2012年第一学期工作总结
尊敬的老师，同事们：
大家上午好！
在大家的帮助与合作中，终于完成了2012年第一学期的教学管理工作。在此期间，无论是工作还是个人成长上都取得了巨大的收获。下面具体谈一下本学期工作： 本学期主要在海大洲负责物流、车修两个专业四个班级共一百三十余人的教学和管理工作。下面将从教学、管理、专业建设和个人成长四个方面做总结。
一、教学方面
教学主要承担营销技能培训教学模块中的客户服务与电话营销课程，针对向营销技能方向发展的物流、汽美两专业，共五个班级授课。本学期完成了对11物流、12物流、11汽美三个班级的客户服务课程的主体授课，由于课程及课时安排的变动，12汽美两个班级没有完成计划教学任务，只是完成了客户服务这一概念及工作基本流程的讲授。经过本学期客户服务课程的学习，学生掌握了客户服务课程的几个基本概念、客服工作的基本流程和基础工作，但对客服的理念内涵的理解及对工作操作技巧的练习有待提高。
（一）在客服课程建设方面，通过阅读《客服圣经》、《客户服务技能案例训练手册》等书，看崔冰及北大光华教授讲座视频，与公司领导、同事沟通，结合自己曾经的工作经历，来学习、体验、感悟、抓住客户服务工作的内涵与意义，结合职教学生的学习特点，不断地摸索、尝试与修改，完成了客户服务这一课程的课件，共四讲，十六课时。但整体来看课程内容涉及的深度欠缺，缺乏案例的支撑，学生练习的机会相对较少，另外课件的形式不够灵活新颖，本暑期需要完善客户服务课程的课件，制作出电话营销课程课件，完成《客户服务与电话营销培训手册》的编辑。
（二）在课堂组织形式方面，大胆尝试了活动性教学模式，让游戏进课堂，采用了“世界咖啡”、“穿越地雷”等游戏，取得了明显的效果，一定程度上提高了学生学习的积极性，虽依然存在着模式僵硬化、课堂主控力不足等弊端，相信随着教学形式不断的丰富，个人教学组织能力不断的提高，能够灵活完成课堂组织教学。下学期完成本课程助教组的选拨，让助教上讲台，完善组织教学模式。
（三）在车修专业建设中，管理同时也承担着部分理论辅导与实验室组织工作。
二、管理方面
我主要负责物流、车修两个专业四个班级学生在海大洲学习、纪律、思想教育、日常生活等方面的常规管理工作。主要从出勤、纪律、劳动卫生、活动组织等四个方面展开工作。
（一）出勤管理
是守时守信素质的一种培养，一天至少三次亲自对每个班级进行点名，对于物流专业及12车修班要求早晨7:40、中午12:00、下午1:00或1:30进行点名，而对于在车间实习的11车修班级要求早晨7:30、下午1:30、晚放学5:30进行点名。通过多次点名既了解学生的具体出勤情况，培养学生良好的时间观念及守时习惯，也为老师与学生的沟通开辟了又一条路径，每一次被老师点到名字让学生有一种被重视，是班级主人的感觉。对于经常请假、迟到早退、逃课旷课的学生按照学生违规违纪处理暂行规定执行，并与学生进行沟通，了解出现不按时出勤现象的原因，帮助学生克服困难，按时出勤。
12物流班来海大洲实习之初，连续两个实训期经常出现以郭旭林、张继匀等为首的迟到早退，请假甚至逃课现象，按照出勤管理规定作出相应的处罚，同时，与班干部沟通了解到郭旭林等不按时出勤是对来海大洲实习的抵触情绪造成的，原因是认为海大洲管理太严格、学不到具体的物流专业的东西，并且大多数学生也被这种情绪所影响。了解到这些，知道根治学生不按时出勤问题需要让学生喜欢上海大洲，让学生能够从这里学到有实用价值的东西。于是，利用下课、中午休息、吃饭、晚上做卫生的时间有目的的与学生聊天沟通，了解班级情况与学生的需求，传播海大洲教学理念，分析物流专业学习发展方向，增加师生之间的感情；起重要作用的还是素质训练与教育、口才训练、营销、客服四大课程所采用的组织活动教学，将活动、将游戏带进课堂，在丰富的课堂活动中，把知识灌输给学生。在一周教学时间内，让学生喜欢上了海大洲的教学，喜欢上了海大洲的老师，很自然的12物流班出勤得到了很大的改善。下半学期的出勤每日与学校班主任沟通、交流，更能及时准确的了解学生学校出勤情况。
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每日将学生的出勤情况写入日志，进行周总结、月总结、学期末总结，通过出勤观察学生学习心态，发现问题，及时沟通解决。学生来海大洲实训不能按时出勤主要有堵车、学校值周、起晚、路上贪玩、生病、特殊事件等原因，其中主观认识因素占比约90%，所以对于出勤管理上除依靠规章制度的管理和执行外，还要找到问题的根源，进行思想上的沟通与引导。计划下学期以宿舍为单位进行出勤公开量化。在比较与竞争中提高学生出勤率，培养学生团队意识与集体荣誉感。
（二）纪律管理
目的是培养学生良好的行为习惯、语言习惯、学习习惯，以提高学生职业意识。每期实训第一天带班级全体学生学习《丰润职教海大洲联办专业学生实习违规违纪处理暂行规定》，学习和避免各种违规违纪现象，分析产生的原因，认识违纪应受的处罚。实训期间，学生出现了课上睡觉、说闲话，课下说脏话、打闹，男女同学不正当同学关系，学生与老师、学生与学生之间发生冲突等违纪行为。
12物流班张继匀同学课下楼道内说脏话拒不承认，针对此类违反纪律推卸抵赖、拒不承认的同学，老师要让学生意识到应该知错就改、勇于承担责任，坚持纠正学生的违规违纪行为，可以采取抓现场、录证据，违纪学生选择或给出违规违纪处理办法，发动全班同学跟踪改正效果等方法。记得，开学初期，与12车修B组杨万琛同学中午点名时在教室内发生冲突，讲学生带进办公室，没有采取劈头盖脸的批评教育，而是心平气和的将冲突的缘由化解开后进行思想教育，从而减轻了与学生的更深层次的冲出。随后马上在下午上课之前对全体12车修B组全体同学开了班会，进行了沟通，主要是介绍自己的教育和工作经历，对唐山汽车、房地产、电子等市场进行分析，介绍唐山几家大型的企业运作以及企业掌舵人的背景。并结合所介绍的内容给同学们分析了他们的就业形式、将来的发展以及如何做好现在。这二十多分钟的临时班会的效果就是达到以后12车修班全体同学没有一个会公开不服从管理。在学生管理中，尤其是男生的新班级管理，一开始要么做到拥有强大的能力令学生心生畏惧，要么就展现自己的特长，让学生折服，前提是要真真正正的为学生的发展起到积极的作用。
在纪律管理方面，本学期做的不是很理想，也存在着很多管理上暂时失败的，需要刘老师及时补救的案例。需要积极收集管理案例，多交流、多总结、多创新。计划下学期12物流班主要由助教组结合实际案例完成《丰润职教海大洲联办专业学生实习危机处理暂行规定》中每一种违规违纪现象的小情景剧。从素材的搜集到剧本的编辑到情景的排练都要班级全体学生参与进来，在活动过程中提高学生遵守纪律的意识，使《丰润职教海大洲联办专业学生实习危机处理暂行规定》的学习趣味化、灵活化。
（三）卫生管理
积极主动参加卫生劳动，勇于承担责任，高质高量高效率完成团队和个人的本质职责，乐于奉献自己的时间和劳动帮助他人完成工作的人，正是一个企业需要的人才。在卫生劳动中更能培养一个人的劳动意识、责任意识和合作精神。
本学期主要负责物流、车修两专业的多功能活动大厅以东的楼道、楼梯、一楼楼面、玻璃房、厕所、洗手间、教室、实训室的卫生管理工作。在做卫生人员的选定方面，最初主要采取主动自愿的形式，每天放学都会问一句“谁愿意留下来帮助老师，和老师一起做卫生？”培养学生自觉自愿，积极主动，乐于奉献的精神。与学生一起做卫生的过程中，11物流班的韩宝莹同学彻底打动了我，她在在打扫厕所时，将墩布在便池中涮，用手将水拧干，又麻利地喷洒洁厕灵用刷子认真快速的清理了便池。一个学生能够做到不嫌脏、不怕累、不计报酬地去完成她的工作，我又怎么不能做到？所以对于卫生做到亲历亲为，尤其是脏活儿、累活儿。何为“师范”？“学高为师，身正为范”。我想作为一名老师要做的应该是“身正”为先，“学高”紧跟，一名合格的教师是要能做到身先士卒、以身作则的，这应该就是刘老师常说的“说给学生听，做给学生看，带着学生干”吧。
在卫生管理中我深刻体悟到了做事要注意细节，责任到人，监管到位的重要性。所以本学期末，在班级管理体制建设中将卫生区域，将具体工作内容落实到哪一天哪个人身上，由班级内积极主动的同学带头劳动，班长、生活委、纪检部检查监督。计划下学期将班级卫生体系完善化，做到责任到人、执行彻底、监督有效。
（四）活动组织管理
只有在活动中才能发挥人的聪明才智，锻炼人的意志，提高人的能力。而对于活动组织管理能力的要求也是非常苛刻的。正是在活动组织管理中我收获了很多，成长了很多。我的活动组织管理内容主要是物流专业晨会，午会，晚总结；车修专业晨会，午会，实验室教学组织；班级之间的联谊比赛，讲座的会场布置、学生入推场。
1、物流专业晨会、午会的模式已经基本成型，学生基本能够自主完成整个流程。晚总结坚持了三周
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的时间，学生基本上学会了晚总结的内容“分课上学习与课下活动两部分，学习要总结每节课学到了什么？懂得了什么？存在什么问题？如何解决？留了什么作业？活动总结活动过程中出现的现象，分析，作出表扬或指出错误。”计划下学期第一，将李践行动日志先用于学生活动管理中，晨会中早计划，放学后晚总结；第二，完善晨会午会活动体制，排好职场脱口秀的人名单，每人都必须有上台演讲的机会。
2、车修专业晨会、午会主要是带领学生唱励志歌曲、喊实训口号，激励激发学生的学习兴趣。为促使全体学生有效的学习、练习，将学生分为四组，选有组长、副组长，负责带领各小组取实训工具、打扫实训室卫生等日常学习工作，小组内每个成员都会负责相应的职责。在实验室学习、练习过程中，采用一带一方式，即优秀学生带动、帮助后进生练习，个人与个人、小组与小组间比赛，激励学生学习动力。每个实训期组织学生理论与实操考试，便于学生对于所学知识和技能的总结，便于老师对于学生所掌握技能的了解及开展下一步的教学计划。
3、协助组织了两次物流专业与汽美专业的联谊比赛，包括会场布置、音响等设备的准备、节目的编排、学生入退场、比赛中学生话筒等设备的准备、对主持人的指导、活动气氛的控制等的学习都得到了很大提高。可以独立完成12物流专业与12汽美（1）班的讲故事比赛活动的组织，虽然存在着很大不足，但相信经过一次次的组织就能做得越来越完善。
在下学期的工作过程中，提高活动过程中的激励激发能力，学会几首励志歌舞蹈，提高主持能力。
三、专业建设方面
本学期主要进行海大洲物流专业与车修专业的专业建设，对象是12物流班和12车修班。
（一）物流专业的专业建设
物流专业的课程由素质教育、口才、营销、客服与电销四大课程组成，培养学生营销技能，提高学生的职业素养。各课程，尤其是营销技能小组的教学还处在探索实验阶段，经过一学期的努力基本上各科老师都对学生、对课程有了一个体会，暑期各科老师完成课程地实训手册的编写，方便学生的学习。晨会午会的活动流程基本完善，但没有形成一个体系。支持人的主持能力、活动组织能力、语言表达能力亟待提高，活动内容有待多样化、灵活化、具体化。在物流专业的专业建设上，班级管理体制的建设也是非常重要的，选拔了助教组，用了近两个月的时间，经过不断选拔、任用、淘汰等过程基本确立了团委、班委、礼仪监察部的三大部门各岗位成员，并详细列出班干部的职责和工作。到本学期末基本上教学课程、活动组织、班级建设三方面完成了物流专业的专业建设。很多地方需要下一学期补充和完善。
（二）车修专业的专业建设
车修专业是一个新兴专业，没有可参考的案例，尤其是教学上操作起来更是举步维艰，但经过一个学期的努力，车修专业也完成了其专业建设最初的艰难时期。首先是教学方面，以实验室教学为主，理论与实操相结合，完成了车修专业课程地抛光与刮涂教学，部分优秀学生利用刻下时间学习了喷漆技术。学生基本上掌握了各项技能的操作方法，测试成绩合格率达80%，部分学生能够熟练操作。管理方面选拔了技能组和助教组，将学生进行分组管理与练习，制定出各小组成员的工作职责，将具体劳动、卫生工作落实到个人，督促每个人完成，并且严格有效的监督。自整班实习以来，连续三个实训期严格执行一期一考核的方针，考试内容必须涵括当期所学习的理论与实操，便于学生和老师的及时总结与考核，形成了车修专业的考试模式。从教学、组织、管理、考核上很粗糙的完成了车修专业的初步建设。写学期要用灵活、新颖的教学组织管理方法推动喷漆和钣金教学，将教学项目标准化、明确化、具体化。并且在不断地实践中确定车修助教组的选定。
四
个人成长
经过一个学期的教学管理，感觉个人收获了很多，成长了很多。最根本的是意识心态的转变，由一个被动、消极、不愿承担责任的人变得大胆、热情、积极主动、勇于承担责任，乐于工作，热爱工作。工作有了目标，有了目标就有了工作、学习的动力和激情。
我始终认为工作与学习是离不开的，只有在工作中才能学到真本领，只有用心学习了才能提高自己。在我的半年的工作中，我真真正正学到了很多，也提高了很多。我的沟通、组织和管理能力都有很大的提高。学习完毛老师的《沟通艺术》，工作中积极主动地与领导、与同事、与学生去沟通，沟通需要从心开始，他是一门艺术，需要心与心的交流。由于工作环境与时间的因素与其它部门领导和同事的沟通还是不
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够，而这也多少降低了工作上一些工作处理的效率，希望随着时间的流逝和自己努力使相互之间的关系达到一个良好的状态。进过几次活动的组织，组织能力有了很大提高，但是缺乏激励激发的能力、大型活动的组织还没有真正尝试组织过。希望在以后的工作中能够有机会学习锻炼的更多。管理方面，本学期的工作主要是对学生出勤、纪律、卫生、活动、心态的管理，在这过程中学到了不少方法，也积累了一定的经验，但是在公司人力资源管理方面有待学习和提高。
半年的工作学习中感受很多、体会颇深，下面总结一两点，希望与大家一同分享：第
一、人只有在做事中才能学到真本领。知道了不等于懂了，懂了不等于会了，会了不等于会去做，做了不等于能做好，能说到不等于能做到，你不去做，你永远都不会有结果，所以，不要止步于“我想了”，不要让懒惰蚕食了我们学习的能力。第
二、人一定要有目标，无论是工作上，还是生活中。从现实中看到、设想一定时期自己未来的高度，朝着这个高度去学习，去追求。人难免庸庸碌碌，但请不要碌碌无为。第
三、人要学会感恩。工作中我感谢我的领导培养了我，给我学习的机会，给我发展的空间；感谢我的同事给与我无私的帮助和关怀；感谢我的学生给与我最真诚的感情和最强大的动力。生活中我感谢我的家人给与我无私的爱和支持；感谢我的朋友对我的关注；感谢超市的阿姨为我撑开购物袋；感谢公车司机安全的驾驶；感谢路边的黄花在夜晚也开得如此灿烂、、、、、、
感恩的心，感谢有你。其中的“你”，应该就是我们生活中的种种。让我们怀着一颗感恩的心迎接新的工作和生活。
我的总结到此结束。谢谢！
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2012年7月8日
