眷眷感恩心·谱就奉献曲
——龙山县移动分公司城区营业部业务助理田凤玲
感恩是一种态度，让你深爱着周围的一切，感恩亦是一种力量，能让你创造出一个新的世界！
因为感恩，她由一位懵懂少女成为县政府办系统文印室打字员，业务精通，工作勤奋，汗水洒满衣襟。
因为感恩，她由一位主妇成为县农机部门一名普通职工，情系农村，服务三农，即便减少了家的温存，始终无怨无悔。
同样因为感恩，她由一位下岗女工有幸成为龙山县移动公司温謦大家庭的一员，从此她的人生揭开多彩多姿的一页。她用一颗赤热的感恩心在平凡的工作岗位上，作出了不平凡的业绩。截止2011年进入公司已经七年多，客户经理五年间她以扎实的工作、热情的服务，客户满意率始终保持98%以上，客户投诉率至今为零；在担任集团客户中心负责人两年期间四项竞赛中两项获得全州第
一、两项获得全州第二的好成绩，使龙山县移动分公司整个集团各项工作起到立竿见影的效果。个人多次在开州公司集团专题会议上做典型发言，也曾多次被评为龙山县移动公司“优秀客户经理”，2005年度被州公司授予“大客户中心营销技能培训优秀学员”，2005年10月代表县分公司参加全州移动服务技能培训获得了第一名的好成绩，2007年获得政府经济系统“优秀行业服务明星”；2006年至2010年期间分别获得“先进工会积极分子了、先进生产者”的荣誉称号，受到州县领导同事和各阶层客户的一致好评。
她，就是龙山县移动分公司城区营业部业务助理田凤玲。
一、爱岗敬业，“勤奋”是她座右铭
因为失去过，才倍加珍惜现在拥有的一切。作为再就业的她比旁人更加知道拥有一份工作的不容易。她深爱着这份工作，更加深爱着中国移动通信事业。进公司七年多来，严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。坚持上下班，从不迟到、早退，经常加班加点，对工作不敢有半点渎亵和怠慢之意。以前的朋友都说她象换了个人似的，一天到晚念的是工作，忙的也是工作。作为一个女人，面对的不仅仅是事业，但她为了心爱的事业，常常无瑕照顾丈夫和孩子，多少个日日夜夜，她是在办公室度过。她的丈夫在乡下工作，大部分时间不在家，她只有把孩子交给了年迈的母亲照顾，孩子已经上学几年了，但老师还不知道学生的妈妈是谁。在担任集团客户中心负责人初期为了使自己尽快进行角色，公司其它员工组织开展户外活动，但是她从早上7.30分在公司忘我加班至夜晚11点多，手机电池耗尽无法接通，丈夫小孩在家苦等，最后疑其公司偏远，回家路途被劫而差点报案。还有诸如顾不上家务、忘记吃饭、忘记休息，甚至忘记了亲人的生日，朋友的聚会等等，实在是太多……也正是有了家庭的支持，她才能全身心地投入到她的工作中，完美高效地开展工作。
同时，她坚信勤能补拙的真理，工作中她以勤奋著称。做为集团客户中心负责人，她深知自己肩上所担任的责任和义务，一是及时了解市场动态，深入集团市场的调研与分析，随时与县分公司领导保持良好沟通，制定合理的营销策略和市场应对措施，并组织实施，确保公司市场份额的占领；二是根据州公司下达的各种考核与竞赛文件通过深入的了解分析后制定本地化考核和竞赛办法，围绕各项竞赛及时组织督导、通报、考核。中国移动的主要经营目标是业务与服务双领先，她深信服务工作是一种较细致的长期管理工作，要提高服务质量应不断的、随时根据实际情况来完善、细化管理办法，制定合理的激励措施，为提高整体服务质量，应身先垂范，确保整体服务质量的稳步上升；三是发展和保持与大客户、集团客户的良好关系，集团客户、个人大客户及中高端客户是我们移动分公司的“支柱产业”一定要通过服务质量与服务态度的稳步上步稳定我们的“队伍”；四是员工队伍的培训与管理，加强与员工的沟通，了解员工的思想动态及时进行交流，确保既要搞好团结又要员工理解公司的整体经营思想和经营策略及目的，通过不断的业务学习和培训来提高员工队伍的整体素质。在培训的同时，通过制定更加精细化的考核办法，达到加强整体控制和激励地目的。五是及时处理各种日常事物，平时多了解员工思想，解决员工实际困难，增强团队凝聚力。六是加强与其它各个部门的合作。她的工作作风不但赢得县分公司领导的信任、理解和肯定，更重要的是把中国移动的品牌、服务理念、员工素质、企业形象做了个很好的诠释。同事们都夸她不是男儿胜似男儿，好一个工作中的“拼命三郎”！ 正是她的勤奋铸就了她在担任集团客户中心负责人期间取得好成绩的坚强后盾。
二、服务态度端正，“用心”是她的根本
中国移动通信作为一个成型大企业，有着完善的服务理念和严格的服务要求。“客户至上”、“沟通从心开始”、“感动服务”、“以诚待人”、“微笑服务”等等，这些只是服务中一些抽象要求。如何贯彻落实，让客户满意，才是服务的最终目的。她深知集团客户、个人大客户、中高端服务质量的重要性。出身农村的她对自己的工作有着朴素的认识：“我从事的就是服务行业，用真心去面对，客户能理解是我最大的欣慰，不能理解，尽管因此受了委屈，也很正常，不应气馁”。有两件事她一直记忆犹新: 一次是替代集团客户经理为公路局路政大队的田姓男子办理移动专网机业务，在办理业务过程中就这位中年人百般盘问，精明中又透着刁难和罗嗦，她都耐心地微笑着为中年男子一一做答。最后中年男子似懂非懂的离开，岂料十几天后的一天，刚一上班，中年男子正候在那里，一开口就当着众人的面破口大骂她是个骗子，说每个月送40元电话费没有送，是不是她自己拿去了，欲有动手打人之势，事出顿时引起了众人围观，场面很是混乱。她先是一慌，但马上镇定住了，有礼貌地把这位中年男子请到了一边，问清原委，才知道中年男子机卡没有对应，手机活费送不上。她马上与他解释了相关原因。中年人又回家取来了对应卡，尽管是中年人的主观大意，她还是向他致以歉意。整个过程前前后后一两个多小时，她始终微笑着，直至中年人满意出门，一行泪水才悄然而下……
另一次是去年冬天一个银卡客户过生日，她亲自驾着摩托车带着个人客户经理去团结桥附近一个偏远的村子为客户赠送生日蛋糕，虽然这位客户一再说路途遥远，交通不便，不必麻烦了。可是她没有放弃，经过几里的水泥路，又颠簸几公里沙石路，步行了几里田间泥道，灯火阑姗时，她和个人客户经理手持蛋糕站到这位客户面前，这位不善言辞的客户激动不己，不断地说着同样一句话：“你们服务太好了，你们服务太好了，我给你们保证只要我用手机的一天我就会选择中国移动。”她的工作态度同时也感染了客户经理，从此这位客户经理的各项工作都进步很大。
三、谙熟业务技能，“学习”是她的动力
学习是无止境的，而学习的认识是有高低的。市场经济体制下，优胜劣汰。而中国移动通信作为行业的领军人物，其知识的更新，管理的提高以及行业竞争尤其快速、激烈，甚至残酷。她始终把自己当做业内新兵，平时不放松任何一个学习的机会。一方面加强理论学习，一方面加强实践学习。理论上，多次参加州公司组织的培训，平时还看一些诸如《致加西亚的信》、《要做就做到最好》、《看清使命》等企业管理、员工励志的书籍。2011年，顺利通过成人高考，目前正在攻读文凭。实践中，从前台服务、员工操作流程等等到为人处世，本着“人没有生而知之，只有学而知之”的道理。没有最好，只有更好。在学习的道路上，她将继续前进着。
五、积极参与各种活动，“复合型人才”是她的追求
中国移动注重员工综合素质的培养，为适应公司要求，顺应时代要求，她积极参与各种体育、娱乐、社会等活动，公司体育运动队伍中，有她娇健的身影；演讲台上，有她不价的谈吐；娱乐社会活动中亦有她举止得体、热情大方、不卑不亢的身影。
展望未来，她壮志在胸。一是要在短暂的时间内完成州公司三个年度竞赛，争取取得像去年一样的好成绩。二是2012年在县公司的正确领导下，她有信心用百倍的工作激情带动集团客户、个人客户、中高端的各项工作再创辉煌。
雷锋同志曾经说过：“人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把这有限的生命投入到无限的为人民服务当中去！”。为了中国移动通信事业，她将忠实实践着这句话的真谛！
二0一一年十二月二日
