广元资博集团
关于切实解决“三难”（门难进、脸难看、事难办)问题的专项整治方案
牵头部门 监察室
一、总体目标
以提高优质服务，着力解决基层职工和服务对象“办事难”问题为目标，集中整治各部门、各服务窗口工作作风。通过整治，促使广大党员干部职工宗旨意识明显增强，工作效率、工作质量和服务水平明显提高，自身要求更加严格，养成求真务实、真抓实干、履职尽责、严谨细致的工作作风，更好地服务基层和服务对象。
二、整治内容
着力解决“门难进”问题、“庸懒散”问题、服务态度问题、办事效率问题、便民服务问题。
三、责任分工
问题：群众观念未真正树立，服务队伍整体素质不高（门难进、脸难看、事难办) 目标：进一步提升党员干部服务人民群众的质量和水平，优化办公秩序，着力打造以人为本、务实高效的服务环境。
措施：
1.“门难进”问题。着力解决便民措施不健全，工作人员拒绝接待等问题。
2.“庸懒散”问题。以强化作风建设为重点，着力解决不遵守
1 请销假制度，上下班迟到早退、随意旷工或擅自脱岗；上班期间睡觉、进餐、串岗、娱乐，或在电脑上炒股、卿天、玩游戏，浏览与工作学习无关的网页、视频，或做其他与履行职责无关的事项等问题。
3.服务态度问题。以服务基层和服务对象满意为重点，群众来访要笑脸相迎，热情欢送。要着力解决接听电话、接待职工群众和服务对象时干部职工精神不饱满、举止不规范，对办事职工群众和服务对象不理睬、不耐烦，语气生硬、态度蛮横、行为粗暴，以不知道、不了解、不在职责范围、具体办理人员不在等为由推脱或敷衍办事职工群众和服务对象，在办事场所与职工群众和服务对象发生争执等问题。
4.办事效率问题。以提升效能建设为重点，着力解决内部办事程序繁琐，不作为、慢作为、乱作为，对办理事项推诿扯皮、敷衍塞责、不负责任，懒于思考、懒于调查、懒于干事，墨守成规、不思进取，没有明确办理时限、超时限办理或应当场办理而未办理，借机吃、拿、卡、要、占等，以及各部门和服务窗口单位“中梗阻”、“玻璃门”、“弹簧门”的问题。
5.便民服务问题。以利民便民为重点，着力解决便民服务热线无人接听、受理不回复、回复不及时，网站管理不到位、更新慢、内容旧、信息老、服务功能不强，首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、结果反馈制不落实，对办事职工群众和服务对象不一次性告知要准备哪些申请材料、办理流程、注意
2 事项、填写说明，利用便民服务谋取不正当利益等问题。
整改时限：2015年6月底前。 牵 头 人：易华
配合单位：各单位、各部门。
四、工作要求
1.转变观念，提高认识。各部门、各单位要充分认识到此次专项整治活动，是贯彻落实“为民务实清廉”的必然要求，是践行党的群众路线教育实践活动的应有之义。各部门、各单位要不断增强干部职工的宗旨意识、服务意识和群众观念。树立“人人都是窗口，事事关乎形象”的整体大局观，自觉主动参与专项整治，自觉主动对照检查，自觉主动查纠问题，自觉主动为集团发展服务。
2.加强领导，落实责任。各部门、各单位主要负责人要亲自抓，要深刻领会和准确把握上级组织关于加强作风建设的新要求，把此次专项整治活动与当前各项工作结合起来，不搞形式主义，不敷衍了事，确保专项治理活动取得成效，要积极动员党员干部参与到专项整治活动中来，照镜子、查不足，立行立改，进一步提升服务基层、服务企业、服务决策的能力水平。
3.有序推进，整改到位。各部门、各单位要结合工作职能和岗位实际，对每一个岗位、每一位干部职工进行查摆，找准不足，找到差距，明确整改责任、时限、措施，确保问题无藏处，整改不缺项。同时，要进一步健全完善各项工作制度和规则，确保工
3 作流程更简便、服务态度更热情、服务行为更规范、服务效率再提高、群众办事更方便。
4.加强督查，严格问责。督导组要结合相关问责机制，加强对专项整治工作的组织协调和督促检查，确保专项整治工作扎实有效开展。要针对专项整治的重点内容，采取明查暗访等形式进行不定期检查，发现问题予以通报并限期整改，并将督查情况纳入个人和单位绩效考评内容，达到警示、教育和规范的效果。对在专项治理活动中敷衍塞责、走过场、不配合、弄虚作假、造成不良影响的，要根据有关规定追究相关人员责任，对情况严重的将依照规定要求进行严肃处理，
4.认真总结，抓好评估。各责任部门要对牵头负责的专项治理工作进行认真总结，及时向集团教育实践活动领导小组办公室报送专题报告。集团教育实践活动领导小组办公室要全面梳理汇总专项整治工作各个环节的主要做法、初步成效和存在问题，及时总结，科学评估，不断吸取经验，加大整治力度，以专项整治工作的阶段性成果推动集团教育实践活动深入开展，取得实效。
4
专项整治方案
