2011年导游员年审培训试题
导游员姓名：导游证（ＩＣ卡）号：
一、填空（每空1分，共46分）：
1、加快发展旅游业的总体指导思想是以邓小平理论和
“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，深化改革开放，加强统筹协调，转变（），提升（），把旅游业培育成国民经济的（）产业和人民群众更加满意的（）业。
2、加快发展旅游业的主要任务是：深化旅游业改革开
放；优化旅游（）；倡导（）的旅游方式；加快旅游（）建设；推动旅游（）发展；培育新的旅游消费热点；提高旅游（）；丰富旅游
()；推进节能环保；促进区域旅游协调发展。
3、导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、
（）、（）、（）以及国情、（）等方面的知识。
4、导游人员年度审核包括（当年从事导游业务情
况）、（扣分情况 ，游客反映情）和（接受行政处罚情况）。导游人员必须按时参加年度审核，不参加年审的导游人员，将被视为（ 自动取消）其导游资格。
5、导游人员信誉等级评价实行（）、导游管理服
务中心与（）相结合。导游人员所在旅行社对导游人员信誉等级提出（），旅游行政管理部门责 1
成（）对其进行终审和评定。
6、导游人员未经（旅行社）委派，私自承揽或者以其他（ 方式）直接承揽导游业务，进行（ 旅游）活动的，由旅游行政部门责令改正，处|（）元以上（ ）万元以下的罚款。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
7、千山风景名胜区被授予（全国生态文化示范基地）称号，通过全国文明景区复核。玉佛山景区加强景区改造，完善景区基础设施，新增健身广场（ 13 ）个。新评定市博物馆、海城冯庸历史博物馆为（AAA）级景区。
8、截至2011年末，我市拥有国家级旅游景区（2 2 ）家，星级酒店（ 21 ）家，旅行社（80）家，省级特色旅游乡镇达到（ 17 ）个、省级旅游专业村（ 104）个和农家乐（ 33 ）家。
9、2011年新评定3个乡镇，即海城市的（孤山镇）、台安县（新开河镇）和岫岩满族自治县（哈达碑镇）为省级旅游特色乡镇。新评定3个村，即千山风景区的（庙尔台村）、台安县（高力房村）和千山区（甘泉村）为旅游专业村。
10、全市各县（市）区都形成了具有地域特色旅游节庆活动。“爱家乡、游家乡、建家乡”（ 海城人）游
海城活动、台安（河蟹节）、岫岩（蘑菇节）、千山区垂钓大赛和千山区（葡萄文化节）等节庆活动异彩纷呈，丰富了人民群众文化生活。
二、简答（30分）：
1、简述我国加快发展旅游业的基本原则。
2、简述我市被列入辽宁省重点温泉旅游项目的一批项目。
3、简述我市今年新评定的24家农家乐的具体名称。
答：8家为省三星级农家乐：千山风景区聚会山庄、玫瑰山庄、海城碧泓山庄、台安宋家大院、岫岩都市风情山庄、田园山庄、千山区汉江码头、文旅区缘中缘酒店等。10家为省二星级农家乐：千山风景区老石家农家院、海城白庙子饭店、冠华园、小岛渔村、台安水乡人家垂钓园、绿色饭庄、岫岩哨子河农家饭庄、华馨园饭店、金银山饭店、红胜生态园等。6家为一星级农家乐;台安张氏食府、五味子养生馆、苹果采摘园、网纹瓜采摘园、秉祥饭店、百合生态园等。
4、简述导游人员导游活动规范。答：保障旅游者和导游人员的合法权益,促进旅游业的健康发展。向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 安排旅游者的日常生活，安排住宿，安排就餐，保障旅游者人身财产安全。
5、简述导游证的变更和换发。
三、案例分析（24分）：
案例一：
江西某旅行社旅游合同违规案
【案由】
2009年6月至7月间，江西省旅游质监所连续接到游客对江西某旅行社的多起投诉。经查，发现该旅行社与游客签订的旅游合同，游客所持合同未加盖旅行社印章，该旅行社所持合同加盖的是组团部印章而非法人印章，进一步调查发现该旅行社以往所签合同大多如此。2010年，江西省旅游行政管理部门以某旅行社未与旅游者签订合同，违反《旅行社条例》第28条的规定，对该旅行社给予了罚款2万元的行政处罚。
请就为什么应当签订旅游书面合同、合同书面中的违规内容作以简要分析。
案例二：
桂林某旅行社门店违规经营一日游案
【案由】
2010年6月9日，中央电视台经济频道《消费主张》栏目播出了暗访桂林一日游的情况：记者以游客身份报名参加了桂林某旅行社下设门店组织的桂林、漓江一日游。游览过程中，导游员梁某为多安排购物活动、延长购物时间，将景区游览时间大大压缩，降低了游客的旅游质量。导游员安排
的一家购物场所，以虚假的“得子祈福”为名，假意降价，大肆向游客推销商品；另一家假冒军工企业名义，兜售假冒伪劣商品。
请就上述违规案例进行分析。
四、2011年导游员个人工作总结。
要求字数不少于400字。
