推荐第1篇：礼仪培训方案
南京都可餐饮管理有限公司
礼仪培训方案
为了规范公司礼仪礼节，加强员工接物待人专业技巧，特此拟定本公司的礼仪礼节培训方案。其具体细节内容为：
培训目的：通过培训学习，使各位家人在意识上、形象上、举止上有据可依，有章可循。提高素养，掌握基本社交能力，规范自身言行，提升个人及公司形象。企业的竞争，是员工素质的竞争，也是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
培训周期及参加培训人员：主要分为三期进行培训：一期主要针对前台、司机、上餐等工作岗位进行培训；二期主要对行政办公人员进行礼仪礼节培训，参加培训岗位为营运部、商务部、行政部各位同事；第三期主要针对培训部各个工作岗位。
培训内容：仪容仪表、接待站姿、口吐言谈等。 培训时间：
一期培训时间为三天，第一天主要对礼仪理论进行系统化培训，第
二、三天主要针对礼仪礼节具体行为操作进行分别培训。
二期主要对行政工作人员进行行政礼仪方面进行培训，主要是接物待人，电话礼仪等方面进行培训；时间周期为两天。
三期主要对技术人员（培训部员工）进行技术讲授方面的礼仪礼节培训，时间周期为2天。
以上培训方案旨在规范公司各个岗位的职业行为规范，加强公司统一管理。为员工自身素养的提升，职业道德的提升做全面切实的系统化培养。
推荐第2篇：礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持；反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中，我们应着力提高员工职业素养、服务质量，提高企业非核心竞争力，进一步树立最富有价值的信誉形象，才能赢得市场商机，得到客户的信赖。
培训导师：陈洁老师
讲师简介：
陈 洁
ACI国际注册高级礼仪培训师评审员 新加坡形象礼仪培训师认证 中国礼仪协会副会长 CECU礼仪学校校长
上海慧阳文化传播有限公司董事长
核心课程： 《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、
《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》
《高端私人形象定制》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》、《高级商务接待与宴请》
培训时间：一天 培训费用：
培训目标：提升公司员工的整体职业形象
提高员工对客户的服务意识
完善地产销售礼仪的服务标准
增强销售人员的服务理念与沟通技巧
准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家 培训大纲：
一、中华礼仪文化精魂
中华礼仪凝聚儒家思想智慧； 人无德不立 国无德不宁
毋不敬。夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》 礼者，敬而已矣——《孝经·广要道章》
夫子曰：“君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌；无貌不敬，无敬不礼，无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》
二、员工的职业角色定位
了解员工的人生观、价值观（互动） 帮助员工找到自己的角色定位 帮助员工匹配与企业之间的关系 帮助员工找到自己的职场形象角色定位
三、员工的职场形象塑造
帮助员工找到适合自己的职场发型 帮助员工找到“扬长避短”的化妆技巧 帮助员工了解职场着装的要求与标准
姿体语言的运用：“首轮效应”来自于姿体语言的展示 1.站姿 2.坐姿
3.眼神
应酬式眼神
关注式眼神
社交式眼神 4.语言训练：自我介绍
语气语调
语言组织 四： 职场礼仪 ◆ 介绍礼仪 自我介绍 介绍他人
◆ 握手礼仪：是与陌生人第一次身体的接触
标准的握手方式：中国式握手与国际握手的区别 握手时伸手的先后顺序的重要性 男女握手的技巧 ◆ 名片礼仪
◆ 接待礼仪：持杯的手势——持杯的标准——放置位置的技巧 ◆ 坐车礼仪：迎接客户——送客的技巧
◆ 接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客等环节 ◆ 就餐礼仪： 座次安排
敬酒礼仪：葡萄酒礼仪
白酒礼仪 筷子礼仪 ◆合影礼仪
慧阳形象
2014/12\\20
推荐第3篇：培训方案(礼仪)
礼仪培训
——礼仪、形体、语言、沟通
一、培训目的
通过对桂林凯旋王国新员工礼仪、形体、语言表达和沟通等方面进行培训，展示出园区服务人员良好的精神面貌和个人形象，用“安全创新、顾客开心”两大理念，为游客提供“先注视、先微笑、先问候”的三先优质服务，努力成为一名“会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节”的五会完美员工。
二、培训内容
（一）礼仪基础
1、理论培训 （1）商务礼仪
主要包括着装、问候、握手、做介绍、使用名片、安排乘车座次、请客入座、接打电话、让路等方面的内容。 （2）服务礼仪
主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、头发、个人卫生、服装和饰物级方面内容。 面容
皮肤光洁，身体有皲裂、损伤、湿疹等要及时治疗 男士每天修脸，禁留胡须，禁化妆 女士淡妆
禁忌：禁戴假睫毛，禁浓妆 表情
保持微笑，轻松自然
禁忌：禁厌烦、僵硬、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情；禁做鬼脸、吐舌、眨眼。 目光（“先注视”）
在与游客谈话时，大部分时间看着对方的眼睛 自然地注视
道别或握手时，用目光注视着对方的眼睛 微笑（“先微笑”） 与对方保持正视的微笑（高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心）
眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪） 头发
保持头发干净无异味、无头皮屑 女士长发要扎好
男士头发后不过肩，前不盖耳
禁忌：禁留鬓角；禁留怪发型；禁染夸张、怪异颜色的头发；禁戴假发 个人卫生
身体保持清洁，无污垢、无灰尘、无汗渍、无分泌物 每日洗澡,保持身体无异味 耳部保持清洁
修剪鼻毛，鼻孔保持清洁 指甲不留黑边 饭后漱口，保持口腔清洁,无异物、无异味 贴身衣物每日换洗
禁忌：禁抽鼻涕、流鼻涕；禁留长指甲；禁涂有色指甲油；禁搽浓烈香水；禁饮酒 服装
穿岗位指定制服，佩戴工牌
按规定扣好制服纽扣，拉好拉链，领带结正 制服合身、干净，纽扣齐全，无破损，无污点 制服洗涤后须熨烫挺括 穿着岗位指定的鞋子
鞋子合适、干净。皮鞋光亮，布鞋无破损 女士穿肉色袜子，无破损 女士穿裙子时，不露袜端 男士穿深色袜子
禁忌：禁卷起裤脚、衣袖；禁衣袋内装过多东西；非工作需要，禁穿拖鞋；下班后，禁穿工服在园区内游玩 饰物
禁忌：禁戴任何饰物，结婚戒指除外（样式简单）；禁戴样式夸张时装表；禁戴有色眼镜，特殊岗位除外
2、实操训练
除了在课题期间穿插进行实操训练外，更重要的是将该训练贯穿于整个培训过程中，进行反复的强化训练，由各班组负责人进行监督，力争将所学理论知识转换为员工的个人能力。
（二）形体训练
1、个人训练
（1）对全体服务人员进行基本的站姿、坐姿、走姿、服务手势（迎宾、微笑、问候、让路、指引路）训练。 站：端正，自然
两脚跟相靠，两脚分成V字型，脚尖开度为45—60度，与肩同宽，重心落在双脚 两眼平视前方 挺胸收腹
两手自然下垂于体侧，手指自然弯曲
站立时无论摆何种姿势，只有脚的姿势和角度在变，而身体保持绝对的挺直
禁忌：禁身体东倒西歪；禁前倾后靠；禁伸懒腰、歪头、驼背、耸肩；禁两手叉腰、放入裤袋、抱在胸前；禁单脚蹭墙 坐：端正，自然
眼睛目视前方，下颌微收 挺胸收腹 两腿并拢
坐着与人谈话时，目光注视对方
禁忌：禁东倚西靠；禁摇动晃动身体；禁抖腿；禁将腿伸搭在其他物体上；禁晃动鞋跟；禁两腿叉开；禁半躺在椅子里；禁上身前倾或以手支撑着下巴 入座
入座轻柔和缓
女士落座时，用两手将裙子向前起拢 起座 动作轻，避免出现响声或引起座椅倾倒
离位时，要将座椅轻轻地抬起至原位，再轻轻落下 禁忌：禁猛起猛坐，弄得座椅乱响；禁拖拉或推椅 行
头部端正 上体正直 双目平视 双肩平稳 挺胸收腹
双臂前后自然摆动
步幅要适当，女性多用小步 靠右行走
主动为游客或他人让路
多人一起行走时，并排不要超过2人 窄道上有急事超过前面的行人，要致歉 迎客走在前，送客走在后
禁忌：禁正反八字脚；禁低头后仰；禁扭动腰部；禁双臂左右摆动；禁双手插在裤袋中或背着手左顾右盼；禁摇头晃脑；禁勾肩搭背；禁横冲直撞；禁在工作区域跑步；禁从二人中间穿过；禁边行边吸烟、吃零食；禁哼歌曲、吹口哨或跺脚；禁腋下夹带物品 举止：自信、大方 面对游客服务
在工作中当客人向你走来，主动招呼问候 与人讲话时，距离对方0.5—1米左右
引路时应走在客人的左前侧，随时回答客人问题 用手掌指示方向，手心微侧向上，五指并拢 拿东西时五指并拢，不跷起无名指和小指 从地上拣东西时下蹲 出入房间用手轻推门
递物时用双手从胸前递送，动作要轻；带尖物品尖端朝向自己
接待客人时要咳嗽或打喷嚏，应致歉，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住 做到“三轻”：说话轻、脚步轻、操作轻
（2）对不同部门和岗位的员工进行相关专项训练，如餐厅服务员、经营点售货员、游览车司机、导游员、闸口人员和迎宾等。
2、团队训练
在个人形体训练的基础上，对团队形体的整齐度和协调性进行训练，展现出成都欢乐谷员工精神面貌和气势，提升公司的整体形象。
（三）语言表达训练
1、基础训练
（1）普通话训练，主要是语气、语调的训练，具有较高的语言表达能力和感染力，通过富有激情和活力的讲解感染每一位游客。
（2）基本的服务语言技巧训练，主要包括以下几个方面（“先问候”）： 语言礼貌：
“五声”并重：迎声、称呼声、致谢声、道歉声、送声 多使用请求、建议、劝告式语言 音量适中，语调多用升调 讲话时多使用敬语。“请”字当头，“谢”不离口 招呼：
为客人服务前，主动致欢迎辞 路遇客人，主动点头问好 客人走近，点头示意欢迎
眼神与客人相对，主动表示欢迎
因故不能立刻提供服务，应致歉，并尽快结束手头的工作 称呼：
恰当地称呼客人。通常称先生/小姐 使用“您”字称呼
被谈及者在场时，禁使用第三人称他或她 称呼客人禁用“喂” 致谢：
从客人手中接过任何物品，要致谢
得到客人的帮助、配合、谅解时，要致谢
客人讲“谢谢”时，须回答“不用谢，或不客气”，不得毫无反应 致歉：
给客人带来不便时，应致歉
因急事中断对客服务时，须致歉；回头继续服务时，须致歉，不得一言不发就开始工作 禁一面致歉，一面为自己辩解 交谈：
交谈时目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客人的谈话 有问必答
多人交谈要使用相互都懂的语言
与人讲电话时，手拿听筒，要面带微笑 电话礼仪：
电话铃响三声内接听 报出公司名称或部门 恰当地称呼客人
面带笑容，声音柔和、自然 注意语速，不要过快或过慢 话筒与口保持1.5寸距离 小心聆听对方说话 重复对方的留言和要求 礼貌地与客人道别
通话结束时，等对方先放下电话 （3）在员工熟悉成都欢乐谷各区游乐设施设备的基础上，能够对游客的各种问题进行清楚、详细的讲解，使每位员工成为一名“会导览”的服务人员。
2、特殊岗位训练
（1）对设备服务员增设主持表演方面的专项训练，让员工与游客进行互动，充分调动游客的活力和积极性，缩短游客的心理感知等候时间。
（2）对电瓶车讲解员等进行专门的语言表达技巧训练，使之达到导游的水平。
（四）沟通训练
1、内部沟通
（1）对工作中员工之间、部门之间及上下级之间的基本沟通技巧进行培训，使各部门工作能够顺利进展，提高整体工作效率，形成一个“会合作”的优秀团队。
（2）培养同事之间互相欣赏、互相鼓励的个人习惯，营造和谐的工作氛围，维系良好的人际关系，形成一个“会赞美”的快乐团队。
2、外部沟通
外部沟通即员工与游客之间的沟通，主要包括以下两方面： （1）与游客之间的语言沟通技巧；
（2）通过幽默或赋予个性的讲解与表演塑造员工自身魅力，从而达到吸引游客注意力的目的，使之成为“会表演”的园区服务人员。
二、课程安排（10月20日至24日共计4天，其中礼仪与形体2天，语言与沟通2天）
1、商务礼仪（部分特殊岗位：市场促销、客服中心、闸口、商品销售、行政人事人员等）
2、服务礼仪（全体新员工）
3、形体训练（全体新员工）
4、语言表达训练（新员工）
5、沟通技巧（新员工）
6、主持（设备服务员等部分岗位，待定）
7、表演技巧（设备服务员等部分岗位待定）
8、导游导览技巧（电瓶车讲解员等部分岗位）
注：具体的课程名称和时间等的安排需要与相关讲师沟通后再确定。
三、强化训练措施
1、在课余时间，通过自我介绍、谈体会、写心得、讲笑话等方式，增加员工之间的了解，提高员工的语言表达能力，消除在公众面前的胆怯心理，增强员工自信心。
2、定期召开“快乐沟通会”，让新老员工之间进行充分沟通，共同创造欢乐、传递欢乐、分享欢乐，使每位员工都成为快乐的员工。
3、在培训期间穿插展开各种别开生面的活动和比赛，如：知识竞赛、个人特长展示、趣味运动会、啦啦操、篮球比赛等等。
4、在员工生活区通过板报、标语或横幅等形式的展示，宣传“欢乐”理念，营造“欢乐”氛围，并定期评选优秀学员，为员工树立榜样，营造良好的学习氛围。
5、让各部门负责人和主管对新员工的培训进行全程跟踪、监督和指导，并积极参与各种活动，与新员工进行生活沟通和经验交流。
6、公园人力资源部相关员工要对培训过程进行全程跟进，及时发现问题、反馈信息，了解员工思想状态和心理活动，并有针对性的进行关心、激励和指导。
四、考核方式
1、按照培训内容标准设计礼仪评分表、语言表达评分表、导览技巧评分表等，对员工的表现进行评分；
2、通过情景剧的形式进行评比；
3、对平时的表现进行打分；
推荐第4篇：礼仪培训方案
幼儿园教师礼仪培训方案
教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。 活动目标：
1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。
3．营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。 活动时间： 2014年5月27日 活动对象： 全体教师 活动流程：
1.第一环节：教师礼仪之情景表演 游戏规则: 击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。 表演内容：
（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。 2.第二环节：教师礼仪之我问你答
游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。 我问你答内容： （1）教师仪表
干净：身上无异味，无异物。 整齐：整整齐齐，一丝不苟。 文雅：显得有教养，有文化品位。
美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。 （2）教师行为举止
A．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范 （a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。
（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。
（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。 （d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长） B.日常办公
（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。
（b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等） （c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。
（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论） （3）教师课堂礼仪
a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。 b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。
c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。 (4)教师社会交往礼仪篇 a.见面礼仪
b.交谈礼仪 c.接电话礼仪 d.接待来访礼仪
3.第三环节：教师礼仪之评头论足 游戏规则：
设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容： （1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止 （3）教师语言
附：
教师礼仪培训主持词
老师们：
下午好！
【情境表演】——
马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧：击鼓传花。
规则：
听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，可以自己选择。
情境：
A.有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
B.你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
C.你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿
给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的学习就会知道了。
我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。
何为礼仪？
礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。
“师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。
何为教师礼仪？
教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识：教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。
（一）教师仪表
教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。
【我问你答】——
（规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。）
（二）行为举止
教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。
在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。 上课语言：使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。 生活语言：亲切关爱，体贴入微。不讲粗话、脏话，训斥幼儿。 【我问你答】——
（三）课堂礼仪
课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现着以学生为本，尊师爱生，师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重要保证，是全面提高教育质量的重要条件。
【我问你答】——
（四）社交礼仪
一般来说，社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面，它除了对各种合适的身姿做出规定外，还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是一门学问，也是一种艺术，它具有许多方法和技巧。
【我问你答】——
【评头论足】——
通过上面的学习，大家应该已经了解不少礼仪知识了吧，下面我们有一个余兴节目“评头论足”，来检验一下大家的学习成果。
规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论，指出不足之处。
评头论足内容： （1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止 （3）教师语言
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《礼仪培训》课程⽅案
⼀.培训时长：待定。
⼆、培训对象：职场⼈⼠，管理⼈员，销售团队
三、培训讲师：孙⽼师
四、培训⽬标：让员⼯了解正确的商务礼仪规范，打造良好的职场礼仪形象
五、培训内容：（⼀）基础篇：
1.礼仪与⾃我形象
2.礼仪与职业⽣涯
（⼆）仪容礼仪
1.发型
2.⾯部
3.⼿
4.妆容（如何选择正确的化妆品及化妆技巧浅析）
5.服装及饰品
6.表情与微笑
7.⾃检与训练
（三）仪态礼仪
1.站姿规范
2.坐姿规范 3.⾏⾛规范
4.致意规范
5.鞠躬规范
6.常⽤⼿势（递送物品，请客⼊座，介绍展⽰等）
（四）现场接待礼仪
1.迎宾规范
2.如何称呼客⼈
3.⾃我介绍规范
4.握⼿礼仪与名⽚礼仪
5.请客⼊座
6.陪⾏与座位礼仪规范
7.电梯礼仪规范
8.送客规范
9.主动服务的重要性
（五）电话礼仪
1.电话如何泄露我们的教养与素质
2.电话礼仪的基本原则
3.电话技巧与电话礼仪
4.⼿机礼仪
（六）语⾔礼仪
1.语⾔技巧的运⽤：A.体现真诚与热情B.识别交谈对象与语境C.控制语速与⾳量D.话题选择的艺术E.注意你的微表情F.赞美与拒绝G.学会感谢H.注意保持礼貌距离I.学会倾听客户需要
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服务礼仪培训计划与内容
礼貌礼节礼仪强化培训
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
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良庄二中教师文明礼仪培训方案
为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构
组长：周光坤
副组长：张继富 薛明策 蒋相淼 张振华 成 员：夏 明 陈文栋 刘红兵 苏君涛
张衍广 曹 鲁 庞圣涛 张 勇 李安贵 郑金铭
四、培训对象
全体教师
五、培训时间
培训时间为：2015年9月——2016年7月。
可分为以下四个阶段：
集中培训阶段：9—12月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。
分散实践阶段：2016年3-5月份以级部为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。
礼仪展示阶段：2016年6月参与相关的评比活动，教师礼仪知识测试。
总结评价阶段：2016年7月培训结束后，写出专题培训总结并上交（7月上旬交）。
六、培训内容及学时
教师的素养；教师的形象；教师的语言；教师的装饰；课堂礼仪；校园礼仪；办公室礼仪；师生关系；社会交往（上）；社会交往（下）；
共40学时
七、成果展示
1、每位教师撰写礼仪教育学习心得。
2、征文比赛：届时将评选一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名。
良庄镇第二中学 2015 年9月
良庄二中教师文明礼仪培训计划
良庄二中 2015.09
推荐第8篇：公司礼仪培训方案
公司礼仪培训方案
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。
在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；
2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；
4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1.个人仪表。
男士面容仪表:
应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）
女士面容仪表:
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。
在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
2.个人服饰。
男士着装礼仪:
总结：
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意
一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；
二忌 衬衫放在西裤外；
三忌 不扣衬衫纽扣；
五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）
女士着装礼仪:
在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
3.个人举止礼仪。
站姿:
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿:
与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
总结：
总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识
的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4.个人举止行为的各种禁忌
在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1.握手礼仪。与女士握手应注意的礼节。
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3.名片礼仪。
职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
双手接受对方名片.
客人递名片时,应站起来接受.
接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
注意不要犯以下错误:
在客人面前慌忙翻找名片
在后裤兜掏名片
递名片时不说姓名
把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.
4.引导客人要领：
引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.
在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
5.接待来访礼仪
将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门.
每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.当来访者是上级，你要站起来握手
接待来访者时，手机应静音。
三、公务礼仪
1.上岗礼仪
全面了解公司的各种规章制度。
了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
当你有困难时不要不好意思求助他人
被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏
2.拜访礼仪
最重要的拜访礼仪是准时赴约。
与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍
谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
3.赴宴礼仪
必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
要按主人邀请的时间准时赴宴。
当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
用餐一般是主人示意开始后方可进行
宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
4.汇报工作礼仪
遵守时间，不可失约
轻轻敲门，经允许后才能进门。
工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
5.听取汇报时的礼仪
遵守时间，不可失约
应及时招呼汇报者进门入座
要善于听
不要随意批评、拍板，要先思而后言。
6.办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 “四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
推荐第9篇：礼仪培训计划方案
销售团队公共关系与礼仪培训企划书
课程背景
目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。
企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。
内训服务流程：
客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务
培训目标：
1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中
树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上
成功之道。
2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；
3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提
示 ”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。
培训对象：
办公室主任、秘书、公关、客户接待企、事业单位办公人员、公务员和管理人员希望在仪态礼仪举止方面提高的人士
课程长度：一天 (6 小时 ) 主要课程内容：
一、仪态礼仪-形体语言的重要作用
二、优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
三、有效手势语、国际手势差异
四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）
主要内容大纲：
一、我们为什么要如此重视服务
八、礼仪的具体形式及训练
（二）
1.真理的瞬间
2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？
1.站姿要领
2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练
九、礼仪的具体形式及训练
（三）
1.发式发型的职业要求
2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌
二、优质顾客服务的基本策略
1.优质顾客服务的两个面
2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6.建立顾客服务的好习惯7.自我评估和寻找差距
十、礼仪的具体形式及训练
（四）
1.坐姿要领2.致意的方式3.训练
十一、礼仪的具体形式及训练
（五）
1.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）
三、形象仪表与成功的关系
2.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）
第一印象的重要性十
二、礼仪的具体形式及训练
（六）
决定第一印象的因素1.复习检查前一天的内容2.行走要领
形象对成功的影响力
3.鞠躬的要领4.训练
四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）
五、专业人士整体职业形象设计
十三、电话技巧与电话礼仪
职业着装基本原则
1.树立良好的电话形象2.电话礼仪的基本原则
男、女职业服饰风格搭配
3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4.如何打出电话
西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
5.手机礼仪
配饰、用品与发型礼仪
6.电话服务的注意事项
服饰搭配三要素
十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟）
常见着装误区点评
1.服务准备2.迎接客人
六、着装 TPO 原则 --- 各种职业场合着装
（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）
3.接待客人4.送别－善始善终
5.以分组进行情境模拟的形式进行培训总结
七、礼仪的具体形式及训练
（一）
十五、持续提升追求完美－习惯决定命运
1.服务的首轮效应－良好服务的开端2.表情3.服饰
培训方式： 讲授、讨论、游戏、教学 VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。
推荐第10篇：护士礼仪培训方案
巩义市阳光医院护士礼仪培训方案
随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。
培训老师：巩义市人民医院
培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：
1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。
2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。
3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范①基本手势 ② 禁忌手势
XX医院护理部
2014年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯
彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组长：曲锋杰
副组长：郜守万周武营张长松刘诗清
成员：李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科
室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照2014年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历
书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月
23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
解放军153医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先
进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院12年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。
经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院
与153医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。
协作意向：153医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、
人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转153医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员2-4名。
阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病
人优先介绍到153医院就诊，或预约153医院专家来本院手术治疗。
协作医院意向书
中国人民解放军153医院（甲方）与巩义市阳光医院（乙方）
双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。
一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力促使双方共同进
步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。
二、协作范围：
专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。
三、双方权利义务
甲方：
1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀
出席挂牌仪式，匾牌名称为“153医院协作医院”
2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方
开展新业务、新技术
3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家
队伍由甲方组织，不收取出诊费用
4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由
乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。
5.为乙方每年免费培养至少5名专业技术人员，培训期为半年
至一年。
6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒
绝培养
7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。
8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和
引导。
乙方：
1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。
2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。
3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。
附则：
1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期
望得到显著成效。
1.意向书内容修改或变更需双方协商。
3.未尽事宜双方补充或另行文件。
4.本意向书自双方签字之日起生效，为期5年。
5.协作成员有退出协作医院的自主权。但退出前签订的意向仍
应继续履行，直至意向书履行完毕或经签约双方协商一致同意
终止。
6.协作成员有独立进行其它经济活动的自主权。7.本意
向书一式贰份，双方各执一份。
甲方负责人:乙方负责人:
盖 章盖章
年月日至年月日
第11篇：医院礼仪培训方案
2015全院礼仪培训实施方案
一、培训前言
为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化，为塑造我院良好形象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。
二、培训目的
1、了解医院礼仪重要性
2、了解患者抱怨不同处置技巧
3、掌握基本的医院礼仪重要及规范
4、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象
5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧
6、塑造全院职工个人形象
三、实施方法
1、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。
2、培训时间：定于 6月底开始进行培训，
3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。
4、内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同事及领导间打招呼；护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自定）
5、培训效果检查：于 7月15日前开展全院礼仪比赛活动
各科室可自行选派人员参加表演，院领导及相关科室负责人参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。
四、组织领导
为了加强全院职业礼仪培训工作，成立“全院礼仪培训”活动工作小组。
组长：
副组长：
成员：
礼仪比赛评委由
担任。
五、工作要求
各科室要高度重视此项活动，积极组织人员参与，形成合力，把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿，稳健适度步伐，规范专业操作，自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的职业素养，展示新时代医院的风采，全面提高全院职工综合素质。
六、全院礼仪比赛评分要求
1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲。
2.护理人员帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，发卡颜色一致固定护士帽。
3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。
4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
七、动作要领 站姿
1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。
4.上身自然挺拔,两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
坐姿
1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。
2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3的位置。
3.入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。
走姿
1.眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。
2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30度
3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。
4.靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼
持物
1.身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。
2.持治疗盘肘关节呈90度
3.持病历夹一手持夹轻放同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹下方。
下蹲拾物
1.下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
2.左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3.右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。
4.女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿，臀部向下，右腿支撑身体。
推车
1.按照行姿的要求行走。
2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。
3.双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。
八、整体效果
礼仪展示要自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。
九、比赛形式
各科室要根据本科室专业实际排练情景剧，剧情可联系本科室发生的投诉事件或医患纠纷进行演练。剧情要跌宕起伏，注重对日常服务礼仪、沟通礼仪和医患纠纷事件处理语言等效果进行验收评估。
第12篇：礼仪培训策划方案
栀子花女生协会 礼 仪 培 训 策 划 方 案
内江师范学院栀子花女生协会
2010年10月27日 栀子花女生协会 礼仪培训策划方案
一、活动背景
当今社会，不管是在人际交往还是在社交活动中，礼仪都越来越重要了。文明礼仪是一个人素质的外在表现。为了提高我们的综合素质，培养一批自信、美丽、优质、成功的女大学生，在学校启动“为创建文明城市争光添彩”活动之际我们栀子花女生协会特别开展了文明礼仪培训活动。
二、活动主题： 文明礼仪培训 活动时间：
2010年10月29日19:00—20:30 活动地点： 第五教学楼 参加对象：
栀子花女生协会全体成员 活动前期安排：
1、召开干部、干事会议安排前期工作。
2、商量决定活动时间、地点等。
3、安排各部门负责的具体事情。
a、组织部：主要负责策划这次活动的流程及具体人员安排，并在活动中维持秩序，活动结束后负责清理会场。
b、秘书处：主要负责做好活动记录以及制作活动所需表格
c、宣传部：主要负责书写及张贴海报，活动前布置场地，并在活动时负责照相 d、生活部：主要负责申请活动场地，准备活动所需物品。
e、实践部：主要负责与培训老师联系，并配合其他各部门工作。 f、文娱部：主要负责主持人的选拔及串词编写，并协助各部门工作
g、信网部：主要负责在10月28日前飞信通知会员活动时间、地点。活动后将活动相片和新闻稿上传。
4、预计活动中可能出现的突发事件并做出相应的应急措施。
5、通知会员活动时间及地点 活动流程：
主持人致欢迎辞，并介绍活动主要目的及内容。 请管银凤老师为大家授课。 活动结束，对场地进行清洁。 注意事项：
注意活动全程的各种安全问题。 注意会场纪律及清洁。 经费预算：
矿泉水„„„„ 10*1= 10元 合计 10元
内江师范学院栀子花女生协会
2010年10月27日
第13篇：教师礼仪培训方案
孙垓小学教师礼仪培训方案
为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一学期的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构 组 长： 钱恒亮 副组长: 李 明 成 员: 张作省 孙建国
四、培训对象
全体教师
五、培训时间
培训时间为：2017年2月——2017年7月。
可分为以下四个阶段：
集中培训阶段：2—3月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。
分散实践阶段：4-5月份以年级为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。
礼仪展示阶段：6月参与相关的评比活动，教师礼仪知识测试。
总结评价阶段：2017年6月培训结束后，写出专题培训总结并上交。
六、培训内容及学时
教师的素养；教师的形象；教师的语言；教师的装饰；课堂礼仪；校园礼仪；办公室礼仪；师生关系；社会交往（上）；社会交往（下）；
共40学时
七、成果展示
1、每位教师撰写礼仪教育学习心得。
2、征文比赛：届时将评选一等奖5名，二等奖10名，三等奖5名。
第14篇：某公司礼仪培训方案
某公司礼仪培训方案
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。
在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1.个人仪表。
男士面容仪表:
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应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 女士面容仪表:
1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。
2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
2.个人服饰。
男士着装礼仪: 总结：
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣；
五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） 女士着装礼仪:
在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
3.个人举止礼仪。
站姿:
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
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女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿:
与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
总结：
总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4.个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1.握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
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与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3.名片礼仪。
1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3) 双手接受对方名片.4) 客人递名片时,应站起来接受.5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误: 1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 在后裤兜掏名片 3) 递名片时不说姓名
4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领 ：
1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
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3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
5.接待来访礼仪
1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 2) 送茶者在进入接待室前应敲门.3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 接待来访者时，手机应静音。
三、公务礼仪
1.上岗礼仪
1) 全面了解公司的各种规章制度。
2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 3) 当你有困难时不要不好意思求助他人 4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏
2.拜访礼仪
1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
3.赴宴礼仪
1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。
3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行
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6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
4.汇报工作礼仪
1) 尊守时间，不可失约
2) 轻轻敲门，经允许后才能进门。
3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
5.听取汇报时的礼仪
1) 尊守时间，不可失约 2) 应及时招呼汇报者进门入座 3) 要善于听
4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。
6.办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
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第15篇：护士礼仪培训方案
丁集镇卫生院护士礼仪培训计划
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：二楼会议室
四、培训对象：医院全体护士
五、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
第16篇：护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：会议室
四、培训时间：2015-10月至2015-12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。 （2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
第17篇：迎宾礼仪培训方案
迎宾礼仪培训方案
迎宾小姐的站姿： 握手式
双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
迎宾小姐的走资：
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。 迎宾小姐手势：
手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的
2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
微笑
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
迎宾注意事项：
迎宾标准用语：
您好，请问是参加xxxxx的吗？
（是）您好。 （看名单）☆☆☆是吗？您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台）
（引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。）
（来宾坐好以后）您先休息一会，xxxx将于xxxx(时间) 开始。
□
迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 □
眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。 □
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□
当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
□
比如客人来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎xxx”等，都是没有诚意的行为。
□
“客人至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
□
作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引，因为有些客人尚不熟悉环境，切不可在客人后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将客人引导至正确位置。 □
不论客人是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
来宾的引导: 指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。
第18篇：教师礼仪培训方案
禅家岩中心小学教师礼仪培训方案
为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构 组 长： 安登猛 副组长: 崔玉虎
成 员: 郑定林 张映良 周慈宁 张映成 龚国荣
四、培训对象
全体教师
五、培训时间
培训时间为：2011年10月——2012年7月。 可分为以下四个阶段：
集中培训阶段：10—12月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。
分散实践阶段：2012年3-5月份以处室及组为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。
礼仪展示阶段：2011年6月参与相关的评比活动。
总结评价阶段：2011年7月培训结束后，写出专题培训总结并上交（7月上旬交）。
六、培训内容
教师的素养；教师的形象；教师的语言；教师的装饰；课堂礼仪；校园礼仪；办公室礼仪；师生关系；社会交往（上）；社会交往（下）；
七、结果运用
1、每位教师撰写礼仪教育学习心得、论文，对于优秀者将推荐上报。
2、礼仪活动全过程的考核拉入教师绩效工资考德考核部分。共15课时，占15分。
3、根据礼仪学习各环节的考核成绩及心得体会的成绩将对学习礼仪优秀的教师评为礼仪标兵，并给予奖励。
4、征文比赛：届时将评选一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。
禅家岩中心小学德育处
2011年10月
第19篇：教师礼仪培训方案
2016-2017年度第一学期 皖红天逸华府幼儿园 暑期教师礼仪培训方案
为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。
一、培训意义
“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。经历了集团组织的黄山之行，其中的礼仪培养让我印象深刻，考虑到本园这学期增添了很多新的教师，因此，组织了本次的全园礼仪培训！
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进幼儿的全面发展及家长对老师对幼儿园的满意度为宗旨的工作进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构 组 长： 王玫丽
副组长: 朱丽宏、曾光梅
四、培训对象
全职教职工
五、培训时间
培训时间为：2016年8月31日
六、培训内容： 〈一〉职业修养篇
1、有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。
2、善于团结协作，妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。 〈二〉精神面貌篇 幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。
1、积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果；
2、模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围；
3、有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：
心态——自尊自信的；品质——真诚正直的；性格——活泼开朗的；心胸——豁达宽容的。
〈三〉仪容仪表篇
1、着装：幼儿教师上班时衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点
2、仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。〈四〉行为举止篇
教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
1、体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。
2、良好行为 〈五〉语言沟通篇
全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
1、上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。
细则：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2、生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。
3、使用文明用语
3、日常交流中的忌要
把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。
七、培训结果
参与培训的教师每人上交一份培训心得体会！
2016年8月10日
第20篇：迎宾礼仪培训方案
迎宾礼仪培训方案
迎宾小姐的站姿：
握手式
双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
迎宾小姐的走资：
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
迎宾小姐手势：
手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
微笑
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
迎宾注意事项：
迎宾标准用语：
您好，请问是参加xxxxx的吗？
（是）您好。
（看名单）☆☆☆是吗？您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台）
（引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。）
（来宾坐好以后）您先休息一会，xxxx将于xxxx(时间)
开始。
□
迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□
眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□
当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
□
比如客人来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎xxx”等，都是没有诚意的行为。
□
“客人至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
□
作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引，因为有些客人尚不熟悉环境，切不可在客人后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将客人引导至正确位置。
□
不论客人是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
来宾的引导:
指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。
