尊敬的陈总、吴总上午好！
在座的所有同事们大家好！
刚才听了我们员工代表和学员代表的发言，我很受感染，我相信她们的发言也代表着大家的心声，大家很期待这次员工大会，这也说明大家对我们会所的事情有足够的重视，我很欣慰的同时，也感受到了无形的压力，因为大家之所以期待这次员工大会，不只是说明我们的员工对会所有了足够的重视，而是同时说明了我们的员工对会所已有了美好憧憬的期盼，期盼这次员工大会的精神能有更使您们对会所充满信心的理由；通过虽然时间不是很长的和大家接触，我很深的体会到：我们的员工都是非常质朴和真诚的，对布置的工作都是非常认真的，就比一个例子来讲，星期五下午布置各部门筛选两名员工（一名老员工，一名学员）写员工代表发言稿，然后交主任最后确定两名，但各部门都不止两名员工在写，而且有的写七八页、写到凌晨三四点钟，交了一大堆到主任那里，且不说内容如何诚恳感动，这种对工作的重视、执着、认真和用心都是值得大家学习的；
下面言归正传，（切入正题），今天我主要讲两个方面议题，一是对我们金鼎酒店管理公司着手经营曹妃甸国际会所以来做个简单总结，二是对新一年会所下一步工作做个展望；在本酒店管理公司着手经营曹妃甸国际会所以来，在艾总、陈总的高度重视与亲切关怀下，在吴总的统一正确领导下，会所的各项工作基本上步入了正轨，并且在不断改进和完善之中，到目前为止：
1、会所目前现有员工总数已达到合理编制人数的80%以上，基层员工队伍已经能够保证会所正常运营的需要，管理队伍有待充实和加强；
2、对所有员工进行多次系统的针对性培训，通过培训可以提高员工的业务水平和综合素质，从而提高工作质量和效率，减少失误，降低成本，培训内容涉及：本酒店管理公司介绍，会所软硬件设施介绍、员工待客行为准则、24字方针、最基本的礼貌礼节、仪容仪表、服务规范、个人素养、职业道德、消防安全等
方面，全方位加强员工对本酒店管理公司及会所的认识，并分批次安排员工和学员到金鼎和上岛实习；
3、对不适合在会所继续工作的部分管理人员或员工，在适当的时候做了调整或劝退，建设使得目前的管理班子和员工队伍更趋精简、稳定、团结和和谐；
4、制订了会所及各部门最基本的运作协调流程和制度，包括会议制度、考勤制度、值班经理店值制度等，完成《员工手册》审核校订工作，今天会后安排时间，集中培训学习；
5、在全体员工共同努力下，克服诸多困难，较好地完成了多次重要接待任务，得到了领导们的部分肯定，当然，尽管有部分硬件设施诸多客观因素的影响，事实上，我们也非常清楚地意识到：无论从哪个角度来讲，距离我们要求自己真正达到的水平还差距甚远，尤其在软性方面，即：我们的服务质量、整体管理水平、我们员工队伍的整体实力和综合素质等方面，还有许多有待提高、不断改进和完善的地方；
因此，为了实现我们的既定目标，争取会所更好的明天，我希望我们的管理干部和所有员工能够树立三个意识：
1、树立危机意识：会所不仅给了大家舒适的工作环境，更为大家提供了全面学习酒店行业业务技能与知识的机会与平台，我今天对大家负责任的讲，曹妃甸国际会所给大家提供的宽松的工作环境，充裕的实践学习机会和时间，及公司最高层对员工家庭式体贴关怀的氛围，在同行业中是绝对不多见的，因此上说，大家能够有机会到曹妃甸国际会所工作，成为金鼎酒店管理公司的一员，也是非常幸运的，所以，希望大家珍惜在会所工作和学习的机会，用心学习，认真工作，熟练掌握业务技能，做到学有所长，才能不被优胜略汰规则淘汰；
2、强化服务意识，提高我们的服务质量和服务水平（包括前厅、客房别墅、茶楼餐饮、菜品质量及一切可为宾客提供的服务），
不要只是灌输在我们的思想意识中，而是要落实到我们每个人的具体行动中，紧紧围绕“以情服务，用心做事”以白金五星为目标，不断强化我们的服务意识，希望通过我们大家共同努力，争取在最短的时间内，在服务意识、服务质量和水平方面将会所打造成真正意义上的“白金五星级会所”。
3、树立主人翁意识：上周，我们给每位员工家属的慰问信中，郑重承诺：在您们迈进会所大门的第一天，就已成为会所的主人，我们会用对待家人的心对待我们的每一位员工，不仅是这么承诺的，也是这么做的，我们处处设身处地的为员工着想，想方设法的丰富员工精神文化生活，同时也希望每位员工能把会所当家，能够树立高度的责任感和主人翁意识与会所荣辱与共，共谋发展。
新的一年，工作的总体思路将以“创新管理、注重成效、狠抓落实”为主导思想，从以下几方面着手：
1、加强管理队伍建设：会所经营与发展的成败，取决于我们管理队伍综合能力水平的高低，因此，确定和完成合理的管理架构，组织高效精干的管理团队，培训和培养爱岗敬业、训练有素、职业化、精炼化的员工队伍，是会所目前、乃至今后经营中，长此以往坚持不懈的工作重心，
二、三月份是人才流动的黄金时期，在会所真正忙碌时节到来之前，充实我们的管理队伍，为会所长远发展夯实基础；
2、建全会所服务质量目标管理机制，并长期不间断地培训和考核，完善员工培训机制、激励机制和考评机制，实行末位淘汰制；
3、科学合理地设置会所人员编制，逐步完善和建立符合和适用于本会所经营的管理模式，使管理形成制度化、标准化、程序化和规范化；
3、培训企业精神，强化“精细化管理”和“个性化服务”， 树立品牌意识，塑造会所形象。
4、加强成本控制：抓管理，挖潜力，开源节流，合理控制人工成本、低值消耗、倡导节约；
5、加强“凝聚”工程，增强员工队伍的向心力，有向心力，才会有战斗力，只有热爱工作，对工作充满激情的人，才会发自内心不由自主的产生责任心与责任感，有责任感的人，工作才会主动，主动工作的人会把工作看成是一种乐趣而乐在其中，把工作中的困难会看成是对自己锻炼的机会和挑战。
总之，在新的一年里我们面临形势严峻、任务繁重，但会所的发展前景是非常光明和美好的，困难与希望同在，挑战与机遇并存，让我们振奋起来，抓住机遇，迎接挑战，在虎气冲天的虎年里，发扬吃苦耐劳精神，各司其能，各擅所长，为会所的明天再创辉煌。
希望大家要有穿越困难的勇气，有不断超越自我的智慧；我相信有长城建设集团、有我们金鼎酒店管理公司做我们的后盾，有艾总、陈总的关怀鼎力支持，会所的明天会更美好！
最后，借此机会，向陈总、吴总、也向大家拜个早年！祝大家在新的一年里身体健康！工作顺利！万事如意！同时请春节回家的和不回家的代我向您们的父母亲人问好！！谢谢大家！！！
冬去春归，新春将至，在此，我也代表，向所奋斗在一线的干部和员工们，拜个早年！祝大家在新的一年里工作顺利，学习进步，身体健康，生活幸福，万事如意！
新的起点，新的征程。展望未来，我们充满希望！2010年将是会所迎接新挑战、加速发展的一年，
希望大家要有穿越困难的勇气，有不断超越自我的智慧；我相信有长城建设集团、有我们金鼎酒店管理公司做我们的后盾，有艾总、陈总的关怀鼎力支持，会所的明天会更美好！
会所现有员工总数已达到合理编制人数的80%以上，已经能够保证会所正常运营的需要，
知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。
会所对所有员工进行多次系统的培训，培训内容涉及：会所软硬件的介绍、员工待客行为准则、24字方针、礼貌礼节、仪容仪表规范、个人素养、职业道德、消防安全等方面，全方位加强员工对会所的认识，提高了员工的工作积极性
每月我们都会以大家庭的形式为当月生日员工集体庆贺生日，给予生日员工诚挚的祝福，增强大家的归属感；
通过培训可以提高员工的业务水平和综合素质，从而提高工作质量和效率，减少失误，降低成本，
“精细化管理”和“个性化服务”，我们紧紧围绕“以情服务，用心做事”、以白金五星为目标，进一步完善我们的服务
酒店在不断深化服务细微化、亲情化、个性化的基础上，积极加快创建“节能型、节约型、环保型”绿色饭店的进程。本着“以质量求生存，以管理求发展”的理念，在集中精力抓好基础管理和规范服务工作的同时，丰富产品结构，改进营销手段，加大品牌投入，深挖潜力，开源节流，不断提升企业的综合竞争力，获得了良好的经济效益和社会效益。
（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。
（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。
