公共关系学
作为一门科学与艺术的公共关系已渗透到社会生活的各个方面。
公共关系是“内求团结，外求发展”的管理工具。
公关意识更是构成现代人思想观念体系的核心，是现代组织生存、发展的保障。
“公共关系”一词来自英语public relations，简称PR。
同一个社会组织，由于不同时期工作的重点不同，也会面临不同的公众，形成不同的公众关系。
“关系”一词广义上是指哲学范畴的事物间的普遍联系，狭义上指人与人之间的相互联系。
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。
公共关系是组织与公众之间的关系，人际关系仅仅是个人之间的关系。
作为公共关系三要素之一的传播，是社会组织联系公众的“纽带”和“桥梁”。（公共关系三要素：组织、传播、公众）
公共关系是一种客观存在，是自古就有的。
高跟鞋并不等于人际关系，也不等于人际交往，但二者之间又有内在联系，也存在交叉、包容关系。
在公共关系基本要素中，组织是公共关系的主体。
公共关系在当代已渗透到了各行各业，并有了专门的公共关系职业。
英国、日本是较早重视和发展职业化公共关系活动的国家。
公众是公共关系的客体，传播是公共关系的手段。 组织←→传播←→公众 ↑↑↑
主体
手段
客体
传播的四个基本要素：传播者、信息符号、传播对象和传播载体。
现代公共关系产生于20世纪初的美国。
公共关系职能是指一种以优化公众环境、树立组织形象为任务的传播沟通职能。
公共关系对个人的作用： 推动个人观念不断更新：注重个人形象的观念
尊重他人的观念
合作观念 促使个人能力得到提高：交际能力
自我调节能力
应变能力
内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体（内部公众有员工、股东和董事）。
外部公共关系具体包括消费者关系、竞争者关系、政府关系、社区关系、媒介关系、经销商关系、供应商关系等。
公共关系策划书是对公关策划工作的总结，又是公关活动的实施指导、依据和规范。
通过公关评估，可以总结成功的经验，分析失败的教训，进一步提高公共关系活动的质量与水平；同时还可以发现公共关系活动的缺陷与不足，为组织今后公共关系具体目标政策和行为调整提供依据。
公共关系效果评估的意义：
公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 评估是展开后续公共关系工作的必要前提 评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式
事物间的相互联系、各因素之间的相互作用和转化既有必然性，又有偶然性，因此发生危机的可能随时存在，认识危机、掌握危机公关技巧成为公关工作者的必修课。
处理危机事件的公关宗旨：面对现实，尽力挽救 方针：面对现实，深入调查
掌握数据，稳定公众
承担责任，争取主动
积极发动社会各方，寻求帮助
科学分析，正确对待
积极稳妥，讲求策略
稳定情绪，控制局面
平息**，挽回影响
公共关系礼仪，简称公关礼仪。
礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪的内涵：
礼仪是美化自身、提高个人修养的行为方式。
礼仪是人们共同遵守的行为规范与准则，是社会道德外在的表现形式 礼仪是社会交往的润滑剂
礼仪的作用：
礼仪具有很强的凝聚情感作用
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾
任何一种形式的演讲，都是一个人对另外的人讲话的语言交流过程。（演讲七大要素：演讲者、信息、听众、渠道、场合、反馈、干扰）
演讲主题最基本的组合方式为：排比式、对比式、递进式
公共关系概有哪五层含义： 1.公共关系是一种状态。公共关系状态是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是一种与社会组织相伴随的社会客观现象。
2.公共关系是一种活动。当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，一些类似于现代公共关系活动就产生了公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系、影响组织的公众舆论、塑造组织的良好形象、优化组织的运作环境的一系列公关工作。
3.公共关系是一种职业。公共关系职业是指公共关系人员的职业公共关系人员是公共关系的主体，以社会组织形式存在，其组织机构包括公共关系部、公共关系公司和公共关系团体。 4.公共关系是一门学科，是管理学与传播学相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题，或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
5.公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系意识就是在对公众关系状态和公共关系活动的认识过程中所形成的，对于公共关系活动具有指导作用的公共关系的思想、观念和原则。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。它不仅指导着公共关系实务的健康发展，而且渗透到了管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。
公共关系与广告：
公共关系与广告既有联系又有区别。公共关系与广告都是社会组织经常采用的传播、促销的手段。公共关系常常借助广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。在应用上分为两种方式：一种是公关先行、广后续，另一种是广告与公关并行。 公共关系与广告的联系：
1.从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面提升组织知名度做贡献。 2.公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、塑造组织形象的职能。
3.广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告做铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。 公共关系与广告的区别：
1.二者的目的不同。广告以推销产品或劳务为目的，公共关系活动以树立形象、增进好感为目的
2.二者传播的手法不同。公共关系考虑的传播手段是隐秘的，使人难以直接察觉公关的目的，公共关系采用多种传播手段，大量采用免费传媒；广告可以用一些想象奇特、艺术夸大的手法来达到目的，需要在短时间内引人注意、引起观众的购买欲，公开自我宣扬是这种传播最明显的特点
3.二者传播的时间和效果不同。公共关系活动短的一般几个月，长的几年直到十几年；广告传播周期一般较短，最长也就是一年左右
4.二者与媒介的关系不同。广告决定权在客户，公关在媒介
5.二者在组织机构中所处的地位不同。广告的成败不会直接构成对组织的决定性的威胁；公共关系的成败直接影响整个组织的全局，对组织生存发展起着决定性作用。
开设公共关系学的目的：
学习公共关系学就是要揭示公共关系发展的历史轨迹，总结历史经验，寻求发展规律，为现代公共关系实践提供经验和借鉴
古代时期的公共关系特点： 首先，从自觉程度来看，当时人们已开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性； 其次，从其发挥作用的社会领域和范围来看，由于当时社会生产力水平相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩
现代公共关系形成的三个时期：
现代公共关系的开端——巴纳姆时期（19世纪末20世纪初）
现代公共关系职业化的开端——艾维·李时期（19世纪末20世纪初至20世纪20年代） 现代公共关系学科化（20世纪20年代至今）
公共关系对社会的作用： 净化社会风气，调控社会行为 消除心理障碍，优化心理环境 繁荣社会经济，增进整体效益 促进民主政治，倡导社会文明
公共关系的主要五大职能： 收集信息 咨询建议 沟通协调 处理危机 提升经济效益
公共关系人员的知识结构： 1.公共关系的基本理论
从事公共关系实践需要有理论的指导，公共关系理论主要包括公共关系的基本概念、公共关系的基本特征、公共关系的基本结构、公共关系的基本原则、公共关系的基本职能、公共关系的基本程序、公共关系的基本方法、公共关系从业人员的素质和能力、公共关系的发展历史。
2.公共关系的基本实务
公共关系工作具有很强的实践性、可操作性，实际应用性强。 3.与公共关系密切相关的学科
公共关系是一门新兴的交叉性的边缘科学，与许多学科密切相关 4.国家有关政策法规
有较高的理论觉悟和政策水平，是公关人员文化素质的首要方面，直接关系到公关工作的方向，也是公共关系工作特点的内在要求
公共关系人员培训原则：
1.专业理论与道德规范教育相结合的原则 2.理论与实践相结合的原则 3.因材施教、因人施教的原则
4.专业知识和综合知识相结合的原则
5.通才式公共关系人员培养与专才式公共关系人员培养相结合原则
公关演讲中匠心独运的开场白有几种： 以故事开头
以开门见山式开场 以自嘲幽默开场 以制造悬念开场 以道具展示开场 以名言经典开场
公关演讲中耐人寻味的结尾有几种： 以总结结尾 以故事结尾 以名言结尾
以诗词、对联结尾 以幽默的方式结尾
庆典活动的一般性组织流程有哪六项： 进行庆典创意设计，形成规划书 确定典礼程序 拟定宾客名单 确定来宾顺序
安排助兴节目以渲染气氛、提高雅兴 庆典结束
