广大布匹商贸城有限公司
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2010年
人事行政部工作总结
编制人：罗钟飞
2010年12月15日
2010年度人事行政工作总结
序
2010年是我公司经营高速发展的一年,也是我公司面临机遇和挑战最大的一年，随着国家劳动法制的健全，我公司的发展加速,人事行政职能工作的要求越来越高,行政人事部在高速发展的过程中不断完善自身队伍建设,加强人员素质培养,提高服务水平,圆满的完成了2010年度行政人事工作,保障了公司的发展及运营。为了更好的开展今后的行政人事保障工作，总结经验教训，提高人事行政部的工作水平，为下一步工作开展提供良好的借鉴，现对2010年人事行政工作总结如下：
第一部分:人力资源工作总结
2010年人力资源工作是在集团人力资源中心和企业管理中心的正确指导下，在公司各级领导的不断关心下，通过人事行政部全体人员的不懈努力，主要在做好人事基础工作的同时对人力资源管理，人力资源开发进行了探索性的工作，加强了定岗定员、组织结构调整精简，人力资源培训工作，人力资源管理制度工作的建设，进行了人力资源管理的改革与创新等工作。
一、人力资源基本情况：
1、截止于2010年11月30日，广大布匹商贸城有限公司、广大鞋业商贸城管理有限公司，广大服饰商贸城，共有员工187人。
2、全年共招聘83人、离职74人，人员流失率为39%，较上一年度降低了30个百分
点。其中：总经办:5人,广大市场服务部：88人；鞋城市场服务部：30人，市场营销部：19人；人事行政部：18人；财务部：13人；工程部14人。
3、广大布匹商贸城有限公司学历状况：
专科以上：3人，大专：15人，专科以下：150人。
4、总体来说，人员素质的提升有了长足的进展，比较2009年度，大专学历以上人员增加了1人，专业技术人员的专业素养较前一年度有了更大的提升。
二、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。
为了配合好公司经营业绩,加强人力成本控制,根据精干、高效的原则，公司各部门进行较大的人员精简及机构合并，各部门结合本公司业务情况定岗定员，具体情况如下：
1、组织结构合并：
对广大、广外的市场服务部及工程部进行高效组合，各部门合并后人员进行分流，精简了重复设置的各个岗位。
2、根据公司发展需要，对部分岗位进行了扩编和精简：
根据市场拓展，增编安全服务队员编制3人，安监主管1人，流程主管1人，前台文员2人，招商文员4人，招商业务员14人，对部分岗位不对应的进行调整，如招商部经理助理调整为招商部主管。通过人员编制的有增有减，基本满足了公司发展的需要，保证了市场的运营。
三、完善各种制度，严格人事管理：
1、人事行政部在日常管理工作中，对各种制度予以检讨，及时对各种制度予以修订
并上报集团人力资源中心。
2010年共修订了《广大布匹商贸城人力资源制度》，《广大布匹商贸城行政管理制
度》，《广大布匹商贸城考核扣分标准》，《广大布匹商贸城岗位说明书》，《广大布匹商贸城应急预案》。
2、在制度的执行过程中,严格制度标准,不降低或提高执行条件,确保员工在工作中
的公平待遇。
四、人力资源开发与培训工作得以加强：
为了不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，行政人事部对人力资源开发及培训工作进行了大量的工作，不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际管理能力。
1、1-11月共进行新入职员工培训共11期，从公司发展历史和现状、工作流程、企
业文化、公司日常管理制度等方面进行了全面的入职培训。
2、全年共进行制度培训22期，对公司各种制度内容的巩固，各种制度内容的重点，
新制度的内容等全面培训，提升了每个员工对公司制度的认知及落实，特别是《工作汇报及投诉层级管理制度》进行了反复的培训，考核，让每一个员工在工作汇报及投诉处理当中，能根据公司制度要求适当的处理汇报，对公司管理及各项工作开展得到了很好的规范。
3、全年共进行管理能力、沟通能力、成本控制等方面的培训共12期，对不同岗位
的人员进行了沟通能力、管理技能、成本控制的培训，提升了各岗位员工的沟通能力、管理水平、成本控制等方面的技能，提高了工作能力，增强了服务水平。
4、其它技能、知识培训：5期，对公司员工进行了计算机能力、办公室礼仪、物业
管理知识等方面的培训。
5、各部门参加外部培训：5期共计8人次，主要是安全主任培训、合同管理培训、
财税知识培训，参加人员主要是：行政部、财务部相关人员。
6、在人力资源开发方面，完善了内部竞聘机制，2010年全年从公司内部晋升各级管
理人员：9人；与外部各人力资源公司开展各种联系，就人力资源开发进行了有效的沟通协商，通过人力资源公司了解了目前的就业形势及薪酬水平等相关数据的参考，为完善人公司薪酬结构提供了客观数据。
五、完善的绩效考核制度，客观、公正、合理的评价了员工的业绩：
根据集团总部人力资源中心的指导，公司通过进行对主管以上人员进行月度与年度相结合的考核方式,将考核与年终奖金挂钩,建立能下能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍，并且极大的提高了参与考核人员的工作积极性和主动性,在公司内部形成了争先创优的局面。
在2010年度对绩效考核内容，考核评分标准，考核评估方式等进行了三次大的调整和完善，使绩效考核评估工作更加公正、公平。更好的体现了每个参与考核人员的工作能力，工作业绩，使公司的考核体系更加完善。
开展对一线的基层员工及班组进行月度评估工作，评选月度优秀员工及班组，并予以奖励，更好的激励了一线基层员工的工作积极性。
六、做好人力资源管理的基础和日常管理工作：
1、按规定及时办理了劳动年审，填报用工报表。
2、及时办理新进人员的劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工
作。
3、按劳动社保部门的规定动作，依法办理社保、失业保险、医保的缴费基数申报手
续。
4、员工晋升、调动手续的办理，完善员工的人事档案。
七、完善了企业文化建设：
1、组建了广大篮球队、足球队，通过强化训练，篮球队的水平不断提升，对市
场服务队员的业余文化生活予以丰富。
2、添置了各种棋类，组织市场服务部员工在业余时间下下棋，开展各种各样有
益的文体活动，降低了员工参与不健康活动的机会，通过对员工业余文化生
活的丰富，基本上没有员工参与赌博、买六合彩等不良行为。
3、完善了公司内部的民主评议氛围，让员工对总经理信箱有一种亲近，让员工
能做到知无不言，言无不尽，能通过各种渠道，向公司提供一些合理化建议，
对公司一些人员的不良行为予以呈报，加强了员工对公司的信任和忠诚度。
第二部分：行政后勤事务总结
行政后勤工作纷繁复杂,2010年行政后勤工作主要对餐饮保障提升，后勤事务保障，对外事务处理，行政制度完善及督促执行等方面取得了较好的成绩，通过对服务意识,服务技能,服务水平的提高,对公司正常运营的后勤保障，制度保障以及对外事务处理等方面得以有力的保障。
一、推进行政队伍建设，不断提高人员素质。
1、在2010年下半年，狠抓了观念转变，增强服务意识，明确行政部职责，提高服务能力和水平，开展好各项工作，变被动服务为主动服务。
2、加强素质培养，对各岗位人员进行岗位技能培训，提高专业素质，从技术水平上提高服务质量，后勤保障工作更加全面有力。
3、主动检讨后勤保障中的各种问题，各岗位人员积极改进服务措施，使整个行政后勤工作迈上一个新台阶。
二、基础设施条件完善，提高后勤保障质量。
1、对食堂工作人员的业务技能进行培训提高，对食堂相关用具进行添置，餐饮制作水平及质量得以提高。
2、对宿舍进行调整，按公司规定基本满足每一个员工的住宿需求，在各区域宿舍，安装了热水器、电风扇等，并统一了安全服务队员的床上用品，鞋架等，保证了安全服务队员的内务卫生的整齐划一，以及员工冬天能用上热水冲凉，夏天有风扇降温，使员工住宿条件得到了很大的改善。
3、市场内各项基础设施得以完善，安全服务队员制服、大衣更新添置，统一了市场服务部安全队员着装，树立了良好的公司形象。
三、对外关系协调及各种事务处理。
1、与石井医院建立了良好的合作关系，对日常员工体检，应急出诊等各项合作内容
时进行了磋商，达成了合作意向，保持了良好的合作关系。
2、同马岗村、街道有关部门通力合作，完成村委安排的计划生育工作检查，配合广
州市创建国家级卫生文明城市等各项工作。
3、同工商所，福建商会等单位，多次沟通交流，了解国家的政策，调查市场的需求，
公平、恰当的解决了各种纠纷，为市场发展奠定了良好的基础。
4、同各人才市场、职介所保持了良好的关系，通过人才市场、职介所招聘了大量的
员工，补充了大量的人力资源，对公司发展、运营提供了良好的人力资源保证。
5、与各个供应商保持了良好的合作关系，在后勤后物资采购、设备维修等各方面为
我公司提供的优质优价的物资和服务，降低了公司采购及维修成本。
四、制度完善并督导执行。
1、根据《人力资源制度》及和《行政管理制度》的修订，对其包含和各项细则进行了完善和调整，确保了公司制度的完善，提高了各部门工作质量及工作效率。
2、在日常工作中，对公司各项制度落实情况进行检查，通过各种方式将公司的各项规章制度落实到每一个员工，定期举行各种规章制度培训，考核。
3、行政部抽调出专门人员对制度落实情况进行了专项督察，有效的监督了考勤打卡、工作流程、工作职责等各方面事务，对部分违反制度的行为进行了适当的处罚，严肃了公司的规章制度。
五、其他行政后勤事务处理。
1、组织员工旅游，让参加旅游的每一位员工玩得开心、吃得放心、住得舒心。全程
安全无事故，整个活动较为圆满。
2、根据公司的发展，组织公司各级员工聚餐及其它活动，增强了公司的凝聚力。
3、举办中秋联欢晚会，让VIP客户、员工一起度过一个快乐祥和的中秋节。
4、与集团总部、美乐仕公司行政部沟通协调，代为管理车辆停放及宿舍等后勤事务。
5、协助财务部办理工商营业执照及税务申报等各项事务。
6、安全接送总经理及公司各部门公务用车。
第三部分：推广广告
因推广部经理离职，本部门一直代为管理推广广告部，在这期间，针对一些价格欺诈，供应商投机取巧、其它滋生腐败的行为进了了制止和杜绝，并根据公司项目开发及公司管理的需要，适当的对公司的广告及包装进行完善，与广告公司合作，对公司广告进行了整体策划和规范。
第四部分：存在的不足及改进措施
1、员工关系的建设；
在2010年度，员工的流失率较高，面对社会环境的改变，劳动力市场的供需关系越来越不利于企业，人事行政部调整速度滞后，员工关系的融洽及和谐还有做得不到位的地方，员工对公司管理的认同感不强，个别部门的公平公正受到员工的质疑，人事行政部在这方面缺乏有效的监督及控制措施，在2011年，人事行政部将重点在员工关系建设，公平解决员工冲突方面下大力气，督促各部门做好优秀员评比，内部竞聘等方面的公平公正，改善员工生活条件及各项福利，促进员工对公司的认同及凝聚力。
2、公司制度流程的完善；
在制度流程方面，行政部会同总经办制定了大量的制度及流程，但这些制度在执行的过程中，发现了一些漏洞及不完善的地方，因此在2010年下半年对不完善的流程进行了重新评议和完善。
3、培训效果的评估；
在2010年度的培训工作中，进行了大量的培训内容，但培训表面化现象严重，对评训的效果未能进行有效的评诂，因此201年的培训工作中，重点将对培训效果评诂方面进行修订，确保培训落到实处。
以上是人事行政部2010年度工作总结，请各级领导批评指正。
人事行政部二○一○年十二月十五日
