人力资源部年 人力资源部年度工作总结及 年度工作规划 报告人： 报告人： 时间： 时间：
效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工 积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质 激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方 式之一。 以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环 节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行 OA 办公自动化平台，我们制定出《员工绩效考核评价细则》。通过公司 OA 系统平台， 对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的 要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工 的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导 能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制， 强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重 要手段和管理方式。虽卓有所成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步 的改进。
本年员工绩效考核情况如下： 办公自动化系统统计汇总 统计汇总： 2010 年公司 OA 办公自动化系统统计汇总： 日期
六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份 （完成情况 %） 部门
技术业务部 呼叫中心 安装维护部 人力资源部 财务部 综合管理部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2010 年月度绩效考核优秀汇总：
日期 优秀员工 3名 3名 2名 3名 4名 1名 2名 1组 进步员工 优秀班组 1组 备注
1、2 月份、
3、4 月份、
5、6 月份、
7、8 月份、
9、10 月份、
11、月份、12 共计 3名 2组
年度优秀汇总 优秀汇总： 2010 年度优秀汇总：
年度 优秀员工 5名 优秀中层 2名 优秀团队 优秀团队 呼叫中心 备注 2010 年
2、建立培训制度及计划。、建立培训制度及计划。 培训制度及计划 公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。 是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企 业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。 给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求 的重要表现。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及 企业的整体需要建立了《公司年度培训计划》，从基础的技术培训、安 装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发 展需要。
2010 年培训计划如下： 2010 年培训计划如下：
时 间 培训对象 培训项目 公 司 内 部 培 训 2010-1-15 2010-1-22 2010-3-22 2010-4-01 2010-4-16 2010-5-7 2010-5-20 2010-5-23 2010-6-06 2010-6-07 2010-8-02 2010-8-04 2010-8-05 2010-8-20 2010-8-26 2010-9-02 2010-9-09 2010-9-16 2010-9-24 2010-9-20 2010-9-30 2010-10-8 2010-10-21 2010-10-28 2010-10-29 2010-11-05 公司全员 呼叫中心 安装维护部 安装维护部 安装维护部 安装维护部 呼叫中心 安装维护部 新员工 新员工 安装维护部 公司全员 公司全员 安装维护部 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 安装维护部 新员工 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 安装维护部 安装维护部 《如何处理工作中遇到的问题》 《办公软件常用知识培训》 《车辆维修常规》 《油耗传感器及相关知识》 《赛格 GPS 的安装流程》 《车辆线路排查方法》 《系统故障的处理》 《V 型主机维修培训》 《企业文化》 《公司制度》 《电路基础知识》 《客服代表服务理念及语音发音技巧训练》 《电话沟通、处理技巧及电话礼仪》 《维修注意事项》 《客服代表服务理念》 《岗位技能系列培训》 《语言发音训练》 《沟通培训》 《软件的使用方法》 《公司制度》 《投诉处理机礼仪》 《业务登记处理软件统一说明软件培训》 《如何处理客户疑难问题》 《信息编辑培训》 《GPS 的概念及功能》 《GPS 业务办理内容培训》 马 辉 刘耀华 闫 鹏 程 云 闫 鹏 程 云 刘耀华 闫 鹏 吴宇光 马 琳 程 云 吕 吕 桢 桢 联通公司 联通公司 泰森集团 试用期员工 授课人 备 注
闫 鹏 李亚丽 李 暴 王 静 星 玥
蔺建伟 马 琳 冀 红 冀 红 李亚丽 李 静 程 云 李 楠
时 间 2010-11-11 2010-11-24 培训对象
公司全员 安装维护部 培训项目
《消防安全知识培训》 《接待礼仪》 授课人 李教官 李玮玮 备 注
消防安全教育 中心
公 司 外 部 培 训 2010-3-06 2010-7-21 程云 程云、蔺建伟 北京 深圳伊爱公司
、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度； １）、２） 组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务部门对 新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到公司各部门 进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作需要，统一组织 专业的业务知识培训。 3）、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受有关团 队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训； 4）、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采用公司定期 内部培训、聘专业教师及外部培训三种方式进行，内容以提升服务技能 培训为主。
3、明确岗位说明书、
规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确 定培训需求、薪酬管理提供依据，今年完成现有部门的职能定位，明晰 各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个 部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，
建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提 供了可靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩效管理建立依 据。 组织架构的完善及人员编制：
（二）、组织架构的完善及人员编制： 人力资源部于 2010 年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构 体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的 定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的 定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳 的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到 2010 年 12 月 31 日，公司员工总人数为 34 人 。 人员结构 结构情况
1、人员结构情况
安装 维护部 6 7 呼叫 中心 14 15 综合 管理部 3 3 合 计 33 34 部门 计划 人数 实际 人数 技术部 3 2 财务部 2 2 人资部 人资部 2 2 临聘 3 3 构成 人数 构成 人数 比率 在岗 34 本科 2 6% 正式员工 31 大专 22 71% 试用期员工 0 中专（高中） 中专（高中） 7 23% 临聘人员 3 备注 离职 15
2、招聘情况
本年招聘渠道如下： 本年招聘渠道如下： 招聘渠道 山西人才网 山西人才大市场 太原青年创业市场 太原电力学校 山西综合职业学院 山西广播电视管理学院 合 计 费 用
700 元/年 800 元 免费 免费 免费 免费 1500 元 通知人数 35 10 13 15 10 录用人数 7 5 1 2 2 备 注 初八初九 无需求 83 17
（三）、劳动合同管理
根据公司对人事管理用人制度，对技术、管理骨干采取中期（2 年至 3 年）合同管理，对其他工作人员采取短期（1 年至 2 年）合同或不同续 签合同的管理办法，按先部门填写意见，后协商一致，确定劳动合同意 向。并结合新出台的《山西省劳动合同条例》做好新劳动合同的签订和 手续办理，到目前公司共签订劳动合同 30 份。
（四）、认真做好人力资源部日常业务性工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用， 在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应 有的作用。
1、按月计算员工出勤，严格各部的考勤，并对每位员工出勤情况 予以统计。
2、按照有关规定，到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金。 2010 年保险缴纳情况汇总： 年保险缴纳情况汇总： 日 期 2010 年 金额 养老 85469.00 基本医疗 26034.00 保险类别
大病 1005.00 工伤 1655.40 生育 1020.00 失业 5553.42 企业 85926.88 缴纳金额
个人 34809.94 合计 120736.82
3、顺利通过高新技术开发区人事局开展的 2010 各项审查工作（包 括：年度经济普查、用工备案、劳动合同、在岗职工统计、各种保险缴 纳情况等）。
4、根据 OA 系统的管理要求， 组织相关人员将员工的档案全部录入 OA 系统中，并对录入的信息进行审核和管理。
5、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件文字工作，负责办 公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。 认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所 有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领 导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时 传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
6、安排专人专管负责公司公章、营业执照、组织机构代码证、税务登记证及其他相关证件的管理和年检工作。
7、切实抓好公司的福利及日常管理工作。按照预算审批制度，组 织落实公司办公设施、办公用品、节日福利等商品的采购、调配和实物 管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、车辆使用及馈赠品登记手续， 严格按照程序核定使用标准。
8、规范接待流程，提升接待管理水平。更 好 地 反 映 我 公 司 精 神
面貌，增进各级领导的支持与合作。
9、2010 年 度 泰森 集 团 公 司 优 秀 员 工 表 彰 大 会 及 联 欢 晚 会 ， 我部门全体人员参与大会的准备和服务工作。 建立高效团队，开展员工活动，
（五）、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣传 在公司的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，培育具有积极、乐观、团结、向上的企业文化，以客户满意为立足点，打造公司良好服 务形象；以员工满意为出发点，打造以人为本的和谐氛围；以公司为中 心，树立企业良好形象，明确公司发展和奋斗目标，增强了公司的凝聚 力、向心力，从而有
