【世界上最好的老板】澳大利亚老板帕尔默说：人每次只能睡一张床，吃 一顿饭，驾一辆车，跟一个女人一起，所以我决定分一些给大家。为了感 谢员工帮他将企业扭亏为盈，他送给员工 55 辆奔驰，让 750 名员工出国 度假， 宴请 2000 名员工及家属。 员工们兴奋的说， 这样的老板令我倾 120% 力量去工作。 【一只龟的四个哲思】1.永远脚踏实地而不虚张声势，一群人中最安静的 那个往往是最有实力的；2.永远耐住寂寞而不头脑发热，因为折腾是检验 人才的标准；3.永远稳步前行而不急功近利，因为思路决定出路，心态决 定状态；4.永远低调从容而不着急上火，先有千年王八才有万年的龟，积 累很重要！ 【服务创新】
1、要认真把握顾客对服务的期望。
2、用顾客的抱怨改进自 身的缺陷。
3、保持服务弹性满足不同客户的期望。
4、随客户价值观念演 变创新服务的内容。
5、产品设计要与服务体系结合。
6、有求必应要与主 动服务结合。
7、服务至上要与合理约束顾客期望结合。
8、服务的硬件建 设要与企业服务文化结合。 生活给予了我们太多的负荷，我们用一种佝偻的姿势顽强前行。不要轻易 放弃外界馈赠的压力，只有经历跋涉的煎熬，挫败的洗礼，我们才会渐渐 厚重而充盈。摔倒了不哭，这是坚韧；摔倒了能够重新站起来，这才是坚 强。命运在我们行进的道路上投射了太多的阴影，有了坚韧与坚强，相信 自己终究会闪现光芒。 【马云：年轻人必须思考的 4 大问题】1.什么是失败？放弃就是最大的失败。2.什么 叫坚强？经历许多磨难,委屈,不爽，你才知道什么叫坚强。3.你的职责是什么？比别 人多勤奋一点、多努力一点、多一点理想，这就是你的职责。4.傻瓜用嘴讲话，聪 明人用脑袋讲话，智者用心讲话，你准备用什么讲话？【彼得.德鲁克：如何不 辜负你的才能？】 “走出去， 使自己成为有用的人。 ”彼得.德鲁克对 《基 于长青》的作者吉姆.柯林斯说，柯林斯是个才华横溢的人，但德鲁克却 告诫他：“要把才能应用于实践之中——因为才能本身毫无用处。许多有 才华的人一生碌碌无为，通常是因为他们把才华本身看作是一种结果”。 【你必须要知道的】
1、学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是 王牌。
2、成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。
3、不要活在别人 的嘴里，不要活在别人的眼里，而是把命运握在自己手里。
4、小聪明是 战术，大智慧是战略；小聪明看到的是芝麻，大智慧看到的是西瓜。 【事业成功‘黄金法则’】第一，你能尊重多少人，就有多少人尊重你； 第二，你能信任多少人，就有多少
人信任你；第三，你能跟多少人协作， 就有多少人跟你协作； 第四， 你能让多少人成功， 就有多少人帮助你成功。 【沟通六原则】第一，沟通的目的是解决问题。第二：有时候要和不喜欢 的人沟通，这是重要而不喜欢的事情，是必须要做的。第三：成熟的对话 一定是先从检讨自己开始的。第四：学会换位。第五：能够宽容对方的错 误。第六：直言有讳。 我们每一个人， 都应该像树一样的成长， 即使我们现在什么都不是， 但 是只要你有树的种子， 即使你被踩到泥土中间， 你依然能够吸收泥土的 养分， 自己成长起来。 【如何定义成功？】成功并不只等于工作成就，也不只意味着名位权势， 更不该只是银行存款。 真正的成功，是生命的平衡状态, 就是兼顾生活的 方方面面，有工作也有休闲，有爱情也有自己，有财富也有健康。在生活 的任何两个极端中， 找到属于你的平衡点， 也就找到了真正的成功与幸福。 【助您成才的 15 个建议】1.学会换位思考；2.学会适应环境；3.学会大方；4.学会低 调；5.嘴要甜；6.有礼貌；7.言多必失；8.学会感恩；9.遵守时间；10.信守诺言；11.学会忍耐；12.有一颗平常心；13.学会赞扬别人；14.待上以敬，待下以宽；15.经常 检讨自己。 【低调：是态度，也是智慧】1.别人持才自傲，你却虚怀若谷。2.别人卖 弄口才。你却多思慎言。3.别人拼命外显，你却韬光养晦。4.别人你斗我 争，你却远离是非。5.别人直来直去，你却融方于圆。6.别人争破头颅， 你却以退为进。7.别人拿放不起，你却能屈能伸。8.别人趾高气扬，你却 不显不炫。 [低调做人也是一种智慧]： 山不解释自己的高度， 并不影响它的耸立云端； 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度，但没 有谁能取代她万物之本的地位„„低调做人， 就是用平和的心态来看待世 间的一切。修炼到此种境界，为人便能善始善终。------ 所谓三年不鸣， 一鸣惊人！ *知道事物本来是怎样的，是聪明的人；知道事物实际上可能会怎样的， 是有经验的人；把事物朝自己预想的方向发展，是有能力的人。 【乔.吉拉德销售秘诀】 ：
一、250 定律：不得罪一个顾客。
二、名片满天飞：向每 一个人推销。
三、建立顾客档案：更多地了解顾客。
四、猎犬计划：让顾客帮助你 寻找顾客。
五、推销产品的味道：让产品吸引顾客。
六、诚实：推销的最佳策略。
七、每月一卡：真正的销售始于售后。 【你必须学会的几个事情】 1.学会吃苦， 吃苦是一生的本事； 2.学会忍耐， 人生常常需要等待；3.学会尝试；尝试让人明智，尝试才有机会；4.学会
会 感恩，心存感恩，人缘必好；5.学会宽容，宽容带来快乐；6.学会沟通， 增进信任，消除障碍；7.学会拒绝，有为有不为；8.学会妥协，在让步中 进取 你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。你想过上最好的生活，就一定 会遇上最强的伤害。这世界很公平，你想要最好，就一定会给你最痛。能 闯过去，你就是赢家，闯不过去，那就乖乖退回去做个普通人吧。。。所 谓成功，并不是看你有多聪明，也不是要你出卖自己，而是看你能否笑着 渡过难关。----李嘉诚 人生是一个曲折的过程， 有得就会有失， 有升就有降，这些都是生活中 的必然现象。故达观者，得也泰然，失亦泰然。名利不是一个坏东西，但 如果人一但做了功名利禄的奴隶，那就一定会活得很累。如果我们量力而 行的去追求属于自己的真实，选择好自己应走的路，任他语打风吹都坚持 不懈，就会活得很轻松。 你所浪费的今天，是昨天死去的人奢望的明天；你所厌恶的现在，是未来的你回不 去的曾经。——哈佛大学校训 西游记的 5 人团队分别代表了马斯诺 5 个层次的需求。 八戒的需求是生理， 沙僧的需求是安全，白龙的需求是归属，唐僧的需求是荣誉，悟空的需求 是实现自我价值。所以他们取经的目的需求不一样，价值观不一样，所以 一路上的行为就很好理解了。 八戒偷懒、沙僧撮合、白龙无闻、唐僧哭啼、悟空拼命。 记得海伦.凯勒曾经说过，要鼓起勇气，振作起来；不要去追悔今天的失 败， 而要去期待或许明天就会到来的成功。你为自己安排了一项艰难的任 务，但是只要锲而不舍，成功终将属于你。而且，在克服阻碍的过程中， 你会找到一种快乐。 【成功者的五大素质】
1、有肚量去容忍那些不能改变的事。
2、有勇气去 改变那些可能改变的事。
3、有能力去发现那些可有可无的事。
4、有智慧 去分辨那些非此即彼的事。
5、有恒心去完成那些看似无望的事。 【时时要铭记的三大要点】处事：谦恭一点，礼貌一点，淡泊一点。修养： 安静一点，慈善一点，沉稳一点。交友：真诚一点，大度一点，热情一点。 饮食：均衡一点，节制一点，清淡一点。做事：博学一点，诚信一点，负 责一点。得意：低调一点，收敛一点，感怀一点。失意：忍耐一点，豁达 一点，参透一点。 【人生 10 个关键词】:①定位：把握方向。②人格：凝聚力量③品味：品 味决定高度。④选择：选择决定命运。⑤进取：进取的高度与勤奋成正比 ⑥取舍：学会舍弃方能得到⑦进退：进退有度方能游刃有余⑧压力：潜能 在压力下迸发⑨完美：不完美才是人生⑩情绪：不以物喜不以己悲。
人生中总有那么多失败、挫折、痛苦和折磨， 这时请不要闭锁自己的心灵， 请不要让自己的心灵布满阴云，请不要抛开生活中一切美好的东西，敞开 你的心灵，让阳光走进来、让欢笑走进来，这时你会明白，挫折、失败、痛苦和折磨不是生活的全部和最终，它们会使你成熟、坚强、豁达，是你 人生中的宝贵财富。 【木桶新论】 人的精力是有限的，不应把一生的重点放在不断改进自己的 缺点，把自己培养成“完人”;而应经常分析发现自己的优点，并持续不 断发扬光大，形成自己独特的优势，成为某一个方面的专家、强人。木桶 理论是不太适合人的发展的，成功的捷径在于尽早发现自己的长板，然后 无限聚焦。 【营销人应具备的信念】
1、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论 价值。
2、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有 方法。
3、没有不对的客户，只有不到位的服务。
4、客户需要的不是产 品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。 *其实，最好的营销是客户帮我们创造的，不是你自己做出来。你也许能 短期忽悠客户，但最终一定会被识破；你也许曾经服务很好，但只要欺骗 过客户，客户立马会感觉到，丢下你，弃暗投明。
