推荐第1篇：公共关系学论文题目
公共关系学论文题目
谈谈公共关系的特征 公共关系的职能
公共关系部门的模式探讨 公关与人际关系之间的关系 公关从业人员的心理素质的初探 公关客体标准的探索
公关从业人员的职业道德标准 组织目标与公关关系目标 谈谈公关的沟通原则 谈谈公关的四部工作法 公关原理探讨
公关案例集粹（至少四个） 中共成功范例解读 公关从业人员的能力结构 公共管理中的组织形象研究 公共管理中的城市形象研究 公共管理中的国家形象研究 公共危机中的政府形象管理
传媒对公共情绪的宣导抚慰功能研究 广东省文化品牌的建设与传播研究 舆情分析与和谐社会的构建研究 政府危机传播困境研究 大众传播媒介的传播效果研究 媒体上的国家形象 中外媒体报道的比较研究
政府/企业的危机传播和新闻发言人制度政府与大众媒体的相互关系和作用 危机公关与议题管理和议题设置
政治、政策议题传播 媒体报道议题的比较研究 品牌传播
政府官员的口才与政府形象的塑造 领导者的口才艺术 电视节目主持人的口才
政府与大众媒体的相互关系和作用 城市形象与政府
政府、传媒与公众的关系管理 整合营销传播（IMC）的战略与策略 政府和企业的议题管理研究 舆论监督与公共行政 浅析电视民生新闻 大众媒体与外交 非政府组织与外交
品牌的文化标志性对消费者品牌评价的影响 广州城市品牌定位 亚运会的整合营销传播 怀旧在老字号传播中的作用 媒体与政策议程的设定 公共关系与环境问题构建 大众传媒组织与环境问题构建 企业沟通策略研究 企业社会责任研究
企业员工关系管理（以富士康事件，本田罢工事件为例）
“中国制造”的国际传播研究 企业社会公益传播策略研究
推荐第2篇：公共关系学题目
http:// 专门收集历年试卷
全国2006年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：0018
2一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）
A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能
C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性
2．公共关系的对象是（）
A．组织 B．传媒
C．个人 D．公众
3．公共关系研究人和人的关系的角度是（）
A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度
C．市场营销学角度 D．交际学角度
4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）
A．美国 B．英国
C．葡萄牙 D．法国
5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）
A．在企业中设立公共关系部
B．第一家公共关系公司成立
C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试
D．设立公共关系专业
6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（
A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济
C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治
7．公共关系的根本职责是（）
A．辅助决策 B．传播推广
C．提供服务 D．协调沟通
8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（）
A．组织 B．领导
1）
C．部门 D．社会公众
9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）
A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育
C．政治思想教育 D．公关能力教育
10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）
A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度
C．组织结构 D．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（）
A．内部公众 B．社区公众
C．顾客公众 D．媒介公众
12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）
A．首因效应 B．近因效应
C．定型作用 D．晕轮效应
13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）
A．态度的社会性 B．态度的针对性
C．态度的协调性 D．态度的两极性
14．下列不属．．于．流行现象的是（）
A．“一窝蜂” B．流言
C．时髦 D．时狂
15．属于公共关系管理主体因素系列的是（）
A．产品的定位 B．舆论状态
C．传播制品 D．网络媒介
16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（）
A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析
C．组织自我形象分析 D．组织形象评估
17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（
A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为
C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为
18．公共关系工作的一般程序是（）
A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测
B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测
D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施
2）
19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）
A．广播
C．因特网 B．电视 D．报纸
20．组织报刊面对的公众主要是（）
A．大众
C．特殊公众 B．社会公众 D．组织公众
21．公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A．资料分析法
C．群体讨论法 B．公众代表座谈会法 D．民意测验法
22．策划新闻成功的关键在于（）
A．主题的适宜
C．新闻题材的价值 B．适时 D．创新
23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）
A．前者推销产品，后者推销服务
B．前者是营利性的，后者是非营利性的
C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的
D．前者能确立组织形象，后者能推销产品
24．最具公关效果的口语表达形式是（）
A．报告
C．网络沟通 B．演讲 D．电话沟通
25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）
A．标准字
C．标准色
26．企业广告诉求的基点是（）
A．消费者
C．产品定位 B．潜在消费者 D．产品价格 B．标志 D．象征图案
27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（）
A．提示法
C．主题线法 B．隐喻法 D．迂回法
28．政府公关首先要面对的客体是（）
A．机关内工作人员
C．各社会阶层和团体
B．国家权力机关 D．广泛的国际公众
329．政府公共关系的首要目标是（）
A．提高政府的知名度
C．加强对外交流 B．促进政府的正常工作运转 D．促进公众的认知
30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（）
A．信访
C．社会协商对话 B．建立新闻发布制度 D．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系产生与发展的社会条件包括（）
A．文化心理条件
C．社会政治条件
E．物质技术条件
32．公共关系树立组织形象的原则包括（）
A． 差异性原则
C．稳定性原则
E．有效性原则
33．下列属于公关公司经营范围的有（）
A．咨询诊断
C．培训服务
E．规范行业道德及行为准则
34．影响知觉的选择性的客观因素有（）
A．需要和动机
C．知觉对象本身的特征
E．对象的组合
35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（）
A．生理需要
C．社交需要
E．自我实现需要
36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）
A．橱窗
C．展览室
E．办公室
4 B．军事条件 D．经济发展条件 B．总体性原则 D．符号化原则B．策划活动D．普及公关知识 B．经验知识 D．对象和背景的差别 B．安全需要 D．自尊需要 B．厂服 D．商标
37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）
A．时效性
C．生动性
E．超时空性
38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）
A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息
B．便于节省读者时间
C．便于编辑修改，保留重要信息
D．节省报纸版面
E．易于被编辑接受
39．演讲者的权威主要来自演讲者的（）
A．身份
C．知识
E．年龄
40．一项较完整的广告策划，一般包括（）
A．市场调查
C．广告创意
E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．论题处理
42．组织公众
43．组织实际形象分析
44．产品定位
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？
46．简述追随流行的心理原因。
47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？
48．简述CI的特点。
五、论述题（10分）
49．试述政府公共关系的意义。
六、案例分析题（8分）
50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系， 5 B．远播性 D．技术性 B．地位 D．名望 B．广告定位 D．广告媒介安排
弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。
问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。
6
推荐第3篇：公共关系学论文
网络公关之危机四伏
刘柄人 20070031 行政管理07级
（一）危机一
危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争本就客观大量存在。竞争既有其残酷性，也促进产业升级，经济发展，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于一个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。
最具代表性的就是，最近有人在网上说，把网络公关界很有“名气”的1024公司解散算了。
一方面是这个公司肯定惹恼了众多利益相关方，一方面也说明国内网络公关业的经营模式很不成熟。
从整体看，国内信息传播格局大概是，网络和手机等新媒体发展再快甚至令传统媒体心惊，也仍旧只是一个信息导火索和激发器。传统媒体仍旧是真正的推进器和炸药包，电视、报刊等传统平媒依旧拥有不可动摇的最普遍公众影响力。
因此，在网络公关“黑幕”被乍然揭开，甚至令公关界人士都惊讶的时候，传统媒体是无法免责的。从传播观察者立场看，这场企业——网络公关——传统媒体三者之间的文字游戏该结束了。
不言自明，媒体自身的管理缺失，媒体人自身的操守下降与网络公关组织的兴起，甚至兴风作浪，黑白颠倒有着讳莫如深的关系。现如今，无论是新媒体(论坛、博客为代表)还是传统媒体(报刊杂志为首)，都在网民的质疑、喝问甚至怒骂声中降低了公信力。社会大众仅仅是以《南方周末》、《南风窗》等直抒胸臆的媒体而感到快慰。如果这种非正常公关的“生态圈”不予以彻底破除，国人的对大众媒体的信心将何存?公道何在?
媒体的价值一直被确立为公信力第一，权威性第二，广告量第三，内容为王之说也耳熟能详了，试问如果失去了第一，何谈其他价值呢?
三鹿事件铺天盖地曝光后，百度同样陷入信任危机。可是蒙牛牛总的博客公关却给人以新启示：不管多么难堪的事情，即使貌似诚心的道歉也会博得一定的理解和尊重，总比那些蜷缩在阴暗角落里面，对竞争者发帖子无中生有，对自己故弄玄虚、夸大其词来的直接，效果更长久。娱乐化模式为主的中国互联网并不缺少搞笑，爆料和娱乐。
其实，往往简单最有力。
通过近一段时期的网络公关曝光事件看，1024等网络公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套的国家和社会监管体系，百千个1024还会出现(毕竟门槛低、壁垒少是互联网新媒体创业的特性之一)，这样的话给危机公关“公关”的日子还会再次来到。
近来各种负面新闻不少。仅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小实蝇柑橘，接着又出了含毒鸡蛋。于是，危机公关再次成为有关部门和企业的紧急公务。随手百度一下“危机公关”4个字，0.0001秒就找到相关网页约1,080,000篇，可见其热。
客观地说，危机公关是在一个开放性的社会中，企业、社团乃至政府部门等等不得不面对的一个现实话题。就企业而言，所谓危机公关，就是在由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机时，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。
我们每每看到，当一些我们不愿看到却又不得不面对的危机来临时，相关部门进行危机公关，采取积极的态度进行一系列的自救行动。尤其是按照现在政府一再倡导的信息公开，通过权威媒体进行正确的舆论引导，为百姓释疑解惑。接着是一系列的整顿、治理、处罚、修订标准等措施，走到这一步，危机的处理基本也就算告一段落。企业或相关单位形象受损得到有效控制，群众情绪逐步稳定。亡羊补牢，皆大欢喜。
然而不幸的是，现实中的危机公关有时却不一定就是如此，尤其是目标偏移，不是信息公开、释疑解惑，而是千方百计封堵，打招呼、送封口费，无所不用其极。于是，甚至形成了山西矿难所暴露出的那种丑恶“食物链”。一些人因为屡试不爽，便将这种变了味的“危机公关”当作利器，兵来将挡水来土掩，不论暴露什么问题，似乎都能藉此化解。其结果，有时如了他们的心愿;有时却事与愿违，危机公关引发了更大的公关危机。
就以近期的一些事件为例。在山西溃坝事件中，当地政府的第一反应不是公开信息，而是设法瞒报，甚至由当地宣传部门官员出面撒谎，把毛毛细雨说成是引发灾难的洪水。结果是真相大白后一批官员丢官。还有四川柑橘事件，短信早已遍传，当地政府才出来说明，而且第一时间大放宏声要追查消息源头，结果使得一个很普通的水果虫害事件迅速发酵，导致各地柑橘滞销众多果农受害。
如此重视乃至滥用危机公关，其实反映了一个更值得深思的问题，那就是一些官员和企业家心目中的思维混乱因果倒置。古语说：问渠那得清如许，为有源头活水来。危机公关有效却有限，它本是不得已时的一种应急手段。要避免种种危机出现，根本的还是“关口前移，源头治理”。我们的一些行业、部门不注重事先抓源头，放弃应有的职责，缺少应有的担当，总是等到一渠清水变成浑水、脏水，等到问题暴露、危机发生时才被迫去解决问题，挽回损失，难度自然陡增，损失难免放大，疲于奔命、处处被动是预料中的事。而且经验告诉我们，事后采取补救措施的代价往往是预防时的数倍。
还以最近的这些事件为例，作为相关行业、部门，事后亡羊补牢、尽最大限度减少损失固然重要也很有必要，但事前他们都干什么去了?再小的损失不也是对人民群众、对社会、经济发展乃至国家形象的伤害?
网络时代，危机一旦爆发，其破坏性的能量会被迅速释放，公众的焦虑和恐惧就会无限放大，其杀伤力那是相当的大，往往是毁灭性的。进行危机公关，是必须的，但只能算是“亡羊”之后的补救之策。作为相关行业和部门，只抓“补牢”实属本末倒置。管理最忌讳的就是头痛医头脚痛医脚，这样只会永远被“危机”牵着鼻子走。凡事预则立。如果总是把危机公关当成灵药，那么我们完全可以预料的是，它的“大显身手”，就等于危机和事件仍然难以有效减少和避免。
（二）危机二
网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。 这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。
1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白·内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。
纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。
对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。三鹿事发后，一份真假难辨、据说来自三鹿集团内部的网络危机公关方案在网上大肆流传，人们也得以窥见网络危机公关的一些内幕。
在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。
有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。
在WEB2.0时代，交流权从未如此平等与顺畅，无处不在的讯息交流途径使消费者在权威的危机公关新闻发布会举行之前已经通过各种途径初步了解事情的前因后果，并且对事件本身有了自己的看法。
此前贵州瓮安事件的新闻发布会炒热了一个网络词汇——“俯卧撑”——已经佐证了在WEB2.0时代，网络民意“沉默螺旋”的特点和威力。
网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。
在普通的网上论坛，版主便有删帖的权力。而要删除新浪等门户网站上的新闻，则需要一个相对简单的程序。
“首先需要申请删除新闻的人发一个公函到我们办公室，只要理由成立，我们的技术人员即可删除掉网站上的某一条新闻。”新浪网新闻中心的一名编辑说，“通常，发一封电子邮件到我们部门的公共邮箱即可。”
被删除掉的网址，仍然会被网络搜索引擎所获取。但是网民沿着搜索引擎打开原来的地址时，浏览器上看到的将是：“您所搜索的网页已经删除”。
割断搜索引擎
如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。
WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。
一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。
比如9月25日下午3点，“三鹿”在google上便可找到1,220,000项查询结果。但搜索引擎运营商，可以改变这个数字。
据了解，从百度上让一个关键词蒸发，需要一个类似于从新浪删除新闻稿件的程序。也需要申请者发公函到百度，只要理由成立，技术人员即可屏蔽此关键词在其他网站上的网络链接。
9月12日，三鹿案发的第二日，一份三鹿集团的网络危机公关方案出现在天涯论坛。这份被推测来自于三鹿内部的“危机公关方案”提出，“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。”
三鹿集团始终未对此“方案”的真伪表态，但9月14日，百度发表声明称，确实收到三鹿的代理公关公司类似要求的电话，但是当时就予以拒绝了。
百度声明内文称，9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。
当然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。
9月19日，伊利被国家质检总局曝出含有三聚氰胺。但在两个主要门户网站上关于此消息的新闻中，“伊利”两个字被加入空格，或者在源代码中加入了。据研究网络的专家分析，此举的目的，便是为了避免公众通过搜索引擎，获知伊利卷进三聚氰胺事件的消息。
正面信息往前放
据北京万博宣伟公关公司副总裁杨为民介绍，“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。“这是一种临时抱佛脚的做法。在人人都是记者的时代，通过删稿子压制负面信息传播，只会导致更严重的公关危机。” 杨为民说。 在他看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。
所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。
“比方说，某出现重大质量问题的企业曾给希望工程捐过款，就在搜索引擎的搜索项排列中，把巨款这样的正面信息放到前面，而把质量问题这样的负面信息放到后面。”
杨为民说，这一方面依赖于公关公司同搜索引擎的良好关系，也依赖于公关公司平时的积累：定期在一些论坛、BBS上发布自己客户的正面信息，这样避免一旦出事，搜索引擎上只有一片负面信息。
人肉枪手
通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。
资深营销策划人和品牌管理专家、清华大学特聘教授、南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师叶茂中认为，在WEB2.0时代，网络带给危机公关的并不全是被动，网络可以增强双方面的互动性。
“在WEB2.0下，企业可以通过MINISITE、BBS、网络视频或者帖子等多种形式，让自己无论是忏悔的，或者是诚意的种种补救方式不断呈现在社会大众的面前，通过跟踪式的记录及传播，向大众表示企业整改的决心与行动，最大可能的获得大众的重新认可。” 叶茂中说。
而对此种互动性运用的另一种方式，便是专职的网络公关公司。
大旗(DaQi.com)，这家位于北京的公司定期为它的客户搜索中国五十万个论坛，辨别出其中对它的客户不满的帖子，在这个话题凝聚更多关注、形成一个“沉默螺旋”之前，设法消解之。 “在互联网上，即使只有一个消费者的负面评论，它最终也会影响成千上万的消费者。”大旗的CEO周春兰说道。“这对世界著名商标而言是一个巨大的挑战”。
大旗只是帮助企业进行网络危机公关的新类型公司的其中之一。据外媒报道，包括耐克、百事可乐、麦当劳、法国化妆品制造商欧莱雅，以及其他一些品牌也雇用类似大旗的机构，比如同在北京的机构中国网盟(China Web Union)，以及在上海的CIC从事类似的业务。这些公司每月收取500到2500美金的费用来帮助客户监视一些主要论坛的帖子，以及压制负面消息或者制造一些正面的言论。有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。” 在网上，人们将此称作“枪手”。
杨为民向《新世纪周刊》证实，“枪手”是一些小的公关公司经常采用的手段。“因为小的公关公司没有长期的客户形象策划，只能采用这种饮鸩止渴的方式。” 杨为民说
纸里包不住火
在杨为民看来，不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。“公关就是纸，是包装。但是纸里包不住火。” 杨为民说。 资深营销策划人和品牌管理专家、清华大学特聘教授、南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师叶茂中也认为，永远不要指望犯了错可以操纵媒体用危机公关来翻身。群众的眼睛是雪亮的，危机公关只能弥补品牌声誉，却不能让消费者忘记品牌给自己带来的伤害。“因为出来混，迟早是要还的。”叶茂中说。“优秀的危机公关不论在什么时代，都显示出其真诚的品格和对责任的担当。”“不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。” 杨为民说。 杨为民谈到最近的一些网络危机公关时说：“公共关系的基础是诚实、尊重、互惠、诚信。在公共关系基础上产生的信息是传播，而不是宣传。宣传，意味着捏造、胡说八道。 “无中生有，欺骗受众的危机公关，不仅会把自己客户送上绝路，也会把自己的公关公司送上绝路。” 杨为民说。
（三）结语
网络危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响，
备注：参考一些文章，如：光明日报，猫扑网论坛
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山东财经大学
公共关系课程论文
题目：企业公共关系危机
专 业
班 级
学 号
姓 名
成 绩
二Ｏ一四年六月
摘要：经济的高速发展为企业的高速发展提供了合适的环境的同时，也在考验着企业。危机时时伴随在组织周围，当危机事件出现时,会使企业的经济利益、声誉和生存环境受到严重损害。因此企业要全面了解有关危机预测和危机处理,并能够对企业受损的原因及时分析，并采取措施,减少危机对企业造成的影响,正确地化解危机。
关键词：公共关系危机 危机管理 企业形象
一、公关关系危机的含义、特点和种类
公关关系危机是指在公关活动中，由组织内外的某种非常性因素所引发的非常性或失常性事态。其特点是：破坏性、突发性、紧迫性和公众性①。音公关危机的划分标准不同，公关危机的分类也略有差别，如公关危机在存在状态上可分为一般性危机和重大性危机。在企业关系的程度上和归咎对象上分为内部和外部公关危机，从损失表现的表现形态上分为无形和有形公关危机，从产生的主客观关系上分为人为和非人为公关危机②。
二、公共关系危机的产生原因和处理原则
（一）产生原因
公关危机是有潜伏期的，长时间的松懈，最终才酿成了大的问题，正所谓的“千里之堤毁于蚁穴”。产生公关危机的原因有很多，例如生产性意外、环境问题、劳资争论及罢工、产品质量、股东的兼并购买、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密、恐怖破坏活动、安全因素等等③。
（二）处理原则 1.主动性原则④
公关危机产生之后，往往是谣言四起，企业应该主动发布消息，增加自己消息的可信度，保持消息对外的高度一致性，主动引导舆论。危机的处理必须坚持“一个声音，一个观点”以正视听，掌握危机处理的主导权。 2.及时性原则⑤
公关危机事件发生具有突发性，所以处理方面必须非常及时，迅速做出判断，有效控制事态发展，及时向有关部门反映，快速与新闻媒体沟通。 3.承担责任原则 产生公关危机之后，要主动承担责任，互相推诿责任，会引发公众的反感，降低企业的可信度、责任感、企业形象。危机发生后，民众普遍比较关注经济和精神方面，企业应该及时对受害者做出赔偿，并且对受害者的精神和心理方面进行关怀。
4.真诚沟通原则
公关危机之后应该注意与民众的双向沟通，企业更应该真诚、诚恳，站在受害者的角度上思考问题，最后才能真正解决问题。 5.灵活性原则
公关危机的发生情况可能不在任何案例教程中，发生事情之后，企业的公关人员应该随时改变方案，措施，以确保处理的尽善尽美。
三、公共关系危机的处理程序和危机预测
（一）处理程序
在危机发生前，企业就应该有一定的组织危机的议题，并分等级，同时应该有应急预案，并有危机预案培训和演练，建立危机发生预警系统。在危机发生之后应该迅速启动紧急预案，成立危机处理小组，并迅速展开调查，弄清危机原因，指定新闻发言人，进行新闻发布，迅速处理危机，安抚公众。在危机之后要开展危机评估工作，适当问责，对企业内个人，部分进行处理，最后要修复组织形象，或者重新塑造积极的企业形象。
（二）危机预测⑥
危机是可以预测和防范的，有时候危机不是新发生的，而是一再出现的。虽然危机是变化的，但是两个要素总是存在：危机涉及人，人阻碍了正常的指挥链。
四、公关危机对企业形象的影响分析
（一）案例分析
1.2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜。 高露洁公司危机公关启动：
一、反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。
二、媒体公关，换取支持和同情。4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。并确认接下来还会对媒体和公众做出更具体的说明。
三、及时召开新闻发布会。4月27日，高露洁公司召开大型新闻发布会，国内150家媒体到会。方宝惠表示，高露洁全效牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏，全世界超过30家独立的牙医协会都盖章认证了该品牌牙膏的安全性，消费者可以放心使用。
四、澄清信源。高露洁公司还播放了一段录音，其在录音中表示自己的研究只是关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。
五、树立权威认同。积极与专家、学者、政府官员沟通。
六、态度诚恳，高露洁为人称道的是它的产品质量和安全保障。高露洁在全球开展了很多宣传口腔健康的活动，这些都体现了我们最根本的价值观——关心我们所处的社会以及消费者。
高露洁的公关危机成功地转移了消费者的注意力，使大家对此事的关注度逐步降低，维护了品牌形象。高露洁首先及时反应，公司各种高层出面体现了企业对该问题的重视，首先发出声明就终止了外界各种猜测，随后召开新闻发布会，有效利用了公众媒体⑦，发出了高露洁自己的看法。同时拿出了有力，准确的信息，专家学者证明了高露洁牙膏的安全性。高露洁在此次事件中正面的面对问题，积极解决，给公众留下了一个非常好的印象，同时化危机为商机，更是推广了高露洁的品牌，不只注重商业，更注重的是人文关怀。细细思考，可以发现，这个案例与之前“假红牛”事件中红牛公司的危机公关处理有异曲同工之处。这又让我们联想到06年雀巢奶粉碘超标事件。当媒体上无一例外全是负面新闻时，雀巢咖啡却始终保持沉默，当有媒体去采访时也坚持认为自己的产品并没有质量问题，并没有关注受害者都是婴儿，也不考虑年轻妈妈们的心理。当时媒体的批判由原先的奶粉的质量问题上升到了对整个雀巢公司运营体系、商业道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。后来雀巢公司虽然出来道歉，但其态度强硬，拒绝退货等行为还是在消费者心中留下了不好的印象。这对进军中国市场多年的外资企业的生产和发展造成了很大影响。公关危机对企业形象有重要的影响,企业形象是企业占领市场、招纳人才的依据，同时企业形象也体现着企业的凝聚力。产生公关危机如果处理不当轻者使企业市场地位受到影响，将会使企业形象受到严重打击或直接导致企业破产，像当年轰动一时的三聚氰胺事件中的三鹿，直接破产还成了经典的反例。 2.惠普公司“蟑螂门”事件
在3·15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客服人员称惠普笔记本的故障原因是中国学生宿舍的蟑螂太多，于是“蟑螂门”火了。惠普其后在对“召回”问题采取“打太极”的做法的同时，并拒绝承认自己的“蟑螂门”说法有误。
惠普公司对此次事件的回应迟缓，态度很傲慢，推诿责任，不认为自己产品有问题，推卸责任给了蟑螂。这番言论在网络上引起了热议，但是惠普公虽然提出整改计划，但迟迟不肯召回自己的问题电脑，令消费者心寒。此次事件对惠普公司的影响是非常严重的，是多少个广告都不能挽回的，出现公关危机不解决问题，不发出声明，不解决问题，失去了消费者对品牌的信任，同时给竞争对手提供了更大的市场空间。惠普这样的态度必然会导致其电脑在中国市场受到重创，这是典型的公关危机失败的案例。
五、结论
公关危机在企业发展中必不可少，即使把好质量关，也难免会受到其他因素的影响，所以企业应该预先准备公关危机应对措施，逐渐重视这个问题，不能等到问题暴露出来，不是手忙脚乱就是沉默回应。企业平时就应该有公关危机应急预案和演练，同时也应该和公众媒体和政府保持良好的沟通。如果自己公司不能很好的解决该类问题，则应该有固定的危机处理公司长期合作。一旦出现问题，企业就应该积极面对，不能推脱或沉默，主动承认问题，坦诚沟通，主动解决问题，尽可能的减缓损失。
失败的公关危机将会导致企业市场份额的流失，并为自己的竞争对手创造机会，同时这样的损失不是短时间可以弥补的，失去的消费者也不是靠几个别具特色的广告就可以重新吸引的。企业的形象受到影响同时会导致企业内部士气下降，对员工也会产生影响。
公关危机如果处理得当，不仅可以减少企业的经济损失、形象损失，还可能提升企业在公众心中的地位，树立一个负责任的企业形象。恰当的处理，还可能发现商机，为企业创造经济价值。
企业在平时的发展中应该提高自己企业的管理和调整战略结构，不应该只关注经济效益，更应该立足社会，关注民生。 参考文献：
①居延安：《公共关系学》，上海：复旦大学出版社，2008年6月第四版，第303页。
②杨俊：《公共关系》，合肥：合肥工业大学出版社，2005年8月第一版，第298页。
③杨俊：《公共关系》，合肥：合肥工业大学出版社，2005年8月第一版，第299页。
④谭昆智、娄拥军、林炜双：《公共关系理论与实务》，北京：机械工业出版社，2010年6月第一版，第199页。
⑤谭昆智、娄拥军、林炜双：《公共关系理论与实务》，北京：机械工业出版社，2010年6月第一版，第200页。
⑥于朝晖等译：《公共关系本质》，上海：复旦大学出版社，2011年9月第一版，第429—430页。
⑦丹尼斯·维尔科克斯，沃伦·阿吉等著：《公共关系：战略与战术》，新华出版社，1992年2月第一版，第240页。
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上海工程技术大学
公共关系课程论文
2011－2012学年第二学期
学院 管理学院 人力资源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 专业 班级 姓名学号指导教师
题目
功能与构建
2012 年 6 月 4 日
通信监理企业公共关系的功能与构建
031C11107 沈巍
建立良好的公共关系，通信监理企业应当以企业文化为核心，以品牌战略为载体，以传媒为手段，转变传统公关思维，建立以“和”为中心的公关理念，完善公共关系危机处理机制，建立科学高效的企业公共关系模式。本文将对公共关系在通信监理企业发展中的现状、作用及构建作详细的阐述。关键词：公共关系信任危机处理机制企业文化企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务，是现代管理理论的重要组成部分，指企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。在通信监理市场日臻规范和完善的今天，通信工程监理品牌之间的竞争，公共关系系统的建立与维护，是除了监理质量与服务水平之外最具影响和最需要投入精力去经营的要素。公共关系的经营与运用，公共关系与通信监理企业发展关系的问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。我国从1995年1月强制推行《通信工程建设监理管理办法（试行）》以来，秉承“守法、诚信、公正、科学”职业准则，发挥着“三控(质量、进度、投资)、三管(合同、信息、安全)、一协调（建设单位与施工单位的关系）”重要作用，已成为通信建设过程中依法经营，依法管理不可缺少的重要环节。在全球市场竞争日趋激烈，中国经济高速发展的大背景下，高新技术在通信领域的广泛应用，市场对通信工程监理企业的要求日增提高。现代传播手段给突发性公共事件对企业和组织的影响越来越大，在通信建设安全控制和管理的过程中，突发性公共事件是不可避免的，如公共关系处理不好，将会给监理企业带来的不可挽回的信用危机。因此处理好通信监理企业的公共关系，日益成为通信监理企业生死存亡的战略问题之一。
（一）树立企业信誉，建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。公众对企业社会价值的评估标准发生变化，评价范围将由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒且全方位、多视觉的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而增加更多通信工程建设领域的合作，有利于企业于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和通信运营商的关系，有利于政府和管理部门对通信监理企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。
（二）搜集信息，为企业决策提供科学保证美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提正是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题，市场需要、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜在危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，要求领导者做出及时而有效地决策。因此，现代企业把
一、企业公共关系的含义
二、通信监理企业公共关系的重要性
三、企业公共关系的功能公共关系信息的获取划入企划之中，成为企业活动不可缺少的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。
（三）协调纠纷，化解企业信任危机由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，检举。
企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。
（一）以企业文化为核心，树立全方位思维在通信监理顶级品牌的竞争中，要创造企业公共关系的良好氛围，首先，企业要发展比较优势，形成特色形象。通信监理服务企业要顺应世界服务贸易的趋势，扬长避短，发展优势，吸取经验、增强实力，调整服务结构，在服务形象和技术形象的塑造上下功夫，形成特色，便有无懈可击的竞争力。其次，强化文化融合意识。通信工程监理企业作为建设的一个重要环节，很难看见有影响力的公众传播范例，这样的现状制约着企业与公众之间的沟通。随着经济全球化的发展，文化对企业公共关系的影响将是极其深刻的。企业在进行经济交往时，与不同的地区、不同民族、不同的营运商打交道，文化差异会成为双方沟通与理解的障碍，导致矛盾和冲突产生。公共关系要在全方位求得发展，就要融合不同国家、不同地区、不同民族、不同的营运商文化的特点，以利于与公众的沟通和协调，求得公众的认同。
（二）以品牌经营为载体，提升战略化高度品牌战略是企业公共关系实务的载体，没有这样的战略目标，企业公关活动将没有方向和目标的。要把品牌经营成功，必须把品牌经营提高到战略化的发展高度。一是要建立品略思维，通过品牌创造长期的竞争检举回答人的补充2009-06-14 09:36
势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在服务的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在服务上精益求精，提高通信监理服务的权威性与亲和力；四是要通过广告、新闻策划、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度。
（三）以“和”为中心理念，转变公关竞争方式成功始于合作，通信监理企业应从各自为政、地方保护，独立发展向协作经营关系，互联合作转变，走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，形成“竞合”公存的局面。通信工程监理企业在处理对外公共关系时，应学会化敌为友，善待竞争对手：一要知己知彼，寻找与竞争者优势互补的合作领域，共同做大做强，提高市场竞争力；二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通，增进理解，建立融洽感情，营造和谐气氛，提高企业的对外吸引力。
（四）以危机处理为重点，建立危机预警机制中国通信服务总公司对外新闻发言已经进入了法律程序化的时代，通信监理企业应建立预警机制，避免和防止信任危机的发生，尽可能将纠纷化解在萌芽状态。一是制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当，便可化险为夷，并可使危机转为契机，让企业借此得到公众更多的关注和了解，因此，建立危机处理预案十分重要。二是采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低，应采取积极主动的应对策略，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围。以公众利益代言人的身份出现，主动弥补公众的实际利益和心理利益。坚持勇于承担责任，如实宣传沟通，通过有意识地施加情感影响，树立企业值得信赖的良好形象。通信监理企业公共关系经营格局与构建将对其企业的发展产生极其深远的影响，业界应给予足够的重视，以此共同提升我国的通信企业的监理服务水平及国际竞争力。
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公共关系学论文
——浅谈第一印象效应
A0913021
1时间过的很快，很快就要结束我公共关系学课程的学习了。在这个一个学期对于公共关系学课程的学习上，我最感兴趣的、印象最深的就是关于给人第一印象效应这一点的论述。所以在这里，我就简单就这一点浅谈一下我自己的看法。 在学过课程之后，我特地上网百度百科了“第一印象效应”的定义：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。也就是说第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上，第一印象效应指的就是“第一印象”的影响。
一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。无独有偶，美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。
而就从我个人对第一印象效应的理解来说，我认为第一印象是较之于自己能力来说另一个同等重要的东西。大一的时候我们都有去校学生会面试过的经历，其实两年后我们再回想起来就知道其实学生会的第一轮面试看的最多的还是第一印象，没有一个人可以再三分钟之内如何深刻地认识到对方的内在，所以要在茫茫人海中脱颖而出还是需要一些面试的技巧的帮助。而这些面试的技巧，说到底就是一些给人良好第一印象的手段，我们利用这些技巧、手段，在给人形成最初的第一印象的几十秒里为自己加分，隐藏自己的缺点，最大程度突出自己的优点。
再举一个例子来说，女性为什么要化妆?人为什么都喜欢穿上好看的衣服，甚至有些人不惜重金买一条只穿一次的晚礼服？为什么在正式场合我们都需要穿上西装、高跟鞋？让我一个一个来分析这些问题。
女性化妆其实不单单是因为爱美，更多的是寻求一种自信，也认识很多朋友，化妆化习惯了总觉得如果有天没有化妆就没有办法出门见人。这其实也是源于对“第一印象”的需要，谁都希望别人永远记住自己美好的一面，而对于大街上形形色色走过的人，有多少人能够有与你交谈的可能，有多少人能有把目光放在你身上超过三秒钟的可能。如果打个比方说我们一天能够遇到的人有100个，那么其中的99个对你的印象都只会停留在第一印象，类似于“哦，她的衣服真好看”、“咦，他怎么这么邋遢”这样的感叹。所以简单的化一个妆，受到的会是99%的肯定，大多数女性会选择何乐而不为。而其他一些欧美国家的观念来说，化妆是对于他人的一种尊重和礼貌。其实这也是一种关乎于第一印象的评判，是否化妆变成了她是否有礼貌的评判，谁都不会想因为自己的懒惰而给别人留下一个“不礼貌”的第一印象。
再打一个简单的不得了的比方，小时候学写字，父母、老师总是告诉我们说要写一手好看的字，因为见字如见人。如果是交作业，老师看到了作业上的字就会对这个人有了一个想象中的第一印象，那么以后无论是作业批改还是最后成绩，多多少少都会受这最初印象的影响。
也曾听闻有这样几个个案例，1946年，社会心理学家所罗门·阿希做过一个具有开创意义的研究——第一印象。他向两组被试者分别描述某个人的性格特征，他对第一组这样描述“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌”；对第二组被试者仍使用这6个特征，只是顺序正好相反，变成“妒忌、固执、爱批评人、冲动、勤奋、聪慧”。结果，先接受了肯定信息的第一组，对被描述者的印象远远优于先接受了否定信息的第二组。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏
见，可见第一印象的影响之大！
那么相信看到这里，您也会对于我有了一个初步的印象，比如说我很喜欢举例子，比较喜欢联想。列举了这么多的案例，我想说明的其实是一个很简单的道理：第一印象很重要，很多时刻，第一印象占据着很重要的作用，而利用公共关系学上的一些方法和手段，可以简单地让我们给别人的第一印象有一个质的飞跃。
对于我们大学生来说，最重要的就是在我们求职的时候能够给用人单位留下一个良好的第一印象。正如老师上课所说的一样，小到一个握手的动作、一个递名片的动作，无不透露出一个人的修养与公关水平，虽然细小却大大印象着我们给人的第一印象。从细致一点的方面说，每一份一份总结、论文，文字大小、行间距、版面编排、有无错别字无不影响着读者的阅读顺畅度，无不影响着读者对我的第一印象。
也听说过不少正面临着就业的学长、学姐提到这样一个问题：在公平竞争下，为什么同样条件的毕业生，用人单位只看到了他，有时甚至条件好的未被录用，条件一般的却被录用了。原因何在？仔细分析一下，毕业生给用人单位的第一印象在其中产生了巨大的作用。用人单位对第一次获得的有关毕业生的不完全信息，通过分析，在头脑中对毕业生形成一个总体感觉。自我介绍材料、政治面貌、学习成绩、各方面的能力，组织及他人的意见等。用人单位就是利用了这部分不完全信息，进行综合判估，最终形成对某毕业生的总体感觉，即第一印象。大学生在就业中，各方面都应给用人单位产生良好第一印象，良好的第一印象往往给人印象深刻，心理定位高，容易升华为“刻板印象”。实现表明良好的第一印象不仅是大学生就业走向成功的第一步，也是实现自我理想的前提，应引起大家的足够重视。
那么接下来我们需要了解的就是如何树立良好第一印象。在我看来，应该从以下几方面入手：
1.重视知识技能准备，提高综合素质。
大学生怎样才能适应社会，怎样才能在人才竞争中取得一席之地，关键在于对自己综合素质的培养与提高。具体说，就是要不断提高自己的思想道德素质，科学文化素质，生理心理素质，拓宽自己的知识面，专业面。在实践中锻炼自己
的工作能力，应变能力，适应社会的能力人际交往能力，口头表达能力，组织管理能力等。一名优秀的大学毕业生，不用多介绍就会给用人单位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分发挥，找到理想的单位。
2.事实求是。
客观地评价自身。目前，大部分大学毕业生的就业方式是借助人才市场。与用人单位“供需见面。”“双向选择完成的。作为大学毕业生，在步入人才市场前，应静下心来。全面客观地回顾自己大学时代走过的历程，事实求是地评价自己，分析自己的实力。找出自己的不足。明确则业目标方向，做好充分准备。才能有助于就也成功。
在书写自我介绍的时候，要坚持事实求是，人真，客观，既不能“吹牛”，又不能过分自谦。应表达适度，富有个性，篇幅不宜太长，要便于阅读，有吸引力。书写时首先应列出自己的自然情况，第二部分着重介绍自己在校期间德智体等方面的情况，取得了那些成绩，受到了那些奖励，获得了那荣誉称号，第三部分介绍自己的能力情况，包括工作能力，自学能力，适应社会能力，有那些特长爱好等等，这部分实际上介绍的是自己的特色，要多加重视。
3.仪表要端庄，举止要文明，气质要高雅。
仪表端庄，举止文明是给人产生良好印象的基础。仪表举止非常直关，只要你往对方面前一站，一开口，对方就会在脑中产生一些反应，如站在面前的大学生属何种性格，修养怎样，属哪种类型的人，有无必要与他交谈下去等等。重视仪容，仪表，不能理解为追求时髦。大学生在“包装”自己时，应符合自己的身份。着装整洁大方，仪容端正，精神饱满，言谈得体，气质高雅，有青年人的朝气，这是当代大学生的特点。大学毕业生应根据这些特点来“包装”自己，否则会适得其反。如果说是机械制造专业男同学，披着一头长发，小手指的指甲留得较长，来到某机械集团企业应聘，面试官一定会婉言谢绝。
综上所述，第一印象的作用是不言而喻的。就像有时候简单的设置以下文字的字体、行间距，就能在给受众带来方便的同时提升自己的给别人的第一印象，何乐而不为呢。在日常生活中，无论大事小事，只要我们能好好利用第一印象效应，都会产生意想不到的效果、取得不错的成绩。
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公共关系学课程论文
物流1134班张琳茹 学号：2111416 通过最近对于公共关系学课程的学习，我对于公共关系学做简单阐述。公共关系学这门课程主要讲述了公共关系的概念，起源与发展，职责与功能，组织与对象，以及公众心理分析，公共关系过程，传播的模式与媒介，公共关系实务等内容。通过这门课程的学习，主要学习了公共关系的基本内涵、定义、公关礼仪、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。政府公共关系的特点与主要工作。 团体、事业组织公共关系工作的目标与主要工作。 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流。 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。公共关系随着经济全球化，在经济高度发展的当代社会变得越来越重要，作为一名当代大学生要学习好这门课程以适应这个人际关系错综复杂的社会，也为今后充分展现自己才能奠定基础。
㈠ 共关系的定义公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
㈡ 公共关系的一些基本知识
A.一个核心——形象：社会公众对组织（企业）的整体评价和印象。
B.两种指标——（1）知名度：公众对组织知晓了解的程度；（2）美誉度：组织活的
公众满意，赞誉的程度
C.三个要素——（1）公共关系的主体，组织。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个
人，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动
时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织
是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组
织相关的性质进行一些必要的分析。
（2）公共关系的客体，公众。公共关系也称作公众关系，因为公共关
系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。
（3）公共关系的手段，传播。当组织明确了公共关系目标，确定了目
标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目
标和设想变成行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完
成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。
a.传播的含义。在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人
之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向
性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信
息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。
b.传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下
要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。
c.公共关系传播媒介及传播活动的作用。公共关系传播可以分为自发传
播与自觉传播两种。公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介
和人际媒介。
d.四个层面——状态，活动，意识和学科（职业）。
三、公共关系的工作程序和方法：
1、立项阶段。包括主题是否具有迫切性；是否具有主够的经费支持项目的开展；项目的进行是否具有可行性
2、调研阶段。内容包括活动目标的研发；确立目标公众；确立活动主题；
3、策划阶段、论证阶段和决策阶段。
方法：群体组合策划模式、策划会的组织、专题活动的构思等。
四、公共关系传播的基本内涵： 公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信
息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。
第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。
第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。
第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。
五、公共关系活动的业务方式：
A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。
B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。
C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。
D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响
六、学习和研究公共关系的目的和意义
1、掌握公共知识，树立公关意识，提高公馆能力，增进自身素质；
2、树立组织形象，提高组织管理水平和效益，发展社会主义的市场经济；
3、促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明的进步；
4、学习和研究公共关系适应我国对外开放、经济全球化及我国加入WTO后社会发展的要求；组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
综上所述，公共关系学是如此重要，要好好理解并学会灵活运用。通过学习弥补了关于很多方面欠缺的知识，日后会继续保持学习，并运用到实际生活中。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，公共关系不是一件易事；原来，公关关系是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不充满着公共关系。以上是我学习公共关系学的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。公共关系是一门研究各种社会组织的公共关系现象
及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的 特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在 总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。在日益竞争激烈的社会中，不管从事何种行业，学习公共关系都十分必要。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。因此，我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。公共关系的职能中，协调沟通对我的帮助也很大，通过这段时间的学习，我意识到与人打交道是需要技巧的，以前自己不善于处理人与人之间的感情关系，性格上比较喜欢凭着自己的心情对人对事，有时候在人际交往上会搞得不愉快，现在我会运用自己学过的协调沟通中的感情沟通去注意完善人际关系，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。总之，公共关系这门学科的学习是有价值的，对我的影响也很大。我要将我所学习到的理论知识灵活的运用到我的生活、工作中，让理论在实践中得到检验，达到事半功倍的效果。虽然我的课程已经结束了，但是学无止境，以后的道路还很漫长，我会坚持到底。
推荐第8篇：公共关系学论文酒香不怕巷子深
广东工业大学公选课平时作业
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《公共关系学》
题 目：运用《公共关系学》原理，谈谈对“酒香不怕巷子深”的看法。 要 求：500字左右，标题自拟。
“酒香不怕巷子深”这句话不符合实际情况，反而有点夸张。
从利益角度来讲，好东西必须经过包装，才能获取更大利益。通过广告来提升知名度，也是获利的一种手段。酒香其实也是一种无形的包装，一种无形的广告。面对广大消费者来说，不可能人人都会闻到这酒香，有可能一种好酒因为没包装而鲜为人知，那就太浪费了。试问天下又有多少伯乐，千里马不少，也埋没了不少。假设现在想买一瓶好酒送人，是一瓶一瓶地闻，还是买那些销量好的呢？走进商场，有眼花缭乱的广告，也有服务员不断向你介绍哪种酒好，难不成是自己闻只酒香去选择的？
实际上讲，酒再香也不会每天都放在那边挥发吧，也不会等到要卖才装入瓶子吧？既然要装进瓶子，就意味着要进行包装，难不成用透明塑料罐装？这样的话估计没人要买。如果把酒比作人，那请问世上又有多少个姜太公，多少个诸葛亮呢？
酒香也怕巷子深，不意味着酒香没用，包装才是最重要的。一瓶包装精美的酒，不一定销量很好。所以，质量很重要，想要获取更大利益，让更多顾客来买这种酒，首先得保证酒的质量。质量保证了，得通过打广告、精美包装或优惠活动，让消费者决定购买，这样，才有机会获得好评。如果大家觉得不错，那销量自然就上升了。
酒再香，也得跟消费者建立一种消费关系，没人买，酒再香也没用。就像就业一样，面试过不了，再有才华也是没有用武之地。所以，酒香也怕巷子深。
推荐第9篇：公共关系学论文 IBM
从ＩＢＭ公司的“金环庆典” 活动分析企业内部公共关系
摘 要
公共关系对企业的发展有着举足轻重的作用，将企业组织内部公共关系引入企业管理将会使得企业组织走上良性发展道路，赢得更好的经济和社会效益。追求利润最大化是所有企业组织的共同目标和基本特征，为了在激烈的市场竞争中取得优势，企业必须针对公众的需求，通过有效的公共关系活动，向公众提供优质的产品和优良的服务，以建立，协调和改善同公众的关系，创造企业生存和发展的良好关系环境。
企业是最主要也是最重要的市场主体，其经济活动和社会活动或多或少的会对整个市场经济产生影响。为了更好的发展企业组织，加强建设企业组织的公共关系，是经济发展任务的一个重要组成部分。 公共关系是一种客观存在的关系，是一种特殊的社会关系。企业组织是一种活跃的社会组织。他们以为社会和消费者提供自己的服务和产品获得利润而得以生存。从社会关系来说，企业又承担着一定的社会责任，比如保护环境，遵守所在国家相关的法律法规。为顾客和消费者提供优质的服务和产品。加强企业组织的公共关系建设，可以使企业获得一个良好的社会评价，有助于企业树立良好的外部形象。有助于企业建立起自己的信誉，打响自身品牌，从而壮大企业组织的无形资产，增强其竞争力。
研究背景
任何一个组织的公共关系工作，其具体任务就是要处理，协调好与各类公众之间的关系，为组织的发展创造良好的社会关系环境和社会舆论环境。组织内部的公众关系主要包括员工关系和股东关系。良好的组织形象，卓著的组织成就来自组织内部全体成员的共同努力和 不懈奋斗，其意思是只有取得组织内部的团结，才有可能让组织获得良好发展。因此，组织内部的公众关系协调，是营造良好公众公共关系状态的基础工作。处理好员工关系的意义十分重要，既可以调动员工的工作积极性，也可以获得更多的关系工作的信息，培养员工的归
属感和集体认同感，也在另外一方面有助于树立良好形象，提高企业组织声誉。这样就能更好的促进企业的发展。
案 例
美国ＩＢＭ公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ＩＢＭ公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ＩＢＭ公司的每一个单位去放映。
在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。那么ＩＢＭ公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢?
案例分析
通过分析我们不难得到结论：ＩＢＭ公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 它可以增强企业内部的凝聚力与向心力。
第一，显现企业文化的氛围。加强建设企业文化能够满足员工的精神需要。提高员工工作积极性，明白他们的工作的重要性。微软离破产永远也只有18个月，这不是单纯的企业宗旨或者行为准则。它给员工们施加压力不是单纯依靠权力，不是通过硬性强制，而是通过思想来树立微软公司的员工的危机感意识，营造了一种破产事业的压力的企业文化，激发了企业的内部力量，增强了企业的凝聚力。
跟微软一样通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企 业ＩＢＭ公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。可以提高员工地位，增强员工责任感，提高员工的自信心。
第二，它可以改善员工的福利待遇，组织内部员工福利待遇的不断改善，不仅是保证员工物质利益的一个重要方面，更重要的是通过关心员工的切身利益，解决员工的实际困难，也可以激励员工为实现组织目标而奋斗。使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。这样做能够重视个人价值，发挥员工的材质，从某种意义上将，公共关系活动的目的就是优化组织的生存环境，其中就包括是员工深刻体会组织存在的价值。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。重视员工个人价值，在实际工作中表现为充分发挥员工的主观能动性，鼓励员工充分发挥自己的聪明才智，为实现个人价值和组织价值而努力工作。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地通过自身的劳动，为企业生产优质的产品和良好的服务，从而为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定ＩＢＭ公司是一个有文化底蕴的公司、关爱社会，有社会责任感的公司。企业的社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，公众就会对其产生信任感，进而愿意购买这样企业的产品。使得公众和企业组织实现双赢。
其他企业应借鉴ＩＢＭ的这种做法，更多地去开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像ＩＢＭ公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如有的企业组织往往会自办报纸或刊物供组织内部的员工阅读，使他们知道组织的中心任务和工作，这样也对员工的生活和兴趣的培养有益。利用组织的内部广播系统来倾听内部员工的心声，组织集体活动，策划专题活动来激励员工。使其能够更好的投入工作，实现自己的人身价值。当然还有主办公司内部墙报，黑板报，编制员工手册，举办各类座谈会，搜集建议意见，策划专题活动等来加强企业内部公关活动。
其他企业应借鉴ＩＢＭ的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
结 语
公共关系工作的一项重要任务是塑造组织形象。员工是组织成员的主体，良好的组织形象要靠员工来塑造；每个员工都是组织的代表，良好的组织形象又要靠员工来体现，因此员工在组织红占有重要地位，协调处理好组织与员工，员工与员工的关系具有重要意义。一个企业如果有了卓有成效的内部公共关系工作，就能够增强员工的认同感，凝聚力，能够激发员工的工作热情和生产积极性，提高员工的责任心和主人翁意识。员工们为企业组织的发展做出了努力，为企业组织良好的形象做出了贡献，从而使组织的产品或服务具有较好的信誉，使组织自身在激烈的市场竞争中立于不败之地。
推荐第10篇：公共关系学考察题目[优秀]
武汉理工大学 课程论文纸
课程名称公共关系学专业班级姓名第一部分：观后感（考察个人分析能力，得分占60%） 题目：看电影/电视剧《* ** * 》学公共关系
要求：
1.自选一部电影或者电视剧，找到其中涉及公共关系现象、原理、技巧、能力、理念的情节等来写一篇观后感。
2.对电影和电视剧的整体情节做一简单介绍，指出其在公关上使用的亮点是什么。
3.涉及不少于4个公共关系理论点。用列表的形式将这些理论点列出来。
4.每个理论点的展开，首先对相关剧情进行概绍，然后结合公共关系相关理论点进行分析，需明确公关主体是谁，公关客体是谁，公关手段是什么？效果如何？第三，分析公共关系主体应采取哪些方法或手段进行优化？
5.小结该电影/电视剧显示的公关魅力所在。并结合你的学习、工作和生活，谈谈有何启示。
6.不少于1500字，提交观后感的电子档和打印档给小组组长。
7.独立完成，存在30%的雷同部分自动计为
零分。
第二部分：视频制作（考察团队制作与协作能力，得分占40%）要求：
1.视频应由独立的几个部分剪辑组合而成。不少于四个部分。
2.每个独立小视频，应有不少于300汉字对情节进行描述，并分析其公关意义。内容要求：视频截图+分析+启示。格式参照仝帅“三国枭雄曹操”中的写法。打印出来。团队报告不少于1500字。
3.视频质量制作精良，播放流畅，视频格式兼容多种播放器。
4.小组长请将小组中每个成员的个人作业和团队作品，全部压缩成一个文件。
5.小组长提交个人作业和团队作业的电子档和打印档。
6.提交时间：2013年10月22日汇报时间2013年10月29日
第11篇：公共关系学
公共关系学
1、答：
（一）研究对象：作为一门应用性很强的学科，公共关系学有着完整的研究对象和内容。它的研究对象是公共关系活动的现象及变化发展规律。
（二）研究内容：公共关系学研究内容分为三大部分。1）、公共关系理论。2）、公共关系实务与应用。3）、公共关系历史。
2、答：(一)文化心理条件 文化心理由“理性”转向“人性”，这种尊重人性、尊重个人情感和尊严、人性的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。 (二)社会政治条件 民主政治取代专制统治，社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件。
(三)社会经济条件 市场经济取代小农经济，商品经济高度发展，这是公共关系兴起的社会经济条件。 (四)物质技术条件 大众传播超越个体传播，传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件。
3、答：经历了
（一）古代时期 这是公共关系的萌芽时期，其特点是有“类似”现代公共关系的思想和活动。
（二）巴纳姆时期 这是公共关系的孕育时期，其代表人物是巴纳姆，特点是“愚弄公众”。
（三）艾维·李时期 这是公共关系职业化的开始，其代表人物是艾维·李，特点是“把真相告诉公众”。
（四）伯内斯时期 这是公共关系的发展期，其代表人物是伯内斯，特点是“投公众所好”。
（五）现代时期 这是公共关系的成熟期，其代表人物是卡特李普和森特，特点是“双向传播”。
4、答：公共关系的构成要素包括：社会组织、公众、传播与沟通。
5、答：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来，经过不同部门分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。它是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用。社会组织具有目的性、群体性、稳定性、发展性的特点。
6、答：公共关系部的主要职责包括：1）、它是组织的信息情报部，发挥着“耳目”的作用。2）、它是组织的决策参谋部，发挥着“智能团”和“思想库”的作用。3）、它是组织的宣传外交部，发挥着“喉舌”和“外交官”的作用。
7、答：
1、从服务项目看，有综合性的公共关系咨询服务公司，也有专项公共关系咨询服务公司。
2、从经营方式上看，有独立经营的公共关系公司，也有与广告公司合并的公共关系公司。
3、从规模大小可分为单一型和集团型公共关系公司。
8、答：
1、发现并确定问题
2、确定调查对象。
3、选择调查方法。
4、开展实际调查。
5、整理调查资料。
6、撰写调查报告。
9、(一)说话要得体(二)幽默风趣(三)遵循的标准
10、1）影响人际交往的心理因素。(1)嫉妒。(2)猜疑。 (3)自私。 。(4)自卑。 2）克服人际交往中的心理障碍的方法。 (1)加强事业感。 (2)开阔自己的胸怀。 (3)完善自我形象。(4)树立新型的交往观念和交往意识。
11、公关危机处理原则：
（一）预测原则 1.预测原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性，从而判定多种可供选择的应急措施。 2.为了使预测结果真实准确，在预测过程中要建立“四个制度”。即信访制度、自查制度、调研制度和预测制度。
（二）实事求是原则 组织在处理危机的过程中，无论是对组织内部职工，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都要实事求是，不能隐瞒事实真相。
（三）及时原则 指危机一旦发生应及时控制，防止发生混乱所造成的紧张、恐惧，正确引导舆论，稳定人心，制止谣言流传。 公关危机处理的方法：
（一）了解危机事件的全貌
（二）公布危机事件真相
（三）采取有效措施
（四）公布处理结果
（五）危机发生后的应对
学习型组织建设
1、学习型组织管理理论的性质？答：
（一）学习型组织管理理论是当今最前沿的管理理论之
一 20世纪80年代以来的管理可以分为三个台阶：80年代，企业热衷于全面质量管理理论的应用；90年代，企业热衷于企业再造理论；90年代中期，企业开始积极推广学习型组织管理理论。
（二）学习型组织管理理论是一个宏观的管理理论 学习型组织管理理论是一个宏观的管理理论，这主要是因为“组织”的范围非常广泛。可以应用于国家管理、城市管理、
企业管理，还可以应用于学校管理和家庭管理。
2、学习力的三个要素是什么？答：学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。只有将三者合而为一，将三者集于一身，你才真正拥有学习力。
3、什么是“等级权力控制型”企业？答：所谓“等级权力控制型”企业，是以等级为基础，以权力为特征的，对上级负责的垂直型的纵向线性系统。它强调以“制度+控制”，使人更勤奋地工作，达到企业产值、利润增高的目标。
4、什么是“学习型”企业？答：
（一）精简
（二）扁平化
（三）有弹性
（四）不断创新
（五）不仅要肯学习，更要善于学习
（六）自主管理
5、什么是工作学习化？答：学习型组织“学习”的特点之一是学习与工作不可分离，工作学习化、学习工作化。所谓工作学习化，就是把工作的过程看成学习的过程。
6、什么是学习工作化？答：学习工作化就是把学习与工作等同。最新的产品来自智慧，智慧的源泉只有一个——学习。只有大家团结在学习上，互相碰撞产生新的火花，才会产生新的智慧，产生新的产品。
7、什么是学习型组织精简的先乘后减？答：关于“先乘后减”我们来看看宝钢的例子。
8、什么是学习型组织精简的先事后人？答：把与企业发展无关甚至阻碍企业发展的工作去掉，与此相关的人当然也去掉了。对企业发展有用的事，不但不减少，还应该大力地加强，把它做得更大、更强。这就是“先事后人”的精简。
9、若使一个组织具有很强的弹性，必须做到哪几点？答：所谓弹性就是适应能力，今天的市场瞬息万变，企业必须具有很强的适应能力，才能在竞争中获胜。如果要使一个组织具有很强的弹性，必须做到以下三点： （1）观念更新。 （2）战略储备。包括两个方面：一是人才的战略储备；二是技术的战略储备。 （3）提高员工整体素质。提高员工整体素质，已经成为当务之急。
10、组织学习活动有哪些？答：创建学习型组织必须把组织学习的构架建立起来，组织学习的构架主要由三大块构成：第一，以信息反馈为基础的学习系统；第二，以反思为基础的学习系统；第三，以共享为基础的学习系统。
11、自我超越的“三要”是什么？答：有些人以为当前是市场经济时代，思想教育已经是过去时，是属于革命时代的产物。其实，无论是在什么时间、什么地方，思想教育都是很重要的，必须注重思想教育。 （2）从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观传统上，员工与企业结成的是契约关系，在这种关系下，工作是为了赚取收入，而赚取收入是为了做自己真正想做的事，因而，在某种意义上，工作是员工实现自己愿望的一种工具。 （3）向极限挑战 现代成功学有句名言：“妨碍你成功的最大障碍，既不是你的对手，也不是你的敌人，而是你自己。”人们往往在心中给自己设置障碍，这是自我超越的人所要极力避免的。
12、多数人的创造高峰是多少岁？答：人们在生活中经常遇到的极限分为三个层次：自我极限、常规极限、死亡极限。自我极限指的就是自己给自己设定的极限。年轻人对于事业常常容易表现出这样的心态：我才二十几岁，来日方长呢；我太年轻，所以没有经验。然而统计表明，世界著名科学家的第一项发明，61％在25岁以前。
13、心智模式的特点是什么？答：第一，根深蒂固，深植于人们的心中；第二，多数人都是“自我感觉良好”； 第三，人无完人，每个人的心智模式都有欠缺之处。
14、改善心智模式的办法？答：我们可以“把镜子转向自己”， “吾日三省吾身”，不断地审视自我，反思自我。然后在交流中有效地表达自己的想法，并开放心灵，这样才能容纳、接受他人的观点。
15、愿景可以分为哪几个层次？答：愿景按照层次来分可以分为三个层次，即组织大愿景、团队小愿景和个人愿景。学习型组织的愿景要求三个层次的愿景能综合为一体，这样企业就会产生巨大的力量。
16、大多数团体出现智障的主要表现是什么？答：第一，为了保护自己，不提没有把握的问题；第二，为了维护团结，不提分歧性的问题； 第三，为了不使人难堪，不提质疑性的问题； 第四，为了使大家接受，只做折中性的结论。
17、系统思考要求如何思考问题？答：第一，防止分割思考，进行整体思考；第二，防止静止思考，进行动态思考； 第三，防止表面思考，进行本质思考。
18、系统基模有哪些主要方面？答：基模是由三个东西构成的：正环、负环、时间滞延。主要有：(1)饮鸩止渴基模；(2)成长上限基模；(3)舍本逐末基模；(4)共同
悲剧基模；(5)意外之敌基模；(6)反应迟缓基模；(7)恶性竞争基模；(8)目标侵蚀基模；(9)富者愈富基模；(10)成长与投资不足基模。
电子政务
1、是指各级政府部门以信息网络为平台，综合运用信息技术，在对传统政务进行持续不断的革新和改善的基础上，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，将政府的管理和服务职能进行集成，超越时间、空间的界限，打破部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际标准的管理和服务，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理和运行。实际上就是政府业务的信息化。
2、答：1）、在政府机构存在形式上，传统政务是以物理实体存在的，而电子政务是以网络虚拟化存在。2）、在政务办理方式上，传统政务是面对面地办理的，它依赖于纸质文件作为信息传递的介质，办公手段落后，效率低。人们到政府部门办事，要到各管辖部门的所在地，如果涉及到不同的部门，更是费时费力。而电子政务可以跨越地理限制办理。 3）、在政务办理时间上，传统政务受到了严格的时间限制，而电子政务是以7*24的方式，7*24就是说每周7天，每天24小时，那也就是说，随时随地地都能办理。 4）、在政府组织结构上，传统政务是金字塔型的垂直结构，而电子政务是网络型扁平结构。传统政务的机构设置是管理层次多，决策与执行层之间信息沟通的速度较慢，费用较多，信息失真率较高，往往使行政意志在执行与贯彻的过程中发生不同程度的偏离，从而影响了政府行政职能的有效发挥，也造成了机构臃肿膨胀、行政流程复杂、办事效能降低等不良后果。电子政务的发展使信息传递高效。快捷，使政府扭转机构膨胀的局面成为可能。政府可以根据自身的需要，适度地减少管理层次，拓宽管理幅度，这不但能保证信息传递的高速度，也那低颀成本，大大提高信息传递的准确率和利用率、政府还可以使行政流程尽量优化、标准化，使大量常规性、例行性的事务电子化，这既可以减轻政府部门人员的管理劳动强度，又可以使政府内部的领导层与执行层之间、各职能部门之间直接对话，从而极大地提高政府的行政效率。因此，电子政务的实施将从根本上改变传统政府的运作方式，使现代政府办公更加高效、快捷、方便。
3、答：目前，电子政务的主要模式有G to C模式、G to B模式、G to G模式和G to E模式等四种。G to C电子政务是指政府
(Government)与公民(Citizen)之间的电子政务，又称作G2C，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。G to C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括以下一些方面：电子身份认证、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、政府电子化采购、电子税务系统、电子工商行政管理系统、电子外经贸管理、G to B电子政务活动远不止这些，实际上只要与企业发生直接或间接联系的政府管理部门都可在一定程度上通过电子政务方式代替传统形式的政务活动，以提高效率，降低成本，为企业提供更大的方便。 G to G电子政务即政府(Government)与政府：(Government)之间的电子政务，又称作G2G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。G to G模式是电子政务的基本模式，具体的实现方式可分为以下几种：政府内部网络办公系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系统、G to E电子政务的形式不一而足，主要应从不同政府部门需求的实际出发，探索具体可行的电子化管理方式。
4、答：政府门户网
站：就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。电子政务的“一站式”服务：就是政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。
5、答： “数字鸿沟”又称“信息鸿沟”，它是指当代信息技术领域中存在的差距，简言之就是对信息的掌握、拥有、控制和使用能力上存在的差别。它既存在于信息技术的开发领域，也存在于应用领域，特别是由网络技术产生的差距。
6、答：“两网”是指政务内网和政务外网；“四库”即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；“十二金”是面向政府办公业务建立的十二个重点信息应用系统。
7、具体地说，电子政务和办公自动化系统在以下方面存在明显的差异：（1）其应用定位不同。电子政务侧重于政府部门内部以及跨部门、系统和地区的应用，而办公自动化系统的应用重点一般是在部门内部，并且集中于办公人员的个人层面。（2）二者的应用主体不同。办公自动化广泛地应用于几乎所有的党政机关和企事业单位，而电子政务顾名思义，其应用主体主要是各级政府部门。（3）在系统用户方面，电子政务与办公自动化系统也存在一定的差别。具体地说，办公自动化系统的用户多为办公人员，而电子政务由于一般是互动式进行，所以其系统用户的范围要广得多，除了政府部门的工作人员之外，还包括与这些部门相关的企业和公众等。
8、答：http:///structure/index.htm
第12篇：公共关系学
今天，我要说的是，通过本学期对公共关系学论文范文的学习，老师生动的讲述，对公关人员、公关活动等等有了一定的理解，获得了很大的学习兴趣。就“如何成为一名合格的公关人员”课题，做一些自我理解阐述。
当今公共关系在帮助组织、企业树立形象, 提升品牌价值, 进行市场推广, 乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。
本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从业人员的道德修养等方面讨论。
公共关系人员工作职责 ：
（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；
（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；
（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；
（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；
（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；
（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
公共关系从业人员的基本要求：
一 公共关系从业人员的知识结构
1．公共关系的基本理论知识
这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
2．公共关系的基本实务知识
公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识
公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。
二 公共关系从业人员的能力结构
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：
1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。
口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。
书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。
因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。
2．社交能力
公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。
3．创新能力
公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。
3．组织管理能力
公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。
4．自控应变能力
公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
三 公共关系从业人员的道德修养
所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。任何一种行业、职业，只有认真地履行自己的职业道德准则，才会得到社会的认可、支持和理解。公共关系从业人员的道德修养同样如此。职业道德修养的方法多种多样，除按八个职业道德的基本规范进行行为养成外，还有以下几种：
（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。
（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。
（3）经常进行自我反思，增强自律性。
（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。
四 公共关系从业人员的基本素质、生理和心理素质
公共关系人员应具备的基本素质是人发展的基本条件, 它是人的心智和能力的发展的基本条件。有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力, 在开展公关工作时,容易达到事半功倍的效果。要用宽广的心理包容与之交往的各类公众, 与他们建立良好的关系;要保持愉快的心境, 懂得适度的表达和控制自己的情绪。
公共关系人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难, 这就要求他们保持较强的心理承受能力、自制力、上进心,勇于承担责任,善于调动自身力量从容处置,迎难而进,以达到既定目标。
1.兴趣广泛
2．公共关系人员要讲诚信。
3．公共关系人员要宽容。
4．高尚的思想品德和良好的性格
5.意志坚强
6.性格开朗
7.保持良好的仪表和风度
8.公共关系人员要有自信的心理。
公共关系诞生后，首先就是在企业管理和运筹中得到了广泛的运用和推广，后来它
的影响波及到了各行各业，但实质上仍以企业运用为主。这是由于公共关系本身就是商品经济发展的产物，因为在商品经济条件下，任何企业都不过是社会化大生产流水作业线上的一个环节，相互之间密切联系，离开谁都不行；特别是商品经济还是一种遵循竞争法则的经济，在公平竞争的同时，争取理解、支持尤其是争取服务对象和消费者的理解、支持就显得万分重要。这就促使企业运用公共关系来塑造良好的形象，搞好与外界的关系。导致公共关系产生的基本条件还有政治方面和技术方面的因素，即民主政治取代封建专制和现代交通、通讯的迅速发展，这些同样离不开商品经济的发展。正因为如此，公共关系与商品经济高度发展的现代社会始终紧密相连，与经济全球化趋势更是一致的。公共关系追求公平相待，要求一视同仁，力求机会均等，而商品经济越发达，企业展开公平竞争的机会就越均等、越充分，公共关系就越可能发挥它应有的作用。在经济全球化背景下，由于企业生产的各要素已经在全球流动，企业从原来的区位优势中解脱出来，争相生产集合全球优势的全球化产品，相互之间在全球范围内按照相关的明确规则展开有序的竞争，公平程度随着竞争程度和透明程度的提高而大大提高，公共关系所赖以生存的社会经济基础更加雄厚，发挥作用的舞台也必然的更加广阔。
其次，企业的市场竞争力在很大程度上取决于企业在市场上的形象，而企业的形象又在很大程度上取决企业的公共关系的运作。在中国古代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调查是企业公关成功的法宝，在公关行业里，大家经常说，闭门造车，大家关在一个房间里，没有进行任何的社会调查，也不知道你的客户怎么想的，就坐在房间里想，我的客户应该这么做，我的客户应该这么做，这是不科学的。我们希望所有企业的公关或者做公关公司的公关人员，一定要把调查研究作为公关计划的一个前提。通过一系列的调查研究，分析未来社会及行业发展的趋势及其后果。通过不同的调查研究，多层次的调查研究，可以了解社会的舆论，公众的态度和期望值。如果中美关系处在比较糟糕的情况底下，作为企业的公关人员，就要有非常强的灵敏度，如果是企业来说，你就应该格外注意哪些问题。如果中国和欧洲发生贸易冲突的时候，如果你是一个欧洲公司，应该注意什么。然后及时的把你的想法、意见传递给管理层，让他们作决策时作为参考。所以说企业的公关就必须要以市场调查为基础。在经济全球化的大趋势下，作为企业的决策者必须要协调好二者之间的关系。
此外，企业还应该注意公共关系的策划以及实施过程中的战略问题，这就需要企业的决策者对市场有敏锐的洞察力和判断力，能够根据不断变化的市场调整公关策略和应对措施。其中最重要的是要处理好和媒体之间的关系。建立企业与媒体关系的“高度”、“深度”和“广度”。“高度”即要争取到媒体的高层主要管理人员的支持。“深度”即要与媒体的具体版面的具体负责编辑、记者有良好的经常性感情联络。“广度”即要与相关的大众性和专业性的主流媒体建立广泛的不间断的接触。企业的媒介部门成员应该有明确分工，经理负责与企业相关的主流媒体的高层进行不间断的接触，部门成员主要负责与媒体的相关板块或栏目的记者和编辑沟通，并且将与媒体的联络划分到具体个人负责，再有就是与媒体关系结构的广度，企业媒介部门的工作重心应偏重于行业、专业、以及主流的
相关大众媒体。这样的结构就做到了既有高度又有深度更有广度，为企业打造了一张牢固的媒体关系网。只有这样，企业才能够得到良好的发展氛围。
以上就是我在学习了选修课《公共关系学》以后对公共关系与企业的发展之间的关系的一些理解，通过查一些资料是我对公共关系学有了更加深刻的了解。
我认为企业必须要重视公共关系的处理才能够在现代的竞争中永远处于不败之地，也只有这样企业才能在激烈的竞争中走在前列。
通信监理企业公共关系的功能与构建摘要：建立良好的公共关系，通信监理企业应当以企业文化为核心，以品牌战略为载体，以传媒为手段，转变传统公关思维，建立以“和”为中心的公关理念，完善公共关系危机处理机制，建立科学高效的企业公共关系模式。本文将对公共关系在通信监理企业发展中的现状、作用及构建作详细的阐述。关键词：公共关系信任危机处理机制企业文化企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务，是现代管理理论的重要组成部分，指企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。在通信监理市场日臻规范和完善的今天，通信工程监理品牌之间的竞争，公共关系系统的建立与维护，是除了监理质量与服务水平之外最具影响和最需要投入精力去经营的要素。公共关系的经营与运用，公共关系与通信监理企业发展关系的问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。我国从1995年1月强制推行《通信工程建设监理管理办法（试行）》以来，秉承“守法、诚信、公正、科学”职业准则，发挥着“三控(质量、进度、投资)、三管(合同、信息、安全)、一协调（建设单位与施工单位的关系）”重要作用，已成为通信建设过程中依法经营，依法管理不可缺少的重要环节。在全球市场竞争日趋激烈，中国经济高速发展的大背景下，高新技术在通信领域的广泛应用，市场对通信工程监理企业的要求日增提高。现代传播手段给突发性公共事件对企业和组织的影响越来越大，在通信建设安全控制和管理的过程中，突发性公共事件是不可避免的，如公共关系处理不好，将会给监理企业带来的不可挽回的信用危机。因此处理好通信监理企业的公共关系，日益成为通信监理企业生死存亡的战略问题之一。
（一）树立企业信誉，建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。公众对企业社会价值的评估标准发生变化，评价范围将由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒且全方位、多视觉的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而增加更多通信工程建设领域的合作，有利于企业于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和通信运营商的关系，有利于政府和管理部门对通信监理企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。
（二）搜集信息，为企业决策提供科学保证美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提正是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题，市场需要、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜在危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，要求领导者做出及时而有效地决策。因此，现代企业把
一、企业公共关系的含义
二、通信监理企业公共关系的重要性
三、企业公共关系的功能公共关系信息的获取划入企划之中，成为企业活动不可缺少的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。
（三）协调纠纷，化解企业信任危机由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导
致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，检举
第13篇：公共关系学
公共关系学
公共关系在中国
20世纪80年代初，随着改革开放的进行，中国在引进资金、技术的同时也引进了先进的管理经验。公共关系作为一种理论和职业，开始引起了中国人的广泛关注。八十年代中期，一些著名的跨国公关顾问公司开始尝试进入中国市场，一些中外合资企业和外商独资企业开始按照西方资本主义国家的管理模式，设立了公共关系部。
20世纪80年代中后期，公共关系在中国的发展进人了一个全面引进的高潮时期，更多的国际公关公司进入中国市场，同时关于中国公关市场发展的讨论激发了本地公关专业服务市场的出现，大批本地公关顾问公司纷纷涌现。专业性公共关系公司、公共关系协会如雨后春笋般纷纷建立起来，同时，公共关系教育培训以及公关理论研究也发展迅速。 1986年12月，上海成立了全国第一家省级公共关系协会，1987年5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立，1994年4月，中国国际公共关系协会成立。中国国际公共关系协会的成立预示着中国公共关系事业开始进入一个新阶段，促进了中国公共关系理论研究与社会实践的国际化。与此同时许多企业内部的公共关系部开始运作，并取得了较大的成果。
从20世纪90年代初期到90年代中期，公共关系的发展受到了党和国家领导人的高度重视，从此，公共关系在中国的发展进人了一个相对稳定、成熟的时期。
许正友第 1 页2013/3/31
第14篇：公共关系学
一、名词解释
1.社会组织: 社会组织是人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织
地建立起来的一种社会机构
2.组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的
实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独
具个性的形象位置。
3.公共关系社团：泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研
究和实务活动的群众组织或群众团体，主要包括公共关系协会、学会、研究会、
俱乐部、联谊会等组织
4.和谐度：一个社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可、情感亲和、
言语宣传、行为合作的程度。
5.公众：公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体
有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
6.美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予
美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
7.CI：指的是组织（或企业、团体）的自我同一性，即企业内部的组织自我意识
同来自企业外部的组织形象认可达成同一化的状况。
8.公共关系传播：是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，
借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。
9.公共关系：是组织运用传播手段，协调公众关系、改善发展环境、树立良好形
象的管理活动。
四、简答题
1.简答社会组织选择公关公司时应注意哪些问题？
答：（1）公共关系公司的信誉、声望与权威性；（2）公共关系公司的财务状
况 ；（3）公共关系公司的专门人才，员工的综合素质，客户的情况（满意度，
社会影响力）；（4）公共关系公司的收费标准.2.简答社会组织与环境之间的关系。
⑴、社会环境对社会组织具有重要的影响作用。社会环境为社会组织的存在和
发展提供了条件，但又影响和约束着社会组织的行为。社会组织的生存与发展
要受到社会环境影响和制约。具体表现为：①环境为组织提供各种物质条件和
信息要素；②环境为组织的产品、服务提供市场；③环境为组织的生存和发展
提供制度保障。
社会组织对环境也有反作用。组织要主动地去适应其所处的环境（寻找平衡
点，消除摩擦，达到平衡）。组织要能动的改变环境（真实的感知环境的信息，
预测环境的变化，应对复杂多变的环境）
⑵、在当今社会中，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境因素，纯粹的
经济行为是不存在的。
3.简答发展社区公共关系的意义。
社区是社会组织生存和发展的根基，组织能否永续经营，睦邻工作是相当重
要的方面。①社区是劳动力的主要来源地；②组织的维系和发展有赖于社区
的支持；③良好的社区关系能较好的促进组织主体的发展。
4.简答现代公共关系发展的阶段并概括各阶段的特点。
发端期：巴纳姆时期—单项吹嘘式沟通：公众受愚弄时代
原则：凡事皆宣传好事，公众要被愚弄
特点：①带有一定的组织性和较为明显的目的性；
②范围局限于某些政治领域，与谋利相结合，为公共关系向各个行业、
领域的发展奠定基础；③对公众的利益全然不顾，欺骗公众，在根本上与公共关系的宗旨背道而驰。
职业化：艾维.李时期—单向传播式的公共关系
原则：说真话
特点：①提出了说真话的宣传思想，门户开放的原则以及公共关系的某些技巧，
推动了公共关系的更大发展；
②公共关系的服务范围从企业扩展到学校、医院、军队领域，使公共关系职业化； ③由于他的公共工作的局限性，对公众舆论往往凭直觉、经验来进行工作。 科学化：伯内斯时期—双向的公共关系，从艺术到科学
原则：投公众所好
特点：①公共关系更加职业化；②开始独立自主的发展；
③归纳出公共关系的运作程序、方法、技巧，提出整个运作过程的8个基本程序； ④投其所好的主张初步建立了现代公共关系的理论体系。
新发展：柯特利普和森特时期—双相对称（沟通）的公共关系模式
特点：①公共关系职业化，行业化进一步发展；
②公共关系理论规范化、国际化；③主体多元化。
5.简答公共关系的几种传播媒介，并任选一种说明其优缺点。
1>言语传播
2>大众传播：广播、电视、报纸、杂志、互联网
报纸
优：①种类繁多，覆盖面广；② 弹性大，版面灵活； ③读者选择余地大，不受时空限制；④ 报纸报道较深入、细致，即宜于处理反复思考的问题，也宜于处理有深度的内容；⑤ 报纸上的资料便于检索和保存； ⑥报纸专业性强，宣传报道效果显著。
缺：受发行环节的限制，不如广播、电视等传递信息迅速、及时。
6.简答公共关系与人际关系的联系与区别。
联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式；
②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织；
③遵守一般的共同规则，如真诚相待、与人为善、相互帮助，设立自身形象。 区别：①两者的目的不同。公共关系的目的是为组织在社会公众中树立良好形象，建立组织与社会公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是为个人结良缘、交朋友，是为了实现个人的心理需要，建立个人与个人之间和谐的人际环境。
②两者的结构不同。公共关系的主体是社会组织，在组织与公众的交往中实现的是组织的宗旨，体现的是组织的价值观念、行为规范；其客体对
象公众也是一个整体概念。人际关系则是个人与个人之间的关系，关系
的主体与客体都是个体，实现的是个人的意愿、个人的目的，体现的是
个人的价值观念和行为规范。
③两者的沟通方法不同。公共关系尽管需要人际沟通的手段，但主要是运用大众传播和群众传播的技术和方法。人际关系则以自己的言语举止为
媒介，采用个人之间面对面的直接交谈或借助电话、书信等技术和方法。
7.简答组织中公关部门的主要作用。
对内，公共关系机构代表领导决策层，协调处理职工与职工、职工与部门、职工与领导以及部门与部门、部门与领导的关系；对外，代表企业向公众发布信息、征询意见、处理问题、接待来宾。
对企业的作用：参谋部的作用，收集信息情报的作用，社会交际部的作用。
因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。
8.简答组织形象定位的方法。
① 个性张扬的定位方法。主要指充分表现组织独特的信仰、精神、目标与价值
观等。②优势表现的定位方法。除了利用个性的张扬之外，还必须扬其所长而避其所短，重视表现组织的优势。③公众引导的定位方法。组织通过对公众从感性上、理性上、感性与理性相结合上的引导来树立组织形象的定位方法。④形象层次的定位方法。是根据组织形象表现为表层形象与深层形象来进行定位的。⑤对象分类的定位方法。主要是针对内部形象定位和外部形象定位而言的。
五、案例分析题
1、什么是危机公关？有哪些原则？针对某一具体的危机如何处理？
含义：是指应对危机的有关机制，具体是指：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响，恢复形象。P196 原则：主动性原则；诚意性原则；
真实性原则；快速反应原则；
公众利益至上原则；专项管理原则；
（坦诚面对危机，第一时间处理，客观求证，统一口径，诚恳道歉）
处理：建立临时专门机构；对危机事件进行检查，形成调查报告；
确定处理对策，制定公关方案；分工协作，实施公关方案
2、组织的内部公共关系如何处理？
对员工：
1>了解员工心理，掌握员工需求
2>建立基本价值观念，达成员工奋斗目标与组织目标的一致性
3>培养组织内部融洽的气氛
4>合理化建议制度
5>妥善处理于非正式群体的关系
对股东：
①要对本企业的股东情况了如指掌
②通过各种沟通手段使企业与股东保持密切联系
③尊重股东的权利意识和主人翁意识
3、组织有哪些重要的外部公众？如何处理好这些外部公众的关系？
四大公众群：消费者公众，传媒公众，政府公众，社区公众
处理：
1、通过市场调研获取消费者对组织决策及行为的基本态度，以求通过改进，使
组织更能“投消费者所好”；
2、通过了解消费者需求及其构成，适时推出消费者称心如意的商品或服务，在
满足消费者需求同时，创造组织自己的经济价值和社会价值。
3、通过合理的传播手段与方式，向消费者公众展示组织的整体面貌，让消费者
能越了解你，越喜欢你，就越支持你。
4、与消费者公众保持良好的双向信息沟通，确保消费需求信息能在第一时间准
确的反映到组织的决策层，以便及时做出迅速合理的反应。
4、社区公众有哪些特征？怎么处理好与他们的关系？
特征：地域互邻性，利益相关性，组织主体与公众的相互制约性
处理：
① 通报信息，增进了解②收集社区公众意见和建议
③同地方政府密切接触，互通信息④积极帮助社区对外宣传
⑤门户开放，加强感情交流⑥ 积极赞助社区各类公共事务 ⑦紧急情况，提供帮助
六、实训题
1、从公共关系的角度，处理宾馆的食物中毒危机？并制定出策划方案 公关危机是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。
公关危机处理是指公共关系从业人员在公共关系理论和原则的指导下，运用公共关系的策略、措施与技巧，来改变因突发事件而造成的公共关系主体所面临的危机局面的过程。
问题一：项目案例中某酒店食物中毒事件属于哪类公关危机？
归纳：主观危机和内部危机
1>成立专门处理机构。 各个与危机事件相关的主要职能部门及其主要负责人都要参加。
2>控制危机蔓延态势.积极抢救有中毒病症的与会者，对未出现病症的与会者免费全面体检，并与家属及时联系，妥善做好解释和安抚工作。
3>迅速调查事件真相.危机的类型，发生的时间、地点、原因，牵扯的公众对象（受害者），造成的社会影响等。可邀请食品安全检查行政部门（如食品药品安检局）对自助餐涉及食品及原料辅料进行检查，确定中毒来源及类型，并查明导致食物中毒的责任人和原因。
4>科学制定解决方案.及时召开新闻发布会，说明情况,对受害者及家属的沟通和安抚。
及时主动与主流媒体联络，尽量抑制不良信息的扩大。
积极与社会各界（如政府、社团、协会、权威机构、其他公众）沟通，加速化解危机。
5>妥善安排善后工作.当事态基本得到控制后，应与受害者及家属协商进一步赔偿和安抚事宜。做好危机调查的进一步查证工作，并及时利用媒体加以报道。如：受害者及家属的跟踪赔偿（医疗、精神等），假日促销活动，百叟宴活动、捐资助学活动等。
2、成立组织内部的公共关系部有什么原则？如何确定规模及分工？P43 原则：专业性原则；权利与职责相制衡原则；精简性原则
规模：社会组织自身规模的大小；
社会组织最高决策者对公共关系价值的认定程度；
社会组织对公共关系的需求程度。
分工：对内关系。公共关系部需要与人事部门、经营和财务部门合作，共同
处理员工、股东、部门关系 。处理这些关系主要运用编印有关材料、
年度报告、员工调查、双向沟通等方法、手段，增强员工和股东的归
属感、自豪感，调动员工的积极性，是全体员工团结一致。
对外关系。公共关系部需要确立专人处理与顾客、社区、政府部门、
新闻媒介等单位和部门的关系，以巩固和改善社会组织与外界各方面
的关系，广交朋友，善结良缘，为社会组织树立良好的社会形象。
专业技术制作。公共关系工作中有许多专门的技术方法，如写作、编
辑、印刷、新闻发布、广告制作、组织专题活动等。公共关系部内部
按工作手段和技巧进行分工，有助于提高技术水平。
第15篇：公共关系学
公共关系学
第一章
1、公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
2、公众：任何因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用的社会群体。
3、公众的分类：（1）根据公众与组织的所属关系，可以将公众划分为内部公众和外部公众。
（2）根据公众对组织的态度，可以将公众划分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（3）根据公众对组织的重要性不同，可以将公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（4）根据组织对公众的态度，可以将公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。
（5）把公众作为一个过程来，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4、公共关系学的研究对象就是研究社会组织与公众的关系的规律以及各种公关活动的技巧
5、公共关系的产生与发展：巴纳姆时期------现代公共关系的发端；艾维·李时期——标志着现代公共关系的问世，他他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人，被奉为“公共关系之父”；爱德华.伯尼斯公共关系思想的—个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。
6、公共关系发展的新特点：（1）国际化趋势的增强（2）独立性不断增强（3）规模大、影响广（4）理论的科学化和系统化（5）公关从业人员的素质和社会地位相应提高（6）技术手段日益现代化
7、公共关系在我国的发展：广州白云山制药厂成为国内第一家设立公共关系的国营工业企业；1986年1月，中国大陆第一个公共关系民间团体——广东地区公共关系俱乐部成立，这是中国第一个公共关系的机构；同年6月第一家由官方组织的公关机构——上海市公关协会成立；1987年6月22日中国公共关系协会在北京成立，安岗任协会主席，这标志着公共关系在中国得到了正式确认和接受，公共关系事业的发展进入了一个崭新的发展时期。
8、中国公共关系的特点：（1）主体多元化（2）理论先行化（3）活动民族化（4）教育社会化（5）人员年轻化
9、公共关系产生的历史条件：（1）商品经济的高度发展是公共关系产生发展的经济基础；（2）科学技术的发展是公共关系产生发展的必要条件；（3）社会政治生活的民主化是公共关系产生发展的政治条件
10、公共关系与人际关系的联系与区别（重点）：联系（1）主体不同，公共关系的主题是组织，处理的是组织与公众的关系；人际关系的主题是个人，处理的是个人与个人之间的关系（2）服务对象不同，公共关系服务于组织，关系的融洽或冲突、收益或受损都是组织；而人际关系服务于个人，关系的融洽或冲突、收益或受损则都是个人（3）交往范围不同，公共关系要经常组织专门的活动，借助于新闻传播界扩大影响，沟通范围广；而人际关系的范围要小得多，也简单得多；区别：（1）首先公共关系通常表现为人际关系（2）其次，公共关系目标的实现离不开人际关系的协调
11、公共关系与广告的区别：（1）传播的目标不同，广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务；公共关系的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功（2）传播方式不同，广告的信息传播采用夸张的手法“引人注目”是其基本原则；“真实可信”是公共关系的信息传播的基本原则（3）传播周期不同，广告的传播周期是短暂的，有比较明显的季节性和阶段性；公共关系的传播周期是长期的（4）工作性质不同，广告在企业管理中属于局部性工作，但公关工作却在经营管理中处于全局地位，属战略性工作（5）效果不同，广告的效果是直接的、可测量的；公共关系常常通过整体效益表现出来（重点）
12、公共关系与商业推销的区别：公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，而推销追求的是组织的经济效益和近期效益（看）
13、公共关系与拉关系的区别：（1）两者产生的社会基础不同，公共关系是商品经济高度发展、信息传播量急剧膨胀、现代经济活动空前复杂的产物；“拉关系”则是封闭、落后的封建经济的产物（2）两者目的不同，公共关系追求的是企业的经济效益与社会公众利益的基本一致；而“拉关系”的基本出发点是损人利己，谋取个人或小集团的私利（3）两者运用的手段不同，公共关系主要依据信息传播的原理，如报纸、广播、电视等；“拉关系”则是偷偷摸摸地通过不正当的方式和途径（看）
第二章
1、公共关系的职能：采集信息、传播沟通、协调关系、咨询建议
2、公共关系信息采集的内容：（1）组织形象信息（2） 产品形象信息（产品的知名信息与美誉信息）
（3）社会环境信息（4）组织的内部员工信息（5）市场环境信息
3、双向传播沟通图2-
1、2-
2、2-3，详见课本P60-P62
4、传播沟通的特点：双向性、广泛性、及时性
5、传播沟通的方式：人际传播、沟通传播、大众传播
6、人际传播的优点：（1）使人感到真挚、亲切，容易建立感情（2）信息真实，不易“变形”和“走样”，说服力强，人们常用“亲眼所见”、“耳闻目睹”来强调信息的可信性（3）信息反馈及时
7、传播沟通的具体类型：（1）传播信息型（2）联络感情型（3）改变态度型（4）引起行为型
8、传播信息型是组织最基本的公关目标；联络感情型是组织通过感情投资，以获得公众对组织的信任与爱戴；改变态度型是组织通过传播沟通活动以改变公众对组织的原有态度，重新建立一种新的态度；引起行为型是在传播信息、联络感情、改变公众态度的基础上进而追求的目标，它是组织的最高目标。
9、传播沟通的原则：（1）实事求是的原则（2）向社会负责的原则（3）紧密联系公关工作目标的原则（4）经济性原则（5）时效性原则（了解）
10、公关协调工作的宗旨：内求团结，外求和谐
11、协调关系的方法：1）反馈调节法2）自律法3）感情疏通法4）信息分享法5）协商法（了解）
12、咨询建议的含义：指公关人员向决策管理部门提供有关公关方面的情况和意见，它是从社会公众的角度、组织形象的角度和传播沟通的角度为决策提供咨询服务的
第三章
1、公共关系的基本原则：以事实为基础、以公众研究为依据、以科学理论为指导、以公众利益为出发点、以全员PR为保证、以上层两道支持为动力
2、全员PR：是指组织的全体人员都具有公关意识，都能按照公关工作的要求，将日常工作与组织良好形象的树立相联系。（任何组织要进入全员PR的境地，首先要强化全体人员的“整体意识”，让每个成员都能自觉地把自己同组织的整体形象结合起来。）
第四章
1、公共关系的组织机构包括:1)组织内设的公关职能部门2)专业的公关公司3)独立的公关社团组织
2、公关部的职能：公关部是资料存储中心；公关部是信息发布中心；公关部是趋势预报中心，公关部是决策参谋中心；公关部是公众接待中心。
3、公关部的四种类型（模式）：见书本P94-97
4、公关部的任务：（1）建立并维持同内外公众的联系网；（2）及时了解内外公众的各种意见；（3）选择适当的方式和渠道传播信息；（4）为管理决策提供参考意见；（5）教育全体人员进行公关工作
5、公关部的工作（看一下）：日常工作；定期活动；专门活动。（详见P100-102）
6、公共关系公司（掌握）：简称公关公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是不隶属于任何组织的、又各具专长的公共关系专家组成的、专门受委托从事公关工作的服务性机构。
7、公关公司的出现，使公共关系成为一个新的高技术、高效益的行业，它属于新兴的第三产业。
8、公关公司的基本特征：社会性；服务性；营利性
9、公关公司的有事（理解）：观察分析问题比较客观；信息灵通；趋势判断比较准确，提出的建议和方案具有权威性、职业水准较高
10、地域性的公关社团：（1）中国公关协会于1987年5月在北京成立；（2）安徽省五和县公关协会于1988年8月成立，是全国第一个县级公关协会；（3）广东地区公关俱乐部、上海市公关协会是我国地域性公关协会中成立最早的（1986年）
11、作为一个合格的公共关系人员应该具有的素质：（1）优良的品德；（2）豁达宽和的性格；（3）广博的知识；（4）丰富的经验；（5）多种工作能力；（6）良好的职业道德（开放型，参考书P117-123）
12、公共关系人员的培养方向：通才型的公关领导人才；专才型具体公关工作人才
13、公关人员的培养途径：（1）大专院校的正规培养；（2）短期培训（举办培训班；见习培训；聘请专家指导；全员培训）
第五章
1、公关工作的一般工作程序分为四个步骤：调查研究、制定计划、策动传播、评价结果
2、调查研究是公关活动的始点，是第一阶段
3、调查研究的内容：（1）组织自身的情况调查（2）组织的知名度和美誉度调查（3）社会环境的调查（4）公关活动效果的调查
4、调查研究的方法：（1）抽样调查（2）公众代表座谈会（3）深度访谈法（4）文献分析法（5）问卷法
5、问卷设计分为：自由回答式、选择式
6、公关模式：是指一定的公关工作的方法系统，它是由一定的公关目标、任务以及由这种目标和任务所决定的各种具体方式方法和技巧所构成的一个有机系统
7、公关活动的10种模式：（1）宣传型公关（2）交际型公关（3）服务型公关（4）社会型公关（5）征询型公关（6）开拓型公关（7）维系型公关（8）进攻型公关（9）防御型公关（10）矫正型公关会区分P143-146
8、评价结果是公关工作的最后一个阶段
9、评价工作分为4个阶段：（1）重温目标（2）搜集、分析资料（3）向决策部门报告分析结果（4）把分析结果用于决策
第六章
1、新闻的六个特点：（1）真实性（2）时效性（3）重要性（4）特殊性（5）接近性（6）人情味
2、新闻稿结构的三种形式：（1）倒金字塔结构（2）并列结构（3）顺时结构
3、倒金字塔结构优点：一是便于读者迅速获得最新，最重要的信息，二是便于编辑由下而上删改。
4、印刷新闻媒体特点：（1）读者主动（2）容量巨大（3）便于保存（4）印刷媒体制作容易，成本较低（5）印刷媒体传播信息的速度不是太快（6）印刷媒体受众面较窄
5、视听新闻媒体特点：（1）迅速快捷（2）生动逼真（3）受众面广（4）瞬息即逝
6、公关公文包括：公关简报、公关信函、介绍信、祝词等
7、简报的书写格式包括：包头、正文、报尾
8、介绍信：是介绍本单位派出人员前往有关部门商洽事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一种专用书信
9、介绍信格式：书信式、印刷式
10、祝词：是一种在喜庆场合用以对人对事业表示祝贺的文件
11、祝词的结构：标题、正文、称呼、结束语
12、企业刊物：是企业自己编辑出版，针对本企业特定的公众（如职工、消费者、供应商等），宣传企业形象的各种类型期刊、报纸等出版物
13、企业刊物按形式分为：杂志、报纸、企业通讯、墙报或黑板报其中以报纸为主
第七章
1、新闻发布会：又称记者招待会，是组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式
2、新闻发布会前的准备：（1）确定举行新闻发布会的必要性（2）确定应邀者的范围（3）资料准备
（4）选择新闻发布会的地点和时间（5）确定主持人和发言人（6）组织记者参观的准备（7）小型宴请的安排（8）其他（掌握）
3、赞助的种类：（1）赞助体育活动（2）赞助文化活动（3）赞助教育事业（4）赞助社会慈善和福利事业（5）赞助学术活动（6）赞助宣传用品的制作（7）赞助建立某一职业奖励基金（8）赞助各种展览和竞赛活动
4、提供赞助的决策依据：（1）此项赞助的社会效益（2）在考虑社会效益的前提下也要考虑组织的经济效益，使二者能有机地结合在一起（3）在选择赞助项目时，还要优先考虑与本组织有联系或关系的项目（4）本组织的财政状况（5）对于既无社会利益，又与本组织经济利益毫无关系的赞助请求，
要敢于回绝
5、看P234宴会、自助餐、酒会
第八章
1、演讲：就是当众讲话，是演讲者通过口头语言和态势语言，向公众表达思想、观点和感情的一种宣传艺术
2、演讲的基本要素：演讲内容、演讲者个人因素、演讲的听众构成
3、演讲者的风度：仪表风度、上下场风度
4、仪表风度：仪表是指人的容貌、身材、体型和服饰打扮，这里侧重于指演讲者的外表形象。风度是指人的思想文化素质、精神面貌以及心理禀赋、性格、气质等在言谈举止中的外在表现，在这里侧重于指演讲者的文化修养
5、演讲者手势分为：情意手势、指示手势、形象手势、象征手势
第九章
1、公共关系广告简称公关广告 它是通过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增进公众对组织的整体了解，提高组织的知名度，从而赢得公众对组织的喜爱和支持
2、商品广告与公关广告的区别：掌握（1）二者的直接目的不同，商品广告多以推销商品为直接目的，公关广告的直接目的在于引起社会公众对组织的重视，产生对组织的信任和好感，从而树立组织的良好形象，刺激用户的潜在需求（2）二者的内容不同，商品广告通过宣传商品的名称、商标、质量、功能和价格等来介绍商品和服务（3）二者的效果不同（4）二者的应用范围不同（5）二者的报道方式不同，商品广告较为直接的列出商品的各种优点，公关广告则较为含蓄，主要唤起人们对组织的注意、兴趣和好感。
3、公关广告的类型：公司（企业）广告、响应广告、创意广告、致歉广告、公益广告
4、响应广告：每个组织与社会各界都有密切的关联，一方面有需要各界广泛理解和支持的意愿，另一方面也有希望通过一种途径向社会表达乐于支持政府和各界活动的意见，因而产生了“响应广告”
5、创意广告：以企业的名义，率先发起某种社会活动，或提供某种有意义的新观念的广告 第十一章
1、危机公关：是公共关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理与方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为
2、危机公关的特征：（1）突发性（2）难以预测（3）严重的危害性（4）舆论的关注性
3、危机处理程序：（1）查清事故全貌（2）迅速隔离、控制危机（3）危机处理政策（组织内部对策、受害者对策、消费者对策）
第16篇：公共关系学
论公共关系观念的培养
在校大学生作为社会的储备人才，终有一天要走上社会的，如何把自己培养成为具备有较高公关素质的人才，应该是作为当代大学生关注的焦点。一些学生学习热情很高，但大多数学生对公共关系的认识较盲目，公共关系意识较弱。下面我就从以下几个方面对如何培养大学生的公共关系做些讨论。
一、公共关系的涵义
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。 它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
二、在校大学生公共关系人际沟通的问题分析
在当今社会之中，人际交往与沟通是必不可少的。作为社会的储备人才，大学生也必须有较好的人际交往能力以及创造较好的人际关系的能力。大学生将主要精力投入到学习，而且自己的大部分时间是在校园里度过的，因此这使得部分大学生较少或者不愿关注人际交往，交往的范围比较小，有些人则表现的相对自闭。长期的学习考试压力使得部分大学生早已习惯了这种与人交往的模式，让这样一个大学生突然面对积极交往这个问题，往往使其有些不知所措，无法一下子克服一系列的问题，继而出现与人沟通与交往的障碍，更甚者，会出现自卑，冲动，封闭等心理。
三、培养大学生公共关系观念的必要性
人的真正价值是通过社会来实现。大学生无论在学校还是将来置身社会，总是与一定的社会团体联系在一起的。大学生处在各种公共关系之间，所以怎么处理这些公共关系，就决定着大学生在这个社会中会走的多远，以及获得多大的成就。对于公共关系的培养，高校以及大学生自己一定要看重。
四、大学生公共关系培养的途径
1.从思想意识层次方面上的途径
（1）端正思想，正确理解公共关系的涵义。
（2）除了具备必要的专业知识外,还必须具备全面的公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和培养庄重、谨慎、谦恭、和顺的品格及高尚道德情操的必备要素。
（3）积极参加社团活动，多于人交流与沟通，与此同时不断完善自我形象。学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线。各种社团的建立，主要是基于专业学习实践和学生兴趣而自愿组建的。因此形成学生自我管理、自我宣传、自我发展的格局，这比其他的途径在培养和提高大学生自身的公共关系意识时，显得更加有效。
2.从个人能力层次方面上的途径
（1）独立学习意识，是培养和大学生公共关系意识良好的开端。大学生应该加强学习的主动性、自觉性，养成良好的学习习惯，增强自信心，增广青年人对知
识广泛涉猎，锐意进取的精神。
（2）培养沟通协调意识，是大学生培养自身公公共关系的关键环节。公共关系的实质在于通过双向的信息传递，达到增进了解、协调关系的目的。协调是目的，沟通是手段；而表达能力和交往能力则是沟通协调能力的具体体现。
（3）培养组织管理能力意识，是培养大学生公共关系意识的综合运用。组织管理能力包括策划决断能力、计划设计能力、组织实施能力、指挥调度能力和平衡协调能力等几个方面，可以说是能力的综合运用，现代社会对人才的组织管理能力提出了更高的要求。
（4）培养创新应变能力意识是大学生培养自身公共关系意识的必然要求。创新已经成为衡量一个优秀组织管理者的重要标准。公共关系作为科学与艺术的结合体，需要高度的创造性，创新使公共关系保持旺盛的生命力，一些新颖脱俗的公共关系活动策划的核心就是创造性思维。
王辉 2012339930030
班级:12电气 3班
联系方式：1575712548
第17篇：公共关系学
一、单项选择题
例1．组织开展公共关系活动的基础是（ B ）。
A．公共关系意识 B．公共关系状态 C．公共关系观念 D．公共关系策划
例2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。
A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年
三、多项选择题
例1．公共关系产生的社会条件是（ BCDE ）。
A．人事条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E．管理条件
例2．企业理念的文字形式包括（ ABC ）。
A．标语、口号 B．训词 C．歌曲 D．企业文化 E．经营策略
四、判断题
（×）例1．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（√）例2．爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
五、简答题
例1．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
例2．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？
例3．良好的员工关系对企业有什么重要意义？
六、案例分析题
例1．浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，
案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式？其特点和主要方式是什么？
（1）是属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。
（2）这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。
（3）这种模式的特点有：目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。
（4）对外宣传的主要方式有：一是公关广告；二是借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。
例2 2000年月11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状
案例思考：从这个案例中你得到哪些启示？
（1）通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。
（2）企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出相应的反应。
（3）企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低限度。
（4）危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药——康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，“三九”已在消费者心中先入为主，已拔头筹了。
第18篇：公共关系学
公共关系与社会管理
——之构建社会主义和谐社会
公共关系学作为一门研究社会组织和社会公众之间的传播沟通的行为、规律的，综合性很强的应用边缘学科，一方面由于该学科自身的不断发展，人们对公共关系的认识越来越深刻，另一方面加上现代社会关系的进一步纷繁复杂，许多突显出来的社会关系问题在传统学科无法或不能很好解决的情况下，公共关系的重要性一点点地在社会生活的各个方面日益显现出来，显示出了强大的生命力，为社会的进一步和谐发展做出了巨大的、不可磨灭的贡献。
在此，我想简单的谈谈公共关系和社会管理——之构建社会主义和谐社会的一些问题：
一 ．公共关系、社会管理及和谐社会的简单定义
公共关系是社会组织借助双向信息传播，促进组织与目标公众之间的相互了解、信任和合作，并以此树立良好的组织形象的经营管理行为和过程；社会管理主要是政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统的组成部分、社会生活的不同领域以及社会发展的各个环节进行组织、协调、监督和控制的过程。社会管理在广义上，是由社会成员组成专门机构对社会的经济、政治和文化事务进行的统筹管理，在狭义上仅指在特定条件下，由权力部门授权对不能划归已有经济、政治和文化部门管理的公共事务进行的专门管理；十六大以来，以胡锦涛同志为首的中国共产党第四代领导集体明确提出了坚持科学发展观，构建一个科学的、可持续发展的社会主义和谐社会的总体目标和规划，而所谓的和谐社会就是指社会系统中的各个部分、各种要素处于一种相互协调的状态，是全体人民各尽其能、各取所需、各得其所而又和谐相处的社会，社会主义和谐社会则是一个各方面利益关系均得到了有效的协调、社会管理体制得到不断创新和健全、人民生活安定有序的社会。具体说，就是一种民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
二 ．公共关系对构建社会主义和谐社会的作用
构建社会主义和谐社会,既需要全社会的努力,也需要各学科的支持。公共关系学科在构建和谐社会中具有十分独到的地位和突出的作用。这是因为,公共关系学本身就是一门通过传播沟通行为达到社会和谐的学问。世界公共关系已走过的百年历史,就是一个不断彰显传播、沟通魅力，努力构建和谐社会的历程。在构建和谐社会里面,公关扮演的角色并不单单是一种手段,更是一种指导思想。其作用具体体现在:
第一，公共关系协调社会人际关系。公共关系工作的基本任务之一是调整协调人事关系,处理好人与人之间的各种矛盾和冲突。任何单位和组织都是由一个个具体的个人组成的团体,团体的活动都可以具体分解为一个个的具体的个人活动。实际上,组织和组织、单位和单位之间的冲突,也就是个人和个人之间的冲突。公共关系首先和谐的就是每一个具体的人与人之间的关系,使人与人之间和谐相处,从而达到和谐组织和单位关系的目的。
第二，公共关系规范社会秩序。公共关系工作的基本任务之二是和谐秩序。当社会秩序出现失衡时,公共关系就要失去平衡秩序;当秩序之间引起冲突之时,公共关系就有平息冲突的责任。实际上,危机公关恰恰就承担了这方面的责任。
第三，公共关系平衡社会各类关系。公共关系工作的基本任务之三是平衡社会各类关系,使各方达到和谐。将公共关系的决策和行为融入到社会大结构中,关注社会与效益、冲突与平衡、突变与渐变,让组织行为与社会公众的利益有机地联系在一起,自觉地为和谐社会的物质文明和精神文明做出应有的贡献。公共关系所追求的“和谐”,既可以是“和而不同”,也可以是“谐而不同”,即和谐而不千篇1律,不论公共关系与和谐社会的构建同而彼此不冲突;和谐以共生共长,不同以相辅相成。
第四，公共关系促进合作。倡导和谐意识、开创和谐事业、引导和谐行为、赢得和谐效益,已经成为一股不可逆转的潮流。充分发挥公共关系的传播职能,促进中央与区域之间、区域同区域之间、城市与农村之间、中国与国际之间的进一步沟通与合作,构架起友谊的桥梁工作,在构建和谐社会的征途上再创辉煌,再立新功。
三 ．运用公共关系来构建社会主义和谐社会的方法
公共关系作为一门综合的、应用性很强边缘学科，这门学科以独特的研究方
向，几乎囊括了涉及人类交往的所有社会、经济活动。它的问世，是社会发展的需要；它的应用和发展，必须符合科学规律，将中国国情融入，为社会经济发展服务。
构建和谐社会的关键是沟通各方面融洽关系的良性机制。其中，不论是政府与民众之间，民众与民众之间的互动性，还是民主、团结与协作，都可以运用公共关系来达到目的。充分应用公共关系的沟通、协调、传播等功能，发挥其作用，必将会获得事半功倍的效果。
首先，要强化党政机构的公关职能和意识。良好的政府形象是构建和谐社会的前提。政府的良好形象本身就是和谐社会的根本体现。政府的良好形象可以取信于企业和民众,使政府的政策方针得到贯彻实施。为此, 构建社会主义和谐社会，一方面要求政府行政注意透明化、公开化和民主化。另一方面，政府为赢得百姓的理解和信任，必须强化政府的公关职能，必须广泛开展培育社会公德的大型社会公关活动，为广大老百姓和人民群众对政府的职能和作用有一个更加具体的认识和深入的了解，为树立一个良好的政府形象做些必要的舆论宣传和准备。十一届全国人大三次会议的政府工作报告中指出：“要深入推进政务公开，完善各类公开办事制度和行政复议制度，创造条件让人民批评政府、监督政府，同时充分发挥新闻舆论的监督作用，让权力在阳光下运行。”政府预算信息公开作为政府信息公开的一项重要内容，受到了公众的广泛关注。今年是中央各部委推进部门预算公开的第三年。2010年首次推进部门预算公开过程中，报送全国人大审议预算的98个中央部门中，有75个公开了部门预算。2011年，公开部门预算的中央部门数量增加到92个，并有90个中央部门公开了部门决算。我们有理由相信，随着各种制度和政策的出台和落实，一个公开、公平的政府必将为社会的和谐发展做出更大的贡献。
其次，为构建社会主义和谐社会，企业必须努力做好自己的公关工作，提高自己的公关意识。企业是推动社会经济发展的重要组成部分,也是构建和谐社会关系的主要群体。它不仅需要完成构建和谐社会系统工程中的多项指标,还涉及到新形势下人民内部利益分配的各种矛盾。这些矛盾纵横交织、错纵复杂，如何处理矛盾，将会产生截然不同的效果。因此,企业对构建和谐社会极其重要,其影响主要通过企业良好的形象表现出来。此外,企业还应积极协助政府开展赞助
慈善福利、文体等方面的工作,一来可以和政府建立良好的关系,二来可以提高企业的知名度,这不仅是塑造企业良好形象的一种方法,也有助于和谐社会的构建。
再次，构建社会主义和谐社会，每个人都要加强自己的交流沟通技巧，完善自己的公关艺术，树立良好的个人形象。每个人都是社会的一分子,代表着其所在的组织,其形象的好坏对组织的整体形象影响较大。完善个人良好的形象,一方面有助于社会接受自己,另一方面也是自己立足社会的需要。全体个人的行动,也就是全社会的行动,这当然有助于和谐社会的构建。
最后，构建社会主义和谐社会，要学会成功地进行危机公关处理。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。所以，公关不只是简单的处理好各类社会关系，为各组织树立一个良好的社会形象，还需要在危机时刻，能够运用公关艺术和技巧将危机处理妥当，为组织的良好形象设置一道安全墙和防护网，从而使组织转危为安，甚至为组织的进一步发展赢得新的机遇，铺就一条新的康庄大道。
四 ．构建和谐社会为公共关系带来的影响．
公共关系在促进和谐社会建设的过程中，自身也在发生着变化，在为和谐社会服务的同时，公共关系也力求发展自身。构建和谐社会为攻关发展带来了机遇。当前，社会各界已行动起来，为构建和谐社会积极努力。此时，全社会都为公共关系提供了大舞台，为公关策划提供了大市场，为公关展示功能提供了良机。中国特色的公共关系，正面临着一次新机遇，为构建和谐社会的实际需要，大显身手，求得中国公共关系自身的大发展。
五 ．总结公共关系与构建和谐社会的关系
综上所述：和谐的社会是公共关系这一事业赖以生存的基础，也是公共关系所要追求的最终目的。它是从更高的角度来构建人类的生存和繁衍环境的，是公共关系事业建立和生存的良好土壤。可以说构建和谐社会是更为宽泛的、更为宏观的“公共关系的大事业”。公共关系则是从微观的角度来为这种社会的和谐进行修补和沟通，是在为构建这种和谐社会添砖加瓦，从这一点上说，公共关系和构
建和谐社会两者的目标是完全一致的。公共关系只有在和谐的宏观社会环境里才能建立和发展，才能最好的发挥自己的作用，才能达到和谐组织、塑造形象的目的。而社会环境因为有了公共关系事业才能更好的走向和谐与健康发展。
构建社会主义和谐社会是我党我国的宏观长远战略目标，而公共关系却对具体社会组织整体，统筹有序的、和谐的发展上显示出它的独到的功能。只要我们自觉地增强公关意识，发挥好社会组织与组织、社会组织与社会团体、社会组织与个人以及人与他人关系上的沟通协调作用，就会促进社会主义和谐社会的宏观目标实现，有利于社会主义和谐社会的早日建成。
第19篇：公共关系学
江南大学现代远程教育2014年上半年重修大作业
考试科目:《公共关系学》大作业题目
一、简述题：（50分）
（一）简述公共关系产生的基础。（10分）
答：“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。（10分）
答：
1、公关全息交合法其基本思路是使信息\"繁殖\"，不同性质的信息交合生成新的信息。信息交合的反应场是\"魔球\"，\"魔球\"可以向任何方向旋转，各种信息可以任意交合，信息的引入与层次的变换会引出系列的新信息组合，新构思就会源源不断地出现。
2、借鉴已有创造性思维方法创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用下形成的实用方法与技能。在创造学中占有极其重要的位置。常用的创造性思维方法可分为：集思广益法；默写法；匿名咨询法；排列法；信息交合法；检核表法等形式。其中集思广益法亦称\"智力激励法\"、\"头脑风暴法\"，民间的\"神仙会\"也属于这类方法。它可以在较短的时间内通过与会者的创造性思维获得许多设想和建议，是我们使用时间最长、最普遍的一种方法
3、第三种思维方式就是所谓的“跳出圈子”思维方式。所谓第三种，是一种宏观思维，我们的思维将不再和我们的五官收到的信息直接挂勾， 话句话说：我们将不去思考直接所看见的听见的感觉到的，而是通过一种逻辑联想在脑中将所有信息最理性话分析。这样的思维需要我们放弃人类社会的总体观念比如道德，善恶之分等等，而在心中不加任何偏见的进行最原始思维。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的的关系。（10分）
答：知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。一个组织形象如何，取决于它的知名度和美誉度。公共关系策划者需要明确的是：只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时，美誉度要以知名度为条件，才能充分显示其社会价值。
（四）试述组织的自我形象与实际形象以及它们之间的关系。（10分）
答：自我形象分析包括以下几个方面： (一) 组织实态的调查分析 (二) 员工阶层的调查研究 (三) 管理阶层的调查分析 (四)决策阶层的研究分析 组织实际形象分析包括以下三个步骤： (一)公众辨认与分析 (二)组织形象地位测量 (三)组织形象要素分。
（五）简述公共关系与人际关系的联系与区别。（10分）
答：二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。
二、实务策划题（50分）
请自选一家企业，为其策划一次公共关系的赞助活动。
关于“新生杯”篮球赛的活动赞助方案 策划书
一、致赞助方：
尊敬的赞助商：
您好！感谢您在百忙中抽空审阅我们的活动赞助策划书。
广东外语外贸大学南国商学院管理系传媒中心负责出版管理系的系刊系报。国际工商管理系是目前拥有近3000人的优秀学系，我们系传媒中心广告发行部是本次系刊系报出版指定宣传策划单位，部门工作人员对此次系刊系报出版赞助有着严谨的工作态度和丰富的宣传操作经验，对商家赞助大学生活动的可行性，特别是赞助我院管理系系刊系报出版的可行性有较深入的了解。相信贵旅行社在我们学院管理系的这次活动赞助宣传定能在同行业中占领先机，取得满意宣传效果。现在就让我们为贵旅行社作此赞助可行性报告。
二、行性分析
1.本次系刊系报出版得到了学院领导和学院相关部门的大力支持，筹备工作完整细致、参与访问、出版人员工作态度认真负责，内容新鲜，能吸引更多师生及其家属阅读，深受同学欢迎,并增添了学院学习气氛，必引起本系以致全院性的轰动。
2.在校大学生达8000余人，管理系传媒中心广告发行部将系刊系报发派到院各领导及本系每个班，阅读人数达3000人以上。阅读人数高，而且本院的消费能力较高，为贵旅行社宣传的成效更明显。
3.管理系系刊系报得到院师生关注，贵旅游点的知名度也将得到提高。
4.近期我传媒中心将开展班刊评比大赛，大赛将覆盖管理系每个班级，便于贵旅行社的宣传。
三、宣传方式
1.海报宣传。我们将在商业街为贵旅行社粘贴海报；
2.横幅宣传。在人流多的商业广场上拉宣传横幅；
3.设点宣传。贵旅行社可在我院商业街一楼设置咨询点；（因为摆摊的费用比较贵，建议放在宣传后期。）
4.代理宣传。我们可以作为贵旅行社的在院代理人：
5.刊登广告。将贵旅行社的广告刊登在系刊、系报及传媒中心的网站上；
6.传单宣传。在学校论坛上宣传并且发放传单；
7.调查问卷。帮贵旅行社进行一次校园市场调查。
四、宣传方案
1.先有目的地进行一次有针对的市场调查，了解大学生的旅游消费需要和方向。（调查问卷需贵旅行社协助制作或提供。）
2.再有针对性的设计大学生旅游套餐，（旅游套餐需由贵旅行社提供或协助制作。）例如双人套餐，宿舍套餐，家庭套餐（面向本地学生）。
3.在系刊和系报或传媒中心的网站上刊登广告，并由跟团旅游的记者撰写旅游日志，进行软性宣传。
4.进行海报和传单宣传，务求覆盖每个班级，老师办公室，和宿舍。
5.在人流多的商业广场拉宣传横幅。
6.在后期可选择由我传媒中心代理报名或在商业街摆摊宣传及报名。
7.班刊比赛的奖品可设计成贵旅行社的消费卷，促进在贵旅行社消费。
8.活动结束后再进行宣传效果反馈，以便贵旅行社在其他院校的宣传工作。
五、宣传效应:
1.希望本次班刊比赛活动的吸引性能帮贵旅行社吸引更多的关注,互惠互利。
2.海报和宣传单会注明\"本次活动由**公司赞助举办。传单背面有贵旅行社简介。
3.传媒中心为贵旅行社在学院派发传单和调查问卷，详细反馈，迅速掌握当代大学生的旅游消费需要和方向。
4.借此经验，推介至其他院校，开展大学校园的旅游宣传工作。
六、活动经费预算
1.海报宣传 50元（由贵公司提供。）
2.传单宣传 200元（由贵公司提供。）
3.横幅宣传 200元
4.调查问卷 300元 （可由贵公司提供。）
5.广告刊登费用 200元
6.旅游日志 0元
7.场地租用费 500元 预计总宣传费用总计： 1450元
一、赞助活动意义
1.增加校企间的交流与合作，共同学习，共同发展。
2.扩大贵旅行社在各高校影响，通过全面的宣传，提高贵旅行社在高校的市场占有率。
3.通过赞助相关活动树立企业形象，提高贵旅行社的社会效益。
4.我们真心的希望能够以此次活动为契机，和贵旅行社建立更长久的合作关系，帮助贵旅行社不仅在校内，而且在社会上的最大的利益的实现。我们将在以后的工作为贵旅行社提供更大支持。活动地点：
涉外事宜：
赞助单位：
希望贵旅行社能慎重考虑我们的建议,给我们提出宝贵的意见.所有在校内的宣传活动由我们负责,公司可以派人监督.希望能和贵旅行社通力合作,期望贵公司尽快回复.期待您的加入!合作愉快!策划：广东外语外贸大学南国商学院国际工商管理系传媒中心广告发行部
三、大作业要求
（一）简述题要求简要论述该题目的概念及要点，字数不要太多；
（二）按照策划书的形式提交，要求按照前言、组织形象及环境分析、目标设定、活动创意及具体活动方案、媒介安排、经费预算、活动效果预期、作业记载等方面拟定策划书；
（三）作业要求宋体小四号字体，并按照规范排版提交。
第20篇：公共关系学
公共关系学案例
1、新闻宣传
公共关系主角：江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标
2014年6月8日，“两岸民间推动金门三大项目”新闻发布会在厦门举行。江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标在会上致辞。并带着共计十五亿元人民币的现金支票，现场赠予了相关单位。
随后，陈光标带领现场与会嘉宾共同宣读《倡议书》。他说，金厦和平大桥承载两岸人民世代期望，这是一座经济的桥梁，信息的桥梁，更是情感的桥梁。他相信有了这座桥，金门和厦门将联系更加紧密，同时也将更好的加快对于小金门的开发脚步，加速金门的经济发展。同时倡议，金厦两岸人民共同推动两岸经济繁荣发展，共同致富。
会上，台湾光彩促进会荣誉会长、台湾光彩实业有限公司董事长骆宏宾致开幕词，中国民营经济国际合作商会常务副会长、秘书长王燕国，原厦门市旅游局局长彭一万，中国创意策划研究院院长陈放，清华大学规划设计学院博导、教授张杰，台湾大学城乡规划研究所所长夏铸九，和君创业董事长李肃等来自海峡两岸的民营企业家、专家学者、志士仁人集思广益，各抒己见，发表了精彩演讲。社会各界五百余人参加了此次盛会。
2、广告
公共关系主角：本土日化巨头企业纳爱斯集团
从2013年10月开始，“超能女人”概念红遍大江南北;在这场整合营销运动中，超能突破性地对五位“超能女人”的广告进行联播组合，推出90秒长版本广告，而且创新性的采用全媒体组合，在央视、各大地方卫视、网络、户外地铁等全面覆盖;更充分利用社会化媒体推出具有丰富价值内涵和正能量的品牌宣传，引发社会广泛的讨论与传播。不仅让社会大众欣赏到“超能女人”的完美风采，更让终端的消费者感受到超能品牌及产品的独特魅力，全国各大超市都出现抢购场面，让超能产品几乎供不应求。
“超能女人”广告对超能品牌与女性的内涵解读，也被《新周刊》、《中国广告》、《华语传媒》等传媒界评为“她时代”到来的引领者。多年来，纳爱斯除了在营销创意方面一直走在前沿，其核心的品牌情怀，是始终坚持人文关怀，始终坚持弘扬社会真、善、美的力量。这股骨子里透出的“正气”，使纳爱斯的营销每每携着一股“公益”性的正能量出现在消费者面前，且总能直击他们的心灵，让消费者“动心更动情”。
此次“超能女人”传播所传递出来的社会情怀也是一脉相承。现如今，女性在社会上的地位越来越凸显，既要在社会上打拼还要全身心经营家庭，对女人来说，实属不易。因此，发起了这样一场活动，将热爱生活、追求完美、不断超越自我的女性都定义为“超能女人”，她们身处各行各业，也许看似平凡，却努力地在自己的领域和家庭做到极致，只有家庭和谐了，社会才会和谐，这恰恰与超能的品牌理念一脉相承。同时，也给所有女性传递一种积极向上的正能量，让超能女人们意识到，只要保持乐观、积极、健康的心态，保持自我灵魂的新鲜美丽，就能更加自信，拥有更广阔的天空和实现自我价值的平台。每一位女性都可以成为超能女人。
3、新闻业务代理
公共关系主角：京东商城
2014年5月21日，京东上市前一天，一个微博名为“孙思远”的网友爆料称，“强东哥和奶茶妹明天要在纳斯达克做一件惊天动地的事情，提前先祝福了。”
随后，关于刘强东将在现场向奶茶妹求婚的消息传得沸沸扬扬。虽然绯闻主角刘强东对绯闻不置可否，他却在上市后顺利成了百亿富豪。回头看，京东的上市路，真是“一天不上头条都难受”。早在3月就有消息称刘强东和“奶茶妹妹”章泽天在哥大坠入爱河。随后双方否认，刘强东甚至在微信宣称这是阿里巴巴的马云“玩阴的”。没几天，就有人拍到两人的亲密照片，随后两人公开承认，对此网友笑称俩人为“打脸王”。这两天，刘强东“睁眼说瞎话”和“翻脸不认账”被网友们频繁吐槽。
业内人士指出，在京东上市的各个节点都有猛料传出，如将递交IPO招股书、路演、上市前的绯闻等，这一切显然意在为上市造势。
4、问题管理
公共关系主角：新加坡政府
在新加坡炼化设施集中的裕廊岛，当地民众对于岛上的PX项目并未表现出任何的惊慌，更未见有人出来抗议。新加坡裕廊芳烃公司的芳烃类产品产能为每年150万吨，其中包括80万吨的PX生产。新加坡的PX项目怎样做到让民众放心？政府和化工企业又是如何赢得公众的信任？值得深思和研究。
新加坡国土面积只有710平方公里，新加坡本岛更是国民集中居住的岛屿。作为全球最大的石化炼油中心之一，新加坡的炼化设施大多集中在本岛西南部的裕廊岛，以及以其周边一些小岛为基础而加以填埋和扩大的地块上，其中一些炼化设施甚至悬架在海面上。新加坡的裕廊岛与主岛之间相距不到2公里，离居民区也很近，通过一条跨海公路与主岛相连。在面积仅为32平方公里的小岛上，聚集了90多家世界顶级的化工厂。2014年第二季度，新
加坡裕廊芳烃公司价值24亿美元的石化工厂即将投入试运行，该项目建成后，将是世界上规模最大的石化项目，每年可产80万吨对二甲苯(PX)。目前该项目取得的22亿美元订单。新加坡政府之所以能够赢得公众对涉及危险产品的炼化厂的信任，当地民众能够对新加坡的PX项目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于严格细致的环保措施，以及多个环节的严格监管。当地环保部门对发展规划进行集中控制，保证“环保考量”渗透到相关设施的土地使用规划、开发过程和建筑物管控等各个阶段，不合标准，坚决不予通过。其次，通过多个部门联手参与，引入公众咨询机制，同时也通过标准化安全程序和严格的检查及演习等，提高安全事故的防范和应对意识。再加上日常各种形式的科普宣传为公众答疑释惑，使得任何可能出现的问题都逃不过民众雪亮的眼睛。新加坡公众对于PX项目的信任，便是在这一点一滴、长年累月中逐渐建立起来。
5、院外游说
公共关系主角：惠普公司
惠普公司是全球信息产业的知名公司，中国惠普有限公司是改革开放以来中美之间建立的第一家高科技企业，多年被评为中国十佳合资企业。长久以来，惠普一直致力于中国经济现代化，致力于中国信息产业的发展。90年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设，积累了丰富的经验和成功的解决方案。
但是，面对广大的中国中小企业市场，惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名度尚未完全确立，而且还面临竞争对手的挑战。此外，中国的中小企业市场又具有分散性、层次性、多样性和独立性特征，他们对信息化建设的要求多种多样。总之，推进中国中小企业实现信息化是一项长期而宏伟的事业，需要政府、企业及社会各界的共同努力，特别在开始阶段更需要政府的大力支持，需要有适合中小企业的、实用的和完整的解决方案和示范项目。
为此，惠普公司十分希望能在国家经贸委培训司和中小企业司的领导下，联合业界同行，群策群力，共同推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”，以帮助中国中小企业实现信息化，迎接新世纪的挑战。
为了实行以上目标，惠普制定了以下公关策略：
·成立“ 培训示范项目” 领导小组，即由国家经贸委培训司和中小企业司牵头并领导、中国惠普有限公司联合组成，推动整个项目的进展;
·在国家经贸委培训司和中小企业司的直接领导下、经过半年的努力，初步建立典型行业中小企业信息化建设的样板;
·与国家经贸委培训司和中小企业司下属的培训中心一起，组织培训和介绍中小企业实现信息化和现代化的方法、途径、方案和实例;
·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并实际帮助企业实施中小企业解决方案，年底前为该“培训示范项目”推选出10个具有典型意义和推广价值的实施方案，并在全国范围推广;
·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，组成“IT志愿者技术顾问团”，对中小企业实施信息化解决方案提供咨询和技术支持;
·引导中小企业充分利用现有的信息产品和技术，最大程度地改进企业内部管理和产供的现代化;
·进一步了解中国中小企业在实现信息化进程中所遇到的具体问题，并提出具体的解决方案，为帮助政府全面促进中小企业信息化提供经验并奠定基础。
“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”历时半年，取得了圆满成功。各方面对项目的评价和反馈是积极而热烈的。
作为项目的主办单位-国家经贸委培训司和中小企业司对整个项目给予高度评价。他们对整个项目的领导和支持，其中包括对项目名称的批准、培训司和中小企业司领导多次出席公关活动并接受媒体采访、发动各地经贸委协助培训及典型经验评选等，都说明他们对项目的重视和认可。他们在总结表彰会上赞扬中国惠普对整个项目的大力支持，表示今后还希望与惠普扩大合作在中小企业信息化建设方面作出更大的成绩。经贸委还将向兄弟单位通报培训示范项目的圆满完成，进一步推广该项目。
中国惠普公司是项目的协办单位，更是整个项目的赞助单位。他们认为这个项目的成功实施具有重要意义，这是我国首次针对广大中小企业，由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措。这个项目历时时间之久、活动之多、工作量之大，是他们始料不及的，而且这个项目最大的挑战性是在于它的独创性，没有任何一个公关活动可以用来参照。通过这个项目，惠普在中国中小企业市场的领导地位得到了确立，与经贸委的关系得到进一步地加强。
媒体方面的反映也令人鼓舞。随着时间的推移以及对项目的深入了解，他们在不同的场合表示惠普的这个项目与其竞争对手相比，独树一帜，更具有创造性。在报道过程中，他们也给予密切的配合，在6个月的时间里，与项目有关的报道达到150多篇，其中多数为来自覆盖全国的深度报道。中央电视台经济类权威栏目《经济半小时》在“总结表彰会”后第二天的黄金时间播出了长达30分钟的专题报道，引起强烈反响。
6、投资者关系
公共关系主角：三泰电子董秘贾勇
2014年5月28日消息，新浪财经首届上市公司评选暨金牌董秘颁奖典礼今日在北京举行。三泰电子董秘贾勇在“如何做好投资者关系管理(IRM)和市值管理”论坛中表示：“和投资者关系管理我觉得核心还是沟通的问题，实际工作中我觉得说一个比较接地气的，六个字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我觉得首先要沟通好，自己爱这个企业，要熟悉你公司的业务，恰恰是一个专业董秘或者说一个职业董秘可能会比较欠缺的，会被一个企业边缘化的核心的原因，所以自己要去爱这个企业，不能当成一个工作去做，这是第一个方面。第二个方面，对投资者要用情深，你对他要抱有敬畏之心，不能今天来了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中国雾霾天气太多了，下点小雨大家感觉愉快，所以要有小雨的心态浇灭投资者心中的雾霾，不要老是雾里看花看不清楚的感觉。我们对投资者“三心二意”的，耐心、三心、细心，“二意”，公司的意志一定要坚定，第二，意向一定要明确。沟通的时候不能说自己都不知道干吗，还怎么做事呢，意志如果不明确，你讲了半天人家不知道你说什么事，只有这六个字的基础上我觉得我们才能做差异化处理。
举个例子，3月份太泰电子遇到了一个危机的事情，出现问题第二天我们马上就邀请了各个媒体到现场，进行现场验证，因为有些资料是不能公开的，他们签了保密协议以后进行现场验证。第二个，马上组织了相关投资者进行了电话会议，组织了两场。第三，马上举办了网络说明会，就是把机构、媒体、散户都要照顾到，都要差异化的处理，因为要保持沟通渠道，散户基本上没有机会说搞一个电视电话会议，人家说我买1万股专门调研一次成本也不合算，所以这个例子也能说明，在我们六个字的基础上怎么样差异化去对待我们的投资者。”
7、组织发展
公共关系主角：嫣然天使基金组织
2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京举行，当晚出席的明星阵容堪比颁奖晚会，可谓今年年末娱乐圈最顶级盛事。
红毯主打“夫妻档”：那英与孟桐、小S与许雅钧、杨澜与吴征等多对夫妇亮相，而李咏、佟大为、莫文蔚、陈奕迅、赵宝刚、赵薇等众多明星也给红毯增色不少。王菲一袭红裙装亮相，携手与李亚鹏压轴走红毯，瞬间引爆全场。
相对王菲的优雅亮相，她的好友刘嘉玲一身黄色唐装助阵，雷倒一片。
当晚共募得现金善款2956万元，物资5000万元，较之上届的2029万元，再创历史新高。最令人吃惊的是，王菲经纪人陈家瑛以300万拍下“胜利之瓶”，这是由王菲的两个女儿设计。王菲和李亚鹏上台感谢，并以亲吻表示祝贺。
嫣然天使基金是由李亚鹏、王菲夫妇倡导发起，在中国红十字基金会的支持和管理下设
立的专项公益基金，2006年11月21日正式启动，资助对象为家庭贫困身患唇腭裂的患者。
8、公共事务
公共关系主角：伊利
当城市的孩子享受着美食、玩具、游乐园的快乐之时，偏远山区的孩子却在为安全问题、日常生活问题而迷茫。孩子是祖国的未来，关爱儿童成长，早已成为社会各界讨论的焦点。近期，由伊利发起和主办的公益事业引起了社会各界的广泛关注。提供直接帮助，伊利为“向日葵宝贝”实现心愿。在日前的“传递爱心、关爱向日葵宝贝公益活动”中，伊利集团联合呼市慈善总会、红十字会共同出资10万元，资助100名家庭特别困难的孩子。当天，伊利集团发放了408张心愿卡，征集并认领孩子们的小心愿，进行统计、采购后将礼物发给小朋友。
搭建成长平台，伊利愿呼唤更多爱心人士。为给孩子们营造更加快乐的成长环境，拉近孩子与家长的距离，伊利集团携手全国妇联心系系列活动组委会举办了“365亲子故事会”公益活动。伊利希望，通过讲故事的形式，让幼儿充分锻炼语言表述能力、形象思维能力、创造编辑能力，增强亲子关系，为家长更好的了解幼儿成长提供指导，让孩子们快乐的成长。
其实，伊利长期在关注儿童成长。“幸福厨房”、“方舟工程”，伊利在需要帮扶的地区，为需要帮助的孩子创造更健康、更安全的成长与学习环境；更重要的是，这种给予并不仅仅局限于牛奶、酸奶、奶粉或图书、书包等等这些和金钱。伊利集团相关负责人表示，伊利所传递的“授人以渔”的公益理念，是伊利搭建社会责任体系中的关键一环。伊利正力图以自身的良好经营、与环境的和谐共处、与社会的多方共赢带动企业公民理念在中国商界的普及。
从“方舟工程”，到关注“向日葵宝贝”，再到举办“365亲子故事会”；从为孩子提供文体器材，到举办活动搭建平台，再到关注他们的成长环境，伊利已将儿童公益的触角伸向了更多的领域。曾有专家表示，伊利的公益行动不仅是对偏远山区的留守儿童及贫困小学的物质帮助，而是结合了“物质给予”、“平台搭建”、“知识传递”等内涵的长效公益。这样的公益模式，能长期持续地能吸引社会各方的参与，真正改变了受益人的生活方式，体现了伊利的“企业温度”。
