质量管理作业2
问题 为什么提高产品质量能够带来节约和降低成本？（试从使用角度和制造角度两方面论述）
从使用角度来说
产品的质量的提高表现为性能更好，效率更高，寿命更长，使用更安全。一个质量好的产品，便等于多个普通产品，相当于使用相同的资源，却大大提高了产品的使用价值。从原材料上来说就是大大的节约，在生产和管理中也降低了成本。并且产品使用的质量，关系到企业的声誉，质量好，将有更多的客户购买企业的产品；若质量差，企业的产品将无人问津。且企业生产出质量高，满足客户的优质产品还可以取得优质优价，获得更大的利润。
从制造角度来说
质量成本包括四个：
1) 预防成本：与减少可能出现的不合格零部件或服务相关的成本（如培训、质
量改进计划等）
2) 评定成本：与评定产品、过程、零部件和服务相关的成本（如测试、实验室、
检查员等）
3) 内部失效：在产品交付用户前，因为生产不合格零部件或服务而带来的成本
（如返工、废品、停工期等）
4) 外部成本：在交付不合格产品或服务后发生的成本（如返工、退回的产品、
产品责任、损失的声誉、社会成本等）
提高了质量，会增加预防成本和评定成本，但却可以降低内部失效和外部成本，尤其是外部成本。客户对企业是非常重要的，客户的满意度更是重中之重，降低外部成本便是提高客户满意度，使企业获得更大利润。总之，提高质量，降低的内部失效和外部成本比预防成本和评定成本大，整体来说，降低了总成本。 从物流成本来说
1) 不断提高物流质量，可以减少和消灭各种差错事故，降低各种不必要的费用
支出。
2) 不断提高物流质量，可降低物流过程中的消耗，增加物流企业的营利。
3) 不断提高物流质量，可保持良好的信誉，吸引更多的客户，形成规模化的集
约经营，提高物流效率，从根本上降低物流成本。
4) 物流质量与物流成本还符合“二律悖反”效益，即客户得到的价值＝质量/
成本，保持价值不变，质量提高就相当于降低了成本。
物流管理
林志贤
SCL08009
