鄂州市2010年导游年审试题
一、单项选择题【40道题，每小题1分，共40分】
1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）
A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特
2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（ ） A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年
3、晋升中级导游员应具备的条件是（ ）
A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响 C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上
4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ） A、业余导游员 B、自由职业导游员 C、兼职导游员 D、固定职业导游员
5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（） A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客
6、世界上许多国家在考核导游员时坚持A·S·K原则，其中“K”是指导游员的（ ）
A、态度 B、学识 C、技能 D、品质
7、导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ ）
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤
9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ） A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言
10、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（ ）
A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型
11、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（ ）
A、不干涉 B、向有关部门报告 C、予以劝阻 D、请示旅行社处理
12、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ）
A、断然拒绝 B、向领队通报 C、耐心解释 D、报告旅行社
13、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（ ）
A、升调 B、降调 C、平调 D、直调
14、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。 A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟
15、华氏80.6 度相当于摄氏（ ）
A、24度 B、25度、C、26度 D、27度
16、美国华盛顿时间11时时，北京时间应是（ ）
A、0时 B、22时 C、23时 D、第二天1时
17、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）
A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离
18、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（ ）。
A、同类比拟法 B、画龙点晴法 C、突出重点法 D、触景生情法
19、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。 A、同意其要求，但陪同一起划船 B、让游客去问领队，由领队决定 C、说明为了安全，不能同意其要求 D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
20、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ） A、陪同前往，帮助游客与商店交涉 B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开 C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。” 21．中国国际航空公司的代码为（ ）。 A.MU B.CA C.CZ D.SZ 22．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ） 分钟到达机场。
A.120 B.90 C.60
D.45 23乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（
）公斤。
A.15 B.20 C.30 D.35 24.获得【导游人员资格证】---年未从事导游活动的，资格证自动
失效（ ）
A.１年 B.２年
C.３年
D.５年 25．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（
）度。
A.118 B.111 C.104 D.92 26.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（ ）。
A.外交护照、因公护照和普通护照。 B.外交护照、公务护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照
D.外交护照、公务护照和私人护照。
27..在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（
）通道。
A.红色 B.黄色
C.蓝色
D.绿色
28．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括。阻止（
） 外国人入境。
A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核 29.民航的运输飞机主要有三种形式，即 （ ） A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。 B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。 C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。 D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。
30.在国际航空运输中，通常用英文字母（
）表示公务舱。
A.F
B.Y
C.C D.B 31.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。
A.付成人全票价的10% B.付成人全票价的50% C.付成人全票的30%
D.免费
32.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是 （ ） A.笔、墨、纸、砚。
B.琴、棋、诗、画。 C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。 D.药、伞、鞋、琴。 33.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（ ）米的布。 A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 34．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。
A．入出境迎接 B．口译服务 C．沿途导游
35．旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
A.10 B.15 C.16 Ｄ ２０
36．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（
）。
A．Action B．Attention C．Attitude 37．发生交通事故时，导游员首先应 ( ）。
A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报
Ｄ等待 38．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。 A．类比法 B．问答法 C．触景生情法 Ｄ
39散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（ ）。 A.一样
B.相对的贵一些
C.相对的便宜一些 40.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日 程安排。
A.散客
B.全陪
C.领队
Ｄ地陪
二、多项选择题【20道题，每小题2分，共40分】
1、导游服务的经济性主要表现在（
）。
A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进文化交流
2、地方导游人员的工作职责包括（
）
A、导游讲解 B、安排旅游活动 C、联络工作 D、实施接待计划
3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（
）。
A、求新心理 B、群体心理 C、求全心理 D、懒散心态
4、对儿童的接待工作应注意（
）。
A、不宜给儿童买食物 B、不宜突出了儿童，冷落了其他游 C、不宜给儿童买玩具 D、如果家长同意，可把儿童带出活动
5、竖起大拇指，在日本表示（
）。
A、搭车 B、男人 C、祈祷幸运 D、您的父亲
6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（
） A、不能保障其在中国所需费用的。 B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。
C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。 D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。
7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（） A、德国马克 新西兰元 澳大利亚元 B、瑞士法郎 加拿大元 意大利里拉 C、芬兰马克 新加坡元 比利时法郎 D、丹麦克朗 加拿大元 菲律宾比索
8、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（
） A、72公顷 B、1080亩 C、7.2Km2 D、177.92英亩
9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（
） A、史实 B、传说 C、艺术价值 D、趣闻轶事
10、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（ ） A、触景生情法 B、分析法 C、转移注意法 D、补偿法
11、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（
） A、立即背患者去医院
B、让患者平躺在地上，头略高 C、让亲属或其他游客寻找备用药物 D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院
12、北京时间为12时，地方时间为5时的城市是（
） A、伦敦 B、巴黎 C、罗马 D、莫斯科
13、西方人开放、外露，其思维方式一般是（
） A、由小到大 B、从近到远 C、由内到外 D、从抽象到具体
14、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的旅客是（
）
A、严重伤残的旅客 B、12周岁以下的儿童 C、持外交护照的旅客 D、24小时内过境并不出机场的旅客
15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（
） A、服务对象复杂 B、脑体高度结合 C、游客需求多样 D、面对“旅游污染”
16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（
）接洽。 A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员
17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（
）。 A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群体心理
18、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（
） A、设法满足 B、请领队在团内调配
C、婉言拒绝 D、如饭店有空房，可适当予以满足
19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（
） A、婉言拒绝 B、如游客坚持，可协助与餐厅联系 C、请领队调解 D、告知餐费自理，综合服务费不退 20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员其退换，对此，导游员应（
）
A、积极协助 B、必要时陪同前往 C、婉言拒绝 D、帮忙联系，请其自行处理
三、填空题【每空1分，共30分】
1、鄂州市现在有-------4A级景区？ 2，有-----家4A旅游饭店？ 3，梁子湖是我国第-----大湖？
4，就现代导游服务方式而言，大致可分为
和 两大类。
5、导游人员是指按照
的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、
和其他服务的人员。
6、中国国际旅行社诞生于 年，中国旅行社于 年成立。
7、导游服务在未来将出现
、
和
三种趋向。
8、我国导游服务工作以
和
为服务座右铭。
9、导游服务的作用包括
、
和
。
10、在职导游人员的考核分为
和
两种形式。
11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与
定第二天的叫早时间。
12、参观游览活动是旅游活动的
，是导游服务工作的
13、每天带团出发前，地陪应提分钟前
（时间）到达集合地点。
14、地陪应带团到
商店购物，还应避免安排次数过多、
强壮购物等问题出现。
15、全陪下团后，应认真、按时填写
。
16、散客旅游是由
安排旅游行程，
各项旅游费用的旅游形式。
17、对散客进行导游讲解，应采用
的形式。
18、带团技能是导游人员根据旅游团的
和不同游客的 ，熟练运用能提高旅游产品
的方式、方法和技巧的能力。
19、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到
的导游讲解。 20、口头语言表达的要领包括
、
、
和 合理 。
21、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由
收取，用毕立即
，不要
。
22、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应
。
23、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示 舱 ，“Y”表示
四，简答题【每小题4分，共20分】 1， 导游人员的基本职责？ 2， 导游人员的服务技能有哪些？ 3， 老年旅游者的接待？ 4， 简述那达慕？
5， 皇家园林的特点是什么？
五、案例分析题【每小题10分，共20分】
1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家！朋友们！天河机场到了，现在请下车。”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。
2、某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开武汉赴H市。地陪小李带领该团游览了归元寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？
