学习心得
今年年审进行中,这些视频都是平常看不到的东西,我利用业余时间如饥似渴的观看视频,有一天不上班不知道不觉的就看了7个视频。
首先自己总结下经验，希望和大家分享一下，我将从下面几个方面说：
1,，语言。
这个语言问题是我最刻骨铭心的，它让我吃过很多的亏，一句舒心的话让人很开心，一句窝心的话让人生气。记得有一次带老年团，爬当地的一座山，可是就在我原定集合时间过去了10分钟的时候，还有一位老爷爷没下来，我上山找，下山时他就给我唠叨说行程里没写今天来爬山啊，我赶紧想撇清我们旅行社的责任，只是想说明行程上写了，我就说了一句：我们行程上有呢，下次你看清楚点，你不信拿行程看看。可能老爷子觉得伤他面子了，立马翻脸，。回到车上不停的说我，不仅自己嘟囔，还给别人说。弄的我差点被投诉了。所以这次年审看见诸鸣讲语言的艺术创新，看的格外的认真。
2，技巧，
带团很辛苦不仅体力上还是脑力的竞赛，它不仅要求你体力好，还有就是要求你有带团的技巧，让所有人都喜欢你，就比如我有一次带汽车团，司机不认路，新导游很实诚，我就告诉游客，司机不认路。我的意思是让客人不要心急，可是简简单单几个字，为我以后的时间增加了不少的麻烦，虽然说是不是我的错，但是首先我没有准备充分，应该提前查阅地图。其次，技巧不够有些话该说有些话不该说。分不请主次分不清轻重。
4.知识面。
看到年审里看见吕龙根说的藏传佛教的知识深深地被吸引，在佛教这块我总是弄不清，和客人讲解时也是尽量少讲，听了吕龙根老师说的藏传佛教受益匪浅，就像孙树伟老师说的一样，做导游要执着，要坚持每天看书和报纸要不停的补充新的知识。作为新导游更要有这样的精神，知识面广了，一个是能使客人佩服你，一个是能和不同类型的客人都有话说，有助于增进大家的感情。在看到全国导游大赛那些选手的精彩表现不得不佩服的五体投地，那流利的语言，不急不缓的讲解语气。最令人佩服的是知识问答，每次都十分的正确。心里暗暗下决心一定像他们看齐。
5，干一行爱一行
当初，考导游证的初衷就是为了当一名出色导游，把快乐带个我的每一个客人。可是当导游不仅体力脑力双重劳动，有时候还要承受客人不满的情绪，还要去协调各个环节，当自己筋疲力尽或被客人训斥抱怨的时候，曾今想要过放弃，可是干一行爱一行，当我想起考导游的初衷时浑身又充满了力量。这次观看年审视频，看见优秀导游的竞赛，更加坚定了我当好导游的决心，因为我觉得，别人能做到的我一定可以。我坚信只要有了高飞的梦想，就不会在地上爬。
总之，相信自己！一定可以做到最好。
