神经内科2013年优质护理服务工作方案
为贯彻落实《全国百姓放心示范医院管理方案》及《湖南省医院等级评审工作标准》，促进优质护理服务深入、持久、健康发展。结合我科工作实际，制定2013年优质护理服务工作方案。
一、指导思想
坚持科学发展观，围绕深化医药卫生体制改革的总体要求，以‚医院等级评审‛为契机，以‚夯实基础护理，提供满意服务‛为主题，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及《湖南省医院等级评审工作标准》，扎实推进优质护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、实施目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，持续改进，实现科室标准化、规范化、专业化管理目标。
三、活动内容
1、领导重视，精心组织，明确责任分工。
(1)组织明确，落实职责。成立护理质量管理小组，各小组认真履职，明确分工，通力协作，扎实开展工作。
(2)保障人力，落实编制。依据护理工作量和患者病情合理配置护士。每名责任护士（A班）平均负责患者数量8-12名；
(3)召开会议，持续推进。
召开科内护士会议，传达卫生部‚创优‛活动的文件精神，传达我院‚优质护理服务示范工程‛具体实施方案，召开病人及家属
工休座谈会，以‘示范工程’活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。
2、细化服务，满足需求，提升护理专业内涵。
(1)全面推行护士首接负责制。首接护士向病陪人员进行自我介绍，负责病人的入院处置，环境介绍、入院评估、健康教育等，与负责护士协定护理问题、护理计划，及时为病人解决护理问题，增强患者归属感。
(2)全面实施责任制整体护理。实行‚随医生分组、责任包干、分床到人‛的责任制整体护理工作模式。责任护士认真履行职责，协助医师实施诊疗计划、及时与医师沟通、随时与患者沟通。责任护士全面落实所管病人的治疗护理、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合，真正使患者得到实惠。
(3)实行‚六个一‛‚六个声‛的标准化管理。‚六个一‛即一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作；‚六个声‛即病人初到有迎接声、治疗护理有解释声、病人合作有致谢声、巡视病人有询问声、接听电话有礼貌声、病人出院有道别声。用真情而细致的服务，改善患者就医体验。
(4)重点落实基础护理工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处，并将基
础护理和人文关怀贯穿于护理全过程；各科室按照温馨护理日程图的要求，强化基础护理工作的落实，将基础护理工作纳入时间管理，晨间护理、午间护理、晚间护理、病情观察、健康教育、治疗操作按时完成。在护理人员中形成‚重基础、重人文、重服务‛的良好氛围。
3、安全管理，持续改进，确保护理工作优质高效。
加强护理质量控制。一是继续加强护理安全监控管理与环节质量控制。发挥高年资护士作用，负责科室质量管理与控制，对科室护理质量进行监督检查，护士长每日五查，当班护士班班自查，确保科室护理质量。二是健全护理风险管理机制，实施护理安全评估与报告制度，规范对压疮、跌倒等护理风险高发人群实施护理风险识别、评估、处理、评价、上报工作。
4、优化结构 ，培养人才 提高护理队伍整体素质。
每周定期药理知识及特殊病人小型查房，读书报告会，提高护士的整体素质，制定2013年护士在职培训计划和新聘护士规范化培训计划，加强对基本理论、基本知识、基本技能的训练。每月1次业务讲课，重点加强对低年资护士、新聘护士、助理护士的培训。每月组织‚三甲‛模拟考试考核一次，每半年组织三基理论及护理技能操作考试考核各一次。
5、完善绩效考核制度
科室制定《护理人员绩效考核方案》，根据护士工作科室制定《护理人员绩效考核方案》，根据护士工作量、护理质量、满意度等对护士实行绩效分配，体现多劳多得、优劳优酬，提高
护士工作积极性。对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。评选最满意护士。
