与组织

BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本6 800万元。 。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1．同属于BT集团的各生产经营单位，如：①风扇厂、空调设备厂、家电厂；②房产公司、贸易发展公司；③BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司，它们各自与BT集团股份有限公司的关系是：

A．均为子公司与母公司的关系。

B．均为企业内部指挥链上的行政管理关系。

C．均为具有独立法人地位的企业间的产权联结关系。

D．①、②类为分厂、分公司与总公司的关系，③类为子公司与母公司的关系。 2．BT公司在1997年开始推行事业部制，这是一种何类性质的改革？

A．经营权力的下放。 B．部门划分方式的转变。 C．部门化方式和经营权力的同时调整。 D．无法从案例材料中谁知。

3．在1997年开始推行“五大事业部”的改革至1999年下半年重组设立“小家电事业一部”前这段时间内，原设于BT公司总部的一些机构，哪些最可能在此次改革中被调整或撤消？

A．经营部。销售部。B.进出口部、广告科。C．证券部、法律室。D．研究所、技术委员会。

4．BT公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段？ A．商品贸易。 B.跨国投资。

C．在海外设立子公司。 D．已经成为一家跨国公司。 案例解析：

1．（D）解析：根据BT公司属下的这些单位是否具有独立法人资格来判断。

2．（C）解析：由职能型结构变为事业部制，部门划分方式和权力关系同时发生了转变。

3．（A）解析：有关产品销售和经营的权力必须一下放给事业部，这是实行事业部制最起码的条件。而这方面权力下放后，总部相应的机构可以撤消。

4．（A）解析：无论是在总部设立进出口部，还是在国外设营销公司，都是为了销售公司在本国所生产的产品，故仍处于商品贸易阶段。

案例7

只管九个人

我是海洋农场场长， 问题：

1．你对这位场长宣布“只管九个人”的决定有何看法？是支持，还是反对？用学过的管理原理分析。 2．“只管九个人”和管全场是什么关系？“只管九个人”是不是一律不接待其他人？你认为如何处理好这些关系？

1．支持。管理幅度理论告诉我们，组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属数量不宜过多，管理幅度不宜太宽，毕竟每个人的知识水平、能力水平都是有限的。如果事无巨细，领导事必躬亲，则会浪费领导的时间和精力，甚至造成“捡了芝麻丢了西瓜”的后果。领导只管好直接负责人即可。

14 2．“只管九个人”等于在管全场，因为这九个人是他的直接下属，全场的事务分成必大块，各负其责，场长就只管抓总，抓了这几个人，就抓住了全场的工作，则会有更多精力处理例外事务，或制定长远规划等。“只管九个人”不是一律不接待其他人，如果是不属于这九个人份内的事务，场长则可作指示或亲自处理。这是当作例外事务处理的。 案例8

波音公司

波音飞机公司在60年代末期， 根据上述情况，回答下列问题：

1波音公司在60年代的营销观念是： (A) A产品观念 B推销观念 C市场营销观念 D社会营销观念 2可以肯定的，波音公司在威尔森上任后：(D) A管理层次减少 B管理层次增加 C管理幅度加大 D难以确定 3威尔森上任后，波音公司的营销观念变为：(B) A产品观念 B推销观念 C市场营销观念 D社会营销观念 4波音公司的组织机构形式是：(C) A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制 5下列职权中，不属于董事会的有：(D) A聘任或解聘公司总经理 B决定公司内部管理机构的设置

C制定公司的基本管理制度 D组织实施公司年度经营计划和投资方案 案例9

弗兰科的高招

弗兰科是足球明星，也是个管理明星。他只用10个人，就创造了1000万美元的面包圈业务。

他的超级面包店业务遍及他的国家，但却没有一个大型的职能机构去管理。在他的公司里，只有内部战略计划部、营销部、研发部、财务部。超级面包店不负责生产，它的品牌面包由与它签订了合同的其他面包店生产，弗兰科通过合同、配置原料和设定生产标准程序来保证质量。在公司里，只有一个面包大师负责新产品的开发。 问题：

1．超级面包店设立计划、营销、研发、财务等部门，其职能设计的标准是B A．管理的层次 B．业务的性质C．工作特点 D．对组织的不同作用 2：超级面包店在生产职权上采用了B A．集权方式 B．分权方式 C．两者兼有 D．以上都不是 3．超级面包店的营销部门属于A A．成果性业务部门 B．支持性事务部门 C．管理性部门 D．后勤保障部门 4．超级面包店的管理结构属于B A．锥形管理 B．扁平管理 C．椭圆管理 D．以上都不是 案例10

美而雅纺织品公司

程世远是美而雅纺织品公司的总经理。

问题：

这家公司在权力与责任方面存在哪些问题？怎样解决？

分析：权力与责任应该对等，不能有权无责，或者无权却管理其事。这家公司在权力与责任方面显得混乱，印染厂的经理王刚要管印染车间主任，印染车间主任无权直接打电话给那家纺织品厂，那是采购部经理的职责。解决办法：印染车间主任向印染厂的经理王刚反映情况，王刚则关照采购部经理，由采购部经理解决问题。 案例11

某市的图书馆

问题：

1． 描述该图书馆的组织结构类型。 2． 该组织结构类型的优缺点是什么？

3． 如果要改变该图书馆现有的组织结构的话，你主张怎么改？为什么？ 参考答案：

15 1．该图书馆的组织结构是一种直线职能结构。馆长直接管1名助理，两名副馆长，助理辅助馆长，副馆长各负其责。

2．便于控制，便于各人完成自己份内的事务。

3．不要再设副馆长的职位，因为这是一个很小的图书馆，可扩大管理幅度，由馆长一人抓总。

第九章 人力资源管理

案例1

宇航公司

吉姆.史密斯是宇航公司系统开发部经理， 讨论：

1． 职员在通过教育补偿计划获得学位后离开公司的原因是什么？ 2． 如果你是那个副总经理，你会采取什么行动？ 分析：

1．主要原因是职员在获得学位和提高素质后，公司没有在人事上重新安排制定一套相适应的人力资源计划。

2．编制系统的人力资源计划，使公司的教育补偿和人事管理挂钩，为员工制定职业生涯发展计划，留用杰出人才。

案例2

甄选录用决策

普顿斯化学有限公司是一家跨国公司， [思考题] 为什么会错选钱力？

如果你是人力资源部经理，你该如何处理这件事情？

从此案例中，你发现了什么问题？在实际工作中，应如何避免？ [分析提示]

企业组织的生存与发展取决于它们在竞争环境中所处的优势地位，而在所有的竞争优势要素中，人力资源的质量是最为重要的，人力资源称为组织发展的“第一要素”。因此，企业组织中人力资源管理的各个环节和组成部分都必须以人力资源的质量要素为前提。如果将人力资源管理看成是一个动态的系统的话，那么，人员的招聘与录用工作就可称为人力资源管理系统的输入环节。人员招聘与录用工作的质量将直接影响企业、组织人力资源的输入和引进质量。如果人员招聘与录用的质量高，将会促进组织的健康、快速、高效地发展。更好地实现组织的战略与发展目标；相反，如果人员招聘与录用的质量较低，或录用的人员不符合组织的要求，则会阻碍组织的发展。在组织需要用人的时候，找不到合适的人选，这时企业组织的正常发展极为不利。所以，人员招聘与录用，将随着企业组织的发展，在人力资源管理中占有越来越重要的地位，人员招聘与录用的成功与否将直接影响一个组织的兴衰成败。

在人员招聘与录用过程中，招聘人员将会遇到各种各样的问题，需要招聘人员具备公正的态度及相应知识和技能，才能在招聘过程中避免各种误区，保证所招人员符合组织的要求，否则，不仅不利于组织的发展，同时也不利于个人的职业生涯发展。在此案例中，由于招聘人员的个人原因而导致的错误应当避免。

案例3

如何对待员工请假？

工厂主任莫瑞一大早就满肚子火， 请根据案例回答下面问题：

1．从案例反映的情况来看，公司领导层对其员工的人性假设是： B A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

2．分析一下雷安的领导风格，在管理方格图中，最接近D A.9?/FONT>9型 B.5?/FONT>5型 C.9?/FONT>1型 D.1?/FONT>9型 3．人事主任赖理的管理风格属于：B A.协商式 B.放任式 C.民主式 D.群体参与式

4．如果让你来代替莫瑞去处理球赛缺席一事，你认为下列哪种措施最为可取？A A.冰球比赛日干脆放假,以此做为一种激励措施,也许能提高平时的劳动效率 B.对球赛当日来的人实行奖励,以正强化的方法扭转缺席局面

C.对球赛当日没来上班的人实行处罚,以负强化的方法扭转缺席局面

16 D.另外找人代替缺席员工的工作,并扣除缺勤人员的工资 5．该工厂员工缺席的最根本原因是：A A.工厂缺乏有效的规章制度和监督机制 B.企业中存在同企业目标抵触的非正式组织 C.他们的员工都属于”经济人”

D.企业领导不注重平时提高员工的满意度

6．对莫瑞向公司建议拟订的制度，下面哪种说法较为中肯？B A.切实可行,最起码可以让公司有个思想准备

B.简直是“荒唐”,这种做法无疑于骄纵员工,因为一旦成为制度,员工已不是请假而是通知厂方他哪一天不来上班,局面将更加不好控制

C.家庭主妇帮忙的主张不错,也算是一种应急方案

D.只要公司上下思想一致,莫瑞的制度,还是很值得一试的，因为他属于民主式的管理

案例4

生产经理杰克

杰克是一家电子附件制造厂的生产经理， 试回答下面的问题

杰克这样安排面谈合适吗?企业应该制定出什么政策来避免像这样的面谈？ 案例分析：

招聘活动具有其本身的规律性，我们可以把招聘活动大致划分为几个相互独立与相互联系的阶段，招聘程序就是按照这些阶段进行招聘的计划安排。一般来讲，招聘和录用活动包括以下几个步骤：1．编制招聘计划2．拟定招聘简章3．发布招聘信息4．报名登记和初次面谈 招聘应该是一项有计划的管理活动，企业招聘应有周密的策划和时间安排。 案例5

斯坦罗泰克公司的人员招聘

大部分斯坦罗泰克公司的员工都在工厂工作。 思考题：

你认为在斯坦罗泰克公司中人员流动与企业的招聘方法之间是否存在联系？你对斯坦罗泰克公司在改进招聘程序方面有何建议？

案例分析：有很大联系，流动的人员中一些是由于不能适应其工作环境，一些是不能满足工作标准。这都与企业的招聘方法不完备而没有招到有相应工作能力的人。建议：制定并落实招聘计划；对应聘者进行初选；对初选合格者进行知识与能力的考核；选定录用员工；评价和反馈招聘效果。注意选聘工作的有效性，其中，要加强绩效模拟测验。 案例6

机器制造厂的人事决策

某厂是一家大型的机器制造厂，

问题：

1、如果你是决策者，你认为哪个方案较好？为什么？

2、如果决定公开招聘，你将怎样组织选拔测评？ 分析：

1．工会主席的方案较好，两名干部进行公开招聘，可选拔到优秀的人才为企业服务，几十名技术工人却不是说招就能招到的，这样花费的招牌成本也高，而对现有技术工人培训可在短时间内提高技术，适合组织发展需要。

2．采取向社会和企业内部公开招聘的方法，（1）制定并落实招聘计划；（2）对应聘者进行初选； （3）对初选合格者进行知识与能力的考核；（4）选定录用员工；（5）反馈招聘效果。

案例7

T公司的绩效评估制度

T公司以开发和销售ERP软件为主要业务。 问题：

1．T公司老的绩效评估制度存在哪些缺陷？ 2．在人力资源管理中，绩效评估有什么意义？ 分析：

17 1．T公司老的绩效评估制度存在以下明显缺陷：

⑴考评标准相当模糊。主管们缺少对过去业绩和行为事例的记录，对员工的绩效评分非常主观，导致员工对评价结果的不认同。考评成了走形式，不仅没有发挥应有的激励作用，还影响了人际关系。 ⑵主管没能在评估中就员工的优点和缺点给予明确的反馈信息，没能传达出公司的期望。

⑶绩效评估没有为员工晋升、调动、加薪提供决策依据，而只是作为一个发放红包的手段。而且，有的主管是先想好了红包数额，再反过来调整绩效评估中各档的比例，失去了绩效评估的意义。 2．绩效评估有意义：（1）为最佳决策提供重要的参考依据；（2）为组织发展提供重要支持；（3）为员工提供一面有益的“镜子”；（4）为确定员工的工作报酬提供依据；（5）为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据。

第十章 组织变革与组织文化

案例1

TA公司的发展

刘先生原来是北方某省一家制造企业的科长。

1． 从消费者的反映看，TA公司经营的保健品功能很多，由此可见：D ATA公司的市场定位过于狭窄，可作进一步拓展。 BTA公司的市场定位没有问题，但产品功能可扩大。 CTA公司应使产品系列化，以便扩大产品的市场覆盖面。

D从案例提供的信息看，无法评价TA公司的产品及市场定位问题。

2． 王先生进入TA公司，首先取消了\"销售回款提成制度\"，这主要是出于什么原因? C A长此以往，担心会使公司形成对少数销售人员的绝对依赖。

B此制度会造成少数人员对公司销售的控制，从而使公司蒙受损失。

C此制度会造成市场管理困难，重销量轻服务，不利于公司产品市场的长期培育。 D此制度的实施会使少数人暴富，拉大收入分配差距，不利于调动整体积极性。

3．刘先生主张在公司经营处于上升的时期进行变革，其原因可能是多方面的。你认为以下表述中，哪一条不是刘先生主张顺境改革的理由? D A这时候变革，即使不成功，公司也比较容易承受。 B这时候变革，容易取得成效，进而激励员工持续变革。 C这时候变革，可以防止公司大起大落，实现持续发展。 D这时候改革，不会遇到什么阻力，而且操作简便。

4．王经理取消\"销售回款提成制度\"的首战告捷，除刘总经理的信任与支持外 ，还有许多其他原因。以下各项，哪一项可能是其中的最主要原因? C A公司经营业绩正处于上升期。 B王经理已作好了充分的人才储备。

C王经理提出的改革方案本质上是合理的。 D王经理提出的改革方案可以缩小收入分配差距。 5．TA公司能够持续发展并取得如此显著的成绩，其主要原因在于：D A公司生产的保健品无替代品，而且质量上乘。 B 公司储备了一大批训练有素的市场营销人员。 C公司长期以来非常关注人力资源培训工作。 D公司很好地解决了成长过程中的组织管理问题。 案例2

温特图书公司的组织改组

温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区， 思考题：

1． 你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎么样? 2． 有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革? 案例分析: 1.略。

2.每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织遇到的问题就越多，组织变革的速度也就越快。由于机构重叠，权责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降。 案例3

z公司的组织变革

z公司是一电子企业。 问题：

18 1.Z公司重新设计的组织结构实施扁平化，扁平化结构有许多优点，以下哪一条不完全是扁平化结构的优势(D ) A.减少管理人员节省管理费用B.充分调动下级人员的积极性，自主性 C.信息在纵向传递快D.分工明确上下级之间容易协调

2.Z公司分为集团公司和下属公司，本案例中它们之间的关系属于(D ) A.控股与参股的关系B.直线制的隶属关系 C.规范的事业部制度管理D.混合制管理方式

3.Z公司在推行组织变革的同时，还积极培育企业文化提出“今天不努力找市场，明天就到市场努力找工作”的精神理念，用以与市场经济相适应。从企业文化结构分析，它是属于( C) A.浅层文化B.中层文化C.深层文化D.无法判断

4.Z公司组织结构变革收到了明显效果，由此可以得出结论：(B ) A.此项改革，Z公司已经形成比较理想的模式

B.此项改革，有一定成果，但这种变革仅仅是一种过渡模式

C.组织的发展首先取决于组织自身的战略决策，组织变革的影响是次要的 D.仅仅凭借企业的一时成果，无法说明此项变革的优劣

案例4

“智邦”文化

在台湾地区的科技产业中， 试回答下面的问题

智邦公司的组织文化是什么?这一文化是如何影响雇员的？ 案例分析

智邦公司的组织文化是一种以人为本的组织文化，并体现了浓郁的艺术氛围。

主管人员，特别是高层主管人员是企业风气的创立者。他们的价值观影响着企业发展的方向。在许多成功的企业中，在价值观推动下，领导人起了模范带头作用。他们制定了行为的标准，激励雇员们，使自己的公司具有特色，并且成为对外界的一种象征。 案例5

通用电气公司的情感管理

通用电气公司在世界500家最大的工业公司中排名第8位。 选择题：

1.通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是：( B ) A.优良的经营业绩是情感管理的物质基础 B.情感管理是产生优良经营业绩的重要原因 C.两者之间无必然联系 D.两者之间互为因果 2.经理人员理解雇员心理的主要意义是： ( A ) A.使经理人员与雇员之间心理相容 B.便于按需激励，调动雇员积极性 C.便于消除雇员的挫折心理 D.肯定会大大改善人际关系 3.说情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为：( D ) A.\"门户开放\"的政策使雇员的意见有发表的机会 B.每年一次\"自由讨论\"可以集思广益

C.地位平等，互相尊重，使下级拥护上级 D.\"企业是大家庭\"的文化使经理人员不脱离广大雇员 4.\"让棋子自己走\"的主要作用是： ( C ) A.使员工更热爱工作 B.使员工各自为个人挑选好岗位 C.有利于发掘每个员工的潜力 D.使人才很快脱颖而出 5.\"一日厂长\"制度的主要意义在于 ( D ) A.降低生产成本 B.集思广益

C.提高员工的管理能力 D.增强员工对企业的认同感和责任心 6.\"员工第一\"理念的实质是：( B ) A.不准开除员工 B.员工是企业最宝贵的财富

C.经理人员必须时时把员工放在心上 D.企业与员工是命运共同体

案例6

海尔的崛起

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。

问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。

19 答案要点：

海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累、丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念及思路是经营企业总的指导思想，比较抽象，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。

第十一章 领导

案例1

有才华的保罗

保罗从一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所工作， 问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？ 答案： （本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）

1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。 2．此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有： （1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。 （2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。 案例2

亚历山大

亚历山大是某便利连锁店公司的一位片区经理。 试回答下面的问题

运用管理方格理论说明亚历山大经理的领导方式？

案例简析：亚历山大是既高度关心人，也高度关心工作的领导。既坚持工作原则，又能根据下属员工的实际情况，关系下属的需求，灵活的处理所发生的事故。 案例3

康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

苏·雷诺兹今年22岁，即将获哈佛大学人力资源管理的本科学位。

问题：

影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得控制丽莲，你有何建议？ 案例分析：

苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验，因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系，然后，可考虑用非正式的方法处理此事。 案例4

哪种领导类型最有效

ABC公司对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

讨论：

1． 你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？ 2． 是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？ 案例分析：

1．安西尔采用的是工作导向型的领导方式，是一种专权型领导，这种领导方式关心工作的过程和结果，并用密切监督和施加压力的办法来获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估。在工作导向型的生产单位中，产量虽然不低，但员工的满意度低，离职率和缺勤率都较高。

20 鲍勃采用的是员工导向型的领导方式，是一种民主型领导，这种领导方式关心员工的需要、晋级和职业生涯的发展。在员工导向型的生产单位中，员工的满意度高，离职率和缺勤率都较低。查里的领导方式倾向于放任型。领导者的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作，下属愿意怎样做就怎样做。这种领导方式容易导致失去控制。 2．不一定，所采用的领导方式要与特定的环境相适应。 案例5

乔利民是不是个好科长

乔利民是一位工程师， 思考题：

1、乔利民的管理方法有什么问题？

2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？

案例简析：

1、作为一个科的领导，乔利民没有发挥出一个领导应有的作用，所谓领导，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

2、应该。乔利民不是合格的领导者。 案例6

帐篷厂的厂长问题

齐山市帐篷厂从初创的艰难起步

1．根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 （A ）

A.压榨式集权领导 B.仁慈的集权领导 C.协商的民主领导 D.参与的民主领导 2．发生这种事件的主要原因在于 （ D ）

A.没有充分注意非正式组织的破坏作用

B.中国的国有企业职工被惯坏了 C..职工的要求太高,没有看清以后的后果 D.组织内的沟通不充分 3．发生这种事件说明 （ C ）

A.国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.B.所谓民主选举根本没有必要

C.企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 D.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.4．如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 （ C ） A.与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作

B.召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长 C.重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.D.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.5．如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？ （ ACD ） A.建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 B.放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感

C.要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

6．如果你是某县政府部门的主要领导，由本案例你可以得到什么样的启示？ 6．参考要点：

a、成功的领导和管理者需要较强的协调指挥能力； b、领导要与下属员工及时进行有效的沟通； c、领导要充分考虑下属的境况，创造有利发展的环境；d、管理中要有柔性政策，刚柔并济； e.转变思想观念，破除官本位的思想。

案例7

皮尔·卡丹的领导艺术

皮尔·卡丹既是举世闻名的时装设计师，

请分析卡丹的领导风格。

简析：卡丹运用集权领导与以人为中心的领导相结合的方式进行管理。

案例8

汪海星经商波折

汪海星的事业是从零开始的。

21 根据案例提供的情况，请回答下列问题：

1．汪海星最初经商时替人推销笔记本电脑，与其后来成功开发证券电脑技术有什么联系?C A．没有联系，因为笔记本电脑与他后来开发的证券分析系统是极不相同的产品。 B．没有直接的联系，只不过使他个人发展道路从推销产品转到了从事技术开发方面。 C．有一定的联系，至少使他学会了从市场的角度考虑经营问题。

D．有一定的联系，因为推销笔记本电脑与推销证券分析系统的技巧相同。 2．汪海星是什么类型的企业家?其决策风格倾向于何种类型?A A．创业型，经验决策风格。 B．投资型，科学决策风格。 C．管理型，科学决策风格。 D.放任型，民主决策风格

3．国家有关停办国债期货交易的规定，使金技公司的哪一部分环境发生了什么变化?D A．一般环境、复杂化。 B．一般环境、动荡。 C．具体环境、复杂化。 D．具体环境、动荡。

4．金技公司在国债期货分析软件开发上的失败，主要是由于以下哪方面的工作没做好?B A．估量机会，确立目标。 B.明确计划的前提条件。 C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化。 D.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。

5.汪海星前后两次战略决策的成败对比，说明了哪一点？D A．他是一个缺乏人际关系技能的管理者。 B．他作为企业高层管理者不懂得授权的艺术。

C.他具有技术技能但在经营上是瞎猫撞死耗子，不适宜担任高层管理工作。 D．他需要在决策与领导能力方面加强锻炼和学习，才能胜任高层管理工作。

第十二章 激励

案例1

亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了五个年头。 思考题：

1．本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？

2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？这些措施的利弊是什么？ 分析：

有关激励的“公平理论”可用来说明亨利此刻的感受。

鉴于工资报酬上的“不公平”已不是个别的问题，管理者需要改变惯常的固定间隔的绩效评估和调资做法，使不适应新形势的工资政策得到适时和适宜的调整。当然，调资方案必须考虑劳动成本上升、企业经营战略及其他人员吸引措施的匹配等相关方面。 案例2

两家研究所

甲研究所设备先进， 问题：

（1） 请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？ （2） 简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。 （3） 试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。 [答案要点] （1）甲研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）；乙研究所是“自我实现人”的假设（或依据Y理论）

（2）经济人假设的基本内容是：①多数人十分懒惰；②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气。即实行“胡萝卜加大棒”的政策。

自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我指导和自我控制；③在适当条件下，一般人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力、职明才智和

22 创造性。⑤达到组织目标被看成是最大报酬。以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍。并且帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。

（3）①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题，需要作全面调整。 ③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性，需要具体情况具体分析。 ④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。 案例3

林肯电气公司

林肯电气公司有一套独特的激励员工的方法。 试回答下面的问题

你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性? 案例分析：

激励理论按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，可归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次论、双因素论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励。 案例4

施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科科长， 思考题：

1．案例中所提到的激励理论，是指管理学中的哪个激励理论?按照这个理论，工资和奖金属于什么因素?能够起到什么作用? 2．施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方?根据案例提示的情况，说出你的理由。

3．你认为富强油漆厂在奖金分配制度上存在的主要问题是什么?可以用什么办法解决? 案例分析：

1．是赫兹伯格的双因素理论，也叫“保健—激励理论”。工资和奖金属于保健因素。保健因素处理得好，能够起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，预防或消除对工作不满情绪的产生。但这类因素并不能对员工起激励的作用。

2．那位学者研究的对象全是工程师、会计师、医生这类高级知识分子，对其他类型的人未见得合适，需要根据对象或具体工作情境作适时的调整，如可根据本单位的情况划分保健—激励因素，在施科长的单位中，工资和奖金属于激励因素，因为该单位目前还未打破“大锅饭”。

3．奖金制度上的“大锅饭”不能调动人们的工作积极性。应将工资与奖金视作激励因素，用高工资与高奖金来酬劳那些有能力、超额完成工作的人。

案例5

IBM公司：非同一般的激励

美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司， 思考题：

IBM公司采用的这个激励制度为什么会产生如此效果？ 案例分析：

激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因是人所处的环境。激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使其达成一致。IBM公司的激励制度正是结合了激励产

23 生的内因和外因，公司为员工尽可能提供满意的工作环境，对有创新成功经历者，不仅授予\"IBM会员资格\"，而且对获有这种资格的人，还给予提供5年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。进而构成对公司文化的认知，使其追求成功的心理得到满足。按需要层次论说这种制度达到了使员工自我实现的需要。 案例6

华东输油管理的激励方式

华东输油管理局有8000多名职工， 问题：

请你根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为。 案例分析：

人是有需要的动物，其需要取决于已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。激励的起点，是激发人未满足的需要，通过具体的手段，让人对未满足的需要产生某种期望。

马斯洛认为，人的需要有五个层次：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

生理的需要是最基本的需要，如衣、食、住、行等，华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施，在衣、食、住、行等生理需求方面做到最好的保障。

社交或情感的需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。华东输油管理局积极丰富基层的文化生活，解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。

华东输油管理局从需要理论出发，采取措施，进而激励员工更加努力地工作。

案例7

李英的困惑

李英现已进入了40岁的年龄，

1.请运用有关激励理论,对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作分析.2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作,你应该在哪些方面采妈措施以吸引他并给他提供他所看重的激励?为什么? 案例简析：

1．马斯洛的需要层次理论提出人类的生理、安全、社交、尊重和自我实现这五方面的需要是依次发展的，此可用来分析李英在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境，李英的心理需要已经上升到了自我实现这一高层次，而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是他“思变”的主要原因。

2．要吸引和激励处于这种需要状态的员工，管理者必须在工作环境条件即“保健因素”方面使他得到相当于其现有水平的基本满足，与此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正的“激励因素”上，李在发挥自己才能的同时为组织做出贡献。具体说来，可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励。比如，若是在采取或拟采取事业部制结构的企业中，可让李英负责一个事业部的工作，使他成为独当一面的综合管理人员。或者，在现阶段仍衽职能型结构的组织中，可通过设立开展全过程新产品开发工作的项目小组，并任命李英为项目小组负责人，让他成为一名“准企业家”或“内企业家”。

案例8

宏伟服装公司的激励

汪明明是宏利服装公司的人事经理，

1.你认为新计划失败的主要原因是什么？（ D ）

A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解 C、员工不配合D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2.根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？（ D ） A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现 B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求 C、设计人员和一线工人都不太关注社会需求 D、A和B 3.根据案例提供的信息,你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是:（ B ）

A、她认为保健因素不重要，激励因素重要 B、她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C、她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D、她认为只有激励因素可以发挥激励的作用 4.根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：（ B ）

A、设计师和大多数一线员工都是经济人 B、设计师是社会人，大多数一线员工是经济人

24 C、设计师是自我实现人，大多数一线员工是社会人 D、设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人

5.汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（ B ）

A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价 C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿 案例9

前景内燃机公司的激励问题

前景内燃机公司最高层主管人员感到忧虑

1.从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（ D ）

A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、A和C 2.针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？（ A ）

A、根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手 B、为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 C、在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D、由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质

3.从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反映了什么问题？（ B ）

A、\"经济人\"的假设是正确的，人总倾向于推卸责任B、企业各个部门之间的协调不好

C、企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 D、企业的各部门很难以达成统一的意见 4.从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：（ B ） A、按职能 B、按产品 C、按地区 D、按业务性质

5.从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。这种方式属于双因素理论中的什么因素（ B ） A、保健因素 B、激励因素

C、改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素D、信息不足以做出判断

6.人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？（ A ） A、工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 B、事先没有和工人进行充分的沟通

C、事先没有作充分的宣传 D、其他部门的管理者没有予以配合

案例10

赵副厂长该怎么办

赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长， 根据激励的强化理论分析赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？ 案例分析：

激励的强化理论根据强化的性质和目的可分为正强化和负强化，正强化是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。赵林德在激励员工时采用的是正强化，正强化有不同的方式， 有连续的、固定的正强化，如每隔一固定的时间给予一定数量的强化，这种强化的及时刺激、立竿见影的效果，但久而久之，人们就会对这种强化有越来越高的期望，管理者要么不断加强这种正强化，否则其作用会减弱甚至不起刺激行为的作用。赵林德不仅没加强这种正强化，反而提高产量标准，使工人的奖金比先前还低，是一种大错。另一种正强化是间断的、时间和数量都不固定的正强化。

赵林德在提高产量标准时，也应该提高奖励金额，如每生产一只零件奖励提高到1元，总之不能使工人经过努力，所获奖金比原来低或不变。

案例11

方圆公司的激励制度

方圆计算机公司是李军博士在1988年创建的。

问题：方圆公司采用了哪些有效的激励方法？并分析其为什么能起作用？

25 简析：公司为员工创造极为良好的工作环境，使员工身心愉快，满足社交的需要，用经济因素来激励员工，满足生理的需要，要求每个员工都订一份具体的五年战略规划，使得员工发挥自身潜能，实现自我。平等对待不同员工，尊重员工。 案例12

对于各种不同的人的激励

下面是对几个不同的个人的简单的描述。假设你就是他们的经理。从下面的策略中选出你认为最能激励他们每个人提高工效的策略，并说出你选择的理由。

a.个人鼓励计划。b.承认其成就。c.增加工资。d.以降级或解雇作为威胁。e.提高身分地位（如扩大办公室、给予头衔、办公室铺地毯、设秘书）。f.小组分红计划。g.丰富工作内容。h.附加津贴。i.更多地参与管理决策。j.更多的行动自由（就是说，更少的监督）。

1.吉姆·哈默是一个大制药公司的销售代表.他的工作包括走访医生以推销公司的成方药品.他现年27岁,已婚,有一个孩子.他获有大学的企业管理学位,他在该公司已工作五年,年获15，700美元。

2.巴巴拉·奥尔笛斯是个大公立医院儿科护士长。现年29岁，已婚，有两个孩子。她目前正在争取项士学位。在医生中她的名声很好，大家都认为她是一位很能干的护士。她的年薪为12000美元。

3.约翰·埃克德是国内一家最大的快餐食品专利制造商的营业部副主任。现年51岁，与配偶离婚，现有三个孩子——两个在上大学，另一个已婚。他已在这个公司工作九年，年薪52，500美元。他是该公司分享红利的高级管理人员之一。

4.戴夫·诺埃是一家大联营超级市场的兼职（非全日）雇员，现年26岁，空军退役军人。入伍前和退役后都一直为这个公司服务。他是一个重要的雇员，每小时工资约4.5美元。他现大还在一个当地大学里学习，目前再有12个学时他即将完成他的商业管理学位的学习。

5.玛丽·格拉斯是一家新航天工业公司的市场开发部的副经理。今年25岁，未婚，聪明伶俐，热情而又精力充沛，是“新型妇女”的代表。年薪14，000美元，她即将完成硕士学位的学习。

6.比尔·波特是一家属于14家联营的廉价餐馆的副经理，25岁，未婚，读过三年大学。他每周工作六天，周薪150美元。另外，他每年还将从家里的一笔遗产中得到4，000美元的收入。

7.贝蒂·哈里斯是一个文科大学校长的行政助理，现年31岁，单身，曾受过一年秘书训练。她的职责包括：在学位要求方面给学生以顾问，监督注岫和保管学生档案。她的年收入为9，500美元。她已在这这所大学工作12年了，开始时为打字员。

8.约翰·理查兹是化学研究人员，在国家最大的化学公司中工作。四年前他从一个重点大学毕业后就到这个公司来工作。现年26岁，目前他的年薪为13，500美元。两个月后他即将结婚。

9.萨姆·威尔逊是一座办公大楼的由16人组成的夜间清扫队的监督员。他任监督员已有两年的时间了，在被提升到目前职位之前，他曾干过11年各种清扫工作。威尔逊今年44岁，已婚，有两个孩子。他的年薪为10，000美元。他每周有三天要在本地一家医院任临时清扫工。在棒球季节，当各球队比赛时，他星期天也到当地的体育馆工作。

10.托马斯·普赖尔博士是一个著名大学的历史学教授。他在有声望的专业刊物上发表过一些文章，并且写过一本很受赏识的教科书。他是美国历史学方面为大家所公认的教授。但是近四年来，他没有写出什么东西来。他是一位富有资历的教授，拿系里最高的工资，年薪25000美元。今年40岁，已婚，有三个10岁以下的孩子。最近两年来，他在教学上的兴趣与热情已明显地低落下来，而学生对他那优秀教师的赞誉也随之减少了。

第十三章 沟通

案例1

小道消息

斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。 思考题：

1.管理者应如何对待企业中的非正式沟通？ 2.总经理波利怎样才能使问题澄清？ 案例分析：

1．按组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是以企业正式组织系统为渠道的信息传递，非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。组织离不开组织中非正式形式的信息传递，但始终以正式沟通为主，非正式沟通是辅助正式沟通的一种方式，非正式沟通不能过多过滥，影响甚至扭曲正式沟通，管理者要对非正式沟通加以控制。

2．总经理最好以正式沟通的方式，比如开会、下文件等使组织中传递一种与非正式沟通如流言、小道消息等不同的信息。

26 案例2

分支机构经理如何沟通

假定你是一家大型全国性公司的一分支机构经理， 试回答下面的问题

面对以上两种不同的情况，你计划如何进行沟通？ 案例分析：

针对案例一可首先采用个别交谈，给部门经理留些面子，如不能解决问题，则采用正式的、公开的沟通方式来处理问题，如会议通报批评或撤职。

针对案例二可采用链式沟通，直接向下级层层传达，因链式沟通的速度最快。

案例3

沟通的失败

迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员， 问题：

1、迈克传递给玛丽的信息不清楚是因什么情况引起的？

2、迈克当时怎么做，才能保证信息准确到位? 分析：

1、“打包者”一词含有歧义，迈克说“打包者”指打包机，玛丽认为“打包者”是打包工。产品换线时，亮红灯，也许亮的时间不长，玛丽没有注意到。

2、语言要准确，也可以用手势等动作作出表示。

案例4

该扣谁的钱？

林某是一家高科技企业的年轻的客户经理， 问题：

1．本案例矛盾的根源在哪里？

2．为了做好沟通，林某和朱某应该怎样做？ 案例分析：

1．矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。

2．作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。 作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局面。

案例5

阿维安卡52航班

1990年1月25日晚7：49， 问题

1．分析52航班与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通障碍。 2．具体陈述如何使用倾听技术以阻止这场空难。 分析：

1．驾驶员在接到交通管理员通知上空盘旋待命时就应该传递染料不多的信息，且应知道要待命多长时间，8：45时报告“燃料快用完了”，驾驶员未显出任何语调变化，交通管理员没有像机上的人一样着急。机场未批准降落，机组人员未向机场报告，使得险情没有传到机场。

2．注意非语言暗示，全神贯注，当没听清楚时，请对方重复一遍，当发觉遗漏时，直截了当地问等。

案例6

问题复杂了

A单位办公室共有工作人员六人， 问题：

1．A单位办公室在沟通方面存在什么障碍？

27 2．如何既做到民主，又不需老王、老张、老赵一起来商量而耽误时间？

分析：1．a、信息流通渠道长；b、副主任处理问题权有限；c、干事只需请示直接领导； d、由原来的平行沟通改为上行沟通和下行沟通，使得同事间缺少沟通，降低了工作效率； 2．老张、老赵都为副主任，应有一定的拍板决定权；

b、老王作为领导，具体分管事务分权让副主任处理，自己着手处理重大问题；

c对重大问题三人商量，就不会耽误紧急事件或一般事件的处理，引起沟通不畅，也做到了民主。

案例7

张经理的沟通经验

某公司张经理在实践中体会到， 问题：

1．分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？ 2．从这个沟通案例中，分析沟通在管理中所起的作用。 案例简析：

1．通过电子信箱这种直接的以电子为媒介沟通方式，使得信息传递快，容量大，一份信息可同时传递给多人，且廉价。公开见面会制度的沟通方式使得接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高。

且信息传递快，反馈快，传递的信息量大。注意公司的舆论，对小道消息等非正式沟通加以控制。 2．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

第十四章 控制与控制过程

案例1

为了升级而调走

“你能到我的办公室来一趟吗，罗比?”工厂经理托克问道。 思考题：

从员工态度和人员发展方面说说对员工行为的引导与控制对企业的重要性。

答：员工的态度对企业目前和未来的经营成就有着非常重要的影响，可通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚，如果发现员工态度不符合企业的预期，任其恶化是非常危险的，企业应采取有效的措施来提高他们的工作或生活上的满足程度，以改变他们的态度。企业的长期发展在很大程度上依赖于人员素质的提高。要为提高人员素质采取必要的教育和培训措施，要通过人员发展规划的制定和实施，为企业及时供应足够的经过培训的人员，为员工提供成长和发展的机会。

案例2 力行电力建设公司的财务预算问题

力行电力建设公司总经理张润祥先生刚刚得到公司内部审计报告。 你认为该公司的预算控制程序有哪些主要问题？ 案例分析：

这主要是由于一般预算制度本身的缺陷所造成的，一般预算虽然简单易行，但不能有效的适应公司的经营目标地调整，往往一些无用的开支重复预算，而一些急用的项目又不能及时获得资金，存在严重的浪费和讨价还价的问题。

针对以上情况，可改变预算的控制方法，采用零基预算或全面预算。

案例3

查克停车公司

查克停车公司是一家小企业，请用控制理论进行分析。

1.你是否认为查克的控制问题在两种场合是不同的？如果确实如此，为什么？ 2.在乡村俱乐部，列举查克可能采取的控制手段类型： A前馈控制；B同期控制；C反馈控制；D后期控制。 3.在私人晚会上，列举查克可能采取的控制手段类型： A前馈控制；B同期控制；C反馈控制；D后期控制。 案例4

杨总经理的一天

胜利电子公司是一家小型电子器件制造企业。

28 根据上述情况，请回答下列问题： 1.刘工感到受到了冷落的原因是A A.违背了公平理论B.刘工不大度C.领导不负责D.年轻人不好好干 2.使张平受委屈的原因在于：C A.张平本人过于斤斤计较B.车间主任安排不当

C.张副总经理违反了统一指挥原则D.张副总经理与车间主任沟通不充分

3.从管理控制的角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？A A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.预防控制

4.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？B A.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.预防控制

5.为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？A A．必须具备可考核性B.目标必须尽可能先进

C.目标的表述必须清晰易懂D.目标应考虑平衡水平，不宜太高 案例5

一滴焊料的意义

一滴焊料实在不起眼， 试回答下面的问题

关键控制点的标准有哪些？ 试题分析：

关键的控制点主要是那些能直接影响计划执行能否实现，实施效果能否达到要求的，能否按期完成及直接影响成本的因素。

控制的关键点能把主管人员有限的精力投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题上，因此尽可能地选择关键点，能使控制工作更有成效。 案例6

授权后怎样控制

白荣是白荣肥料公司的董事长兼总经理，

不愿再听任何辩解，迈开大步走出了会议室，留下其他经理人面面相觑。 1．你认为白荣肥料公司的组织结构形式在授权前和授权后最有可能是：D A.直线制、职能制 B.职能制、直线职能制 C.直线职能制、直线制 D.均是直线制 2．白荣肥料公司的组织变革的动力主要是来自：B A.市场变化 B.人的变化 C.组织运行中遇到的矛盾和问题 D.资源变 3．肥料公司现在处在组织变革的哪个阶段？C A.解冻 B.改变 C.冻结 D.成熟

4．人们劝白荣任命孔劳做管理发展部经理，主要出自哪方面考虑？C A.外聘人才是“现成的”，可节省培训时间和费用B.可平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 C.能给组织带来新思想、新方法，防止组织的僵化和停滞D.以上三条均是 5．对于行销经理蓝博的新计划，白荣应该：D A.制止是对的，因为蓝博不是投资者，责任心不强是客观的 B.制止是对的，因为上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了 C.制止是不对的，既然授了权就不应再管

D.制止是不对的，但也不能什么都不管，放任自流

6.从案例中分析，管理发展部最有可能是一个什么性质的部门：C A.为员工提供技术咨询的部门B.人力资源部C.管理人员的培训部门D.业务培训部门 7.你认为白荣肥料公司以目前情况来看，采取什么组织结构最为合理？C A.事业部制 B.直线职能制C.直线制 D.职能制 案例7

戴尔公司与电脑显示屏供应商

戴尔公司创建于1984年， 案例分析：

1．戴尔公司没有放弃和取消控制，戴尔公司先花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1 000件瑕疵品，这是一种重点控制，并且通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，才放心直接打上“Dell”商标，其后的验收、库存程序则可适时取消。与传统方式的控制不同，戴尔

29 公司没有随时随地加以控制，而采取适度控制，以防止控制过多或控制不足，使花费一定费用的控制得到足够的控制收益，处理好全面控制与重点控制的关系。 2．适用。具体分析略

案例8

马格纳国际公司

马格纳国际公司是北美十大配件厂之一问题：马格纳公司陷入困境的原因是什么？你认为马格纳公司应采取何种措施以走出困境。

解题思路：解答此题需要运用管理学中组织和控制的相关理论。

第十五章 控制方法

案例1

沃尔沃汽车公司

沃尔沃集团把大量的时间与资源花在了阐明沃尔沃集团各个子公司的远景与战略上。 问题：1．不管是长期预算或者短期预算，预算应包括哪些内容？ 2．“新计划过程”这种控制方法有什么特点？

简析：1．主要涉及这几个方面：收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算等 2．略。

第十六章 管理的创新职能

案例1

非典考验企业应急机制 在华外企各有高招

北京的非典疫情发生后，

思考题：为何“非典”期间众多跨国公司在华生产经营没受到多大影响？中国企业有何经验可借鉴？ 答：跨国公司针对瘟疫、战争和自然灾害都建有一套完善、成熟的企业应急机制和管理机制，这些机制有效地保障了企业人员和生产的安全。跨国公司在全球范围内进行生产经营和产业调整，由于企业将可能面临很多复杂的突发情况，因此大量跨国公司都制定了完善的应急机制和方案。目前中国企业向海外扩展，走向国际市场也必须要建立周全的应急机制，并纳入企业的日常规章制度。

第十七章 企业技术创新

案例1

蝙蝠电扇扬名有新招

80年代初，南京长江机器制造厂新开发出一种蝙蝠牌电扇。 思考题：

1、南京长江机器制造厂采取怎样的宣传方式？为何要这样做？

2、假如你是一家生产化妆品的企业经理(或厂长)，你是否会同意公关人员为你的企业设计的“用给你看”的公关方案？你认为应怎样去实施这个方案呢？ 案例分析：

组织对外关系活动，无论其规模是大是小，都需经过认真的筹划并创造性地加以实施。在激烈竞争的市场上，如果采用多种媒介进行“轰炸”式的宣传，蝙蝠牌电扇也不是不可以在市场上占有一席之地的。但南京长江机器制造厂的公关人员并没有这样做，他们“独辟溪径”，在实施中采用了“转给你看”的策略。他们之所以这样做，并不一定是因为缺少必要的宣传经费，更重要的是，他们能够深刻地揣摸出顾客的心理，这就是：再好的电扇也不能做摆设，必须要转，而且要转得好。正是基于此，他们选择了最直接的、具有最终说服力的传播方式——实物展示，取得了最快捷的沟通效果，赢得了消费者和公众，并在公众中树立起蝙蝠牌电扇的美好形象。

所以，在公共关系工作中，采用“出奇制胜”的实施手段，往往会取得意想不到的好效果。当然，这要求公共关系人员要有较强的创造性意识，还要对组织的现状与环境有精辟的认识和分析。 案例2

英特尔公司不断推出新产品

1968年，英特尔公司开始创业，选择题

1．英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室？C A．可能是由于俄勒冈的DRAM第五实验室经营不善 B．英特尔公司在DRAM市场上业绩不佳 C．英特尔需要集中人员开发公司的核心产品 D．俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不便

30 2．英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸？ D A．缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本

B．缩小386芯片的尺寸可以说明英恃尔已经掌握了微米技术

C．缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量 D．缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求 3．从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：C A．特殊组织B．资源供应商C．服务对象D．竞争对手

4．开发486需要大量的各种资源投入，对于英恃尔来说，应采用以下哪种形式D A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制

5．从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上：D A．日本企业具有领先的技术优势 B．英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位 C．价格比性能和质量更重要 D．产品寿命周期缩短

案例3

光明麦风：新鲜牛奶+天然纤维

2002年光明牛奶除了大力推广“无抗奶”行业标准 问题：产品创新对技术创新有什么意义？

案例简析：产品是企业的象征，任何企业都是通过向市场上提供某种或某些程度上不可替代的产品来表现并实现其社会存在的。只有不断地组织并实现产品的创新，企业才能保持持久的竞争优势，充满生命力。光明牛奶的快速反应能力、对竞争对手的尊重、坚持产品创新的态度，无疑这是它成为领导企业的法宝。

案例4

丽华快餐：好饭好菜送上来

“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志， 问题：丽华快餐采用了怎能样的手段创新？

案例简析：丽华快餐率先采用电脑接线传输系统和无线电对讲系统等手段，引入中文寻呼系统、成为中国最早使用电脑网络下单的快餐公司，让客户采用手机短信订餐，采用高科技手段实现了订餐的标准化，使用电视广告和平面广告与目标消费群体沟通。把微利、地域性极强的产品做成全国品牌。

案例5

“力波”啤酒：喜欢上海的理由

力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。 问题：“力波”啤酒在上海是怎样成功的？

案例简析：力波的成功，体现了地方情结在啤酒、香烟等产品消费上的重要作用，尽管已有很多啤酒作为地方品牌存在，却极少有啤酒主动打上地方标签；力波和餐饮终端联合推进的策略，则反映了终端在营销战中的地位的不断上升。

案例6

亚都加湿器：给皮肤喝点水

“皮肤的肌纤维由大量水溶性胶源蛋白构成

案例简析：亚都把家用电器当成化妆品来销售，听起来匪夷所思，但却很成功。营销人要敢于想象——想一下能否把保健品当成食品卖而不是药品，能否把家电当成化妆品而不是家电。亚都保湿器还证明了消费电子越来越清晰的趋势——从电视到手机、到空调到洗碗机，现在都需要“健康化”。 案例7

凯光公司振兴之路

凯光公司是一家以电光源产品的生产经营为主业的大型工业企业， 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1 在凯光公司未作出新的战略调整以前它的市场最可能是以下哪一种情况? ( A ) A主要是城市市场。B主要是农村市场。 C主要是出口。 D城市、农村、境外都有。 2 凯光公司遇到的困难原因主要产生于何处? ( B ) A企业太受传统束缚。B市场需求结构变化。 C企业产品市场丧失。D产品技术水平下降。 3 你认为凯光公司所形成的具有自身特色的传统对于贯彻新战略有何影响? ( D ) A消极影响大于积极影响。B既无消极影响也无积极影响。 C会产生较大的消极影响。D积极影响大于消极影响。

31 4 如果凯光公司决定放弃自己的主业，转而开展其他全新的竞争性业务，你认为可能遇到的最主要障碍是什么? ( B ) A长期所作的人才投资。B企业资产的专用性和员工情感因素。 C政府相关经济政策。D资产专用性和企业领导的偏好。

5 根据凯光公司决策层所作的决定分析所遇到的挑战是什么? ( C ) A管理协作企业关系的能力。 B改进企业作业管理，实现有效成本控制的能力。 C市场开拓和维护的能力。 D工艺革新的能力。

第十八章 企业组织创新

案例1

“三九”创建知识型企业

知识经济时代，作为知识经济重要载体的企业， 问题：“三九”在创建知识型企业的过程中有什么创新？ 简析：

知识型企业首先要求有很强的创新意识。这种创新首先是思维创新。其次是管理创新。“三九”从三种机制（责任机制、是决策机制、是激励机制）开始创新，又进行战略创新，还特别关注科研成果的转化，知识产权保护以及建立了自己的营销网络。

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第16篇：案例分析

案例分析： 沃尔沃公司

1、尤德威拉分厂的设施布置形式属于那种类型？对生产效率有什么影响？ 在尤德威拉分厂车间，有8-10个成员组成自我管理小组完成从开始到结束的整个装配工作。被装配的汽车不是通过运输带从一个工人移送到另一个工人，而是在一个固定的地点进行装配。每个工作站中，都有一套特殊设备，可以将车体放在一个可回转的圆轴上，使汽车的底部也可以倾斜到工作者的面前，以便利装配工作的进行。在配备了这种装置以后，一个原本空无所有的汽车底盘，随着燃料系统、电线系统等各种配件，一齐来到小组成员面前，等待装配。而化油器等系统，会在其前置作业完成后及时赶到。因此，汽车所有的装配都在这一工作站完成，工作从员可以亲眼看见到一部完整的汽车在他们手中完成。可以看来这属于固定式布置和成组制造单元布置。具有对象专业化形式的优点，但比其具有更高的柔性，是一种适合多品种中小批量生产的理想生产方式。

2、你认为在汽车装配中使用本方法是否合适？为什么？

合适。这种方式综合了多种典型布置形式，汲取了多种方式的优点。将工作效率放到最大化。同时，汽车所有的装配都在此这一工作站完成，工作人员也以亲眼见到一部完整的汽车在他们手中完成，这可使工人在工作时兴趣盎然，在这样的自主管理模式及责任制度下，创造出了一组人员彼此间很强的凝聚力和休戚与共的团结感。同时使管理方式和工作环境更人性化。

3、沃尔沃公司尤德威拉分厂里授权的重要性何在？

给予生产汽车部件的工作团队更大的自主权，每个8至10人的小组一旦成立，就成为一个自主式的管理单位，对其所生产的汽车负完全责任。每一团队有高度的自治权和高度的责任感，他们可以自行做出暂停和休假计划，当团队中某项成员缺席时，他们可以重新分配工作。这些团队同样也参与决策，并且对很多任务负有责任，包括质量控制、生产计划、制定工作程序、维修装备、下达供应任务。所有组员对汽车各部分的装配工作都十分熟悉，有些组员甚至可以单独装配整部汽车。此外，每个组员轮流担任小组的领导者，直接向工厂经理报告。工人们更加有热情投身于生产工作中，工作效率得到提高。

4、你认为为什么尤德威拉分厂的员工有人反对班组方法？ 流水线方式的工作和团队工作方式的冲突，团队工作方式降低团队的管理成本但却无法进行个人绩效考核，不能进入团队角色的人拖后腿造成其他人员一起不能完成任务。班组的改进要求并不能考虑到所有员工的要求，在想要提高生产效率的同时，也需要适当增加员工福利，提高员工工作热情。

第17篇：案例分析

案例1：辞职**

1、（1）亚当斯公平理论又称社会比较理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平有关。只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。

（2）由亚当斯的东平理论可知，职工们不是只看工资报酬的绝对值，还会进行社会比较和历史比较。虽然社会比较比同行业的工资水平高，但是进行自身的历史比较，就会是他们感觉到严重的不公平，此时的工资起不到激励作用，他会使员工不满，紧张。离职是由于这种不公平感启发的后果。

2、这是一个组织结构、制度、绩效评价问题，首先要看这儿名员工是不是真非他不可，若非如此，公司可以允许其离职，之后再来反省自己工资结构的问题，若直接给其加薪，其他员工可能会效仿；若他们是独一无二的人才，公司力气无法运行，那就要想办法是自己的工资制度更完善。改革办法：公司可以按职位、年龄、资历和奖金计付薪资，在奖金上给他们补偿，或者是使其持有公司股份。

案例2：电车脱轨事故的归因

1、（1）归因指个体对自己或他人的行为的原因加以解释和推测的过程。

按照卡内曼和特维斯基的归因理论，人在归因时，并非总是按理性去进行因果分析。在日常生活中人们往往利用两种启发法进行推理判断：一是代表性启发法，二是可得性启发法。前者指人们在进行推理判断时往往选择有代表性的事例；后者指易于进入头脑的信息往往被利用。罗伯明据此认为司机应负主要责任，这正是卡内曼的归因理论，罗伯明并没有从结果出发理智的分析原因，而是按照易于进入头脑的信息（发生事故的3509号车以前曾发生过三次脱轨，三次脱轨事故都发生在中山广场的转弯处，并且上一次脱轨也是由昨天开车的司机开的）判断司机应负主要责任。

（2）第一，按照著名的归因研究者韦纳（B．Weiner，1972）的观点，归因不是一个独立的过程。归因研究的价值正在于归因是上一次行为和下一次行为之间的重要环节，具体地说，对上一次行为的原因的解释将对下一次行为产生重要的影响。以前三次脱轨都没有受到严重承罚，致使司机没有接受教训，减速行驶。第二，按照海德归因理论主张从行为结果入手探索行为的原因，将个人行为产生的原因分为内部和外部两大类。内部原因时指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、需求、能力、努力等；外部原因指个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响，包括环境条件、情境特征、他人影响。司机加速是致使列车脱轨的内因，有轨电车线路设计和车辆维护上的问题是列车脱轨的外因。

2、基本归因错误是归因偏差的一种，是指观察者倾向于把行为者本身看作是其行为的起因，而忽视了外在因素可能产生的影响。基本归因错误的体现：从此案例中我们可以看出，罗伯明经理把有轨电车脱轨的原因完全归结于司机的加速，忽视了外部因素的可能影响。如：有轨电车线路设计和车辆维护上的问题。自我服务偏见：人们常常从好的方面来看待自己，当取得一些成功时，常常容易归因于自己，而做了错事之后，怨人尤人，把它归因于外在因素，即把功劳归于自己，把错误推给人家。它是一种主观主义的表现，也是一种归因偏见。自我服务偏见的体现：本案例中经理罗伯明没有从有轨电车的设计中找问题，把失败都归因与他人——司机。而乔亚平也是把失败归结于有轨电车线路和维修问题，也没从司机自身反省。

第18篇：案例分析

孩子喜欢告状

情节描述： “老师，他打我”，“老师，他不给我看书，“老师，他拉我衣服.....”，相信作为一名幼儿教师，孩子的这种告状行为，我们是经常能碰到的。记得那天，汪佳豪又跑过来，跟我说：“老师，孙旭又打我了。”一听到这话，我有点生气，这两个调皮鬼又开始“大战”了，每次有点小事，都要到老师这里来告状。而且次数比较频繁，几乎每天都有他们俩的事情。每次事后，多次像他们讲道理，但依旧如此。

评价分析：

由于受孩子年龄各方面的影响，幼儿之间的摩擦比较多。面对孩子的告状行为，我们该如何来处理呢？分析孩子“告状”的动机和目的，大致有这么几种：一是受欺负想寻求老师的同情和保护；二是检举他人希望老师对他们的是非作出裁判，同时使自己能被老师信任。

我想无论怎样作为教师首先要做的是心平气和地认真听取孩子的控告，全面而细致地调查孩子争吵控告的原因，弄清争吵的原委。后来，当我问起事情的原因时，汪佳豪忙说：“是孙旭先打我的。”的确，对于这样的话，我们老师听到的也是再熟悉不过了，孩子都会推卸责任，有时明明是先自己动手的，还说别人。而且他们俩人的位置也是离得很远，正在这时，一个小朋友过来了，他忙跟我说：“是汪佳豪自己先过去吵了他一下，然后孙旭也迫不及待吵到的。”真是原来如此。后来，我让这两个小朋友走到我这里，问起时，刚开始，他们俩个都说是对方，经过我再三追问，孩子一五一十的说出了原因，的确是跟刚才小朋友看到的情景一样。 所思所悟：

在班里这种事情很平常，假如对孩子的告状不予理睬，不但会伤害孩子的自尊心，而且会使孩子产生压抑感。但如果鼓励、教唆和袒护孩子，久而久之他们会把鸡毛蒜皮的小事也告到老师那里，会逐步养成孩子喜欢窥视他人秘密的不良心态，缺乏责任感和羞耻心。其次，面对幼儿的告状，我会公正而适当又适时地处理孩子间的纠纷。对故意欺负同伴的幼儿进行批评而友善的教育，不能迁就。在工作中我始终觉得帮助幼儿分清是非，有意识地引导幼儿提高评价是非的能力，会提高幼儿同伴之间的交往能力。同时也有助于帮助幼儿掌握正确的行为标准，促进幼儿健康成长。

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第19篇：案例分析

第一题【2011年真题】

A焦化厂为民营企业，从业人员1000人，2009年发生安全生产事故2起、造成2人轻伤。该厂因精苯工业废水兑水稀释后外排，被环保部门责令整改。该厂采取的整改措施是将废水向煤场内煤堆喷洒，这样既抑制了扬尘，又避免了废水外排。为防止相关事故发生，该厂于2009年5月20日制订实施了《A焦化厂精苯污水喷洒防尘管理办法》。

2011年5月11日15时20分许，A厂备煤工甲、乙在进行带式输送机巡检作业时闻到强烈 异味，随后两人分别前往不同部位查找原因。15时38分，乙听到从甲的方向传来一声闷响，气流迎面扑来，发现通廊部分坍塌，乙立即呼救。厂领导接到报告后，迅速组织对带式输送机通廊坍塌现场进行搜救，在带式输送机通廊北端发现甲倒在废墟中。甲头部有明显外伤，身上大面积烧伤，经医务人员确认已死亡。

事故调查确认，此次事故为1号煤仓内苯蒸气爆炸事故。在含苯废水向煤场内煤堆喷洒1年后，废水管道断裂，废水从管道断裂处流入煤堆底部，经带式输送机运输，大量含苯煤粉进入1号煤仓，从含苯煤粉中挥发出的低浓度苯蒸气积累、聚集达到爆炸极限，遇到点火源后引起爆炸。

根据以上场景。回答下列问题(共14分，每小题2分，1～3题为单选题，4～7题为多选题)：

1．根据我国《安全生产法》关于安全生产管理机构设置及安全管理人员配备的规定，A厂( )。

A．可以只配备兼职安全生产管理人员

B．可以委托注册安全工程师事务所代管企业安全生产

C．可以委托具有安全评价资质的评价机构代管企业安全生产

D．应当设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员

E．可以委托具有注册安全工程师执业资格的个人代管企业安全生产

【答案】D。

【解析】根据我国《安全生产法》的规定，矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。前款规定以外的其他生产经营单位，从业人员超过300人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在300人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。

2．A厂招收新从业人员，新上岗的从业人员安全培训时间不得少于( )学时。

A．12

B．24

C．36

D．48

E．72

【答案】E。

【解析】新从业人员安全生产教育培训时间不得少于24学时。煤矿、非煤矿矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位新上岗的从业人员安全培训时间不得少于72学时，每年接受再培训的时间不得少于20学时。

3．A厂2009年度百万工时伤害率为( )。

A．1

B．2

C．3

D．4

E．5

【答案】A。

【解析】百万工时伤害率是一定时期内，平均每百万工时，因事故造成伤害的人数。百万工时伤害率={2/[1000 ×(365—115)×8]}×106=1。

4．根据《注册安全工程师管理规定》(国家安全生产监督管理总局令第11号)，作为A厂的 注册安全工程师，可从事的安全生产工作包括( )。

A．参与本厂组织的事故调查

B．参与本厂内隐患排查治理

C．进行本厂员工职业病鉴定

D．参与本厂员工安全培训

E．为本厂选用和发放劳动防护用品

【答案】ABDE。

【解析】根据《注册安全工程师管理规定》(国家安全生产监督管理总局令第11号)的规定， 注册安全工程师的执业范围包括：①安全生产管理；②安全生产检查；③安全评价或者安全评估；④安全检测检验；⑤安全生产技术咨询、服务；⑥安全生产教育和培训；⑦法律、法规规定的其他安全生产技术服务。生产经营单位的下列安全生产工作，应有注册安全工程师参与并签署意见：①制订安全生产规章制度、安全技术操作规程和作业规程；②排查事故隐患，制订整改方案和安全措施；③制订从业人员安全培训计划；④选用和发放劳动防护用品；⑤安全生产事故调查；⑥制订重大危险源检测、评估、监控措施和应急救援预案；⑦其他安全生产工作事项。

5．根据《安全生产事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号)，关于该起事故的调查， 下列说法正确的是( )。

A．由A厂所在地县级人民政府国资委组织调查

B．由A厂所在地县级人民政府安全生产监督管理部门组织调查

C．由A厂所在地县级环境保护部门组织调查

D．可邀请相关专家作为调查组成员参与事故调查

E．A厂上级主管部门、工会参与调查

【答案】BDE。

【解析】一般事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经 济损失的事故。一般事故由事故发生地县级人民政府直接组织事故调查组进行调查。其中未 造成人员伤亡的，县级人民政府也可委托事故发生单位组织事故调查组进行调查。根据事的 具体情况，事故调查组由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加。事故调查组可以聘请有关专家参与调查。

6．A厂工作场所存在的职业性有害因素包括( )。

A．煤尘

B．苯

C．氯

D．高温

E．焦炉煤气

【答案】ABDE。

【解析】各种职业性有害因素按其来源可分为以下3类：

(1)生产过程中产生的有害因素：①化学因素。包括生产性粉尘和化学有毒物质。生产性粉尘，如矽尘、煤尘、石棉尘、电焊烟尘等。化学有毒物质，如铅、汞、锰、苯、一氧化

碳、硫化氢、甲醛、甲醇等；②物理因素。如异常气象条件(高温、高湿、低温)、异常气压、噪声、振动、辐射等；③生物因素。如附着于皮毛上的炭疽杆菌、甘蔗渣上的真菌，医务工作者可能接触到的生物传染性病原物等。

(2)劳动过程中的有害因素：①劳动组织和制度不合理，劳动作息制度不合理等；②精神性职业紧张；③劳动强度过大或生产定额不当；④个别器官或系统过度紧张，如视力紧张等；⑤长时间不良体位或使用不合理的工具等。

(3)生产环境中的有害因素：①自然环境中的因素，如炎热季节的太阳辐射；②作业场所建筑卫生学设计缺陷因素，如照明不良、换气不足等。

7．A厂要恢复生产，在修复被破坏的设施、设备后，还要( )。

A．重新申办安全生产许可证

B．完善安全生产制度和操作规程

C．将事故责任人移送司法机关

D．全面落实事故调查报告中的整改要求

E．进行一次全面的安全生产检查

【答案】BDE。

【解析】根据《安全生产许可证条例》的规定，国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学 品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度。发生安全事故后，安全生产许可证要暂扣，具备生产条件后，要申请恢复安全生产许可证，而不是重新申办安全生产许可证。安全检查工作工作程序：安全检查准备一实施安全检查一通过分析做出判断、及时作出决定进行处理、整改。

对安全检查中经常发现的问题或反复发现的问题，生产经营单位应从规章制度的健全和完善、从业人员的安全教育培训、设备系统的更新改造、加强现场检查和监督等环节人手，做到持续改进，不断提高安全生产管理水平，防范生产安全事故的发生。 第二题【2010年真题】

2010年5月10日8时，B工程公司职工甲、乙受公司指派到C炼油厂污水处理车间疏通堵塞的污水管道。两人未到C炼油厂办理任何作业手续就来到现场开始作业。甲下到3m多深的污水井内用水桶清理油泥，乙在井口用绳索向上提。清理过程中甲发现油泥下方有一水泥块并有气体冒出，随即爬出污水井并在井口用长钢管捣烂水泥块。11时左右，当甲再次沿爬梯下到井底时，突然倒地。乙发现后立即呼救。在附近作业的B工程公司职工丙等迅速赶到现场。丙在未采取任何防护措施的情况下下井救人，刚进入井底也突然倒地。乙再次大声呼救。C炼油厂专业救援人员闻讯赶到现场，下井将甲、丙救出。甲、丙经抢救无效死亡。事故调查人员对污水井内气体进行了检测，测得氧气浓度19．6%、甲烷含量2．7%、硫化氢含量850m9/m3。

根据以上场景，回答下列问题(共16分，每小题2分，1～3题为单选题，4～8题为多选题)：

1．该起事故的性质认定为( )。

A．责任事故

B．意外事故

C．中毒窒息事故

D．突发事件

E．人身伤害事故

【答案】A。

【解析】各种事故的性质可分为两大类，一类是责任事故，另一类是非责任事故。责任事故 是指由事故单位或者从业人员的不安全行为所引发的事故，即人为原因造成的事故。

非责任事故是指由自然力所引发的事故，即人类不可预见、不可抗拒、不可避免的事故。本案例中，B工程公司职工甲、乙未到C炼油厂办理任何作业手续就来到现场开始作业，属于违章作业，所以是一起责任事故。

2．进入C炼油厂污水井内清污作业需办理( )。

A．动火作业许可证

B．受限空间作业许可证

C．管道作业许可证

D．危险化学品作业许可证

E．动土作业许可证

【答案】B。

【解析】受限空间是指与外界相对隔离，进出口受限，自然通风不良，足够容纳一人进入并从事非常规、非连续作业的有限空间，如炉、塔、釜、罐、槽车以及管道、烟道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞、船舱、地下仓库、储藏室、地窖、谷仓等。并指出在职业活动中可能引起死亡、失去知觉、丧失逃生及自救能力、伤害或引起急性中毒的环境。对动火作业、起重作业、受限空间作业、临时用电作业、高处作业等危险性较高的作业活动实施作业许可管理，严格履行审批手续。作业许可证应包含危害因素分析和安全措施等内容。

3．该起事故的责任单位是( )。

A．B工程公司

B．C炼油厂

C．C炼油厂污水处理车问

D．甲所在班组

E．B工程公司和C炼油厂

【答案】A。

【解析】本案例中，B公司的职工未按照规定到C炼油厂办理手续，而直接来到现场开始作 业。在作业过程中，发现异常现象也并未提高警惕，导致发生了安全事故。事故发生后，盲目施救致使其他工作人员遇难。因此该起事故的责任单位是B工程公司。

4．该起事故中导致丙死亡的原因包括( )。

A．盲目施救

B．窒息

C．中毒

D．防护缺失

E．高处坠落

【答案】ABCD。

【解析】职工丙不懂中毒人员救援常识，盲目救援是导致其中毒死亡的主要原因，缺少防护用品也是导致其死亡的原因。该起事故是由于中毒、窒息死亡的，所以，中毒、窒息也属于其死

亡的原因。

5．进入C炼油厂污水井内清污作业时，应佩戴的劳动防护用品包括( )。

A．安全帽

B．空气呼吸器

C．导电鞋

D．耳塞

E．防护手套

【答案】ABE。

【解析】本案例中，污水井可能导致的伤害有物体打击、中毒和窒息。为了防止物体打击应 佩戴安全帽和防护手套；为了防止中毒和窒息应佩戴空气呼吸器。

6．该起事故的间接原因包括( )。

A．作业人员教育培训不够

B．作业人员使用的清污工具存在缺陷

C．救援行为不当

D．作业人员没有佩戴劳动防护用品

E．作业人员违章作业

【答案】AC。

【解析】在《企业职工伤亡事故调查分析规则》(GB 6442--1986)中规定，属下列情况者为间接原因：

(1)技术和设计上有缺陷——工业构件、建筑物、机械设备、仪器仪表、工艺过程、操作方法、维修检验等的设计、施工和材料使用存在问题。

(2)教育培训不够，未经培训、缺乏或不懂安全操作技术知识。

(3)劳动组织不合理。

(4)对现场工作缺乏检查或指导错误。

(5)没有安全操作规程或不健全。

(6)没有或不认真实施事故防范措施，对事故隐患整改不力。

(7)其他。

7．进入C炼油厂污水井内作业前需进行气体检测，通常检测的气体应包括( )。

A．可燃气体

B．有毒气体

C．氧气

D．氮气

E．二氧化碳

【答案】ABC。

【解析】安全技术检测主要包括：①可燃气体的检测；②有毒气体的检测；③氧气含量的检测。

8．在C炼油厂污水井内作业可能发生的事故包括( )。

A．火灾

B．其他爆炸

C．淹溺

D．中毒窒息

E．机械伤害

【答案】CD。

【解析】C炼油厂污水井内甲烷是可燃气体，当可燃气体浓度达到爆炸极限发生爆炸属于其他爆炸。硫化氢是有毒气体，会发生中毒窒息。污水井内发生淹溺是有可能的。 第三题【2009年真题】

D电厂有2台200MW汽轮发电机组，主设备包括发电锅炉、汽轮机和发电机，附属子系统包括启动锅炉系统、燃煤卸车输送系统、点火及助燃系统、发电机冷却系统等。启动锅炉系统有 2台额定蒸发量29t／h、工作压力2．6MPa的启动锅炉。点火及助燃系统有2个单罐储量500t的柴油储罐，各存柴油200t。发电机冷却系统的制氢站有5个单罐容积为20m

3、最高工作压力为1.2MPa的储氢罐。燃煤卸车输送系统有燃煤运输火车、火车卸车翻车机、车皮夹固装置、胶带输送机、煤斗等。用电设备使用380V动力电源。火车车皮挂钩、摘钩

作业，由人工操作。作业场所实行定时巡检制度。

2008年3月1日，班长甲持工作票，办理动火作业许可手续后，未按动火作业要求落实相关措施，就带领工人在柴油储罐罐顶预留呼吸孔处开始焊接砟业，焊接过程中油罐着火、爆炸。造成5人死亡。

根据以上场景，回答下列问题．(共22分)：

1．根据《企业职工伤亡事故分类》(GB/T 6441--1986)，指出该厂燃煤卸车输送系统存在的危险和有害因素及其存在的环节或场所。

2．指出以上场景中包括哪些特种设备?

3．提出以上油罐焊接作业的安全技术措施。

4．简述防止此类火灾爆炸事故发生的安全管理措施。

参考答案

1．根据《企业职工伤亡事故分类》(GB/T 6441--1986)，该厂燃煤卸车输送系统存在的危险和有害因素及其存在的环节或场所：

(1)车辆伤害，存在的环节或场所是燃煤运输火车。

(2)机械伤害，存在的环节或场所是火车卸车翻车机和带式输送机。

(3)触电，存在的环节或场所是380V动力电源。

(4)物体打击，带式输送机输送过程造成的。

(5)火灾，燃煤造成的火灾。

2．以上场景中包括的特种设备：发电锅炉和启动锅炉、压力容器(储氢罐)。

3．油罐焊接作业的安全技术措施：

(1)焊接前必须进行动火分析，动火分析符合要求才可以动火。

(2)油罐焊接作业应准备防护用品，如灭火器等。

(3)焊工应配齐劳动防护用品，如电焊帽、电焊手套、绝缘鞋等。

(4)电焊机、电焊把、电焊线应完好，接地应可靠。

(5)做好现场清理工作，凡是易燃的油垢、货物应搬离，尤其是焊接下方区域。

(6)应有防坠落措施。

4．防止此类火灾爆炸事故的安全管理措施：

(1)动火作业必须办理动火安全作业证，并执行相关制度。

(2)施焊人员必须取得特殊工种作业证。

(3)焊接作业时应配备防护人员。

(4)制订应急救援措施。

(5)组织职工学习和培训，增强安全理论和安全知识。 第四题【2008年真题】

总部位于A省的某集团公司在B省有甲、乙、丙三家下属企业，为加强和规范应急管理工作，该集团公司委托某咨询公司编制应急救援预案，咨询公司通过调查、分析集团公司及下属企业的安全生产风险，完成了应急救援预案的起草工作，提交给集团公司会议上进行评审。评审时，集团公司领导的意见是：①集团公司和甲、乙、丙三家企业的应急救援预案在应急组织指挥结构上应保持一致；②集团公司有自己的职工医院和消防队，应急救援时伤员救治要 依靠职工医院，抢险力量队伍要依靠集团公司的消防队；③周边居民安全疏散，应由集团公司通知地方政府有关部门，由地方政府组织实施；④应急救援预案中因部分内容涉及集团公司商业秘密，应急救援预案不对企业全体员工和外界公开，只传达到各企业中层以上干部；⑤应急救援预案要报A省安全生产监督管理部门备案。

近期，该集团公司完成了一套应急救援预案的演练计划，该计划设计的演练内容为：①打开 液氨储罐阀门，将液氨排到储罐的围堰内；②参演人员在规定的时间内关闭阀门，将

围堰内的液氨进行安全处置；③救出模拟中毒人员。

2008年3月6日，集团公司在甲企业进行了应急救援实战演练，演练地点设在甲企业的液氨储罐区，为保障参演人员、控制人员和观摩人员的安全，集团公司事先调来乙企业全部空气呼吸器、防毒面具、防爆性无线对讲机和检测仪器，同时调来集团公司消防队的所有水罐车、泡沫车和职工医院的救护车辆。演练从10时开始，按照事先制订的演练计划进行，10时20分氨气扩散到厂区外，由于演练前未组织周边群众撤离，扩散的氨气导致两名群众中毒，10时30分，抢救完中毒群众后，演练继续按计划进行。

根据以上场景，回答下列问题(共22分)：

1．指出应急救援预案评审时，集团公司领导意见中的不妥之处，说明正确的做法。

2．指出本案的应急救援演练中存在的问题。

3．结合本案，简述事故应急救援的基本任务。

参考答案

1．应急救援预案评审时，集团公司领导意见中的不妥之处有以下几点：

(1)“伤员救治依靠职工医院，抢险队伍依靠集团公司消防队”不符合实际情况，该集团位于A省，而下属三家企业位于B省，集团公司的职工医院和消防队在应急救援时远水不解近渴，三家企业应就近和当地的医院、消防队签订救援协议。

(2)应急救援预案只传达到各企业中层以上干部不正确，应全体员工知晓。

(3)应急救援预案不仅要报A省安全生产监督管理部门备案，还应报B省备案。

2．本案应急救援演练中存在的问题主要有：

(1)演练地点设在甲企业的液氨储罐区不正确，应设在远离生产及储存区，不应设在可能造成事故的区域。

(2)调来所有的救援器材和消防车辆是不正确的，应根据演练要求配备足量就可以。

(3)演练时使用真的氨气是不正确的，应使用无毒的替代品。

3．事故应急救援预案的基本要求是：

(1)根据实际情况，按事故的性质、类型、影响范围、严重后果等分等级地制订相应的预案。为使预案更有针对性和能迅速应用，一般要制订出不同类型的应急预案。如火灾型、爆炸型、泄漏型等。

(2)一个单位的不同类型的应急预案要形成统一整体，救援力量要统筹安排。

(3)要切合本系统、单位的实际条件制订预案。

(4)制订的预案要有权威性，各级应急组织职责明确，通力协作。

(5)预案要定期演习和复查，要根据实际情况定期检查和修正。

(6)应急救援队伍要进行专业培训，并要有培训记录和档案，应急救援人员要通过考核证实 确能胜任所担负的应急任务后，才能上岗。

(7)各专业队平时就要组建落实，并配有相应器材。应急器材要定期检查，保证设备性能完好。

第五题【211117年真题】

某啤酒厂灌装车间，有传送带、洗瓶机、烘干机、灌装机、装箱机等设备。为减轻职业危害的影响，企业为职工配备了防水胶鞋、耳塞等劳动保护用品。

2007年7月8日，维修工甲对洗瓶机进行维修时，将洗瓶机长轴上的一颗内六角螺栓弄丢， 为了省事，甲用8号钢丝插入孔中，缠绕固定。7月22日，新到岗的洗瓶机操作女工乙在没有接受岗前安全培训的情况下就开始操作。乙没有扣好工作服纽扣，致使工作服内的棉衣角翘出，被随长轴旋转的8号钢丝卷绕在长轴上，情急之下乙用手推长轴，致使乙整个人都随着旋转的长轴而倒立。由于乙未按规定佩戴工作帽，所以倒立时头发自然下垂，被旋转的长轴紧紧缠绕，导致乙头部严重受伤而当场死亡。事故处理完毕后，企业领导决定建

立职工健康安全管理体系，引入现代化的管理理念和科学的管理方法，以提升企业的整体安全管理水平。

根据以上场景。回答下列问题(共26分)：

1．指出该起事故的直接原因和间接原因。

2．列出该起事故调查组的人员组成。

3．该企业职工健康安全管理体系文件应包括哪些内容?

4．结合本起事故，分析在此类人机系统作业场所中，常见的机械伤害有哪些形式?

参考答案

1．该起事故的直接原因是：

(1)维修工甲为了省事，用8号铅丝代替内六角螺栓固定洗瓶机长轴，造成洗瓶机不安全状态。

(2)新到岗的洗瓶机操作女工乙未按规定扣好工作服纽扣，未佩戴工作帽，造成人的不安全 行为。

该起事故的间接原因是：

(1)安全培训不够，安全管理有缺陷。

(2)新职工安全教育、培训工作没做好。

2．该起事故调查组的人员组成是：

这起事故造成1人死亡，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号)的规定，是一般事故，应由事故发生所在地县级人民政府负责事故的调查处理，县级人民政府可以授权或者委托有关部门组织事故调查组进行调查，也可以自己组织调查。

事故调查组由县级人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加。事故调查组可以聘请有关专家参与调查。

3．该企业职工健康安全管理体系文件应包括的内容是：

(1)职业健康安全方针和目标。

(2)职业健康安全管理的关键岗位与职责。

(3)职业健康安全风险及其预防和控制措施。

(4)职业健康安全管理体系框架内的管理方案、程序、作业指导书和其他内部文件。

4．人机系统作业场所中，常见的机械伤害有：卷入和挤压、碰撞和撞击、接触伤害(包括烫伤、触电等)。

第20篇：案例分析

案例分析答题技巧

•原则：

准确、全面、深刻、辩证

•步骤：

1.阅读材料，明确问题

2.阅读材料，寻找解题的“突破口” 3.梳理理论要点，分条写，言简意赅 4.结合材料，对理论要点进行分析 5.如有必要，提出对策或建议

答题模板

•参考模版一

1.表明观点，点明要点 2.理论要点一+点题 3.理论要点二+点题 4.理论要点三+点题 5.总结自己的观点

演讲：先15分钟分析，然后3分钟演讲

• 春天来了，大班的种植活动即将开始。大一班的王老师为孩子们每人准备了一个盒子，放好泥土，发给每个孩子两颗种子。王老师让孩子们围坐身边，请孩子们跟着自己一步步操作，松土、下种、浇水。以后，每天细心地提示孩子们定时定量浇水、晒太阳等。几天后，大一班的种子都发芽了，整齐美观。

• 大二班的李老师，请孩子们自己准备二个种植的器皿，先用其中一个，孩子自己放进泥土、自由选择种子。然后出示一张指示图，提示孩子们做好后续照料，并记录观察到的有趣现象。几天后，大二班的种植角很多种子没有发芽，有的发了芽也没长好。王老师和孩子们一起讨论：发现了什么有趣的现象、怎样才能让种子发芽并长好，然后拿出另一个种植的器皿，和孩子们重新开始。

• 请你结合幼儿科学学习的内容、目标，分析案例中两位老师的“指导策略”。

参考答案

•

（一）科学学习的内容、目标分析（理论）

• 1.幼儿科学学习是在探究具体事物和解决实际问题中，尝试发现事物间的异同和联系的过程。幼儿只有在探究中，不仅能获得丰富的感性经验，充分发展现象思维，初步尝试判断、推理，为其他领域的学习奠定基础。

•2.科学学习的核心是“激发就兴趣”，“体验探究过程”，“发展初步的探究能力”。而不在于探究的结果。

•3.教师要善于发现和保护幼儿的好奇心，充分引导幼儿通过观察、比较、操作、实验等方法，发现问题，分析问题，解决问题。

•4.教师要帮助幼儿不断积累经验，并运用于新的学习活动，形成终生受益的学习态度和能力。

•5.教师要将种植等科学活动的目标定位于“亲近自然，喜欢探究”；“具有初步的探究能力”；“在探究中认识周围事物和现象”， “懂得热爱、尊重、保护自然”等。 参考答案

•

（二）指导策略分析（点题）

•大一班王老师注重种植活动的结果，能给予幼儿成功与自信。（辩证）大二班李老师注重种植活动的过程，能给予幼儿充分的自主探究机会，更顺应儿童的学习与发展特点和需要。

•（1）自主探究，给予幼儿观察、发现、解决问题的机会。李老师让幼儿自己准备器皿、顺应自然取向的种植过程，尝试了多种探索行为，给予了幼儿丰富多样、更自由自主的探索机会。

•（2）两次种植，给与幼儿主动建构经验的机会。幼儿获得某种经验，常常需要一个相当长时间。李老师让两次自然结果的反馈来丰富幼儿的探索经历、经验, 利于幼儿观察、发现事物间的关系，根据种植的反馈结果调整自己的原有认识，并主动建构对事物新的认识。

•（3）观察记录、讨论趣事，利于幼儿回顾探究过程，尝试整理、概括、分享自己的探究成果，利于激发儿童的探究乐趣，利于激发幼儿的好奇心和探究欲。

•（4）关注过程，给与幼儿“多元”学习与发展的机会。李老师让孩子准备器皿、自主观察图示、自主讨论等，让幼儿体验挫折、体现成功等，有利于发展幼儿观察、比较、判断、推理、操作能力以及语言、情感、思维等多方面的发展。 • 区域活动开始了，孩子们根据自己的喜好自由的选择了不同的区域开始玩游戏，我发现创想区一个人也没有。于是，我说：“创想区谁愿意去玩啊？”可是没有人理睬。也许是幼儿光顾着玩游戏没有听见吧，于是，我耐心的提高了嗓门：“今天谁愿意去玩纸箱啊？”这时，孔研举手说：“我去吧。”后来有几个幼儿也陆续的响应了，要去创想区玩。创想区“纸箱加工厂”的游戏开始了，从窗口望去，孔妍等几名幼儿都在玩，可是一会儿游戏就结束了。见此情况我就从头到尾把整个游戏的过程和玩法讲给了她们听，并给她们几个人分配了不同的角色，在我的辅导下创想区里的“纸箱加工厂”总算顺利的开展起来了。在区域活动进行到一半的时候，我发现创想区里乱成一团，跑过去一看，正在玩开“小汽车”的游戏呢。看到我来又赶紧玩起了纸箱，嘴里却不停的说一点都不好玩。

• 请根据孩子的反应对这位教师的游戏区设置是否合理进行分析，并提出建议。

参考答案

•（1）这位教师的游戏区设置不太合理。（观点）

•区域活动本身具有自由、自选、独立而协作的优势，可今天创想区在没有人的情况下，是老师介入，和幼儿商讨后幼儿才去游戏的。

•“创想区”遇冷原因分析：一是投放的材料的问题。①在投放材料的过程中，发现幼儿的兴趣已经不高了，没有及时的调整材料，材料也比较单一。②投放材料时没有考虑到个体差异。二是教师的指导。在区域活动中，教师是观察者、引导者。我们支持、鼓励幼儿自发的探索和操作材料，根据幼儿在区域中的表现，随时给与一定的帮助、指导。（理论） 参考答案 •（2）建议：

• ①对材料重新进行调整。首先，材料太单一，而且没有层次性，要进行观察、评估每个幼儿的发展状况，根据教育目标为不同发展水平的幼儿提供不同层次的材料，让幼儿在与材料的“互动”中积累各种经验。另外，针对幼儿的兴趣投放材料。随着幼儿游戏水平的提高，要及时进行补充、调整，根据幼儿的兴趣和需要，改进或摈弃不适合的材料，开发挖掘新材料，使投放的材料更具有针对性，更符合幼儿的发展水平。

•②在活动当中发挥孩子的创造性。在区域活动中，我们注意为幼儿提供丰富多彩的、启发性的活动材料，从而解放幼儿的头脑和手脚，给与幼儿足够的自由度，使幼儿充分地表现自我，勇于创新。

•③在观察指导的时候，要给幼儿一定的空间去发挥，给他们宽松的环境去讲述他们的需求、困难等。要仔细的倾听幼儿的“秘密”，要站在孩子的视角去想、看问题，这样才能更有效地推进幼儿游戏。

•江老师班上的小朋友最近看了很多关于孙悟空的故事，他们都很想把这个故事搬到活动室的小舞台上去。

•如果你是江老师，当你发现了这种情况后，你可以做些什么事情呢？ •

参考答案

•（1）选择幼儿容易理解又便于表演的作品。（观点）作品要内容健康、有一定的表演性，要有适合表演的动作、语言及起伏的情节。（理论）比如，江老师可以在征求幼儿意见的基础上，选择“孙悟空大闹天宫”的场景进行表演。（点题）

•（2）帮助幼儿熟悉该作品，充分理解作品内容。（观点）教师可以通过讲故事、放影像的形式帮助幼儿熟悉该表演的内容。（理论）

•（3）吸引幼儿参加表演游戏的准备工作。（观点）教师可以让幼儿一起参与游戏环境的创设、道具的准备、服装的准备等方面。（理论）比如江教师可以引导幼儿准备孙悟空的面具及金箍棒、其他众神的服装和面具及武器。（点题）

•（4）用建议和商量的口吻帮助幼儿分配角色，并尊重幼儿自己的选择。 •（5）在表演游戏过程中具体进行指导。（观点）比如，小班幼儿，教师可以先做示范表演，中大班幼儿可自愿、自由的玩表演游戏。（点题）

•（6）游戏结束后，老师引导幼儿整理游戏材料，并作简要评价。（观点）在对幼儿在游戏过程中评价时，应主要以鼓励和表扬这种正面评价为主。（理论）

•一位家长抱怨道：“我的孩子在幼儿园已经很长时间了。说真的，我现在对孩子在园情况很不了解。孩子每天在幼儿园八个小时，晚上接回家和家长也就呆上两个小时。孩子回家不太说幼儿园的情况，问老师，老师总说„挺好的‟。真不知这„挺好的‟到底好到什么程度，我们家长该为孩子做哪些准备？”言语之间，充满了对孩子教育的焦虑，对了解孩子在园情况的渴望，对“挺好的”的困惑。

•思考：（1）请问此处家园合作了没有？

•（2）你认为幼儿园与家庭合作的内容有哪些？

参考答案

•（1）此处家园没有合作。（观点）家园合作是指幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动，共同促进儿童的身心发展。（理论）因为本案例中幼儿园老师没有给予家长对孩子在幼儿园的知情权，即没有及时把幼儿在幼儿园的表现反馈给家长，也没有给家长了解幼儿在幼儿园生活和学习情况的机会。这样做就把幼儿园教育和家庭教育截然分开，致使家园分离，未能形成教育合力。（点题） •（2）幼儿园与家庭合作的内容有以下几点：

• ①主动向家长了解孩子出生、成长的情况和个性特征。

• ②保障家长的知情权，让家长了解幼儿在园的一日生活及具体表现。 • ③鼓励和引导家长直接参与幼儿园教育。比如共同商议教育计划、参与课程设置、加入幼儿活动、深入具体教育环节与教师联手配合、被邀请主持一些教育活动。

•④保障家长的参与权，让家长参与幼儿园管理决策与监督。

•⑤在幼儿园课程建设中吸纳家长的意见，并充分利用家长的教育资源。 •⑥向家长传递科学的教育理念与方法，提高其养育孩子的能力。

•午睡时间，一名幼儿怎么也不睡，教师允许他到活动区角自己活动，并告诉他：“轻轻地，不要影响别人午睡。”

•你赞同这位教师的做法吗？请用相关的教育原则分析该教师的做法。 •答题思路：观点+要点

1、点题+要点

2、点题

参考答案

•（1）赞同。

•（2）首先体现了“面向全体、重视个别差异”的教育原则。（观点）这条原则是指教育者在关注受教育对象的同时，还应重视儿童的个别差异，因人施教，有针对性地采取最有效、最合理的方式促进每个儿童的发展。这名教师的做法就遵循了这一原则。（理论）首先她面向儿童全体，尊重全体儿童的休息；其次，她还照顾到个别幼儿的特殊情况，幼儿可能由于各种原因实在无法入睡，教师在要求他不影响别人午睡的前提下进行了区角活动。这样就有效、合理地保证了儿童的基本发展。（点题）

•此外，教师的做法还体现了“尊重儿童的人格尊严和合法权益”的原则。（观点）尊重儿童的人格尊严和合法权益是指要把儿童作为独立人格的人看待，要尊重他们，而且要注意倾听他们的想法，尊重他们的意愿；另一方面教师还要保障儿童的合法权利，比如生存权、受教育权、发展权、休息权等。（理论）教师允许个别幼儿进行区角活动，而不是强制幼儿午睡，就体现出对幼儿发展和其人格的尊重。教师要求幼儿“轻轻地，不要影响别人午睡”则体现出对其他儿童休息权的尊重。（点题）

《跨学科案例分析.doc》

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