物业管理年度工作总结与计划
作为一名客服人员，在总部一号大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么，其次，要用什么样的方式和态度去处理这些总是，然后，配合及时到位的服务和一颗对负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。
进公司以来，我主要负责总部一号大厦的物管，水电等费用的收取，总部一号每月的收费率都达到90%以上，2011年总部一号收费预算已超额完成。同时协助总部一号函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言主，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
2、工作生活中体会到了细节的重要性，细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，和论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务致细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报，细节产生效益，细节带来成功，
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理做贡献，为总部一号物业公司的发展添砖加瓦。
《总结与计划.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档