公共关系状态——（一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态， 即这个组织在公众心目中的现实形象。 ） 报刊宣传活动——（现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美 国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇 佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影 响。 ） 知名度—— （公众对组织知晓和了解的程度， 是反映组织社会名气大小的 客观指标。 ） 全员公关——（是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。 简称“全员 PR”） 。 间接调查法——（是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过 某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和 抽样调查等。 ） 征询型公共关系——（是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其 目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组 织的经营管理决策提供咨询， 服务型公共关系——（一种以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动方式。 ） 大众传播——（指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传 播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联 网络等等。） 新闻发布会——（又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩 大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。） 谈判价值协议区——（是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一 个点而是一个区间。） 赞助活动——（是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力 支持某一项社会活动、某一种社会事业。） MI——（理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。） 企业使命——（就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社 会上发挥的作用和承担的角色。） 名人战略——（利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品 牌。） CS——（企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的 角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾 客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。） 公共关系学——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的 一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行 为、规律及方法的一门学科。 公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众 的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职 能。 公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会 环境，争取
