2016年年终工作总结
实施部XXX
一、一年工作回顾
2016年在一片繁忙中落下帷幕，公司一派丰收的景象，想到自己也为公司发展贡献了一份力，内心不由得欢喜。本人加入公司已有两年，通过对公司业务拓展、现场沟通、需求采集、系统运维等工作做出的不懈努力，使得自己在所处的岗位能够独挡一面。这一年，在工作中体现个人价值的同时工作能力也得到了提升。以下是我2016年的工作回顾。
（一）工作情况
主要负责广西国际贸易单一窗口（含二期）、海运物流服务系统、西江物流平台、北海电子口岸、钦州电子口岸的实施和运维。
在平时工作中能够做到以下：
1．及时受理运维事件，保障系统稳定运行。
通过QQ、微信或电话执行7X24小时运维，能够及时处理系统问题及用户提出的请求。遇到不能处理、不会处理的问题及时协调资源进行受理，跟踪完成运维任务。
2．完成公司交给的任务。
带同事一起完成了广西国际贸易单一窗口、物流平台等系统的实施工作，到业务现场给口岸办、口岸查验单位、企业演示单一窗口系统或培训，总共进行了11次演示，18次培训；到现场或通过远程培训的方式对监管场所业主、相关企业进行物流平台使用的培训，进行了9次培训。
3．搜集系统及用户需求，反馈并跟进需求完成情况。 在实施过程中都能与用户、公司开发部进行有效沟通，在用户提出问题后及时高效的反馈回公司开发部，让公司及时了解系统进展情况。用户提出的需求、现场的会议记录、系统的使用报告等都形成了相应的文档，按时发给相关人员。
目前广西国际贸易单一窗口（一期）、海运物流服务系统、西江物流服务系统运行平稳。
（二）内部培训学习情况
1．组织的培训
给实施部其他的同事集体讲解单一窗口、物流平台的内容；一对一的形式对新员工进行业务技能培训，使新同事更快更好的熟悉工作内容。
2．参加的培训
多次参加了陈总、樊东明、肖鹏、公司开发部其他同事主讲的项目管理、需求收集、系统架构等培训会，熟悉掌握了项目管理的一般知识、现场需求收集的方式方法、系统基本原理等。
二、实施工作经验总结
经过一年多的现场实施工作的历练，目前对岗位各项工作处理得心应手。实施工作看似简单却也需要日积月累，掌握多方面的技能。为能更好的完成今后的工作，对这一年实施工作做个梳理和总结，以便查漏补缺，完善自我，提高实力，迎接更大的挑战。
（一）实施前准备
1．理解业务
实施前先全面了解实施业务，还有关于此业务的国家相关政策、用户基本情况等方面的信息。在熟悉现场业务流程后，再学习系统使用，把现场业务和系统功能结合起来，方能更全面、更准确地掌握系统，为做好实施工作打下牢固的基础。
2．做好实施计划
在到现场实施之前，必须做好实施计划，明确实施重点、实施难点、实施目标、可能会出现的问题，到现场后依照原定计划进行实施，在遇到特殊情况才不至于慌乱，保障实施工作有序开展，达到良好效果。
实施计划要明确四个因素：4W：即在何时（WHEN）何地（WHERE）与何人（WHO）做何事(WHAT)。在去现场之前先联系好现场的负责人，定好时间、行程、工作内容，才能高效完成既定任务。
（二）实施过程注意
1．沟通方法及目的
现场的沟通非常重要，沟通结果的好坏直接影响用户对系统、对公司的好感度。所以需要特别注意与现场关键人物的沟通技巧，使得沟通充分有效。沟通过程中注意关注用户的潜在需求，在满足用户需求的同时又使项目的实施在可控的范围之内。
2．注意现场学习
业务现场是理论联系实际的地方，是检验工作成果的地方，有部分细节的业务问题可在现场与用户交流，虚心向用户请教，这样有助于全面深入了解系统业务，能更快的提高自己的业务技能。
在现场不光要学习业务，还要学习现场实施技巧，提高现场实施能力，更好的完成实施工作。
3．学会协作实施
在实施过程中难免会碰到不好解决或不能解决的问题，要学会组织协调多方的资源来帮助，如业主（区口岸办）、公司领导或其他同事等，有时会达到事半功倍的效果。
4．保持良好心态
在实施过程中有时会与用户出现意见分歧，此时要保持良好的心态，积极与用户沟通，彻底明白用户的意图，才能更好的为用户服务，更好的推进项目实施。
（三）实施完成后的工作总结
做好每天的实施日报，对一天的工作进行总结；在月末对本月实施工作进展情况进行总结汇总。对在实施过程中遇到的重点、难点问题进行统计分析，为项目下一步的实施工作带来便利。
三、存在不足
对工作中存在不足的方面做个总结，下一步将有针对地进行弥补。
（一）对某些业务还不够精通
货物进出境是一个大的工程，包含的业务繁杂多样，涉及的企事业单位众多，而企事业单位之间又需要相互合作才可完成整个货物进出境的作业，这导致整个业务流程更加的复杂。目前精通了单个业务，但对整体业务框架的把控能力有所欠缺。
（二）写作水平有待提高
目前写作水平一般，只可做单一内容的总结报告，框架性、设计性内容的编写有待提高。
四、来年展望
2016年已经成为过去，2017年已然到来新的一年向以下方面去努力：
（一）增强自我学习意识，提升自身业务能力，成为名副其实的“业务专家”。
（二）多读多想多写，提高写作能力，满足工作的需要。
（三）多向公司领导、同事学习，全方位提升自己的能力，努力成为“多职能”人才，成为一名合格的项目经理。
在此非常感谢公司领导及各位同事在2016年的支持与帮助，并期待着2017年公司与个人再创辉煌佳绩！
