商务礼仪培训方案
员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持；反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中，我们应着力提高员工职业素养、服务质量，提高企业非核心竞争力，进一步树立最富有价值的信誉形象，才能赢得市场商机，得到客户的信赖。
培训导师：陈洁老师
讲师简介：
陈 洁
ACI国际注册高级礼仪培训师评审员 新加坡形象礼仪培训师认证 中国礼仪协会副会长 CECU礼仪学校校长
上海慧阳文化传播有限公司董事长
核心课程： 《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、
《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》
《高端私人形象定制》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》、《高级商务接待与宴请》
培训时间：一天 培训费用：
培训目标：提升公司员工的整体职业形象
提高员工对客户的服务意识
完善地产销售礼仪的服务标准
增强销售人员的服务理念与沟通技巧
准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家 培训大纲：
一、中华礼仪文化精魂
中华礼仪凝聚儒家思想智慧； 人无德不立 国无德不宁
毋不敬。夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》 礼者，敬而已矣——《孝经·广要道章》
夫子曰：“君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌；无貌不敬，无敬不礼，无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》
二、员工的职业角色定位
了解员工的人生观、价值观（互动） 帮助员工找到自己的角色定位 帮助员工匹配与企业之间的关系 帮助员工找到自己的职场形象角色定位
三、员工的职场形象塑造
帮助员工找到适合自己的职场发型 帮助员工找到“扬长避短”的化妆技巧 帮助员工了解职场着装的要求与标准
姿体语言的运用：“首轮效应”来自于姿体语言的展示 1.站姿 2.坐姿
3.眼神
应酬式眼神
关注式眼神
社交式眼神 4.语言训练：自我介绍
语气语调
语言组织 四： 职场礼仪 ◆ 介绍礼仪 自我介绍 介绍他人
◆ 握手礼仪：是与陌生人第一次身体的接触
标准的握手方式：中国式握手与国际握手的区别 握手时伸手的先后顺序的重要性 男女握手的技巧 ◆ 名片礼仪
◆ 接待礼仪：持杯的手势——持杯的标准——放置位置的技巧 ◆ 坐车礼仪：迎接客户——送客的技巧
◆ 接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客等环节 ◆ 就餐礼仪： 座次安排
敬酒礼仪：葡萄酒礼仪
白酒礼仪 筷子礼仪 ◆合影礼仪
慧阳形象
2014/12\\20
