超市商品销售退换货流程
1、退款流程
A、退货过程
(1)如顾客请求退货,退款需提供电脑小票或发票,商品必须保持原包装。
(2)以下商品不得退货、退款:录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。
B、退款程序
无发票或电脑小票的,破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货;商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。
员工:
(1)填写“销售退回证明”,单品价值在500元以上的,请主管签字,一式两联。
(2)把退货的价格输入退款收银机。
(3)将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。
(4)对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
(5)顾客签好“销售退回证明”后,将退款交给顾客。
(6)负责退货的人员要严格把握商品的质量,以防不法人员换取商场的商品。
(7)第一联的“销售退回证明”分部门放好,以备保安检查之用。
(8)将第二联存档。
《超市商品销售退换货流程.doc》
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